CHANGE MANAGEMENT & REALIZAÇÃO DE VALOR

Alexandra TavaresValue University - SAP Brasil

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Agenda

O Processo de TransformaçãoChange Management e Realização de ValorPor que os Projetos de Transformação fracassam?

O Processo de Transformação

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Organizational Change Management

Organizational Change ManagementAntigo Novo

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Projetos de TransformaçãoReações frente a Mudança

Planejamento RealizaçãoDecisão Anúncio (Kick-off) Implementação (Go-Live)

Média

Tempo

Aumento Produtividade

Redução Produtividade

2.Medo

1. Preocupação

4. Defesa

5. AceitaçãoEmocional

6. Curiosidade,Entusiasmo

7. Adoção3. Aceitação

Racional

Adaptação: Elizabeth Kübler-Ross - Virginia Satir - Colin Carnall

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O Processo de Mudança

ThinkDifferent

FeelDifferent

BehaveDifferent

The human change process

Organizational Change Management

Focused on

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Preocupação?

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Medo?

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Emotional goalsDiscuss, mobilize, educate

Cognitive goalsSupply with information

Action goals

Como melhorar a reação natural à mudança?Ad

optio

n Le

vel

Elapsed Time

AwarenessUnderstanding

Support/Involvement

Commitment

Action

Monitor, review

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Organizational Change ManagementMelhoria de Performance

Without OCM

Proj

ect P

erfo

rman

ce

Time

GoLiveKickoff

„Valley of tears“

With OCM

Proj

ect P

erfo

rman

ce

Time

GoLiveKickoff

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Como calcular o esforço de OCM?

Less difficult to implement More difficult to implement

Less MorePeople impacted

Less MoreComplexity

Non-critical CriticalCriticality to core business

Centralized Dispersed sitesLocations

Slow RapidImplementation timeline

Adaptive RigidType of organization culture

Successful FailedPast project success

Available LimitedResource availability

Similar Very differentChange from the current situation

Score1 2 3 4 5

Change Management e Realização de Valor

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MEASURE INDICATOR

Time OCM Schedule Performance Index

Cost OCM Cost Performance Index

Resources Number of people trained (Project Team, End User)

Scope Project Scope x OCM Scope

Quality Training Evaluations / End User Performance (Post Go-Live)

Métricas de OCM

Por que os Projetos de Transformação fracassam?John P. Kotter

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Por que os Projetos de Transformação fracassam?

1. Não estabelecer um grande senso de urgência

2. Não formar uma aliança forte na alta liderança

3. Falta de uma “Visão”

4. Falta de comunicação da “Visão”

5. Não remover obstáculos

6. Não estabelecer metas de curto prazo

7. Cantar vitória cedo demais

8. Não embutir as mudanças na cultura da empresa

* John Kotter analyzed more than 100 change management programs (Harvard Business School Press)

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Deliverables OCM

Comunicação Análise de Audiência

Plano de Comunicação

Desenvolvimento da Comunicação

Execução da Comunicação

Comunicação Pré e Pós Go-Live

Treinamentoe Suporte

Estratégia de Treinamento

Capacitação da Equipe do Projeto

Desenvolvimentoda Documentaçãoe Treinamento

Execução doTreinamento

Suporte Pós Go-live

Alinhamento deLíderes e

Stakeholders

Avaliação deStakeholders

Plano de Gestão de Stakeholders

Comunicação e Mobilização de Stakeholders

Prontidão para Mudança

Avaliação de riscos

Análise /Monitoramento

Plano deMitigação de Riscos

Pesquisas de Prontidão

AlinhamentoOrganizacional

Análise de ImpactosOrganizacionais

Plano de Alinhamento Organizacional

Avaliação de Impactos Não Mitigados

Desenvolvimentoda Equipedo Projeto

Estrutura daEquipe do Projeto

Plano de Reconhecimento e Performance

Monitoramentoda Equipe do Projeto

Plano de Operação Assistida

Preparação das Equipesde Suporte

Execução do Plano de Mitigação

Plano Logístico

Ações de Mitigação de Impactos

Revisão de Stakeholders

Comunicação e Mobilização Pré e Pós Go-Live

Initiating ClosingExecuting, Monitoring

& ControlingPlanning

Visão deMacro-Processos

Ações de Mitigação Pré Go-LIve

Thank You!

Alexandra Tavaresalexandra.tavares@sap.com