©2012 IBM Corporation ©2012 IBM Corporation

Aleksander  Miler  Enterprise  Marke0ng  Solu0ons  Leader  

IBM Interactive Marketing – aktywny dialog z klientem za pośrednictwem wielu mediów

©2012 IBM Corporation 2  

•  Według IDC w 4 kwartale 2011 sprzedano na świecie 157.8 milionów smartfonów, co w ramach całego roku daje liczbę 491.4 milona urządzeń.

•  Financial Times przedstawił prognozę JPMorgan wg której w roku 2012 sklepy opuści 657 mln smartfonów.

•  IDC ocenia, że sprzedaż smartfonów wzrośnie do 982 mln w roku 2015

•  IMS Research oczekuje osiągnięcia sprzedaży smartfonów na poziomie 1 bln rocznie w roku 2016

Kilka liczb ….

©2012 IBM Corporation 3  

Źródło: GFK Polonia

Rynek w Polsce

©2012 IBM Corporation 4  

Źródło: GFK Polonia

Rynek w Polsce - prognoza na 2012

©2012 IBM Corporation

Bezpośredni kontakt Publikacje drukowane Publikacje online

©2012 IBM Corporation

… oraz Interakcja

Billboardy cyfrowe Billboardy klasyczne

©2012 IBM Corporation

W wielu miejscach

©2012 IBM Corporation

Znaczenie DIRECT MARKETINGU wzrasta

Bezpośrednia rozmowa

Prasa

PR

Magazyny

Radio

Outdoor TV

Rich Media Banner Ads

Affiliate Networks

Social Networks

Search

Web Sites

Blogs Mobile

Email

Kiosks

Rozmowy przychodzące

Direct TV ATMs

Telemarketing

Poczta tradycyjna

MASS DIRECT INTERNET KANAŁY BEZPOŚREDNIE

©2012 IBM Corporation

Wiele różnych kanałów

KLIENCI

Web site

Email

Urządzenia mobilne

Call center

Sklepy, oddziały, etc.

Kiosk, ATM, etc.

POS

Poczta

©2012 IBM Corporation

Jeden spójny dialog

KLIENCI

Spójny komunikat od jednej osoby

Web site

Email

Urządzenia mobilne

Call center

Sklepy, oddziały, etc.

Kiosk, ATM, etc.

POS

Poczta

©2012 IBM Corporation

Rzeczywistość

KLIENCI

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

agenda

strategy

data

tech

silos

silos

silos

silos

silos

silos

silos

silos

Web site

Email

Urządzenia mobilne

Call center

Sklepy, oddziały

Kiosk, ATM, etc.

POS

Poczta

©2012 IBM Corporation

IBM Interactive Marketing

Angażowanie każdego klienta w wielokanałowy dialog budowany na podstawie przeszłych oraz aktualnych zachowań.

