1

Social media – pole nieograniczonych

działań?

Jak efektywnie wykorzystać potencjał dla promocji i rozwoju Twojego e-biznesu

Hubert Tworkowski

Marcin Nagraba

2

3

4

5

Data-driven optimization for social media marketing

6

1. Imię i nazwisko

2. Czym się zajmujesz?

3. Twoja ulubiona strona

7

• Serwisy społecznościowe (SNS):– Nasza-Klasa, Facebook, Google+, Path itp.– Kariera: Goldenline, Linked In

• Blogi• Mikroblogi (np. Twitter, Blip)• Fora i grupy dyskusyjne• Serwisy z multimediami• Wykop

Social Media

8

W 2011 wśród internautów:• regularnie korzystało z social media 68%• prawie 10% czasu spędzanego w sieci• prawie 20% wszystkich odsłon

41% Polaków w wieku 16+ korzysta z portali społecznościowych i posiada na nich swój profil.

Polacy i social media

9

http://mashable.com/2011/06/30/why-people-follow-brands/http://www.checkfacebook.com/

8,2 mln zarejestrowanych12,5 mln RU (MegaPanel)

Użytkownicy i fani marek

10

Potencjał Polskiego Facebooka na teraz!

11

… a aktywność firm i liczba ich fanów stale rośnie

12

O czym piszą fanpage markowe?

13

Potencjał: obcowanie z marką i propagacja jej historii

K2: Wpisom znajomych poświęcana jest jedna trzecia czasu spędzonego na czytaniu tablicy, podczas gdy posty marek dostają 25% tego czasu. Dodatkowo jedne i drugie były tak samo często klikane przez respondentów (posty znajomych 30% kliknięć, posty marek 32%). Źródło: http://www.ifixux.pl/blog/eyetracking-facebooka-podsumowanie-badania/

Średnio 190 znajomych

14

ale nie wszyscy Twoi fani widzą Twoje posty!

Najważniejsza jest KOMUNIKACJA

15

Czym jest Edge Rank?

Filtr chroniący użytkowników przed przeładowaniem mało interesującymi treściami – kluczem zaangażowanie

Affinity

Weight

Time

Kiedy ostatnio użytkownik wykonał aktywność na

fanpage’u

Jakie aktywności wykonał użytkownik na fanapage’u. Lubie to<komentarz<wpis<multimedia

Jak wiele wspólnego ma użytkownik z fanapagem (np. ilu jego znajomych też lubi tą stronę, ilu znajomych jest na nim aktywna,

jak dużo aktywności na nim wykonano)

16

Strategia w Social Media

17

Strategia w social media

przemyślana

długo - terminowa

społeczna

spójna

inter- aktywna

autentyczna i

odróżniająca

Nastawiona na relacje

refleksyjna

18

Strategia: podstawowe cele

Zasięg

•Wizerunek

•Świadomość

Zaangażowa

nie

•Programy lojalnościowe

•Customer Care

Sprzedaż

•Pośrednia - leady

•Bezpośrednia na Facebooku

19

Dobór kanałówSocial Media

20

Dobór kanałów Social Media

Facebook

- System rekomendacji użytkowników (większy wpływ niż reklama) -

(Prawie)każda aktywność fana widoczna przez jego

znajomych (darmowa promocja)

- Helpdesk/obsługa klienta

- Miejsce do prezentowania multimediów

21

Dobór kanałów Social Media

Youtube – Nagraj filmiki pokazujące:

- Jak pakowane są produkty z Twojego sklepu

- Jakie metody płatności są stosowane

- Możliwości wysyłki i ich czas

- Jak składać kilka zamówień w jedno

- Video Faq

- Video testy hot produktów

- Zniżki za wartościowe testy produktów

22

Zasięg to

świadomość

23

Zasięg - świadomość

http://www.artweb-media.com/pl/portfolio/realizacje-socialmedia/tanie-loty-na-portalu-facebook-case-study

http://wearemedia.pl/paczkobranie-kampania-roku-wg-raportu-interaktywnie-com/

3 źródło ruchu na www

24

Zasięg - virale

• Niepewne – koszty mogą się nie zwrócić • Twórczość fanów• Ciężka konwersja• Nie dla większości marek

25

Zasięg - reklama

• Idealnie targetowana, idealnie mierzona (nawet social reach)• Standardowo rozliczana (CTR)• Optymalizacja po targecie, kreacji, tekstach, leadach. Darmowe

narzędzie Facebook Power Tool• Dla każdego – małe budżety • Różne cele

26

… a może chodzi o

Wizerunek?

27

Zasięg - wizerunek

28Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

Zasięg - wizerunek

29Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

Zasięg - wizerunek

30Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

=

Zasięg - wizerunek

31Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

=

Red bull jest3,35 x droższy

Zasięg - wizerunek

32Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

BESTSELLER

Zasięg - wizerunek

33Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

BESTSELLER

Zasięg - wizerunek

34Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

Jak to wygląda na Facebooku?

N-gine9 586 like74 talking about

Red Bull28 097 510 like146 242 talking about

Zasięg - wizerunek

35Przykład z prezentacji Kamila Mirowskiego - http://www.slideshare.net/kamilmirowski

Jak oni to zrobili?

•Zasięg

•Zaangażowanie

•Wpływ

•Akcja

$$

Zasięg - wizerunek

36

Sposoby angażowania

fanów

37

Zaangażowanie - treści

38

Zaangażowanie - konkursy

39

Pomiar zaangażowania

40

Optymalizacja

Godziny i dni publikacji

Kiedy publikować aby dotrzeć do największej części społeczności? Z jaką częstotliwością?

41

Optymalizacja

Najaktywniejsi fani

•Na jakim segmencie fanów najbardziej mi zależy?•Którzy fani są najbardziej oddani, który najaktywniejsi?•Czy kampania aktywizuje nowe osoby?

42

Optymalizacja

Grupa docelowa

Zasięg

Zaangażowani

Optymalizacja pozwala na zwiększenie ilości osób z którymi się komunikujesz a przede wszystkim jakości tej komunikacji, poprzez zwiększenie liczby

zaangażowanych fanów w treści publikowane na fanpage’u.

43

Sprzedaż w SOCIAL MEDIA?

44

Sprzedaż, a social media

• f-commerce• Generowanie leadów sprzedażowych• Kierowanie ludzi do POS• Programy lojalnościowe, specjalne oferty• Obsługa klienta• Sprzedaż dla B2B – źródło informacji

45

F Commerce

46

F Commerce

47

F Commerce

48

Przygotowanie sklepu

Dodatkowe staty!!

49

Leady – finanse na Facebooku

50

Wspracie sprzedaży w POS

51

Obsługa klienta + program lojalnościowy

52

W 2011 łącznie ponad 70 tys. fanpage’ów polskich firm

Źródło danych B2B

53

Social Media – kto nie powinien się w to „bawić”

?

54

Social Media – kto nie powinien się w to „bawić”

?

55

Benchmarking

Identyfikacja najaktywniejszych

fanów

Najbardziej angażujące treści

Responsywność na komunikaty fanówRodzaj treści

Sposób pisania

Godziny, dni, częstotliwość

publikacji

Optymalizacja - sposoby

ZAPRASZAMY DO KONTAKTU

+48 224152333

www.sotrender.comkontakt@sotrender.com

Hubert Tworkowski

Marcin Nagraba