Post on 12-Jul-2015
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 1/12
0
Opracowanie wyników badań Zachowania konsumentów na rynku turystycznym
xxxxxxxxxxxxxxxxx
Kraków 2011
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 2/12
1
Ankieta dotycząca: „Zachowań konsumentów na rynku turystycznym” przeprowadzona
została w oparciu o wykształcenie. W badaniu udział wzięło 5 różnych respondentów:
3 kobiety i 2 mężczyzn, wiek osób znajduje się w przedziale od 16-60 lat. Wszystkie osoby
zamieszkują wieś, wykształcenie reprezentowane przez ankietowanych przedstawia się
następująco: ( podstawowe, zasadnicze zawodowe, średnie, pomaturalne, wyższe
magisterskie). Dochód miesięczny brutto zawęża się pomiędzy 1500zł (i poniżej) a 1500-
3000 zł.
Analiza pytania 1.
Cele materialistyczne:
A) utrzymać porządek w kraju:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 2, 3, 6, 10.
C) walczyć z rosnącymi cenami:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 1, 2, 3 5.
E) Utrzymać wysoką stopę wzrostu gospodarczego:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 3, 5, 6, 9, 9.
F) Dbać by kraj miał solidne siły obronne:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 7, 10, 10, 11, 12.
I) Utrzymać stabilną gospodarkę:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 2, 3, 3, 7, 10.
J) Walczyć z przestępczością:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 1, 1, 4, 4, 7.
Jak wynika z danych ankietowych respondenci uważają za najważniejsze:
- walkę z rosnącymi cenami,
- walkę z przestępczością,
- utrzymanie porządku w kraju,
- utrzymanie stabilnej gospodarki,
- utrzymanie wysokiej stopy wzrostu gospodarczego,
- zadbanie by kraj miał solidne siły obronne.
(na podstawie obliczenia arytmetycznego, im mniejsza średnia, tym większa ważność danego
zagadnienia)
Cele postmaterialistyczne:
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 3/12
2
B) W decyzjach rządowych bardziej uwzględniać zdanie ludzi:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 2, 4, 5, 5, 6.
D) Chronić wolność słowa:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 4, 7, 7, 8, 9.
G) Dać ludziom więcej wpływu na decyzje w pracy i społeczności lokalnej:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 4, 5, 6, 6, 12.
H) Starać się uczynić nasze miasta i wsie pięk niejszymi:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 2, 8, 10, 11, 11.
K) Zmierzać w kierunku przyjaźniejszego, mniej bezosobowego społeczeństwa:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 8, 9, 9, 11, 12.
L) Zmierzać w kierunku społeczeństwa, w którym idee znaczą więcej od pieniędzy:
ankietowani usytuowali odpowiedzi na pozycji ważności- 8, 8, 11, 12, 12.
Jak wynika z danych ankietowych respondenci uważają za najważniejsze:
- W decyzjach rządowych bardziej uwzględniać zdanie ludzi,
- Dać ludziom więcej wpływu na decyzje w pracy i społeczności lokalnej,
- Chronić wolność słowa,
- Starać się uczynić nasze miasta i wsie pięk niejszymi,
- Zmierzać w kierunku przyjaźniejszego, mniej bezosobowego społeczeństwa,
- Zmierzać w kierunku społeczeństwa, w którym idee znaczą więcej od pieniędzy.
Po dokonaniu analizy można dostrzec, iż dla wszystkich respondentów o różnym
wykształceniu ważniejsze są cele materialistyczne niż postmaterialistyczne.Wyjątkiem może
być zadbanie o mocniejsze siły obronne w kraju (gdzie respondenci przyznali niską rangę
ważności – średnia arytmetyczna wyniosła 10) i uwzględnianie zdania ludzi w decyzjach
rządowych( zdecydowanie ważne dla respondentów a należące do celów postmaterialisty-
cznych- średnia arytmetyczna wyniosła 4,4).
