Post on 31-Dec-2015
description
GWD – GOSPODARKA WODNO-KANALIZACYJNA
ZBIORCZE ZESTAWIENIE WYNIKÓW ANKIETY
„BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA” - GOSPODARKA WODNO-KANALIZACYJNA
2012
Projekt: „Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu
lokalnego (gminach i powiatach)”
GWD Kartuzy, 31 maja – 1 czerwca 2012
Doskonalenie zarządzania usługami publicznymi i rozwojem w jednostkach samorządu lokalnego
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
2Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
26,2%
52,0%
16,4%
2,7%
2,7%
20,5%
50,4%
19,9%
4,2%
5,0%
37,8%
42,5%
15,2%
2,9%1,6%
24,8%
59,7%
11,7%2,5%
1,3%
13,2%
61,6%
20,8%
3,8%0,6%
29,3%
47,0%
14,9%
5,2%
3,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
1. Jak oceniają Państwo ogólną jakość wody dostarczanej przez Przedsiębiorstwo?
nie mam zdania
zła
dostateczna
dobra
bardzo dobra
3Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
100,0%
18,7%
81,3%
8,9%
91,1%100,0%
19,5%
80,5%
21,8%
78,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
2. Parametry wody wymagające poprawy - przejrzystość
Nie
Tak
4Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
2%
98%
20,4%
79,6%
13,4%
100%100,0%
28,9%
71,1%
18,2%
81,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
2. Parametry wody wymagające poprawy - smak
Nie
Tak
5Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
0,7%
99,3%
13,2%
86,8%
5,2%
94,8%100,0%
12,6%
87,4%
8,8%
91,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
2. Parametry wody wymagające poprawy - zapach
Nie
Tak
6Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
100,0%
5,2%
94,8% 100,0%
1,3%
98,7%
4,1%
95,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
2. Parametry wody wymagające poprawy - za duże ciśnienie
Nie
Tak
7Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
0,2%
99,8%
24,1%
75,9%
0,2%
99,8%
24,5%
75,5%
18,5%
81,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
2. Parametry wody wymagające poprawy - za małe ciśnienie
Nie
Tak
8Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
9,3%
90,7%
7,2%
92,8%
67,5%
100,0%
14,8%
85,2%
18,2%
81,8%
100,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
2. Parametry wody wymagające poprawy - inny
Nie
Tak
9Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
44,7%
55,3%
66,4%
33,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kutno
3 a) Czy Państwa zdaniem, cena za dostarczanie wody jest:
zbyt wysoka
akceptowalna
10Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
25,7%
56,2%
17,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mława
3 a) Czy Państwa zdaniem, cena 2,68 zł/m3 za dostarczaną wodę jest:
bardzo wysoka
wysoka
akceptowalna
niska
11Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
6,3%
20,2%
40,9%
32,7%
3,2%
25,0%
60,3%
11,5%
5,4%
26,6%
56,0%
12,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Kartuzy Oleśnica Szydłowiec
3 b) Czy wiedząc, że 1 litr wody mineralnej kosztuje około 1 zł, a 1 litr wody z kranu, która także nadaje się do picia kosztuje ok. 0,2 grosza - uważa Pan(i), że jest ona:
