Raport z badań społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych
description
Transcript of Raport z badań społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych
Raport z badań społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych
opracowany na zlecenie Gminy Zabrze oraz Zabrzańskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji
przez WYG International Sp. z o.o.
Katowice, marzec 2008
Wnioski → Zdecydowana większość badanych deklaruje wiedzę o prowadzonej na
terenie Gminy Zabrze inwestycji.
→ Utrudnienia związane z prowadzonymi pracami dostrzega ponad 1/3 badanych, co uznać można już za wielkość znaczącą. W tym kontekście działania promocyjne powinny koncentrować się na szczególnym akcentowaniu docelowych korzyści z realizowanego projektu.
→ W społecznym odbiorze działania inwestycyjne obejmują tereny, które tego wymagają, nie ma znaczących liczebnie postulatów rozszerzenia ich zasięgu, większość respondentów nie ma w tej kwestii zdania.
→ Zdaniem większości badanych prowadzone działania inwestycyjne przyczynią się do poprawy stanu środowiska naturalnego w Gminie Zabrze.
Wnioski
→ Stopień poinformowania o prowadzonej inwestycji jest w opinii badanych w przeważającej większości wystarczający, deklarowanymi źródłami czerpania informacji są przede wszystkim: prasa regionalna, Internet, billboardy, tablice i plakaty informacyjne. Postuluje się większe uszczegółowienie przekazywanych informacji, docieranie również przez telewizję, ulotki.
→ Oceny władz miejskich i osób zaangażowanych bezpośrednio w realizację projektu są w większości pozytywne, przy czym zauważyć należy, iż zdecydowana większość badanej populacji raczej nie wykazuje potrzeby i nie prezentuje postawy czynnego, zainteresowanego, bądź roszczeniowego partnera prowadzonych działań. Deklaracje o zasięganiu informacji w Urzędzie czy zgłaszaniu negatywnych uwag pojawiają się sporadycznie.
Cel badań→ Umiejętne zarządzanie komunikacją zewnętrzną, ukierunkowaną na grupy
celowe.
→ Badania społecznego odbioru prowadzonych działań inwestycyjnych, poznanie opinii i oczekiwań mieszkańców miasta Zabrze – podstawa promocji Projektu i właściwej komunikacji osób uczestniczących w jego realizacji z otoczeniem.
→ Opracowanie procedur komunikacji zwrotnej o zakresie prowadzonych robót, powstających utrudnieniach oraz zasad reagowania na krytykę mieszkańców.
→ Badania ex-ante, na początku prowadzonej kampanii, badania ex-post – na kwartał przed planowanym terminem zakończenia
Projektu.
Metoda i dobór próby
Wywiady ankieterskie na próbie kwotowo-losowej 200 respondentów –mieszkańców Zabrza
Rozkład brzegowy próby:
Kobiety
15%
62%
23%
0-17
18-59
60 i więcej
Mężczyźni
19%
64%
17%
0-17
18-59
60 i więcej
Analiza odpowiedzi respondentów
¾ badanych ma wiedzę na ten temat.
Czy wie Pan/Pani, że na terenie Gminy Zabrze prowadzone są prace związane z budową i przebudową sieci wodno-
kanalizacyjnej?
75%
25%
tak
nie
Analiza odpowiedzi respondentów
35% respondentów deklaruje, że spotkało się z utrudnieniami wynikającymi z prowadzonych prac inwestycyjnych.
Czy spotkała/spotkał się Pani/Pan z utrudnieniami wynikającymi z prowadzonych prac inwestycyjnych?
35%
46%
19%
tak
nie
tp.
Analiza odpowiedzi respondentów
Wśród utrudnień stosunkowo najczęściej wymienia się problemy związane z ruchem drogowym, wskazuje na nie niemal połowa respondentów, którzy wcześniej
odpowiedzieli twierdząco na pytania o utrudnienia.
Utrudnienia wynikające z prowadzonych prac inwestycyjnych
22%
33%
45%
0
510
15
20
2530
35
utrudnienia w ruchudrogowym
problemy z dostępemdo wody
strata czasu
Analiza odpowiedzi respondentów
Tylko 12% badanych wskazuje, że prowadzona inwestycja nie obejmuje swoim zasięgiem wszystkich terenów, które tego wymagają.
