Optymalizacja procesu zarządzania komunikacją marki na platformach społecznościowych.

01

Grzegorz Berezowski Founder & CEO CheeseCat sp. z o.o.

•  2003-­‐2007:  Dyrektor  Strategii  i  Innowacji  w  MRM  Worldwide  (grupa  McCann)  

•  2007-­‐2013:  współzałożyciel  i  Dyrektor  Strategii  w  180heartbeats+JvM  (strategia,  analityka,  user  experience,  social  media)  

•  2013-­‐emerytura:  CEO  w  Napoleon  by  CheeseCat  (założyciel  w  2010)  

Grzegorz Berezowski

02

NapoleonCat.com

•  social  media  analyTcs  

•  sCMS  

•  sCRM  

03

Obecność marek w mediach społecznościowych jest oczywistością.

Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  

04

Co robią marki w social mediach?

Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  

05

Angażowanie  konsumentów  

Insighty  konsumenckie  i  współtworzenie  

Inne  

Sprzedaż  

CRM  

Od projektów do strategii social CRM

Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  

Social  media  projects    •  Siloed  iniTaTves  •  Project-­‐level  

objecTves  •  Few  guidelines  •  No  governance  •  Metrics,  if  any,  at  

project-­‐level  

Social  media  programs    •  MulTple  iniTaTves  

within  a  funcTon  •  Defined  mission  •  Guidelines,  

processes,  policies  •  Governance  •  Shared  metrics  •  Shared  insights  

Social  CRM  strategy    •  Network  of  social  media  

programs  across  customer-­‐facing  funcTons  

•  IntegraTon  with  CRM  and  other  business  strategies  

•  Integrated  insights  to  improve  customer  experience  

•  Development  of  new  models  for  customer  engagement.  

1.  

2.  

3.  

06

Kto jest odpowiedzialny za opracowanie i wdrażanie strategii social media?

Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  

07

Nadal wiele organizacji raczkuje i popełnia podstawowe błędy.

08

09 Źródło:  Antyweb.pl  

•  W  Polsce  i  na  świecie  zdarzają  się  przejęcia  kont  do  portali  społecznościowych  

•  W  USA  hackerzy  przejęli  konto  twiberowe  Burger  Kinga  

10

Bezpieczeństwo działań w social mediach

•  W  Polsce  w  wyniku  prostego  ataku  hackerskiego  dostęp  do  swoich  fan  page’y  utraciły  znaczące  marki,  m.in.  Durex  Polska,  Kia  Motors  Polska,  Tyskie,  Wódka  Żołądkowa  

Bezpieczeństwo działań w social mediach

11

•  Atak  polegał  na  wysłaniu  do  administratorów  krótkiej  wiadomości.  

•  Nieświadoma  osoba  otwierała  link,  który  znajdował  się  w  wiadomości,  a  następnie    wpisywała  swoje  dane  do  logowania  na  specjalnie  przygotowanej  do  tego  stronie,  której  zadaniem  było  zbieranie  haseł  użytkowników.  

 

12

Bezpieczeństwo działań w social mediach

•  W  celu  prowadzenia  fan  page’a  dostęp  do  niego  otrzymuje  duża  liczba  osób,  przez  co  można  w  łatwy  sposób  stracić  nad  nim  kontrolę.  

•  Duża  liczba  osób,  które  mają  dostęp  do  fan  page’a  zmniejsza  również  kontrolę  nad  treściami,  które  są  na  nim  publikowane.  

13

Zarządzanie fanpagem przez Facebooka

•  Moderatorzy  otrzymują  tylko  dostęp  do  aplikacji  bez  konieczności  posiadania  uprawnień  administracyjnych  na  fan  page’ach  

Zarządzanie fanpagem przez platformę sCMS

14

Zarządzanie użytkownikami

•  Możliwość  nadawania  osobom  odpowiednich  uprawnień.  

15

Wiele zespołów współpracuje przy realizacji komunikacji w mediach społecznościowych.

Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  

16

Zarządzanie procesem publikacji treści

Moderator  (agencja)  

Redaktor  (klient)  

17

Zarządzanie procesem publikacji treści

Moderator  (agencja)  

Redaktor  (klient)  

18

Zarządzanie procesem publikacji treści

Moderator  (agencja)  

Redaktor  (klient)  

19

20

4% fanów wraca na fanpage więcej niż raz

21

40-150x bardziej prawdopodobne, że fani zobaczą publikowane

treści w news feedzie niż na fanpage’u

22

23

Optymalizacja treści

24

Optymalizacja treści

25

Optymalizacja treści

26

1% aplikacji na Facebooku jest odwiedzanych częściej niż raz

27

20%

80%

Produkcja Promocja

Budżet na aplikację

Moderacja i praca grupowa

•  Korzystanie  ze  ściany  wygodne  jak  w  emailu  •  zaktualizowane  posty  zawsze  widoczne  na  wierzchu  •  oflagowanie  ważnych  wiadomości  •  przekierowanie  innym  osobom,  dodawanie  notatek  

28

29

Sentyment dyskusji

30

Bądź czujny!

31

32

33

34

35

Efektywność content marketingu

Wiele zespołów współpracuje przy realizacji komunikacji w mediach społecznościowych.

Źródło:  IBM  (2011)  From  social  media  to  Social  CRM  

36

Grzegorz Berezowski

Founder  &  CEO  tel.  +48  603  502  156  g.berezowski@napoleoncat.com  

www.NapoleonCat.com  

Zapraszam do kontaktu

37