„Marketing Automation jako kluczowy element strategii omnichannel. 4 kroki, od których powinno się rozpocząć wdrożenie.”Kacper Skoczylas Poland Marketing Manager

Dzień dobry

Sydney Melbourne

Brisbane Canberra

Parramatta Hobart

Adelaide Perth

United Kingdom

90

6United States 78Poland

306Australia

21New Zealand

Auckland Wellington

London EdinburghNew York

SeattleSzczecin

Kacper Skoczylas Poland Marketing Manager

• +5 lat w Digitalu • Marketing Automation • Strategia • Media społecznościowe

CMS CRMMarketing Automation

Kompleksowy partner w obszarze digital

E-commerce Wyszukiwarka

O czym dzisiaj porozmawiamy

Agenda

1. Roadmapa współczesnego marketera

2. Technologie marketingowe - wyniki badań

3. Cele nowoczesnych działów marketingu

4. Czym jest omnichannel i dlaczego jest taki ważny

5. Automatyzacja marketingu - co to?

6. 4 pierwsze kroki przy wdrożeniu

7. Co należy zapamiętać - podsumowanie

ROADMAPA NOWOCZESNEGO MARKETERA - TYPOWY DZIEŃ W DZIALE MARKETINGU

Roadmapa nowoczesnego marketera

Planowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji

Wsparcie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Planowanie i Budżet

• Dokładne prognozowanie

• Śledzenie wydatków w odniesieniu do

planów

• Uzgadnianie faktur i zakupów

• Wiązanie ze sobą wielu kampanii w

jednym widoku

Planowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji

Wsparcie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Roadmapa nowoczesnego marketera

Generowanie potrzeb

PPC

Banery

Webinaria

Social Ads

PR

Wydarzenia

Seminaria

SEO

Social

Blogi

Email

Webinaria

Płatne Bezpłatne

Twoje treści

Początek leja

Search Engine Optimisation (SEO)

Analiza słów kluczowych i rankingi. Optymalizacja stron internetowych i LP, aby bardziej skutecznie wesprzeć indeksację treści

Generowanie potrzebPoczątek leja

Personalizacja treści na stronie

Serwowanie treści na podstawie zachowań użytkowników i demografii tworząc spersonalizowane treści dla Klienta.

Generowanie potrzebPoczątek leja

Planowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji

Wsparcie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Roadmapa nowoczesnego marketera

Pielęgnowanie

Śledzenie zachowań w różnych kanałach i wykorzystanie tych wyników w „kontaktach”

Budowanie relacjiŚrodek leja

Lead Scoring

Explicit Scoring (Ocena jawna)

Na podstawie informacji, które zostały bezpośrednio uzyskane za pośrednictwem formularzy lub procesów rejestracyjnych itp

Implicit Scoring (Ocena niejawna)

Pomiar „internetowego języka ciała”. Nagrywanie i analizowanie obszarów zainteresowań i odwiedzin.

Dodawanie znaczenia zachowaniom pomaga dalszej identyfikacji prospektów w leju.

Budowanie relacjiŚrodek leja

Planowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji

Wsparcie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Roadmapa nowoczesnego marketera

Napędzanie sprzedaży

• Pozwala na pracę na podstawie

informacji uzyskanych w procesie

pielęgnacji kontaktów.

• Przekazanie informacji o zachowaniu

kontaktu

• Natywne połączenie i przekazywanie

danych.

• „Zdobywaj” i pracuj nad

odpowiednimi leadami w

odpowiednim czasie

Integracja z CRM

Planowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji

Wsparcie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Roadmapa nowoczesnego marketera

Badanie i Optymalizacja

Podejmowanie decyzji na podstawie pozyskanych danych. Analiza skuteczności kampanii, analiza wyników, wybór najbardziej pewnych kampanii.

Analiza

Analiza ścieżek sukcesu

Identyfikacja nieszczelności procesu i obszarów wymagających poprawy.