©2012 IBM Corporation

IBM Interactive Marketing

Poznaj swojego klienta

Zaplanuj dialog

Dostarcz komunikat

Zarządzaj procesem biznesowym

©2012 IBM Corporation

IBM Interactive Marketing

Zaplanuj dialog

Dostarcz komunikat

Zarządzaj procesem biznesowym

Poznaj swojego klienta

©2012 IBM Corporation 15  

©2012 IBM Corporation 16  

IBM  Web  Analy0cs  

©2012 IBM Corporation 17  

©2012 IBM Corporation 18  

IBM  Customer  Insight  

©2012 IBM Corporation 19  

©2012 IBM Corporation

Narzędzia  statystyczne  

20  

©2012 IBM Corporation 21  

©2012 IBM Corporation 22  

IBM  Unica  Detect  

©2012 IBM Corporation

IBM Interactive Marketing

Poznaj swojego klienta

Dostarcz komunikat

Zarządzaj procesem biznesowym

Zaplanuj dialog

©2012 IBM Corporation 24  

©2012 IBM Corporation 25  

IBM  Unica  Campaign  

©2012 IBM Corporation 26  

©2012 IBM Corporation 27  

IBM  Unica  Interact  

©2012 IBM Corporation

IBM Interactive Marketing

Poznaj swojego klienta

Zaplanuj dialog

Zarządzaj procesem biznesowym

Dostarcz komunikat

©2012 IBM Corporation 29  

©2012 IBM Corporation 30  

IBM  Unica  eMessage  

©2012 IBM Corporation

IBM Interactive Marketing

Poznaj swojego klienta

Zaplanuj dialog

Dostarcz komunikat

Zarządzaj procesem biznesowym

©2012 IBM Corporation 32  

Zarządzanie  procesami  

©2012 IBM Corporation 33  

©2012 IBM Corporation 34  

IBM  COGNOS  –  Dedykowane  Raporty  

©2012 IBM Corporation

Zintegrowana  plaUorma  

Decyzje  Segmentacja  

Zarządzanie  ofertami  

Historia  kontaktu  

Interakcja  w  czasie  

rzeczywistym  

Optymalizacja  kontaktu

Komunikacja  Email  

Integracja  kanałów  

Zarządzanie  leadami  

MarkeAng  rozproszony  

Badanie  odpowiedzi  

Procesy  Marke4ngowe  Plany  i  Budżety  

Zasoby  i  Procesy  

Dane  i    Media  

Wskaźniki  i  Wydajność  

Analiza  

Analityka  Webowa  

Wykrywanie  Zdarzeń  

Analiza  Predykcyjna  

Analiza  Wizualna

©2012 IBM Corporation

Wybrane  Przykłady  

36  

Zwiększenie lojalności: Podwojenie uczestnictwa w programie Reward Zone w 3 miesiące

Wzrost przychodów i redukcja kosztów Dynamiczne reklamy on-line wygenerowały 4X większe przychody

Wzrost wskaźników odpowiedzi: 113% wzrostu w email open rates 285% wzrostu banner response rates

Redukcja cykli pracy nad kampanią 7 razy szybszy czas przygotowania kampanii

Real-time marketing: Oferty real-time wieloma kanałami

Wzrost cross-sell z 10% do ponad 40%

© 2011 IBM Corporation

Real-time marketing and location-based SMS

29

!  Serves&realM:me&offers&to&agents&in&call&centers&and&at&

retail&stores&to&facilitate&crossMsell/upMsell&

!  Send&offers&and&adver:sements&to&mobile&phones&

!  CrossMsell/upMsell&success&rate&increased&from&<10%&to&

>40%&

!  Increase&usage&and&crossMsell/upMsell&other&service&lines&!  Leverage&inbound&channels&to&iden:fy&and&target&crossMsell&opportuni:es&

!  Sell&mobile&adver:sing&opportuni:es&to&thirdMpar:es&

!  Unica&Campaign&and&Interact&to&drive&outbound&

marke:ng&programs&and&realM:me&crossMchannel&

marke:ng&in&inbound&channels&including&mobile&devices&

SingTel(is(Asia’s(leading(communica/ons(group(with(opera/ons(and(investments(in(more(than(20(countries(and(territories(around(the(world.(SingTel(has(several(whollyTowned(subsidiaries(including(NCS,(SingNet,(SingTel(Mobile,(TEPL(and(Virgin(Mobile(Australia.(

Challenge(

Results(

Solu/on(

Customer(Profile(

�Unica�s&solu:on&arms&our&call&

center&and&retail&representa:ves&with&

the&highestMimpact&offers&M&in&real&

:me&M&so&that&we&can&extend&and&

expand&our&customer&rela:onships.�&Wong(Soon(Nam,((

VP(of(Consumer(Marke-ng,(SingTel(

APPROVED BY

CUSTOMER

Wzrost produktywności Ponad 6000 kampanii rocznie generowanych przez 2500 agentów

©2012 IBM Corporation 37