Post on 05-Jan-2016
description
Monitoring rozwoju miasta
efektywnym narzędziem
realizacji
celów strategicznych gminy
Strategia Rozwoju Lokalnego Dzierżoniowa na lata
2010 -2016
Wizja Dzierżoniowa
Miasto inicjatyw, przedsiębiorczości, rozwoju społecznego i
sportu
Misja Dzierżoniowa
Tworząc klimat dla biznesu i sportu podnosimy jakość życia
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
Załącznik Nr 2 Do Księgi Zintegrowanego Systemu Zarządzania
UM w Dzierżoniowie data wersji 20 kwietnia 2010 r.
Planowanie strategii zrównoważonego rozwoju Dzierżoniowa
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Zarządzanie infrastrukturą IT
Zarządzanie mieniem gminy
Zarządzanie operacyjne Zarządzanie kryzysowe
Zarządzanie finansami
Doskonalenie zarządzania
Świadczenie usług w zakresie administracji Zaspokajanie potrzeb w zakresie infrastruktury komunalnej Wspieranie rozwoju społeczeństwa obywatelskiego Tworzenie warunków do rozwoju gospodarczego Świadczenie usług oświatowych, kulturalnych, sportowych, opieki społecznej
Tworzenie aktów normatywnych
Zarządzanie BHP
PA
RT
NE
RZ
Y
GŁÓWNI PARTNERZY:
Ośrodek Pomocy Społecznej Miejsko-Powiatowa Biblioteka Publiczna Dzierżoniowski Ośrodek Kultury Szkoły, przedszkola, żłobek Ośrodek Sportu i Rekreacji Wodociągi i Kanalizacja Dzierżoniowski Zarząd Budynków Mieszkalnych Organizacje pozarządowe
POZOSTALI PARTNERZY :
Dzierżoniowskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego Dzienny Dom Pomocy Społecznej Wałbrzyska Specjalna Strefa Ekonomiczna INVEST PARK INVEST PARK DEVELOPMENT Fundusz Poręczeń Kredytowych Urzędy gmin i instytucje powiatu
dzierżoniowskiego (SP, Policja, Straż Pożarna, UM, UG)
Miasta Partnerskie Firmy doradcze i szkoleniowe Grupy Wymiany Doświadczeń ( GWD )
Procesowy Schemat Zarządzania Urzędem
RADA MIEJSKA DZIERŻONIOWA
PR
OC
ES
Y G
ŁÓ
WN
E
Pro
cesy
po
mo
cnic
ze P
roce
sy
klu
czo
we
P
roce
sy
zarz
ądc
ze
K L I E N C I
Klienci UM Klienci głównych
partnerów Przedsiębiorcy
BURMISTRZ
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa I. Monitoring i ewaluacja
Strategii Rozwoju Lokalnego
Dzierżoniowa
PODSTAWA DZIAŁANIAProcedura monitoringu i ewaluacji
Strategii Rozwoju Lokalnego Dzierżoniowa z 2005 roku
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
Procedura obejmuje działania związane
z corocznym monitorowaniem realizacji
celów operacyjnych
Strategii Rozwoju Lokalnego Dzierżoniowa
oraz jej okresową (raz na 6 lat) ewaluacją.
II. Karta kluczowych wynikówPrzykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
III. Badania opinii oraz satysfakcji
społeczeństwa, klientów i partnerów
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju
Dzierżoniowa
Lp. Rodzaj badania Cel badania
1.Badanie jakości życia mieszkańców przed Ewaluacją Strategii Zrównoważonego Rozwoju Miasta Dzierżoniowa
Uzyskanie informacji od mieszkańców i przedsiębiorców nt. przyszłych potrzeb oraz oceny aktualnego poziomu satysfakcji w różnych obszarach funkcjonowania miasta – gospodarka, drogi, kultura, mieszkalnictwo, oświata, ochrona środowiska, działalność władz miasta, walory turystyczne itp.
2.
Badanie preferencji dotyczących ważnych dla lokalnej społeczności zadań realizowanych przez samorząd gminny ( badanie opinii społecznej)
Uzyskanie informacji nt. oceny mocnych i słabych stron miasta przez mieszkańców, przyszłych potrzeb rozwoju tj. perspektywicznych planów rozwoju miasta, priorytetowych zadań inwestycyjnych itp.
3.
Badania ankietowe w ramach Grup Wymiany Doświadczeń- w zakresie komunikacji , stanu dróg- oświaty- mieszkalnictwa
Uzyskanie informacji nt. oceny aktualnego poziomu satysfakcji mieszkańców w obszarach funkcjonowania miasta ( komunikacja, drogi, oświata, mieszkalnictwo) oraz przyszłych oczekiwań mieszkańców rozwoju tych obszarów. Wyniki badań są porównywane w grupie miast uczestniczących w GWD.
