Czym charakteryzuje się nowoczesny system CMS?Dlaczego jest ważnym elementem długoterminowej strategii marketingowej?

Łukasz Sipa Senior Account Manager, Squiz Poland

2

Cześć, nazywam się Łukasz i odpowiadam za relacje z kluczowymi klientami Squiz, min.:

3

Strategia

Kultura Wizja

Cyfrowa Transformacja

Żyjemy w bardzo ciekawych czasach

Technologia

4

Żyjemy w bardzo ciekawych czasach

Nowe, innowacyjne firmy transformują sposoby działania swojego sektora na rynku. Korzystają z technologii oraz skupiają się na tym aby działania we wszystkich obszarach skupiały się na tym aby po środku wszystkiego był użytkownik. Wykorzystują I analizują wszystkie punkty styku w tzw. Podróży klienta, od momentu, gdy klient był tylko zimnym leadem, aż do czasu gdy został klientem, a następnie korzystał ze wszystkich usług I produktów firmy.

W dzisiejszych czasach żadna firma, instytucja, czy organizacja nie jest bezpieczna, szczególnie gdy okazuje się że zwykła aplikacja mobilna może zmieść w pył rynek, który świetnie prosperował przez dziesiątki lat.

Raporty firm analitycznych a cyfrowa transformacja

6

Raporty Ovum - wyniki

Z raportów wynika m.in., że:

• Do 2017 roku 60 proc. firm, które mają wpisaną cyfrową transformację w swoją strategię rozwoju, utworzy niezależne stanowiska wykonawcze na poziomie zarządu, którego zadaniem będzie nadzór nad realizacją procesów zmian. • Do 2018 roku, 80 proc. firm z sektora B2C utworzy i wprowadzi strategię wielokanałowej obsługi dla swoich partnerów biznesowych, klientów i pracowników. • W 2016 roku 65 proc. dużych przedsiębiorstw będzie działać w oparciu o informację, koncentrując się w szczególności na rozwoju kapitału ludzkiego. • Do 2020 roku 60 proc. firm podwoi swoją produktywność dzięki cyfrowej transformacji głównych procesów operacyjnych. • Do 2019 roku 10 proc. zasobów pracy w krajach o dojrzałej gospodarce rynkowej będzie oparte o Ekonomię współdzielenia (Sharing Economy) i sieć niezależnych specjalistów (Free Agent). • Do 2018 roku przynajmniej 20 proc. pracowników będzie wykorzystywało technologie automatycznego wsparcia zarówno w realizacji codziennych obowiązków, jak i w podejmowaniu decyzji.

7

Co oznacza cyfrowa transformacja dla firm?

• Zmiana myślenia o strefie digital

• Posiadanie strategii digital

• Optymalizacja i digitalizacja procesów

• Wykorzystanie nowoczesnych technologii

• Integracja

• Stawianie klienta w centrum

“Przez najbliższe 4 lata firmy wydadzą 500 miliardów dolarów na cyfrową transformację”

źródło: IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2016 Predictions: Leading Digital Transformation to Scale

9

Dlaczego aż tyle?

• Digital disruption

• Disruptive technology

10

Digital Distruption - UBER i AIRBNB

Liderami wśród wydatków będą chociażby te dwie firmy, które mocno zaburzyły rynki w których działają. W dzisiejszym świecie wpływ takich działań na dotychczas dobrze prosperujący rynek doczekał się swojej nazwy, jest to digital disruption. Digital disruption – to zmiana, która objawia się kiedy cyfrowe technologie I modele biznesowe wpływają na wartość istniejących produktów i usług. Najlepszymi przykładami są właśnie UBER – twórca aplikacji mobilnej, która służy do zamawiania usług transportu osób/przedmiotów. Drugim przykładem jest AirBnB – twórca strony społecznościowej łączącej ludzi posiadających wolną przestrzeń mieszkaniową z tymi, którzy poszukują noclegów.

