Customer Experience- pozytywne emocje

i doświadczenia zakupoweMarcin Cichoń

Roadshow e-commerce w praktyce

”W latach 80. wyróżnikiem była jakość. W latach 90. – marka. Uważam,

że w pierwszejdekadzie XXI wieku wyróżnikiem będzie doświadczenie klienta”Ian Gerald McAllister, ex CEO Ford

”Don’t tell me how good you make it.Tell me how good makes ME when I

use it.”Leo Burnet, twórca m.in. kampanii Marlboro Man

Doświadczenia zakupowe w eCommerce

web design & usability

personalizacja

komunikacja

omnichannel

Web Design & Usability

Personalizacja

Komunikacja

http://www.step2.com

http://www.euro.com.pl/cms/sklep-samsung-strona-glowna.bhtml

http://www.spidersweb.pl/2015/10/wielki-test-operatorow-3.html

Odpowiedzi na FB• Orange – po 18 min• T-Mobile – po 2 min• Plus – po 3 min• Play – po 2 min• Virgin Mobile – po 54 min• Mobile Vikings – po 29 min• Heyah – po 2 min

Odpowiedzi na e-maile• Orange – po 6 godz. i 4 min• Virgin Mobile – po 3 min• Mobile Vikings – po 18 min

Omnichannel

Marcin Cichońmarcin.cichon@unity.pl

linkedin.com/in/marcincichon facebook.com/marcin.cichon slideshare.net/marcincichon