Dlaczego SMART RFID jest najskuteczniejszym narzędziem do budowy systemów kontroli wjazdu i wyjazdu?
Pozwól zrobić sobie darmowy audyt - zbieraj opinie użytkowników z narzędziem opiniac.audit
-
Upload
opiniaccom -
Category
Data & Analytics
-
view
257 -
download
1
Transcript of Pozwól zrobić sobie darmowy audyt - zbieraj opinie użytkowników z narzędziem opiniac.audit
Customer Experience Management
Badanie opiniac.audit– możliwości i przykłady zastosowania
2
Czym jest opiniac.audit
opiniac.audit to główne narzędzie badawcze platformy opiniac.com, które pozwala na zbieranie deklaratywnych ocen i komentarzyod użytkowników na stronach internetowych.
Badanie osadzane jest jako skrypt asynchroniczny na stronie Klientai prezentowane standardowo w prawym dolnym rogu ekranu w formie piktogramu opiniac.com wraz z tekstem zachęcającym do uczestnictwa w badaniu.
Kliknięcie w piktogram uruchamia ankietę badawczą.
3
Cele badań realizowanych przy użyciu opiniac.audit
Ilościowe i jakościowe badanie ankietowe, mające na celu zgromadzenie wiedzy na temat potrzeb i doświadczeń konsumentów.
Pozyskanie subiektywnych i deklaratywnych odpowiedzi na zadane pytania
od zaangażowanych użytkowników.
4
Przykładowe zagadnienia do oceny z opiniac.audit
Co najczęściej kupują Twoi konsumenci?Jaki jest poziom doświadczeń Twoich konsumentów na różnych etapach consumer journey?Co jest największą motywacją do zakupuw Twoim sklepie online?Co Twoi konsumenci kupują w uzupełnieniudo Twojego produktu?Co Twoi konsumenci kupują przed wyboremTwojej oferty?Co sprawia, iż Twoi konsumenci czują się lojalni?Co sprawia, iż Twoi konsumenci decydują sięna kolejne zakupy?Jaki jest profil demograficzny Twoich konsumentów?Jak Twoi konsumenci kupują w modelu wielokanałowym [omnichannel]?Jak prawdopodobne jest, że Twoi konsumenci zechcą polecić Twój e-commerce?
Dlaczego konsumenci decydują się na zakup właśnie u Ciebie?Co zniechęca Twoich konsumentów do zakupu?Dlaczego Twoi konsumenci porzucają produkty dodane do koszyka i rezygnują z zakupów?Czego najbardziej obawiają się Twoi konsumenci podczas zakupów?Jakiego poziomu obsługi oczekują Twoi konsumenci?Co Twoi konsumenci kupują w uzupełnieniudo Twojego produktu?Co sprawi, iż Twoi konsumenci poczują się szczęśliwi?Jak wiele wysiłku zajmuje Twoim konsumentom zrealizowanie reklamacji?Gdzie jeszcze Twój konsument kupuje online?Jakie Twój konsument ma pasje, zainteresowaniai styl życia?
Motywacje w e-commerce Wyzwanie w e-commerce
5
Przykładowa ankieta badania opiniac.audit
Badanie uruchamiane jest „na życzenie” użytkownika poprzez kliknięcie w piktogram.
6
Przykłady umieszczenia piktogramu opiniac.audit
1. Prawy dolny róg (standardowa lokalizacja)
2. Lewy dolny róg ekranu(uproszczone, krótkie ankietyz 1 – 2 pytaniami)
3. Lewa krawędź ekranuw połowie wysokości
4. Prawa krawędź ekranu w połowie wysokości
Link w dowolnym miejscu nawigacji serwisu lub treści strony/maila
Możliwość konfiguracji wyglądu zgodnie z indywidualnymi potrzebami Klienta
3
2 1
4
7
Przykłady wyświetlenia ankiety opiniac.audit
W oknie pop-up
Wysuwanez boku
Wyświetlanena warstwie
Wysuwanez rogu
Interaktywne przykłady wyświetlania na:http://opiniac.com/oferta_opiniac_audit.html
9
8Lat doświadczenia w pomiarze
i ocenie doświadczeń
5Ekspertów w głównym zespole projektowym
24Badanych liderów branży
e-commerce w Polsce
9Wyspecjalizowanych narzędzi badawczych
0,9Średni wynik ogólnej satysfakcji
w e-commerce
3+Średni okres współpracy
z klientami
3Członkostwa w organizacjach
branżowych
10Liczba mln unikalnych
użytkowników w badaniu
15Średnia ilość minut konieczna
do uruchomienia badania
opiniac.com – wyniki w pigułce
10
1
Miesięcznie ponad milion użytkowników
widzi badanie opiniac.com
Dotrzymujemy w 100% ustalonych terminów
projektowych
Nasz zespół tworzą eksperci z wieloletnim
doświadczeniem
Dzielimy się wiedzą, obserwacjami
i doświadczeniem
Podchodzimy indywidualnie do każdego projektu
Dostarczamy cykliczne raporty, ocenę wyników
i wsparcie doradcze
opiniac.com – biznesowa przewaga konkurencyjna
11
Klient otrzymuje przejrzysty i intuicyjny panel administracyjny
Oferujemy zestaw wyspecjalizowanych narzędzi do oceny
Customer Experience
Działamy niezależnieod platformy
prezentującej badanie
Predefiniowane scenariusze badań dostępnew panelu klienta
Publikujemy jakościowe wskaźniki referencyjne
dla e-commerce
Analizujemy powody opuszczenia e-sklepui porzucenia zakupów
opiniac.com – systemowa przewaga konkurencyjna
12
90 000 000
Wyświetleń ankietbadawczych
Unikalnych użytkowników
10 000 000 2 600 000 63 000
Wypełnionych ankiet badawczych
Godzin poświęconych na udział w badaniu*
*2600+ dni Dane statystyczne opiniac.com, lipiec 2015
opiniac.com – w głównych liczbach
13
Dane ilościowe -
Google Analytics
Informacje jakościowe -
platforma CX
opiniac.com
Analityka on-site
Cosię wydarzyło?
Dlaczegosię wydarzyło?
Wielowymiarowe informacje o zidentyfikowanych i anonimowych użytkownikach,będące bazą dla skutecznych działań w zakresie poprawy efektywności.
opiniac.com – fuzja danych ilościowych i jakościowych
14
opiniac.com – możliwości integracyjne
Google Analytics Systemy ERP/CRM
Jedno- lub dwukierunkowa integracja, umożliwiająca wymianę (via API) danych z Google Analytics, dostarczając tym samym dodatkowych segmentówdo analizy.
Jedno- lub dwukierunkowa integracja, umożliwiająca dostarczanie (via API) ustalonego zakresu danych bezpośrednio do wskazanego systemu CRM
opiniac.com
CRM/ERPGoogleAnalytics