Post on 22-Jan-2016
description
Jakość kształcenia przez całe życie
25 marca 2010
Plan na dziś
• Czym jest jakość w usłudze• Jak ją mierzyć – jakie są już metody
mierzenia jakości• Co o jakości szkoleń w Małopolsce mówią
pracodawcy, mieszkańcy i instytucje szkoleniowe
Jakość usługi
• Wieczorem wesele w rodzinie.• Cel: WYGLĄDAĆ BOSKO• Usługa: Idę do fryzjera i mówię: proszę
zrobić mnie na bóstwo!
Wracam od fryzjera…• „Ten fryzjer jest beznadziejny! Już nigdy tam nie
pójdę…”Dlaczego?- Bo miałam wyglądać jak bóstwo… a jest jak jest- Fryzura jest ok., ale podczas mycia fryzjerka szarpała
włosami, piana szczypała po oczach- Fryzura ok., ale fryzjerka zacięła mnie nożyczkami i nie
wiem czy nie złapię wirusa żółtaczki typu C- Fryzura ok. ale tyle pieniędzy za 15 minut?
Na naszą ocenę jakości usługi składa się:
• Świadomość celu – po co coś robimy…• Nasz komfort i zapewnienie podstawowych potrzeb• Predyspozycja dnia• Obsługa trafiona w nasz gust• Opinia innych• ………..i wiele innych subiektywnych czynników
JAK ZATEM ROZUMIE SIĘ JAKOŚĆ USŁUG EDUKACYJNO – SZKOLENIOWYCH I JAK JĄ MIERZYĆ? – odpowie Małgosia Świętoń.
• PREZENTACJA MAŁGOSI Ś
STEREOTYP CZY PRAWDA?
„Szkolenia w Małopolsce są niskiej jakości , a szczególnie te współfinansowane ze środków publicznych…”
Uczestnictwo w kształceniu
Formalnym: 20,9% ogółu badanych 10,3 w wieku 25-
64
Pozaformalnym
- Ostatnie 4 tygodnie:
10,9%- Ostatnie 12
miesięcy : 38,8% (45%
aktywni zawodowo 25-
64)
Nieformalnym46,8%
5,1 GUS 200719,1 GUS
20,4 IS UJ (25-64 aktywni)
31% BAED Małopolska
2006BAED 2006 : 6%
Małopolan
Dokształcanie w ramach edukacji pozaformalnej a poziom wykształcenia
gimnazjum i niższe
zasadnicze zawodowe
średnie
wyższe
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
12.2%
17.9%
35.2%
61.6%
Dokształcanie w ramach edukacji pozaformalnej a dochód na osobę w gospodarstwie domowym
poniżej 500 zł
Od 500 do 999 zł
Od 1000 do 1499 zł
Od 1500 do 1999 zł
2000 i więcej
2500 i więcej zł
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
17.6%
32.2%
47.7%
53.2%
61.8%
61.2%
Formy dokształcania
kursy/szkolenia w formie korespondencyjnej lub za pośrdnictwem mediów elektronicznych (np. komputer) -
e-learning
semianaria, konferencje, wyjazdy konferencyjne
szkolenia wewnętrzne w firmie, samokształcenie w pracy
szkolenia zewnętrzne, w tym: kursy zawodowe, lekcje prywatne, wykłady, warsztaty praktyczne, itp
0% 5% 10% 15% 20% 25%
1.8%
2.7%
13.9%
20.4%
- Wyższe wykształcenie- Wyższy dochód- Młodszy wiek- Zamieszkiwanie w dużymi mieście- Aktywność zawodowa
- Niższe wykształcenie - Niski dochód- Wiek powyżej 50 lat (skorelowany z niskim wykształceniem)- Zamieszkiwanie w subregionie nowosądeckim- Bierność zawodowa
Czynniki różnicujące poziom aktywności edukacyjnej
• 93% zadowolonych ze szkoleń
Zadowolenie ze szkoleń i czynniki, które na to wpłynęły
trudno powiedzieć
elementy organizacyjne: lokal, katering
warukni w sali szkoleniowej - temperatura, oświetlenie, nagłosnienie
wyposażenie techniczne sali szkoleniowej
poprowadzenie szkolenia w formie wykładu
właściwa liczba uczestników szkolenia
warsztatowa forma szkolenia
możliwość przećwiczenia nowych umiejętności w praktyce
wykorzystanie dużej liczby praktycznych przykładów
materiały szkoleniowe
interesujący sposób prowadzenia szkolenia
zakres tematyczny szkolenia
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
6%
8%
12%
13%
14%
16%
19%
26%
27%
32%
47%
68%
Oczekiwania przedsiębiorców wobec instytucji szkoleniowych
uruchomienie doradztwa w zakresie kariery zawodowej
pomoc w określeniu potrzeb szkoleniowych w przedsiębiorstwach
tworzenie możliwości do korzystania ze szkoleń na odległość (elearning)
usprawnienie współpracy publicznych inst. regionalnych ze stow. pracodawców
upowszechnienie pozytywnych przykładów wpływu szkoleń
ocena jakości inst. szkoleniowych przez tworzenie rankingów
stworzenie jednej platformy internetowej, na której będą informacje o dostępnych szkoleniach
zwrot pracodawcom części kosztów szkoleń
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
30%
31%
47%
53%
61%
68%
78%
89%
65%
60%
66%
77%
68%
77%
94%
95%
2007 2009
Finansowanie szkoleń /opracownie S. Krupnik – Badanie ilościowe przedsiębiorców/
Jakość usług w Małopolsce• Nie można na to pytanie odpowiedzieć jednoznacznie – brak
jednoznacznego mechanizmu, narzędzia sprawdzającego jakość usług w Małopolsce
• Wśród mieszkańców jest zdecydowanie zbyt mała świadomość tego co powinni wiedzieć o sobie idąc na szkolenie oraz czego wymagać od firmy szkoleniowej
• Przedsiębiorcy chcą w prosty sposób polegać na rankingach, często nie biorą odpowiedzialności za diagnozę potrzeb kwalifikacji w swoich firmach
• Instytucje zlecające szkolenia nie mają przekonania, świadomości jakich warunków wymagać np. w zamówieniach publicznych aby ograniczać nieefektywny wybór
• Niska świadomość wśród instytucji szkoleniowych w zakresie całości procesu edukacyjnego – konieczności diagnozy i badania efektów kształcenia a nie zadowolenia klienta.
Jak temu zaradzić?
Zapraszamy na warsztat dotyczący Małopolskich standardów usług
edukacyjno-szkoleniowychZa tydzień/ za dwa tygodnie