Agile Product Management

Agile Product ManagementPamplona, Noviembre 2013

AVISO: ‘VANITY SLIDES’

Angel Medinilla

¡Tú mataste a mi padre,

prepárate a morir!

angel.medinilla@proyectalis.comwww.proyectalis.com/AngelMedinilla(Slides, Videos, Newsletter, Books, Blog, LinkedIn, Sketchnotes, Twitter...)

Twitter: @angel_m (would love some instant feedback!)

¡Encantado!

A ver cómo funcionan esos hombros...

¿Quién tenemos hoy aquí?

Formando Grupos

Agile Product Management!

Who’s Agile?

Una historia de los 90...

Beneficio

Tiempo

Beneficio

Tiempo Inversión

Lanzamiento operativo

Break Even

Payback

Cava para todos, bonus obsceno para el CEO

Beneficio

Tiempo Inversión

Beneficio

Tiempo Inversión

Estrés

Beneficio

Tiempo Inversión

Pánico

Estrés

Beneficio

Tiempo Inversión

Pánico Crisis puntocom

Estrés

Beneficio

Tiempo Inversión

Despidamos a alguien

Estrés

Beneficio

Tiempo Inversión

Despidamos a todo el mundo

Estrés

Beneficio

Time Inversión

Vendamos los muebles y los Ferrari a ver si sacamos algo de vuelta…

…(lo siento, no hay cava)

Estrés

Despidamos a todo el mundo

¿Vuestras historias de guerra?

(inserte el logo de su

consultora favorita)

Producción en masa

vs. Diseño & Desarrollo

Proyectos “cerrados”

Proyectos TradicionalesOriginal Plan

Ouch! Not what we wanted!

Plan Original

¡Uuups! No es lo que queríamos...

“No se acaba hasta que se acaba”Plan Original

“No se acaba hasta que se acaba”

Complejidad (“no lo sabíamos”)Plan Original

Complejidad (“no lo sabíamos”)

Cambios

Plan Original

Cambios

“No planificado”

Plan Original

Cambios

No somos buenos viendo el futuro

Plan Original

Cambios

Ley de Hofstader

Plan Original

Cambios

Ley de Hofstader

Principio de Parkinson

Ley de Murphy

Plan Original

Cambios

Ley de Hofstader

Ley de MurphyEstupidez e irracionalidad general humana

Plan Original

Cambios

Ley de Hofstader

Ley de MurphyEstupidez e irracionalidad general humana

Principio de Medinilla de la Injusticia de proyectos

Plan Original

Nonaka & Takeuchi

Ciclos RÁPIDOS

Cambios en el entorno

Cambios en la competencia

¡Muertas!

Complejidad

Tecnología / Solución

Complejidad

No “difícil / fácil”

Muchos factores = No hay “bala de plata”

Ciclo de Demming

Proceso Empírico

Original Plan

Plan Original

Agile Product Management

Original Plan

Plan Original

MVP1Pivot

¡Decisión de negocio!

R1.0 ¿R2.0?

Original Plan

Plan Original

MVP1Pivot

MVP2R1.0

¡Decisión de negocio!

MVP2R2.0

R1.0 ¿R2.0?

Original Plan

Plan Original

MVP1Pivot

MVP2R1.0

¡Decisión de Negocio!

MVP2R2.0

R1.0 ¿R2.0?

Medir progreso como entregasAbrazar el cambio

Equipos auto-organizados y motivadosPaso sostenible

Colaboración cotidiana con negocioComunicación cara a cara frecuente

Excelencia Técnica Reflexión y mejora continuas

Agujeros negros en la Agilidad...

El mito del visionario

El mito del hacker

Productos equivocados

Productos muy equivocados

Productos muy, muy equivocados

Productos muy, muy, muy equivocados

“Double the Sh*t, Double fast”

Agilidad Empresarial

(The) Jeff Patton: ‘Product Owner is a Stupid Idea’

Customer Development Team!!

Product Owner

Marketing

Development Design

- C-P-S (Cliente-Problema-Solución)

- Validación hipótesis cliente / problema - User Personas

Criterio de éxito: - ¿Sabes quiénes son tus usuarios y clientes? - ¿Cuáles son los principales problemas de tus clientes? - ¿Cuánto pagarían por resolverlos? - ¿Tienes una solución? ¿Los clientes están de acuerdo?

PM fit

- Adquisición

- Activación - Retención

- Referencia - Revenue

Criterio de éxito: - Modelo de negocio testado - Hipótesis financieras válidas - Canales de venta testados - Primeros pedidos - Killer question: si entregases tu producto grátis, ¿lo instalarían y usarían tus clientes ahora mismo?

Lean Startup = CustDev + Agile

ProdMan = CustDev + ProdDev!CustDev = CustDisc + CustVal!

T (CustDev) = �!