Aby przetrwać biznes skazany jest na podjęcie działań innowacyjnych, wykorzystanie nowoczesnych technologii, cyfryzację procedur, wyposażenie swoich pracowników w narzędzia pozwalające na stworzenie doświadczeń, których szukają klienci. Bardzo mocno widać ten rozwój właśnie w działach marketingu. Kluczowym elementem cyfrowej transformacji jest stworzenie odpowiedniej strategii…

11

Strategia kluczowym elementem cyfrowej transformacji

12

Strategia kluczowym elementem cyfrowej transformacji

Tak naprawdę, nie wiele firma posiada strategię cyfrową, a jeszcze mniej posiada taką, która się sprawdza. Jest wiele czynników negatywnie wpływających na złą strategie. 1. Po pierwsze dlatego, że strategie poświęcone są technologii, a nie biznesowi. Oprogramowanie CRM, czy marketing automation wygląda jak cudowny element brakującej układanki. Często okazuje się jednak, że adaptacja tych technologii nie wpływa na zmiany organizacyjne. Za to pracownicy dostają kolejne narzędzie, które komplikuje ich codzienną pracę ponieważ nie zostało odpowiednio skonfigurowane pod nich, ani dostosowane do starszych, działających już w firmie technologi. 2. Po drugie dlatego, że strategie są tworzone przez pojedyncze osoby, lub małe zespoły. Nawet jeżeli są cudowne, to nie trafią w gusta reszty firmy. Nie uwzględnią bolączek pracowników utrzymujących kontakty z klientem. Tego typu strategie tracą swoje wartości już na starcie, są zmieniane, co w rezultacie przełoży się na brak oczekiwanych rezultatów. 3. Oraz po trzecie dlatego, że strategie projektowane są w oparciu o cele biznesowe, a nie klientów. Strategia cyfrowej transformacji musi być tworzona z myślą o kliencie. Tylko wtedy będziecie w stanie tworzyć nowe produkty, czy usługi które spełnią wymagania klienta, a jednocześnie pozwolą osiągnąć cele biznesowe w postaci oczekiwanych dochodów.

Co warto wziąć pod uwagę tworząc nową cyfrową strategię? W Squiz tworzenie strategi cyfrowej dzielimy na 4 etapy: 1. Etap analizy. 2. Etap tworzenia rozwiązań. 3. Etap wdrożenia. 4. Etap rozwoju i zarządzania dalszą strategią.

13

Strategia kluczowym elementem cyfrowej transformacji

•Analiza

•Tworzenie rozwiązań

14

Customer Journey

CMS

CRM

Marketing Automation

WorkflowZarządzanie produktami

Big Data Technologie VOIP

Sieci i hosting

Chmura

eCommerce

i wiele innych…

Technologie cyfrowej transformacji

16

Strategia kluczowym elementem cyfrowej transformacji

•Wdrożenie

•Utrzymanie i rozwój

17

Strona WWW w czasach Cyfrowej Transformacji

18

Strona WWW w czasach cyfrowej transformacji

Poza wcześniej omawianymi aspektami cyfrowej transformacji musimy również pamiętać o tym, iż wiele dotychczas dostarczanych nam analogowo usług dostępnych jest dziś cyfrowo. Wspaniałym przykładem jest Brytyjski program rządowy o nazwie „Digital by Default", którego celem było przeniesienie analogowych usług świadczonych przez instytucje rządowe do świata dostępnego online. Wśród tych najciekawszych są takie usługi jak: i. Rejestracja samochodów online ii. Prawo jazdy online – usługi pozwalające na sprawdzenie ilości punktów karnych, dostępnych uprawnień. Korzystają z tego firmy ubezpieczeniowe. iii. Składanie wniosków o wydanie dokumentów tożsamości, paszportów, wiz iv. Czy chociażby możliwość umówienia wizyty w… więzieniu.