Opracowanie pytania 2
Jak wynika z wykresu poniżej i danych zawartych w ankiecie, respondenci z wykształceniem
średnim, pomaturalnym i wyższym magisterskim utożsamiają się z konsumentem racjona-
lnym w stopniu zdecydowanym lub dużym. Natomiast ankietowani z wykształceniempodstawowym i zawodowym odpowiedzieli się, iż raczej nie są konsumentami racjonalnymi.
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 4/12
3
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
Opracowanie pytania 3
Ankietowani o wykształceniu podstawowym i pomaturalnym nie mają opinii na ten temat,ankietowani o wykształceniu zasadniczo zawodowym utożsamiają się z odpowiedzią „d”.
Natomiast ankietowani o wykształceniu średnim zdecydowanie postrzegają siebie jakokonsumenta etycznego, przy czym respondent o wykształceniu wyższym magisterskimw dużym stopniu utożsamia się z tym typem konsumenta.
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
40%
20%0%
40%
0%
W jakim stopniu oceniasz siebie jako
konsumenta racjonalnego?
a. Zdecydowanie postrzegam
siebie jako konsumenta
racjonalnego
b. W użym stpniu
postrzegam siebie jako
konsumenta racjonalnego
c. Nie wiem
d. Raczej nie jestemkonsumentem racjonalnym
e. Zdecydowanie nie jestem
konsumentem racjonalnym
20%
20%
40%
20%
0%
W jakim stopniu uważasz siebie za
konsumenta etycznego?a.Zdecydowanie postrzegam
siebie jako konsumenta
etycznegob.W użym stpniu
postrzegam siebie jako
konsumenta etycznegoc.Nie wiem
d. raczej nie jestem
konsumentem etycznym
e.zdecydowanie nie jestem
konsumentem etycznym
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 5/12
4
Opracowanie pytania 4
Na pytanie : „jak oceniasz wpływ poniższych czynników na decyzję odnośnie zakupu produktu lub usługi” można zauważyć pewne zależności patrząc zarówno na poniższy wykres
i ankiety.
1) Ankietowani z wykształceniem podstawowym i zasadniczym zawodowym uznali, iż jakość produktu lub usługi jest raczej ważna, natomiast pozostali ankietowani zwykształceniem wyższym niż podstawowe i zawodowe stwierdzili, że jest to bardzo ważne.
2)Obsługa klienta i stosunek wartości do ceny staje się bardzo ważna dla wszystkichrespondentów z wykształceniem wyższym niż podstawowe ,( na wykresie jest to oznaczone
cyfrą cztery co oznacza iż 80% ankietowanych tak uważa).
3)Wszystkie czynniki mają duże znaczenie dla respondentów i nie są przez nich pomijane, co
można dostrzec na wykresie(zera oznaczają, że bez znaczenia jest tylko czynnik działalnościcharytatywnej zaznaczony przez respondenta z wykształceniem średnim).
4) Można zauważyć też pewną tendencję ludzi z wykształceniem podstawowym, bardzodużo pojawia się stwierdzeń dotyczących przywiązywania małej wagi do takich czynników
jak: obsługi klienta, zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społecznościlokalnych, wpływ produktu na środowisko naturalne, polityka personalna firmy czydziałalność charytatywna. Bardzo ważne dla tej grupy ankietowanych jest tylko marka iwizerunek produktu lub usługi, nieco mniejsza waga jest przywiązywana do jakości,dostępności i ceny.
5) respondenci z wykształceniem zawodowym za bardzo ważne uważają markę i wizerunek produktu lub usługi, obsługę klienta, stosunek wartości do ceny. Raczej ważne są: jakość produktu lub usługi, wpływ produktu na środowisko naturalne, polityka personalna firmy czydziałalność charytatywna, dostępność. Ma ważne jest zaangażowanie firmyw funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych.
6) respondenci z wykształceniem średnim za bardzo ważne uważają: jakość, obsługęklienta,wpływ produktu na środowisko naturalne, stosunek wartości do ceny, politykę personalnafirmy. Raczej ważne są: marka i wizerunek produktu lub usługi, zaangażowanie firmy w
funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych, dostępność dóbr i usług.