Czy Pani/Pana zdaniem prowadzona inwestycja obejmuje swoim zasięgiem wszystkie tereny gminne, które wymagają
budowy, przebudowy lub remontu sieci wodno-kanalizacyjnej?
26%
12%62%
tak
nie
tp.
Analiza odpowiedzi respondentów
Najczęściej wymienia się jako wymagające remontu okolice ulicy Wolności i 3 Maja.
Tereny, które wymagają budowy i przebudowy sieci wodno-kanalizacyjnej
5
3
2
2
2
2
1
1
1
1
1
0 1 2 3 4 5 6
okolice Wolności
okolice 3 Maja
Na Janku
Pawłów
Osiedle Rymera
Osiedle Roosevelta
Centrum
Mikulczyce, Chopin
Maciejów
okolice Ofiar Katynia
Obrzeża miasta
Analiza odpowiedzi respondentów
Zdaniem większości respondentów prowadzone działania inwestycyjne przyczynią się do poprawy stanu środowiska naturalnego w Gminie Zabrze, odpowiedzi pozytywne stanowią aż
67% wszystkich wskazań, negatywne – tylko 18%.
Czy Pani/Pana zdaniem podjęte działania inwestycyjne przyczynią się do poprawy stanu środowiska naturalnego
w Gminie Zabrze?
15%
2%
16%
41%
26%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
tak raczej tak raczej nie zdecydowanienie
tp.
Analiza odpowiedzi respondentów
Łącznie 67% wskazań pozytywnych, 33% negatywnych.
Jak Pan/Pani ocenia stopień poinformowania mieszkańców Gminy o prowadzonych pracach w skali od 1 do 5?
18%15%
35%
25%
7%0
10203040
50607080
Analiza odpowiedzi respondentówOceny pozytywne:
→ Liczne źródła, z których czerpać można informacje: przede wszystkim z prasy lokalnej, Internetu, billboardów, plakatów, ale również z Urzędu Miasta, od znajomych.
→ Inwestycja miasta, o której mieszkańcy wiedzą najwięcej.
→ Miasto „stara się” i dostarcza wyczerpujące informacje.
Oceny negatywne:
→ Informacji mogłoby być więcej, np. w formie ulotek.
→ Wiedza ogólna, o samym tylko istnieniu projektu, bez szczegółowych założeń, „coś tam wiem”.
→ Brak poinformowania, kiedy inwestycja prowadzona będzie w miejscach zamieszkania respondentów.
→ Deklaracje całkowitego braku zainteresowania prowadzonymi pracami.
Analiza odpowiedzi respondentów
Postawy bierne, mieszkańcy nie zasięgają informacji i nie zgłaszają uwag tą drogą, tylko 8% badanych deklaruje kontakt z osobami uczestniczącymi w realizacji
projektu.
Czy zwracała/zwracał się Pani/Pan do osób uczestniczących w realizacji projektu w sprawach
dotyczących inwestycji?
8%
92%
tak
nie
Analiza odpowiedzi respondentów
Całkowicie bierną w tym względzie postawę prezentują osoby, które wcześniej negatywnie oceniły stopień poinformowania o prowadzonej inwestycji.
Ocena stopnia poinformowania a zwracanie się do osób uczestniczących w realizacji projektu w sprawach
dotyczących inwestycji
11
1 1 0
8
39
70
28
6
36
0
10
20
30
40
50
60
70
80
tak
nie
Analiza odpowiedzi respondentów
Respondenci, którzy kontaktowali się z osobami uczestniczącymi w realizacji projektu, oceniają reakcje na uwagi lub pytania dotyczące inwestycji
w przeważającej większości pozytywnie, wskazując w uzasadnieniach, że otrzymali potrzebne
informacje, czy obsłużeni zostali „sympatycznie”.
Czy osoby uczestniczące w realizacji projektu w zadowalający sposób reagują na uwagi lub pytania
mieszkańców dotyczące inwestycji?
9%9%13%
43%
26%
0
2
4
6
8
10
12
tak raczej tak raczej nie zdecydowanienie
tp.
Dziękujemy za uwagę