Wszystkie te usługi dostępne są na stronach internetowych odpowiedzialnych za te usługi instytucji. Strona www jest sercem cyfrowej transformacji, to tutaj użytkownik ma trafić, bezpośrednio lub pośrednio przy pomocy akcji marketingowych. Dostępne tu informacje mają go zachęcić do skorzystania z naszych usług oraz zakupu produktów. Strona ma w łatwy, intuicyjny sposób dostarczać interesujące użytkownika treści, chociażby dostosowując się do jego zainteresowań przy pomocy dostępnych nam danych.

19

Cechy nowoczesnego systemu CMS

20

UżytecznośćUżyteczność – w cyfrowej transformacji jest to słowo o dwóch znaczeniach. Po pierwsze, w przypadku użyteczności strony internetowej mówimy o doświadczeniu użytkownika, od nawigowania po stronie internetowej, wyszukiwaniu treści, po odnalezienie tego czego szukają. Natomiast w kontekście CMS mówimy o użyteczności narzędzia dla pracowników działu marketingu oraz redaktorów. Mamy na myśli: kompatybilność z najnowszymi przeglądarkami, intuicyjny interfejs panelu edytorskiego oraz administracyjnego, funkcjonalność WYSIWYG, łatwe w obsłudze mapy obiektów systemu.

21

Workflow

Workflow – platformy posiadające wbudowane systemy tworzenia workflow dają kontrole nad stroną internetową. System powinien w łatwy sposób pozwalać ustawić odpowiednie uprawnienia dodawania, modyfikowania treści oraz ich publikacji, akceptacji, bądź usuwania.

22

CRM

Social

Staff Directory

Geospatial

Video

Member RecordsCourse Information

Enrolment

LMS

Marketing automation

Library

Analytics

Squiz Matrix

Integracja

23

Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo – Zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa jest niezwykle trudne. Wybierając system CMS wybierz platformę, która posiada odpowiednie systemy zabezpieczające, producent regularnie wypuszcza patche, aktualizacje oraz przeprowadza audyty bezpieczeństwa.

24

Responsywność

Responsywność / mobilność – nowoczesne systemy CMS oferują możliwość tworzenia treści w oparciu o ich widok na wybranych rozdzielczościach ekranu. W dzisiejszym świecie ze względu na ogromną ilość użytkowników mobilnych nie tworzy się stron internetowych pod wybrane szerokości ekranu. Nowoczesna strona dostosowuje się do maksymalnej dostępnej szerokości ekranu I odpowiednio układa elementy tak, aby były dobrze widoczne dla użytkownika.

25

MarketingMarketing – Nowoczesne systemy CMS pozwalają na integracje z technologią CRM oraz marketing automation, takich jak Marketo, czy SalesManago. Szukaj platformy, która oferuje dwukierunkową integrację, co pozwoli Ci na zwiększenie konwersji za pomocą prezentacji spersonalizowanych tresci oraz dostarczenie zespołom sprzedażowym wartościowych leadów.

26

PersonalizacjaPersonalizacja – Personalizacja to zidentyfikowanie potrzeb klienta, obiektu jego poszukiwań na stronie, a następnie dynamiczne zaserwowanie odpowiednich treści. Zapewni to system, który pozwala na śledzenie customer journey na Twojej stronie internetowej. Wykorzystując dane nt. Lokalizacji, demografii, domeny internetowej I zachowania na stronie system powinien pozwalać na stworzenie odpowiednich warunków serwowania treści.

27

SkalowalnośćSkalowalność – Wybierając system CMS chcecie, by nie zmienił się przez następne lata. Warto więc zwrócić uwagę na jego skalowalność I zadać sobie odpowiednie pytania. Czy jest w stanie utrzymac tysiące stron z treścią? Jak wielu użytkowników będzie potrzebowało licencje, oraz jak dużo będą kosztować? Nie dotyczy to oczywiście oprogramowania open source. Czy jest w stanie obsłużyć mikro-strony w ramach tego samego systemu? Czy jest na tyle elastyczny, aby pozwolić na stworzenie nowych szablonów wizualnych bez ingerencji w istniejącą mapę obiektów oraz ich treść?