7) respondenci z wykształceniem pomaturalnym za bardzo ważne uważają jakość, obsługęklienta, stosunek wartości do ceny, politykę personalna firmy. Raczej ważne są: zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych, wpływ
produktu na środowisko naturalne, łatwość nabycia i działalność charytatywną firmy. Małoważna jest marka i wizerunek produktu lub usługi.
8) respondenci z wykształceniem wyższym magisterskim przywiązują bardzo dużą wagędo: jakości, obsługi klienta, marki i wizerunku produktu lub usługi, wpływ produktu naśrodowisko naturalne, dostępność, stosunku wartości do ceny. Raczej ważne jest
zaangażowanie firmy w funkcjonowanie i wspieranie społeczności lokalnych. Natomiast małoważne: polityka personalna firmy i działalność charytatywna.
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 6/12
5
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
Opracowanie pytania 5
Pytanie dotyczyło decydującego czynnika, który przy takiej samej cenie i jakości produktumógłby zaważyć o zakupie. Wyniki mogą świadczyć nie tylko o ogromnej randze obsługiklienta w dzisiejszym marketingu ale także o zwiększającej się świadomości ekologicznejdzisiejszych ludzi. A więc 60% respondentów, dla których środowisko naturalne jest ważne
posiadają wykształcenie wyższe niż zawodowe. Świadomość ekologiczna jest więcreprezentowana przez ankietowanych w różnym wieku, którzy posiadają pewien zasóbwiedzy na ten temat.
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
3 3
4
0
2
1
4
2
0
2
1
0
3
2 4
1
1
2
0
1 1
2
1
0 0
2
2
0 0 0 0 0 0 0 0
1
0
1
2
3
4
5
6
i l o ś d o p o w i e z i r e s p o n
e n t ó w
Wpływ czynników na ecyzję onośnie zakupu
Bez znaczenia
Mał ważna
Raczej ważna
Barz ważna
17%
25%
9%
25%
8%
8%
8%
czynniki które mogę przeważyd o ecyzji o zakupuMarka i wizerunek pruktu lub usługi
Obsługa klienta
Zaangażwanie firmy w
funkcjnwanie spłecznści lkalnychWpływ na śrwisk naturalne
Dstepnśd
Polityka personalna firmy
Działalnśd charytatywna firmy
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 7/12
6
Opracowanie pytania 6
Na pytanie odnośnie skłonności do zapłacenia większej kwoty za produkty lub usługi, jeśli przedsiębiorstwo jest społecznie odpowiedzialne respondenci o wykształceniu średnim izawodowym odpowiedzieli, że są skłonni zapłacić nawet ponad 20% wyższą cenę.
Ankietowani o wykształceniu pomaturalnym i wyższym magisterskim byli bardziej ostrożniwybierając cenę nie wyższą niż 10%, natomiast ankietowani o wykształceniu podstawowymnie zapłaciliby więcej za taki produkt.
Opracowanie pytania 7
„Konsumuję zdecydowanie za dużo, kupuję wielokrotnie rzeczy, które nie są mi potrzebne…”
Ankietowani podzielili się odpowiednio na: ankietowanych o wykształceniu wyższymmagisterskim i pomaturalnym, którzy zdecydowanie się nie zgodzili , oraz na ankietowanycho wykształceniu średnim i zawodowym którzy wybrali odpowiedź c: „raczej się nie
zgadzam”. Ankietowany o wykształceniu podstawowym nie miał opinii na ten temat.
Opracowanie pytania 8
Pytanie dotyczyło decyzji zakupowych konsumentów i związanego z tym wpływuspołecznego i etycznego na oddziaływanie przedsiębiorstwa. Znaczna ilość odpowiedzi to:”raczej się nie zgadzam”. Opinii na ten temat nie miał respondent z wykształceniemzawodowym.
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
Opracowanie pytania 9 Pytanie dotyczyło bojkotowania danego produktu lub usługi firmy. Zdania respondentów
w tym zakresie również okazały się podzielone mniej więcej w równych proporcjach .