Badanie i Optymalizacja

Planowanie & Budżet

Generowanie Potrzeb

Budowanie Relacji

Wsparcie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Roadmapa nowoczesnego marketera

Codzienne wyzwania działów marketingu - podsumowanie

DziśKiedyś

DO ZAPAMIĘTANIA: Zasady marketingu się zmieniły, gdyż to klienci zmienili sposób podejmowania decyzji zakupowych.

Przekaz do grup docelowych Targetowanie behawioralne

Reklama masowa Komunikacja 1-do-1

Sporadyczne kontakty Długotrwała relacja

Kilka osobnych kanałów Zintegrowany omnichannel

Decyzje podejmowane intuicyjnie Decyzje oparte o dane

WYNIKI PRZEPROWADZONYCH BADAŃ

Badanie wśród klientów Squiz na całym świecie

645Liczba wszystkich badanych firm

453Australia & Nowa Zelandia

165Zjednoczone Królestwo (UK)

26%70%

Raz w roku przeprowadzamy badanie wśród klientów Squiz w działach marketingu i IT. Szczególnie dwa obszary przynoszą ciekawe wnioski w kontekście cyfrowej transformacji i trendów na latach 2016-2020.

Z jakich rozwiązań marketingowych obecnie korzystasz?

Wyniki dla obszaru UK

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

CMS

CRM

Mar

ketin

g Au

tom

atio

n

Sear

ch

Anal

ytic

s

Ecom

mer

ce

31%

77%

50%

25%

62%

83%

19%

78%

51%

13%

45%

77%

2015

2016

Jak dobrze są zintegrowane Twoje rozwiązań marketingowych?

3%

10%

32%

38%

17%

0% - Jeszcze nie zaczęliśmy

25% - Nasze systemy zaczynają się ze sobą

synchronizować

50% - Mamy integrację w podstawowym zakresie

75% - Dążymy do idealnego rozwiązania

100% - Nasze platformy są w pełni zintegrowane

3%

Odpowiedzi według stopnia zintegrowania

Wyniki dla obszaru ANZ

Jakie są Twoje najważniejsze cele w obszarze „digital” na 2016?

2%3%

8%

15%

18% 26%

28%

Marketing

Integracja wszystkich platform i kanałów Poprawa kompleksowej obsługi klienta Generowanie leadów Wzrost świadomości marki

ROI

Poprawa wskaźników Inne

Wyniki dla obszaru ANZ

W dobie omnichannelu, w której klienci wchodzą w interakcję z naszą marką w różnych kanałach - od call center i biura po sklep internetowy - dla firm najważniejszym wyzwaniem jest integracja wszystkich rozwiązań.

Klienci jasno podkreślają:

„Chcemy mieć wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu by lepiej ich obsługiwać i zwiększać sprzedaż”

Czym jest omnichannel?

Źródło: VERINT

• Człowiek / klient na pierwszym miejscu

• Wielokanałowość (nie mylić z multichannel)

• Duże zaangażowanie i personalizacja

• Zautomatyzowany i zintegrowany proces

• Spójna komunikacja

• Komplementarność przekazu online i offline

28

Disney

• Nowoczesna, w pełni responsywna strona internetowa

• Aplikacja do planowania wycieczek do Disneylandu na telefony

• Program „Magic Band” - grywalizacja

• Komunikacja marketingowa (e-mail, social media, newslettery, sms)

• System poleceń i rekomendacji

29

Pyszne.pl

• Wyjście do offline (billboardy, przystanki, TV)

• Reklama on-line

• Liczba sesji na stronie wzrosła średnio z 2 do 2,7 miliona w ciągu roku

• aplikacja mobile

• personalizacja

• nowoczesna strona WWW

Middlesex University

• Nowoczesna strona WWW

• Integracja z systemami CRM

• Dynamic content

• Aplikacja mobilna

• Działania offline

• Automatyzacja marketingu

• Wzrost liczby nowych studentów i zaangażowania na stronie i w kanale digital

CZYM JEST MARKETING AUTOMATION?