bardzo droga
droga
tania
bardzo tania
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
28,3%
55,7%
11,5%1,4%
3,2%
20,7%
41,5%
18,7%
4,3%
14,7%
34,8%
46,8%
12,9%
0,8%
4,7%
19,9%
53,4%
12,2%
3,7%
10,8%
14,1%
57,7%
14,7%
2,6%10,9%
22,5%
39,3%
14,6%
1,9%
21,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
4. Jak oceniają Państwo ogólną jakość odbioru ścieków (sanitarnych) przez Przedsiębiorstwo?
nie mam zdania
zła
dostateczna
dobra
bardzo dobra
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
41,3%
58,7%
23,9%
76,1%
16,0%
84,0%
19,7%
80,3%
31,4%
68,6%
11,6%
88,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
5. Który z parametrów odbioru ścieków (sanitarnych) wymaga poprawy - niezwaodność (awarie związane z zatkaniem kanalizacji, wypływy i cofnięcia ścieków)
Nie
Tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
30,0%
70,0%
28,9%
71,1%
13,9%
86,1%
21,6%
78,4%
30,8%
69,2%
15,7%
84,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
5. Który z parametrów odbioru ścieków (sanitarnych) wymaga poprawy - uciążliwość (występowanie odorów, wydobywanie się gazów z urzadzeń sanitarnych)
Nie
Tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
2,7%
97,3%
2,0%
98,0%
1,6%
98,4%
7,0%
93,0%
13,8%
86,2%
100,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
5. Który z parametrów odbioru ścieków (sanitarnych) wymaga poprawy - inny
Nie
Tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
20,5%
52,6%
19,2%
4,2%3,6%
10,4%
46,2%
26,9%
7,3%
9,1%
34,4%
50,8%
13,8%0,5%0,5%
13,3%
54,9%
22,3%
6,2%3,2%
7,0%
48,7%
28,5%
7,0%
8,9%
14,7%
40,8%
26,3%
10,7%
7,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
6 a) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: stawek i i opłat za dostawę wody i odbioru scieków
nie mam zdania
zła
dostateczna
dobra
bardzo dobra
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
23,8%
54,3%
17,1%
1,3%3,3%
11,4%
53,5%
22,3%
2,4%
10,4%
36,2%
55,0%
7,9%0,3%
0,5%
26,9%
57,7%
9,5%2,4%3,5%
10,3%
48,7%
23,7%
3,8%
13,5%
19,3%
48,4%
21,9%
4,3%6,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
6 b) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: świadczonych usług
nie mam zdania
zła
dostateczna
dobra
bardzo dobra
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
19,0%
57,1%
18,1%
2,7%
3,1%
12,0%
50,9%
22,7%
4,8%
9,6%
32,8%
49,5%
14,0%
2,6%1,1%
21,1%
60,6%
12,7%
3,9%1,7%
9,0%
53,5%
23,2%
7,1%
7,1%
22,5%
48,1%
19,9%
6,6%
2,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
6 c) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: jakości dostarczanej wody
nie mam zdania
zła
dostateczna
dobra
bardzo dobra
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
24,1%
50,8%
17,4%
3,8%
4,0%
11,4%
40,1%
21,7%
5,7%
21,1%
36,7%
49,9%
10,2%1,3%1,9%
17,7%
58,3%
13,3%
3,7%7,0%
13,5%
49,7%
20,0%
7,1%
9,7%
16,4%
38,4%
24,1%
6,5%
14,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
6 d) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: przerw w dostawach wody lub awariach
nie mam zdania
zła
dostateczna
dobra
bardzo dobra
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
23,1%
50,4%
18,2%
3,4%
4,9%
9,9%
35,7%
21,2%
3,4%
29,7%
35,7%
49,3%
11,1%0,8%3,0%
16,0%
54,8%
12,7%
3,6%
12,9%
9,2%
47,1%
18,3%
4,6%
20,9%
14,2%
33,8%
16,2%
6,5%
29,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
6 e) Jak oceniają Państwo jakość i dostęp do informacji na temat: przerw w odbiorze ścieków lub awariach
nie mam zdania
zła
dostateczna
dobra
bardzo dobra
58,7%
41,3%
59,5%
40,5%
51,7%
48,3%
54,0%
46,0%
62,3%
37,7%
43,0%
57,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - internet
Nie
Tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
12,2%
87,8%
9,5%
90,5%
5,2%
94,8%
14,0%
86,0%
12,6%
87,4%
34,4%
65,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - tablica ogłoszeń w urzędzie gminy
Nie
Tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
50,2%
49,8%
37,3%
62,7%
36,5%
63,5%
52,8%
47,2%
43,4%
56,6%
37,7%
62,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - ogłoszenie w prasie miejscowej
Nie
Tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
16,2%
83,8%
21,9%
78,1%
70,1%
29,9%
15,0%
85,0%
18,9%
81,1%
18,7%
81,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
7. Z jakiej formy dostępu do informacji na powyższe tematy chcieliby Państwo korzystać - w biurze obsługi klienta Przedsiębiorstwa
Nie
Tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
29,6%
53,3%
12,4%
3,8%
26,5%
50,5%
20,4%
2,4%
42,9%
48,2%
8,4%0,5%
29,6%
58,1%
11,3%0,4%
26,8%
57,5%
14,4%
1,3%
27,7%
50,1%
20,1%
1,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
8 a) Jak ogólnie oceniają Państwo działalność Przedsiębiorstwa - w zakresie dostarczania wody
1
2
3
4
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
29,4%
52,7%
13,5%
3,6%0,9%
24,0%
52,1%
19,8%
2,4%
1,8%
43,3%
44,1%
11,5%0,6%0,6%
27,5%
54,0%
14,4%1,6%2,6%
26,7%
54,7%
14,7%
3,3%0,7%
28,9%
40,4%
24,7%
2,6%
3,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
8 b) Jak ogólnie oceniają Państwo działalność Przedsiębiorstwa - w zakresie odbioru ścieków
1
2
3
4
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
12,4%
87,6%
16,2%
83,8%
11,5%
88,5%
7,0%
93,0%
4,4%
95,6%
7,7%
92,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
9. Czy kiedykolwiek składali Państwo jakąkolwiek skargę w Przedsiębiorstwie dotyczącą dostarczania wody lub odbioru ścieków?