Respondenci o wykształceniu wyższym magisterskim i zasadniczym zawodowym zrobili tak
kilka razy, ankietowany o wykształceniu podstawowym udzielił odpowiedzi: „nie wiem”,pozostali zbojkotowali raz lub dwa razy.
Zdecydowanie
się zgazam
Raczej się
zgadzam
Raczej się nie
zgadzam
Zdecydowanie
się nie
zgadzam
Nie mam
opinii na ten
temat
0
1
3
0
1
pwiezi uzielane przez respnentów, cyfry znaczają ilśd ankietwanych.
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 8/12
7
Opracowanie pytania 10
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
Pytanie opierało się na poprzednim, w wyniku czego odpowiedzi udzielały 4 osobyankietowane. Najczęściej powodem bojkotu była: 34% niska jakość produktów lub usług
22% obsługa po zakupie produktu np. w wyniku braku uwzględniania reklamacji.
Opracowanie pytania 11
Na pytanie odnośnie informacji konsumenta na temat działalności przedsiębiorstw w celuoceny jego działań podczas decyzji zakupu wyniki ankiety przedstawiły się następująco:
odpowiedzi/ wykształcenie podstawowe zawodowe średnie pomaturalne wyższe
Zdecydowanie się zgadzam V V V
Raczej się zgadzam V
Raczej się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie
zgadzam
Nie mam opinii na ten temat V
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
Większa liczba ankietowanych wybrała odpowiedź: ”zdecydowanie się zgadzam”. Stanowi to
60% wszystkich ankietowanych.
Opracowanie pytania 12 Jak widać na załączonym poniżej wykresie największy wpływ na decyzje zakupu wśródankietowanych ma rodzina i dotyczy to wszystkich ankietowanych. Oznacza to, iż niezależnieod wykształcenia ważne jest dla respondentów zdanie rodziny, przyjaciół i znajomych.Reklama w mediach jest czynnikiem, który wpływa na zachowania konsumentów owykształceniu zawodowym, podstawowym. Natomiast opinia danego przedsiębiorstwa jest
ważna dla respondenta o wykształceniu pomaturalnym. Internet został wskazany tylko raz comoże być zastanawiające .
34%
22%11%
11%
11%
11%
Co było powoem bojkotu? a. niska jakśd pruktów lub
usług
b. bsługa p zakupie
produktu np. brak
uwzglęniania reklamacji.c. skandale w mediach
związane z bezpieczeostwem
danego produktud. skandale w mediach
związane ze spsbem
zarzadzaniae. akcje reklamowe
niewłasciwe, szkliwe la
spłeczeostwaf. wizerunek przesiębirstwa
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 9/12
8
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
Opracowanie pytania 13 Proszę ocenić jak zachowywał się Pan/Pani w poniżej opisany sposób w ostatnim roku.
Źródło: opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet
0
1
2
3
4
5
6
l i c z b a g ł o s ó w
czynniki mające wpływ na zakup prouktów lub usług
uzyskane wyniki
3
1
3
1
2
3
2
4
2
1
2
1
1
2
2
3 1 3
1
2
2
1
1
3
0
2
0
1
0 0
1
2 2
l i c z b a o d p o w i e d z i
zachowania konsumentów w ostatnim roku
pwyżej czterech razy
co najmniej raz
nigdy
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 10/12
9
W ścisłej czołówce czynności powtarzających się powyżej czterech razy uplasowało się takiepo jęcie jak: segregacja śmieci ( takiej odpowiedzi udzieliło 80% respondentów), natomiast
żadenz respondentów powyżej czterech razy nie rozmawiał z bliskimi na temat zachowania
przedsiębiorstw a także żaden z ankietowanych nie zaznaczył takich odpowiedzi jak :
- Unikałem produktów lub usług ze względu na niewłaściwe, - Aktywnie poszukiwałem informacji na temat zachowania, - Czułem się winny ze względu na nieetyczny zakup.
Jeśli chodzi o czynności, które miały miejsce co najmniej raz w ostatnim roku, możnawyróżnić: - Unikanie produktów lub usług ze względu na niewłaściwe zachowanie przedsiębiorstwa
- Aktywne poszukiwanie informacji na temat zachowania przedsiębiorstwa. Takich odpowiedzi udzieliło 60% ankietowanych.