28

Omówienie funkcjonalnych cech dobrego systemu CMS - na przykładzie Squiz Matrix

• Integracja z Marketo oraz Funnelback

• API

• Google Analytics

• Autentykacja -> Active Directory / LDAP / SAML 2.0 + SSO

• Konektory SharePoint oraz HP Trim.

• Natywne wsparcie technologicznych wymogów WCAG

• Wiele innych…

29

CMS Matrix zapewnia: 1. Integrację z zewnętrznymi zasobami danych: Ogromna ilość konektów do baz danych | Integracja z webservice przy pomocy źródeł danych w postaci json / xml | Integracja ze źródłami danych w postaci .csv | Integracja z LDAP / RSS / SOAP / iCal (kalendarz) 2. Zdalne zarządzanie treścią. Matrix zapewnia pełną kontrolę I możliwość aktualizacji treści przy pomocy innych technologii, tj. CRM, ERM, czy innych istniejących już rozwiązań, które można połączyć z Matrixem za pomocą zbudowanego API. 3. Zautomatyzowana migracja treści ze starych systemów, nie posiadających API, bądź ograniczonych technologicznie. 4. Połączenie z Google Analytics. Nawet z poziomu panelu edytorskiego, gdzie dane są wyświetlane dla każdego obiektu z mapy obiektów systemu Matrix – na żywo, badź okresowo z pamięci podręcznej - oczywiście jest to zależne od mocy obliczeniowej maszyny hostingowej. 5. Autentykacja użytkowników. Możliwość logowania się do systemu przy pomocy Active Directory/Kontektorów LDAP, czy również SAML 2.0 wspierający SSO (single sign-on). Można również wykorzystać konta social media. 6. Integracja z systemami obiegu dokumentów. Matrix posiada konektory do dwóch największych I najważniejszych systemów tej klasy, Microsoft SharePoint oraz HP Trim. 7. Integracja z wyszukiwarkami Enterprise, takimi jak Funnelback. Przy pomocy tego narzędzia można tworzyć całe strony internetowe, podczas gdy CMS odpowiada jedynie za wizualne aspekty naszego dzieła - opowiem również o tym później na przykładzie wdrożenia. 8. Integracja z systemami marketing automation oraz CRM. Matrix posiada konektory do systemów tj. Marketo czy SugarCRM – przy czym nie wymaga to żadnej zaawansowanej konfiguracji, czy dopisywania dodatkowych modułów. 9. Wsparcie WCAG (Web Content Accessibility Guideline) - po polsku Krajowe Ramy Interoperacyjności.

30

CMS Matrix 5.3 - lista zmian

31

32

33

34

35

36

0

37

38

Matrix Demo

CASE STUDY

Jak zmiana CMS wpłynęła na wykorzystanie WWW?

40

Serce całego systemu

41

Pełna integracja z Magento

42

Wykorzystanie narzędzia Funnelback

O czym należy pamiętać wybierając partnera?

44

6.5 7.0 7.5 8.0 8.5 9.0 9.5 10.0

Overall technology assessment (scale 1-10)

Ove

rall

exec

utio

n sc

ore

(sca

le 1

-10)

6.2

6.7

7.2

7.7

7.7

8.7

9.2

Ektron CoreMedia

Sitecore SDL Tridio

n

dotCMS

Adobe

Oracle

Magnoli

a

OpenText

HP Autonomy

IBMOvum Decision Matrix: Selecting a Web Content Management Solution, 2014–15

Leader

Challenger

Follower

Bubble size represents market impact

Key

Web Partners

45

Checklist

Web Partners - Kompleksowość

STRATEGIA DESIGN DEVELOPMENT HOSTING TREŚĆ SZKOLENIA

Dziękuję za uwagę

Zapraszam do zadawania pytań!

Łukasz Sipa

lsipa@squiz.pl

533 366 659