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
Lp. Rodzaj badania Cel badania
4. Badanie ankietowe mieszkańców przed opracowaniem Polityki Mieszkaniowej Miasta
Uzyskanie informacji nt. sytuacji mieszkaniowej mieszkańców zasobów komunalnych, spółdzielczych i prywatnych a także preferencji mieszkaniowych w/w grup mieszkańców miasta. Wyniki pozwoliły na określenie potrzeb mieszkańców i miały odzwierciedlenie w opracowanej Polityce Mieszkaniowej.
5.
Badanie satysfakcji Klientów jednostek podległych:- Klienci Ośrodka Sportu i Rekreacji - Klienci Dzierżoniowskiego Ośrodka Kultury - Klienci Dzierżoniowskiego Zarządu Budynków Mieszkalnych - Klienci Biblioteki Miejskiej w Dzierżoniowie- Klienci Ośrodka Pomocy Społecznej - Klienci Szkół i Przedszkoli
Uzyskanie informacji nt. poziomu satysfakcji klientów z pracy jednostek podległych. Wyniki badań służą doskonaleniu jakości obsługi klientów w jednostkach podległych.
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
Lp. Rodzaj badania Cel badania
6.
Badanie satysfakcji przedsiębiorców działających przy Dzierżoniowskim Inkubatorze Przedsiębiorczości, Gminnym Centrum Informacji, Dzierżoniowskim Centrum Biznesu, w WSSE INVEST-PARK Podstrefie Dzierżoniów oraz przedsiębiorców korzystających z Funduszu Poręczeń Kredytowych Powiatu Dzierżoniowskiego.
Uzyskanie informacji nt. oceny jakości współpracy z Urzędem, pomocy udzielanej przedsiębiorcom, tworzonych warunków do rozwoju gospodarczego itp.
7. Badanie ankietowe – Co po kryzysie – branże przyszłości w rozwoju Dzierżoniowa
Badanie ankietowe wśród mieszkańców i przedsiębiorców mające na celu określenie perspektyw rozwoju miasta po kryzysie dla przedsiębiorstw i szans dla rozwoju nowych branż.
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
IV. Samoocena wg
Modelu Doskonałości EFQM
PODSTAWA DZIAŁANIA
Model EFQM został wdrożony w 2004 roku jako nowoczesne narzędzie doskonalenia zarządzania wg najwyższych międzynarodowych standardów
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
Samoocena umożliwia:
1.rozpoznanie silnych i słabych stron organizacji
2.zaplanowanie odpowiednich działań doskonalących
3.określenie trendów rozwoju na podstawie osiągniętych wyników
Samoocenę wg Modelu Doskonałości EFQM przeprowadziliśmy trzykrotnie.
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
V. Przegląd zintegrowanego systemu zarządzania
wg norm:
1.PN-EN ISO 9001:2009 - zarządzanie jakością,
2.PN-EN ISO 14001:2005 - zarządzanie środowiskowe
3.PN-N-18001:2004 - zarządzanie bhp
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
Zasady Przeglądu opisane są w Księdze Zintegrowanego Systemu Zarządzania
Przeglądy przeprowadzane są przez Najwyższe Kierownictwo raz w roku w celu zapewnienia
o przydatności, adekwatności i skuteczności ZSZ.
Na podstawie raportu budowane są cele oraz działania doskonalące na kolejny rok.
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
VI. GWD - grupa wymiany doświadczeń
jako
benchmarking podejść do zarządzania
(uczenie się od innych)
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
VII. SAS
– system analiz samorządowych jako źródło porównań kluczowych wyników
oraz wskaźników działalności do prowadzonych analiz porównawczych
Przykłady narzędzi do monitoringu rozwoju Dzierżoniowa
VIII. Ranking „Rzeczypospolitej” jako niezależna ocena branżowa
w 2007 – 6 miejsce w klasyfikacji ogólnej,
1 miejsce w zarządzaniu w kategroii gmin do 40 tysięcy
mieszkańców.
w 2008 – 4 miejsce w klasyfikacji ogólnej,
2 miejsce w zarządzaniu w kategorii gmin miejskich
w 2009 – 2 miejsce w klasyfikacji ogólnej w zarządzaniu,
1 miejsce w zarządzaniu w kategorii gmin miejskich.
Dziękuję za uwagę
Marek Piorun
Burmistrz Dzierżoniowa
www.dzierzoniow.pl
burmistrz@um.dzierzoniow.pl