Jak zamienić stronę internetową w zautomatyzowane narzędzie do generowania leadów?

28.06.2016

Badanie wśród klientów Squiz na całym świecie

645Liczba wszystkich badanych firm

453Australia & Nowa Zelandia

165Zjednoczone Królestwo (UK)

26%74%

26%59%41%70%

Jakie są Twoje najważniejsze cele w obszarze „digital” na 2016?

2%3%

8%

15%

18% 26%

28%

Marketing

Integracja wszystkich platform i kanałów Poprawa kompleksowej obsługi klienta Generowanie leadów

Wzrost świadomości marki ROI

Poprawa wskaźników

Inne

Wyniki dla obszaru ANZCyfrowa transformacja

Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone

Źródło leadówWizerunkowa

Strona „wizytówkowa”

Sprzedażowa

Sklep internetowy

Role, jakie pełni strona internetowa

Analitycy IDC szacują, że do końca 2017 roku, 2/3 firm z listy największych światowych spółek postawi cyfrową transformację w centrum swojej strategii biznesowej

6

Auto

mat

yzac

ja

Komunikacja

Cyfrowa transformacja

DziśKiedyś

Zasady marketingu się zmieniły, gdyż to klienci zmienili sposób podejmowania decyzji zakupowych.

Przekaz do grup docelowych Targetowanie behawioralne

Reklama masowa Komunikacja 1-do-1

Sporadyczne kontakty Długotrwała relacja

Kilka osobnych kanałów Zintegrowany omnichannel

Decyzje podejmowane intuicyjnie Decyzje oparte o dane

„Wierzę, że jesteśmy u progu marketingu 1-na-1” Gary Vaynerchuck, 2014

Wideo wiadomościWideo wiadomości

Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone

Stary model e-marketingowy nie działa

Baner Stronainternetowa Sprzedaż

Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone

Polska liderem na świecie… w blokowaniu reklam

Nowy model - content marketing

E-mail

Content

stronainternetowaContent

Content

Content

Content

Google

Social mediaContent

sprzedaż

Siła content marketingu

• Brak „szybkich” metod na osiągnięcie długotrwałych wysokich pozycji w Google

• Media społecznościowe stały się jednym z kluczowych źródeł ruchu internetowego

• Centralną częścią mediów społecznościowych są treści – wpisy na blogach, filmy wideo, e-booki, infografiki

• Treści pomagają w długoterminowej budowie SEO

DŁUGOTRWAŁA RELACJA

Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone

OCZYWISTOŚĆ ≠ RZECZYWISTOŚĆ

Przykuj uwagę swoich odbiorców

To nie konkurencja jest głównym motorem zmian w marketingu, a klient.

Klienci wskazują kierunek rozwoju

Ułamki sekund by przykuć uwagę

klienta

Nasz klient czyta wiadomości w Internecie, komunikuje się przez Facebooka i kupuje on-line.

3 najgorsze rzeczy, jakie mogą nam się przytrafić!

Wojsko było liderem technologii

Lata 70-80’

Biznes kreował kierunki rozwoju technologii

Lata 80-90’

Konsument stał się trendsetterem, a biznes stara się „go gonić”

2000+

Jaką wartość możemy zaoferować naszemu odbiorcy, czyli czym przykuć uwagę?

Humor!

Jaką wartość możemy zaoferować naszemu odbiorcy, czyli czym przykuć uwagę?

Jaką wartość możemy zaoferować naszemu odbiorcy, czyli czym przykuć uwagę?

t

5,6 tys.

Jaką wartość możemy zaoferować naszemu odbiorcy, czyli czym przykuć uwagę?

Porady / Edukacja

Źródło: mfind.pl

Jaką wartość możemy zaoferować naszemu odbiorcy, czyli czym przykuć uwagę?

Porady / Edukacja

Źródło: mfind.pl

Gdzie znaleźć Twojego odbiorcę? Na Instagramie, Pintereście czy… po prostu w Google?

Zaangażuj odbiorcę i zbuduj relację

Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone

Newsletter

Wiadomość ze strony

Kontakt telefoniczny

Konwersja Zaangażowanie użytkownika

Pobranie e-booka

Zapisanie się na webinarWypełnienie

ankiety

27

Customer Journey

Jak automatyzować?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

CMS

CRM

Mar

ketin

g Au

tom

atio

n

Sear

ch

Anal

ytic

s

Ecom

mer

ce

31%

77%

50%

25%

62%

83%

19%

78%

51%

13%

45%

77%

Z jakich rozwiązań marketingowych obecnie korzystasz?

2015

2016

Wyniki dla obszaru UK

CRM

Strona www

Automatyzacja marketingu

Google

Media społecznościowe

E-mail

marketing

Przykład interakcji z użytkownikiem

Customer Jouney

Marketing (PPC)

Klient wpisuje w Google frazę „Marketing Automation”

Trafia na stronę internetową z darmowym ebookiem do pobrania

CMS

Marketing Automation

Zostawia swoje dane by pobrać poradnik

CRM (Prospekt)

Wizyta #1

Customer Jouney

Direct

Wejście ponownie na stronę Przeczytanie zakładki o narzędziach do Marketing Automation

CMS

Marketing Automation

Zmiana statusu na „Prospekt” na „Potencjalny klinet”

CRM (Potencjalny Klient)

Wizyta #2

Czym jest Automatyzacja Marketingu?

CMS

CRM

Marketing Automation

WorkflowZarządzanie produktami

Big Data

Technologie VOIP

Sieci i hosting

Chmura

eCommerce

i wiele innych…

Technologie cyfrowej transformacji

Definicja

Firmy mogą maksymalizować zysk z prowadzonych działań marketingowychDLACZEGO?

