Post on 25-Jan-2015
description
{ Badania usability }Marek Kasperski
{ Agenda }
{ Ale najpierw fakty }
{ Z badań }
• Średni czas przebywania na stronie z wynikami wyszukiwania w ramach Google: 10 sekund. (Za: Gemius).
• Z raportu J. Nielsena (świeży, sprzed tygodnia):
• Serwisy internetowe odwiedzamy z pewnym bagażem oczekiwań – nie marnujemy czasu na przeglądanie pełnej zawartości serwisu, ale zaspokajamy pewne potrzeby, aby zaraz potem zrealizować kolejne. (...)
• Użytkownicy Internetu preferują także strony, na których błyskawicznie otrzymują to, czego szukają. Szybko porzucają za to serwisy męczące wieloma dodatkowymi treściami, gadżetami czy reklamami.
• Czytanie newsów nie zabiera [statystycznemu Internaucie] zbyt wiele czasu – skanuje tekst i zdjęcia, po czym zmienia stronę na kolejną. Serwisy oferujące większe możliwości interakcji oraz dostarczające różnorodnych form prezentacji treści (wideo, audio itd.) przykuwają jego uwagę znacznie bardziej. (Za: Raport strategiczny IAB Polska 2007 – świeży, ukazał się w maju 2008).
• W Interii były robione testy (...) – udowodniły, że linki ze zdjęciami klikają się wielokrotnie lepiej, niż identyczne bez zdjęć. (Z komentarza do wpisu na blogu Techkultura).
{ Clicktracking }
• Można zaobserwować prawidłowości.• Dowiedzieć się w co klikają użytkownicy.• Lepiej zarządzać contentem.• Zebrane dane mogą posłużyć doprzeprojektowania strony w ramach nowejarchitektury informacji.
Najbardziej gorąca oferta
Wyszukiwanie z Enterem
Nawigowanie po okładkach
Kliknięcia w Kontakt
• Blogroll: 6 grup.• 8 + 42 + 10 + 16 + 6 + 20 = 102• Są klikane na całej długości!• Czas: 29 dni, wizyt: 1452, kliknięć: 519
• Okres zbierania danych – ok. 1 m-c.• Blisko 3 tys. kliknięć.• Ponad 4 tys. wejść na stronę.
1024x768 (ponad 50%)
1280x1024 (ok. 20%)
Nie: Którą wybrać tym razem?
Ale: Jak użytkownicy Twojejstrony korzystają z paginacji?
• Testy A/B.
{ Inne interesujące i zaskakujące dane }
• Zwiększenie przekierowania ruchu z bloga spowodowało odnotowanie większej ilości kliknięć w tytuły newsów.
• Sondy... Na jednej z badanych stron klienta, w ramach 12 różnych podstron, rozbieżności między oddawanymi głosami a ich akceptacją w ramach przycisku „Wyślij” były od 35 do 80%! W ramach analizy (wywiadów indywidualnych) okazało się, że dużo częściej wykorzystywany był model oddawania głosów przez użytkowników opierający się na one-click.
{ Sondy }
i-sklepy.pl
onet.pl (dział gry)
charaktery.com.pl
{ Ale to nie wszystko }
• W ramach systemu ClickMap, stworzonego w MRM Worlwide, mamy dane na temat:
• Specyfikacja stanowiska użytkownika: system operacyjny, przeglądarki, rozdzielczość ekranu, głębia koloru.
• Przekierowania z innych stron, w tym z wyszukiwarek.
• W ramach przekierowań z wyszukiwarek – słowa kluczowe dla przejść.
• Czas kliknięcia w stosunku do wejścia na stronę, dzięki czemu możemy sprawdzić jaką skutecznością pod względem zauważalności* / używalności cieszą się dane elementy strony WWW.
• Kilka dodatkowych informacji można znaleźć w prezentacji pt.: „Kryminalni: na tropach użyteczności” (http://www.slideshare.net/mrm_experience).
* Istnieje korelacja między zauważalnością a klikalnością, ale tylko dla użytkowników nie znających danej strony WWW.W przeciwnym przypadku działa system wyuczenia serwisu.
{ Eyetracking }
{ Rozwój metody na świecie }
• Niebawem (?) powinna okazać się nowa książka Jakoba Nielsena, w całości poświęcona eyetrackingowi.
{ Jak to działa? }
• Około 80-90% docierających do nasinformacji, bierze początek z percepcjiwzrokowej.• Oko ludzkie wykonuje b. szybkie ruchy,zwane sakkadami (30-120 ms),a trafiając na element potencjalnieinteresujący, zatrzymuje się w celuzebrania danych do analizy. Te pauzy tofiksacje (200-300ms).• Prezentacja danych...
{ Ścieżki fiksacji }
{ Heatmapa }
{ Reklama: pokieruj wzrokiem odbiorcy }
* Zdjęcia za: www.bunnyfoot.com.
{ Interfejsy gier i desktop software }
{ Cardsorting }
{ Cardsorting }
• Praca nad strukturą dle jednego z klientów.• Badanie z użyciem oprogramowania.
• Wyniki eksportujemy do plików,na podstawie których inny programtworzy dendrogramy, w tym tworzydendrogramy grupowe.• Także nagrywamy sesje w formiedokumentacji video, a nawet...
{ Eyetracking przy okazji cardsortingu }
{ Listy otwarte: Problemy z semantyką }
• Newslletter
• Z badań, które przeprowadziliśmy dla jednego z naszych klientów, większość z osób wyraziła chęć otrzymywania powiadomień o nowościach.
• Na stronie znajduje się Newsletter, zresztą jest jednym z bardziej wyeksponowanych elementów.
• Użytkownicy nie zapisali się na niego, bo nie rozumieli tego słowa (wyszło to w wywiadach indywidualnych, po przeprowadzeniu badań cardsortingowych).
• FAQ
• Użytkownicy strony WWW często szukali kontaktu (mieliśmy to zarejestrowane w ramach badań clicktrackingowych).
• W czasie indywidualnych wywiadów skarżyli się, że na stronie nie mogą znaleźć pomocy. W ramach tego prosili o lepszy dostęp do kontaktu, który chcieli spożytkować na rozwianie ich wątpliwości.
• Odpowiedzi na ich pytania były w sekcji FAQ, należącej do górnej części nawigacji (tuż nad głównym menu poziomym). Ale oni nie znali znaczenia tego słowa, więc nie korzystali z tej sekcji, za to kłopotali callcenter.
{ Więcej: http://ui.blox.pl }
• Oraz, niebawem...
Pytania?