Post on 24-Jan-2018
marketingautomationczylimodelowanie zachowań klientów
czymjestmarketingautomation?
Sprzedażproduktów off-line
Comówi#TypowySprzedawca wsklepiestacjonarnym?
• WczymmogęPani/Panupomóc?• Klienciczęsto,którzykupilidanyproduktkupilirównież;• Zwłasnegodoświadczeniapolecamtenprodukt;• CzysłyszałaPani/Panonaszejpromocjinp.2+1?
Imwiększe doświadczenie sprzedawcy tym lepszerekomendacje, ponieważ są opartenaobserwacji.
Sprzedażproduktów on-line
Corobi#TypowyKlient sklepuinternetowego?• Dodajedokoszykaiporzucakoszyk;• Dokonujetylkoe jednegozakupuwdanymsklepie;• Czekatylkonapromocjenp.darmowądostawę;• Kupujeproduktigozwraca
Immamywiedza okliencie tym lepiejwiemy jakimjest konsumentem ijaką maścieżkę zakupową.
Modelowanie ścieżki zakupowej klienta
Przykładowe• My wiemykiedy kończy cisięprodukty;• Wiemy kiedy powinneś zmeienic garderobę;
Jakskutecznie prowadzić działania Inbound Marketing?
ANALIZAŚCIEŻKIZAKUPOWEJKLIENTÓW
SCENARIUSZEMARKETINGAUTOMATION
PRZYROSTAKTYWNYCHKLIENTÓWWBAZIE
SEGMENTACJAKLIENTÓWINTEGRACJAZSYSTEMEM
MARKETINGAUTOMATION
GENEROWANIERUCHU
Jest t o nie zbędny e lement aby skutecznieprowad zić dz iałan ia na w łasn ej ba ziekontaktów;
Należy wdr ożyć nowe mechan izmy zap isudo ba zy kontaktów oraz optymal izowaćobecne formy;
Baza klientów powinna byćsegmentowa na tak aby wiadomości byływysyłane do konkretnych grup klientów.
Należy przea nali zować wszystkie ścieżkizakupowe klientów ora z ich zachowan ia.Tak aby dopasować scenariu sze imechanizmy marketing automat ion doklientów;
Należy przygot ować scenariusze a utomatyzacjimarketingu, które pozwolą na lepsze dopasowanieoferty do zachowań i oczekiwań grup klientów;
Niezbę dnym e lementem do zwiększan ia bazy k lient ów je stgenerowan ie r uchu na stro ny docelowe . K lienci , któ rzywchodzą na konkret ne podst rony są wart ościowymruchem, który będzie zainteresowany kontentem.
dlaczegopersonalizacjajestważna?
Reklama niespersonalizowana
Generowanie isegmentacja bazy
Personalizacja ipersony
Jakiedanepowinniśmyzbieraćdoidealnepersonalizacji?• E-mail;• Imięi/ub Nazwisko;• Ulubioneprodukty;• Zachowanianastronie;• Czasspędzonynastronie;• Czasotwieraniawiaodmości e-mail;• Czasmiędzydokonywaniemzakupów;• Innedanekontaktowe.
jakwykorzystywaćmarketingautomation?
Marketing automation ie-mailmarketing – Metodologia
Klient odwiedza stronę, a jegozachowanie jemonitorowane i zapisywane.
Wzależności odwykonanejakcji izdefiniowanych procesów rozpoczyna siękomunikacja zklientem
Segmentowanie bazyklientów woparciuoichzachowania ipreferencje zakupowe.
Wprowadzenie dodatkowychmechanizmów rekomendacji produktów
orazangażowania użytkowników dozakupów.
Wcelu lepszego poznania zachowańklientów należy przeprowadzić
dodatkowe analizy,pokazujące realnąwartośćklientów wczasie oraz schematyichzachowań, np. zawartość pierwszych
koszyków, czasdodrugiego zakupu,częstotliwość zakupów
Stworzenie schematumechanizmów iprocesów marketingautomation.
Przykładowy scenariusz procesów marketing automation
PROCESY
PIERWSZYZAKUP
PORZUCONYKOSZYK
PRODUKTYKOMPLE-MENTARNE
REAKTY-WACJA
DRUGIZAKUP
Seriawiadomości przypominających oniedokończonym zamówieniu.Wiadomości mogąbyćwysyłane wgokreślonych sekwencji (1godzina, 1dzień i3dni) odmomentuopuszczeniakoszyka.Wiadomość wzależności odmomentumoże zawieraćkuponrabatowy lub inną bonifikatę.
PORZUCONY KOSZYK
Pozłożonym zamówieniu klientotrzymuje informacjęo innychproduktach, któremogągozainteresować.
PRODUKTY KOMPLEMENTARNE
Procesmanacelu reaktywacjęjednozakupowców. Klientom wysyłanyjestpakiet rekomendacji wraz zkodem
rabatowym ibonifikatą.
DRUGIZAKUP
Jeżeli klientnie wróciłdosklepu wzdefiniowanym okresie towysyłana jest
doniegowiadomość zkuponemrabatowymbądź inną bonifikatą.
REAKTYWACJA
Kupon rabatowywysyłanydoużytkowników, którzyzostali
zarejestrowani wbazie, alenie złożylinigdyzamówienia.
PIERWSZY ZAKUP
jakienarzędziasąniezbędne?
74%konsumentówpreferujekontaktkomercyjnyzapomocąpocztye-mail, ale średniCTRdlamarketinguB2Cwe-mailach wwynosił3,4%*
Integracja iwymiana danych
E-mail marketingLanding pagesRemarketing
Generowanie leadówScoring
Intergracja CRMSocial marketing
AnalitykaRekomendacje }
Przykładowe narzędzia
case study
Onboarding e-mail
Wiadomości informacyjne
Wiadomości promocyjne
Systemrekomendacji
PASUJE DOMOŻE CI SIĘ SPODOBAĆWYBRANE DLA CIEBIE
Angażowaniedo zakupuprzez rabat
Angażowaniedo zakupuprzez rabat
Dzięki procesemmarketingautomationjesteśmywstanie reagować nazachowania klientawrealtime iobsługiwać niezliczona liczbę klientów.
DZIĘKUJĘ.Grzegorz Tukaj |E-mail: grzegorz@tukaj.pl