CO? Marketing Automation to kategoria oprogramowania.

JAK? Które usprawnia, automatyzuje i mierzy zadania marketingowe oraz procesy (workflow).

Popularne funkcjonalności

Email Marketing Landing Pages

Campaign Management Marketing Programs

Lead Generation Prediction/Scoring Lead Management

CRM integration Social Marketing

Resource Management Marketing analytics

}Marketing Automation

• Modną nazwą email marketingu

• Narzędziem do wysyłania SPAM’u

• Rozwiązaniem dostarczającym wyłącznie korzyści marketingowe

• Rozwiązaniem, które dostarcza wartości bez nakładu pracy

38

Czym Marketing Automation nie jest?

Czym więc jest Marketing Automation?

• Pielęgnuje relacje z kontaktami „niebędącymi gotowym do zakupu”

• Utrzymuje i pogłębia relacje z klientami

• Dopasowuje przekaz i usprawnia sprzedaż

• Poprawia efektywność wskaźników marketingowych i ROI

Nowoczesna Roadmapa Marketingowca

Nowoczesna Roadmapa Marketingowca

Planowanie & Budżet

Pozyskanie Uwagi

Budowanie Relacji

Napędzanie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Planowanie i BudżetDokładne prognozowanie

Śledzenie wydatków w odniesieniu do planów

Uzgadnianie faktur i zakupów

Wiązanie ze sobą wielu kampanii w jednym widoku

Planowanie & Budżet

Pozyskanie Uwagi

Budowanie Relacji

Napędzanie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Nowoczesna Roadmapa Marketingowca

Pozyskanie uwagi

PPC

Banery

Webinaria

Social Ads

PR

Wydarzenia

Seminaria

SEO

Social

Blogi

Email

Webinaria

Płatne Bezpłatne

Twoje treści

Początek leja

Analiza słów kluczowych i rankingi. Optymalizacja stron internetowych i LP, aby bardziej skutecznie wesprzeć indeksację treści

Pozyskanie uwagiPoczątek leja

Search Engine Optimisation

Serwis internetowy „uczy się” wyborów danego użytkownika

Serwowanie treści na podstawie zachowań użytkowników i demografii tworząc spersonalizowane treści dla Klienta.

Możliwość dynamicznego przetwarzania danych o użytkowniku w czasie rzeczywistym wraz z integracją np. z CRM co w kolejnym etapie pozwala na kierunkowanie treści nie tylko poprzez www ale np. newsletter

Pozyskanie uwagiPoczątek leja

Personalizacja

Przechwytywanie zachowań, dane demograficzne niejawne i jawne, dane on-line w czasie rzeczywistym, bezpośrednio na bazie zachowań użytkownika na stronie.

Pozyskanie uwagiPoczątek leja

Śledzenie i Profilowanie Progresywne

Planowanie & Budżet

Pozyskanie Uwagi

Budowanie Relacji

Napędzanie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Nowoczesna Roadmapa Marketingowca

Budowanie RelacjiŚrodek leja

Śledzenie zachowań w różnych kanałach i wykorzystanie tych wyników w „kontaktach”

Pielęgnowanie relacji

Explicit Scoring (Ocena jawna)

Na podstawie informacji, które zostały bezpośrednio uzyskane za pośrednictwem formularzy lub procesów rejestracyjnych itp

Implicit Scoring (Ocena niejawna)

Pomiar „internetowego języka ciała”. Nagrywanie i analizowanie obszarów zainteresowań i odwiedzin.

Dodawanie znaczenia zachowaniom pomaga dalszej identyfikacji prospektów w leju.

Budowanie RelacjiŚrodek leja

Lead Scoring

Planowanie & Budżet

Pozyskanie Uwagi

Budowanie Relacji

Napędzanie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Nowoczesna Roadmapa Marketingowca

Napędzanie sprzedaży

Pozwala na pracę na podstawie informacji uzyskanych w procesie pielęgnacji kontaktów.

Przekazanie informacji o zachowaniu kontaktu

Natywne połączenie i przekazywanie danych.

„Zdobywaj” i pracuj nad odpowiednimi leadami w odpowiednim czasie

Integracja z CRM

Planowanie & Budżet

Pozyskanie Uwagi

Budowanie Relacji

Napędzanie Sprzedaży

Badanie & Optymalizacja

Nowoczesna Roadmapa Marketingowca

Badanie i Optymalizacja

Podejmowanie decyzji na podstawie pozyskanych danych. Analiza skuteczności kampanii, analiza wyników, wybór najbardziej pewnych kampanii.

Analiza

Identyfikacja nieszczelności procesu i obszarów wymagających poprawy.

Badanie i Optymalizacja

Analiza ścieżek sukcesu

Jak zamienić stronę internetową w zautomatyzowane narzędzie do generowania leadów?

1. Przekuj uwagę swoich odbiorców - w Google, na Facebooku, portalach branżowych czy poprzez email

2. Zbuduj relację dzięki spersonalizowanym treściom - ebooki, webinaria, wpisy na blogu, filmy wideo

3. Skonwertuj relacje na leady - ocena potencjału sprzedażowego, CRM, kontakt wychodzący

4. Badaj i optymalizuj - zwiększaj konwersję, maksymalizuj ROI

Dziękuję za uwagę!

Paweł Montwiłł

Business Development Manager T: +48 519 116 484 M: pmontwill@squiz.pl