Aż 80% ankietowanych nigdy nie czuło się winnym ze względu na nieetyczny zakup, 60%respondentów nigdy nie kupiło produktu lub usługi ze względów etycznych, nigdy nierozmawiało z bliskimi na temat zachowania przedsiębiorstw i nigdy nie kupiło produktówchcąc tym samym wesprzeć lokalnych przedsiębiorców.
Respondenci z wykształceniem podstawowym powyżej 4 razy w ostatnim roku: - tylko rekomendowało produkt lub usługę ze względu na reputację przedsiębiorstwa
Ankietowani o wykształceniu zawodowym powyżej 4 razy w ostatnim roku nie wykazywaliżadnej aktywności.
Co więcej respondenci z wykształceniem średnim powyżej 4 razy w ostatnim roku: - kupiło produkty chcąc tym samym wesprzeć lokalnych producentów i dostawców, - segregowało śmieci - kupiło produkt lub usługę z powodów etycznych
- kupiło produkt z czego część zysku przeznaczona była na cele charytatywne
- kupiło produkt z certyfikacją Fair Trade lub inną.
Ankietowani o wykształceniu pomaturalnym powyżej 4 razy w ostatnim roku: - segregowało śmieci - kupiło produkt z czego część zysku przeznaczona była na cele charytatywne
- kupiło produkt z certyfikacją Fair Trade lub inną.
Respondenci z wykształceniem wyższym magisterskim powyżej 4 razy w ostatnim roku:
- segregowało śmieci- rekomendowali produkt lub usługę ze względu na reputację przedsiębiorstwa
- było zaangażowanych czynnie w działania mające na celu wspieranie i realizacjękonkretnych celów społecznych i ochronę środowiska naturalnego.
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 11/12
10
Metryczka ( opracowanie własne na podstawie uzyskanych wyników z ankiet)
Opracowanie pytania 14
Opracowanie pytania 15
Opracowanie pytania 16
100% respondentów pochodzi ze wsi.
Opracowanie pytania 17
60%
40%
Płed
kobieta
mężczyzna
20%
20%
20%
20%
20%
wiekpniżej 18 rku życia
18-25 lat
26-39 lat
40-60 lat
pwyżej 60 lat
20%
20%
20%
20%
0% 20%
0%0%
wykształcenie
podstawowe
zasadnicze zawodowe
śrenie ukoczne
pomaturalne
licencjat
wyższe magisterskie
podyplomowe
5/12/2018 Ankieta dotycząca zachowań konsumentów na rynku turystycznym - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ankieta-dotyczaca-zachowan-konsumentow-na-rynku-turystycznym 12/12
11
Opracowanie pytania 18
Konkluzja
Wynikiem analizy przeprowadzonej powyżej jest spostrzeżenie, iż zachowania konsumentów
na rynku turystycznym są ściśle związane ze stopniem wykształcenia społeczności. Stopieńświadomości na temat oceny czy jest się konsumentem racjonalnym, czy etycznym spotyka
się z dużą niezrozumiałością u osób o niższym wykształceniu. Czynniki związane z zakupem produktu lub usługi i wpływające na ich wybór są różnie rozpatrywane zarówno przez ludzi
z wykształceniem podstawowym jak i wyższym. Każdy człowiek ma swoją hierarchięwartości i zdanie, które zostało ustabilizowane przez doświadczenia życiowe i zdobywanąwiedzę. Każdą z grup charakteryzują pewne zależności, i tak świadomość ekologiczna jestlepiej znana osobom o wykształceniu wyższym niż zawodowe, natomiast każda z gr up opiera
swe działania na zdaniu rodziny, przyjaciół i znajomych. Zachowania konsumentów na rynku
są bardzo zróżnicowane.Wykształcenie jednak silnie kształtuje świadomość konsumencką.
60%
40%
0% 0%0%
Dochó miesięczny brutto
pniżej 1500
1500-3000
3000-5000
5000-10 000
pwyżej 10 000