nie
tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
18,2%
34,5%
34,5%
9,1%3,6%
23,1%
33,8%
27,7%
9,2%
6,2%
14,0%
58,1%
20,9%
2,3%4,7%
9,7%
35,5%
29,0%
16,1%
9,7%
14,3%
28,6%
28,6%
28,6%
11,1%
29,6%
29,6%
22,2%
7,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
10. Jeżeli tak, to jak oceniają Państwo sposób załatwienia (dostęp do informacji, jakość obsługi, termin załatwienia) skargi
1
2
3
4
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
28,0%
72,0%
35,3%
64,7%
56,2%
43,8%
29,7%
70,3%
15,1%
84,9%
33,3%
66,7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
11. Czy w okresie ostatnich dwu lat byli Państwo w Przedsiebiorstwie dostarczającym wodę i odprowadzającym ścieki w celu załatwienia jakiejś sprawy
(nie dotyczy skargi)?
nie
tak
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
35,5%
42,7%
15,3%
5,6%
0,8%
25,9%
51,8%
13,7%
7,2%1,4%
53,8%
39,6%
5,7%0,9%
40,6%
44,2%
6,5%3,6%5,1%
37,5%
45,8%
12,5%
4,2%
37,0%
43,7%
15,1%
3,4%
0,8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
12. Jeżeli tak, to jak oceniają Państwo sposób załatwienia tej sprawy (dostęp do informacji, jakość obsługi, termin załatwienia)
1
2
3
4
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
15,80%
54,70%
28,20%
7,10%
52,20%
25,30%
3,70%
46,70%
48,80%
3,40%
44,50%
50,40%
5%
37,10%
54,70%
5,80%
52,10%
36,60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
13. Informacje o gospodarstwie domowym a) wiek
powyżej 50 lat
od 25-50 lat
do 25 lat
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
17,80%
45,10%
32,40%
16,90%
35,80%
33,60%
25,70%
49,90%
21,80%
16,10%
54,40%
23,90%
13,80%
47,20%
34,60%
30,90%
43,30%
15,40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
13. Informacje o gospodarstwie domowym b) wykształcenie
wyższe
średnie
podstawowe i zasadnicze
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
80,20%
1,30%
16,70%
49,30%
11,40%
24,60%
92,90%
4,70%
86,20%
0,40%
7,40%
25,80%
71,10%
65,30%
17,90%
7,40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
13. Informacje o gospodarstwie domowym c) typ zabudowy
budynek wielorodzinny
gospodarstwo rolne
dom jednorodzinny
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
39,80%
48,40%
4,90%
30,10%
44,50%
6%
56,40%
35,20%
4,20%
48,30%
36%
3,80%
66%
25,80%
4,40%
35%
45,70%
8,80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Działdowo Kartuzy Kutno Mława Oleśnica Szydłowiec
13. Informacje o gospodarstwie domowym d) liczba osób mieszkających w moim gospodarstwie domowym
powyżej 6
od 4 do 6
od 1 do 3
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego