Konsument – świadomy uczestnik rynku

15 marca Światowy Dzień Konsumenta

Konferencja prasowa, 14 marca 2014 r.

„Konsumenci, to my wszyscy”

John. F. Kennedy, 1962 r.

SPRZEDAWCA ≠ GWARANT

niezgodność towaru z umową – odpowiedzialny sprzedawca z mocy prawa, przez 2 lata od wydania towaru, w zakresie określonym w przepisach

gwarancja – dobrowolna wola gwaranta, który sam określa swoje obowiązki, czas jej trwania;nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową

SYTUACJE SPORNE

spór co do istnienia niezgodności towaru z umowąlub z oświadczeniem gwarancyjnym

spór co do sposobu doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową zgodnie z żądaniem konsumenta

UPRAWNIENIA KONSUMENTA

Realizacja uprawnień ma charakter sekwencyjny:

żądanie od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru

prawo do odstąpienia od umowy albo obniżenia ceny

Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeśli niezgodność towaru jest nieistotna!

REKLAMACJE

PAMIĘTAJ!

zgłoś reklamację do sprzedawcy w ciągu 2 m-cy od wykrycia wady

wskaż niezgodność („wadę”) oraz wybierz roszczenie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot gotówki)

forma pisemna reklamacji wskazana jest dla celów dowodowych

brak paragonu nie zamyka drogi do reklamacjiSprzedawca nie musi przyjąć zwrotu towaru

zgodnego z umową!!!

ZADANIA INSPEKCJI HANDLOWEJ

POZAKONTROLNA DZIAŁALNOŚĆ IH:

podejmowanie mediacji w celu ochronyinteresów i praw konsumentów

organizowanie i prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich

prowadzenie poradnictwa konsumenckiego

MEDIACJE

działania mające na celu polubowne zakończenie sporu cywilnoprawnego między konsumentema przedsiębiorcą

przeprowadzane w formie pisemnej lub osobistej

wszczynane na skutek złożenia (pisemnie lub ustnie) przez konsumenta wniosku o mediację bądź z urzędu

INSPEKCJA HANDLOWA NIE MA UPRAWNIEŃ WŁADCZYCH W TOKU MEDIACJI!!!

RZECZOZNAWCY

powołani do wydawania (odpłatnie) opinii o jakości produktów lub usług

nie są pracownikami Inspektoratu

wpisani na listę prowadzoną przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej

POLUBOWNY SĄD KONSUMENCKI

rozpatruje spory o prawa majątkowe wynikającez umów sprzedaży towarów i świadczeniausług zawartych pomiędzy konsumentamii przedsiębiorcami

obie strony muszą wyrazić zgodę na sąd polubowny

wniesienie sprawy do sądu wiąże się ze złożeniemwniosku o rozpatrzenie sprawy

POLUBOWNY SĄD KONSUMENCKI

ZALETY:

szybkość i bezpłatność postępowania

prostota postępowania – strony nie potrzebują działać przez pełnomocników

skuteczność postępowania – moc wyroków i ugód sądu powszechnego

JAK UNIKNĄĆ SPORU?

Rozważnie dokonujmy zakupu

Poznajmy nasze prawa i obowiązkiDbajmy we właściwy sposób o kupione przez nas produkty

DYŻURY

14 marca (PIĄTEK)dyżur w siedzibie w Warszawie oraz w delegaturachw Ciechanowie, Ostrołęce, Płocku, Radomiu i Siedlcach

do godz. 18:0015 marca (SOBOTA):

dyżur w siedzibie w Warszawie oraz w delegaturachw Ostrołęce, Płocku, Radomiu i Siedlcach

w godz. 10:00-16:00punkt informacyjny w centrum handlowym:• w Warszawie – WOLA PARK – w godz. 12:00-20:00• w Ostrołęce – ALIUS – w godz. 11:00-15:00

Dziękujemy za uwagę

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawieul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa

tel. 22-826-18-30faks 22-826-21-95

ih_warszawa@wiih.org.pl