13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 1

„Kancelaria nastawiona na klienta – najlepsze praktyki obsługi klienta

biznesowego”

Szymon Kwiatkowski – MarketingPrawa.pl

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 2

Kim jest klient?

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 3

Dlaczego klienci rezygnują z kancelarii?

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 4

Dobre praktyki: 1

„Poznaj

dobrze

klienta, jego

potrzeby,

biznes i

konkurentów”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 5

Dobre praktyki: 2

„Postaraj się

aby klient

poznał także

Ciebie i Twój

biznes”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 6

Dobre praktyki: 3

„Opinie

prawne

muszą być

dopasowane

do biznesu i

muszą być

konkretne”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 7

Dobre praktyki: 4

„Nie obciążaj

klienta

materiałami,

których nie

potrzebuje”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 8

Dobre praktyki: 5

„Regularnie

spotykaj się z

klientem nawet

jeśli nie ma

spraw

merytorycznych

”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 9

Dobre praktyki: 6

„Proś klienta o

feedback

dotyczący

jakości prac,

obłsugi”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 10

Dobre praktyki: 7

„Jeśli klient

milczy – wiedz

że coś się

dzieje”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 11

Dobre praktyki: 8

„Bądź szybki a

potem jeszcze

szybszy”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 12

Dobre praktyki: 9

„Dawaj

klientowi więcej

niż oczekuje”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 13

Dobre praktyki: 10

„Inwestuj w

kompetencje

miękkie swoje i

swoich

pracowników”

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 14

Jakie są Twoje najlepsze praktyki?

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 15

Whisky i cygara

1. Gdyby whisky miało się

pic z lodem to byłby on już

w butelce,

2. Najlepsza whisky to ta,

która Tobie najbardziej

smakuje.

13.04.2023 s.kwiatkowski@marketingprawa.pl 16

ZAPRASZAM DO KONTAKTU:

Szymon Kwiatkowskit: 605 58 54 52

e: s.kwiatkowski@marketingprawa.pl