Post on 12-Mar-2016
description
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
KOMUNIKACJA
Jakub Bętkowski
Wprowadzenie
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
PLAN
o Definicje
o Model
o Poziomy Komunikacji
o Bariery w Komunikacji
o Skuteczne Słuchanie
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
DEFINICJA
o Komunikacja
proces, w którym ludzie podejmują
działania w kierunku dzielenia się
znaczeniami za pomocą
symbolicznego przekazu.
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
DEFINICJA
o Komunikacja interpersonalna
proces dzięki, któremu jednostka
przekazuje i otrzymuje informacje w
bezpośrednim kontakcie z inną osobą.
Dokonuje się za pomocą przekazu
werbalnego i niewerbalnego.
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
MODEL – Informacja
Zwrotna, Parafraza
Nadawca
• Intencja
• Kodowanie
Kanał Komunikacyjny
• Komunikat
• Szum
Odbiorca
• Interpretacja
• Dekodowanie
Wartości Nastrój Emocje Sposób Bycia Nawyki Punkt Widzenia Przekonania Język Ciała Zmęczenie Nieuwaga
Wartości Nastrój Emocje Sposób Bycia Nawyki Punkt Widzenia Przekonania Język Ciała Zmęczenie Nieuwaga
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
POZIOMY
KOMUNIKACJI Fa
ktyc
zny Swobodna rozmowa na
nieistotne tematy. Jest to bezpieczne, wolne od emocji komunikowanie się, podczas którego nie rozmawia się o poglądach ani wartościach. Występuje z reguły wtedy, gdy ludzie spotykają się ze sobą po raz pierwszy lub nie znają się zbyt dobrze. Poruszane wówczas tematy dotyczyć mogą np. pogody, wiadomości czy sportu.
Inst
rum
en
taln
y Polega na przekazywaniu informacji i/lub instrukcji w sposób bezpośredni, wolny od emocji. Taka komunikacja ma na celu wywołanie konkretnego zachowania u odbiorcy komunikatu, np. rozmowa u fryzjera: "proszę ogolić mnie na zero".
Afe
ktyw
ny Ujawnianie wartości i
poglądów, emocji, zaangażowanie w rozmowę. Na tym poziomie ujawniają się bardziej osobiste cechy rozmówcy, np. "uważam, że należy ostrzej karać kierowców prowadzących po pijanemu", "nigdy mnie nie słuchasz".
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
BARIERY
KOMUNIKACYJNE BRAK ZAINTERESOWANIA
•np. niedostatecznie uważne słuchanie, niedopuszczanie innych do głosu, przerywanie
BRAK „WSPÓLNEGO JĘZYKA”
•np. rozmówca używa naukowego żargonu
NIEWŁAŚCIWE MIEJSCE LUB/I CZAS ROZMOWY
PRZEKAZYWANIE SPRZECZNYCH KOMUNIKATÓW
OSĄDZANIE (NARZUCANIE INNYM WŁASNYCH NORM- BRAK SŁUCHANIA)
•krytykowanie - "czy ty naprawdę nie umiesz tego zrobić porządnie?"
•decydowanie za innych - "bo ty jesteś..."
•orzekanie - "to nie twoja sprawa"
•chwalenie (aby zganić) - "dobrze, ale gdybyś się lepiej postarał..."
DECYDOWANIE ZA NICH
•rozkazywanie - "codziennie będziesz (robił to czy tamto)..."
•grożenie - "jeżeli nie, to..."
•moralizowanie - "ja w twoim wieku..."
•niewłaściwe zadawanie pytań - "gdzie byłeś? z kim byłeś?"
UCIEKANIE OD PROBLEMÓW
•doradzanie - "ja na twoim miejscu...", "na drugi raz zastanów się..."
•zmiana tematu
•logiczne argumentowanie - "nikomu nie należy ufać..."
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
SKUTECZNE
SŁUCHANIE • parafrazowanie (definiowanie) swoimi
słowami tego, co druga osoba do nas mówi
• precyzowanie przez zadawanie pytań
• informacja zwrotna
• dzielenie się odczuciami i doświadczeniami bez osądzania (natychmiast, szczerze i wspierająco)
aktywne słuchanie
• słuchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy
słuchanie empatyczne
• nie ocenia się rozmówcy, by osądy nie zasłaniały nam naszego rozmówcy
słuchanie otwarte
• zwracanie uwagi na integrację słów i emocji
słuchanie świadome
psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl_psychologiadlabiznesu.pl
Zapraszam Państwa na moją stronę:
www.psychologiadlabiznesu.pl