Definicja

Firmy mogą maksymalizować zysk z prowadzonych działań marketingowych oraz zwiększać efektywność pracyDLACZEGO?

CO? Marketing Automation to kategoria oprogramowania.

JAK? Które usprawnia, automatyzuje i mierzy zadania marketingowe oraz procesy i pomaga zarządzać danymi

Dopasowaną komunikacją z

odbiorcami w miejscu gdzie oni się znajdują

Zwiększanie zaangażowanie

na każdym etapie styku marki z klientem

Świadomość o przychodach z

poszczególnych kanałów

Optymalizacją i pełną analityką

prowadzonych działań.

33

Obszary działań

34

Customer Journey map

Popularne funkcjonalności

Email Marketing Landing Pages

Campaign Management Marketing Programs

Lead Generation Prediction/Scoring Lead Management

CRM integration Social Marketing

Resource Management Marketing analytics

} Marketing Automation

4 KROKI JAKIE NALEŻY PODJĄĆ PRZED WDROŻENIEM MARKETING AUTOMATION

Title Text

• Body Level One • Body Level Two

• Body Level Three • Body Level Four

• Body Level Five

ANALIZA SYTUACJI OBECNEJ

• Przeanalizuj swój obecny plan marketingowy (albo zleć go

specjalistom)

• Przemyśl, które obszary mogłyby zostać zautomatyzowane

i ułatwiłyby Ci pracę

• stwórz mapę ścieżek klienta i tzw. customer journey map

• Sprawdź jakie narzędzia na rynku spełniają Twoje potrzeby

WYZNACZ CELE (SMART)

• Wyznacz realne cele, w których realizacji pomoże Ci marketing

automation, pamiętaj aby były one realne, mierzalne i dobrze

określone w czasie

• Zacznij od 3 do 5 celów w obszarach: pozyskiwania,

pielęgnowania oraz konwersji leadów

• Pamiętaj o podziale na cele krótko oraz długoterminowe

KROK 1: ANALIZA, CELE

WYKORZYSTA J ZASOBY SWOICH DOSTAWCÓW

KROK 2: EDUKACJA,

WYKORZYSTANIE ZASOBÓW

KROK 3: INTEGRACJA Z

INNYMI TECHNOLOGIAMI

Face-to-faceTelephoneDirect Mail Web

DatabaseseCommerceAnalyticsEvent Tools

IM/Chat Social Media Portals Email

Support Accounts PR Tools Mobile

CXP Customer Experience

• Pełne wsparcie szkoleniowe i warsztatowe

• Regularna optymalizacja procesów

• Długoterminowa strategia rozwijania narzędzi

• Szkolenie personelu

• Zmiana „mindsetu” zespołu

KROK 4: SZKOLENIA i

OPTYMALIZACJA

MARKETING AUTOMATION TO CIĄGŁY PROCES

ż

• Body Level One • Body Level Two

• Body Level Three • Body Level Four

• Body Level Five

✔ STRATEGIA - Rozwiązania do automatyzacji procesów wymagają

zmiany sposobu myślenia o działaniach marketingowych / relacjami z

klientami

✔ ANALIZA - Najważniejszym etapem jest analiza biznesowa i to jej

powinniśmy poświęcić najwięcej czasu

✔ INTEGRACJA - Kluczem do sukcesu przy wdrożeniu jest integracja

systemów i technologii

✔ KOMPLEKSOWOŚĆ - Warto korzystać z jednego partnera, który

jest w stanie dostarczyć wszystkie rozwiązania

CO NALEŻY ZAPAMIĘTAĆ Z WEBINARA:

PODSUMOWANIE

Sydney | Adelaide | Melbourne | Hobart | Canberra | Brisbane | Perth | Wellington | Auckland | London | Edinburgh | Szczecin | New York | Seattle

Dziękuję!Kacper Skoczylas Poland Marketing ManagerE: kskoczylas@squiz.pl M: 784 965 117