0) Introducción - Agilidad1) La visión de producto2) El modelo de negocio3) Hipótesis: Cliente, problema, solución...Caracterizando usuarios4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS5) Analíticas y métricas6) Definiendo el producto7) Gestión del desarrollo8) Rol del PM / PO

Estructura del Workshop

0) Introducción - Agilidad1) La visión de producto2) El modelo de negocio3) Hipótesis: Cliente, problema, solución...Caracterizando usuarios4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS5) Analíticas y métricas6) Definiendo el producto7) Gestión del desarrollo8) Rol del PM / PO

¿Vuestros objetivos? (10 min)

1) La visión

Todo comienza con la visión...

¡Visiones Memorables!Nuestra(misión(es(ayudar(a(las(personas(y(las(empresas(alrededor(del(mundo(a(desarrollar(todo(su(potencial.(Nuestra(misión(refleja(nuestros(valores(de(integridad,(honestidad,(pasión,(sinceridad,(respeto,(mejora,(autocrítica,(excelencia,(responsabilidad(y(calidad,(valores(que(representan(nuestro(enfoque(ético(frente(a(los(negocios(y(nuestro(papel(como(ciudadano(corporativo(comprometido(en(cada(país(y(comunidad(donde(operamos.(La(capacidad(para(transmitir(nuestra(misión(depende(de(personas(creativas(e(inteligentes(que(comparten(estos(valores(

Verb, Target, Outcome..

“Organize world's information, make it universally accessible” “Find and discover anything you might want to buy online”

“ (Be) Worldwide Authority on Kids, Families and Fun” “Be #1 car company in America & one of the great American

brands” “(Find) my iPhone”

“Find gay people near me” “File too big for email”

“Put a Man on the moon and back alive before 1970” “Run your own hospital online”

Estructura básica:!

Verb, target, outcome!

“Creemos que un determinado porcentaje de Internautas querran comprar productos on-line para ahorrar tiempo y conseguir más variedad y mejores ofertas”!

“Creemos que un determinado porcentaje de nuestros usarios querran comprar con un solo click para ahorrar tiempo y hacer más fácil el proceso”!

Ejercicio: vuestra visión (15 min)

Fuentes de la visión

Benchmarking

Peticiones de clientes

Fuentes erroneas...

“si preguntase a los clientes lo que quieren...”

“No se puede preguntar a los clientes lo que

quieren...”

“Lo que el cliente pide”

¿Productos o servicios?

El problema con la visión

El “espacio producto”

Productos y soluciones

Aumento de ingresos

Ahorro de costes

- Algo que no podíamos hacer antes - Algo que ahora podemos hacer más rápido, más barato, más fácil, más bonito…

Valor funcional

Valor emocional

- Control - Seguridad - Información - Diversión, entretenimiento - Interacción Social - Notoriedad, Status - Expresión - …

“Despilfarro / Desperdicio”

Valor - enfoque ingenieril

Valor - Product Management

¡Seguir el dolor!

Lección aprendida: el éxito no es ‘entregar a tiempo’

¡El éxito es solucionar un problema del cliente!

Clientes que *adoran* nuestro productp

De “feature backlog” a “opportunity backlog”

Ejercicio: ¿Cuál es el valor en vuestra visión? (10 min)

2) El Modelo de Negocio

De la visión al modelo

C-P-S Statement

Visión

Product-Market Fit

Sketch Modelo Negocio

Core Hipótesis Caract.

personas

Validación C-P-S

“Elevator Pitch”

Pitch MVP 2

Id. Hipótesis

Valid. Personas

Refinar / redefinir/pivotar

MVP 1 Refinar / redefinir/pivotar

Refinar / redefinir/pivotar

Refinar / redefinir

Validar resto hipótesis

Def. modelo negocio válido y escalable

Primeros clientes

C-P-S Statement !- CUSTOMER: pensamos que nuestro principal cliente son directivos de empresas grandes y medianas

- PROBLEM: que están preocupados por el estado de su Cultura Corporativa y no saben cómo influirla, cambiarla o gestionarla

- SOLUTION: evento en el que aprender sobre ello y entrar en contacto con formadores, consultores, expertos y otros directivos que estén teniendo éxito aplicándolo

Ejercicio: C-P-S para vuestro modelo de negocio (10 min)

Alianzas

Costes Ingresos

Actividades

Recursos

Valor Clientes

Canales

Relación

Lean Canvas:

Modelo de Negocio vs. Plan de Negocio

Alianzas

Costes Ingresos

Actividades

Recursos

Valor Clientes

Canales

Relación

Ejercicio: Vuestro Modelo (1hr)

Hipótesis

Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis

Hipótesis Hipótesis

Hipótesis

Todo son hipótesis

Cuidado con las hipótesis estratégicas...

Validar Hipótesis

Hipótesis

Hipótesis Hipótesis Hipótesis Hipótesis

Hipótesis

Validar hipótesis = P-M Fit!

Validar vs. Confirmar

3) Hipótesis: C-P-S; caracterizando usuarios

‘C-P-S’ Statement

‘C-P-S’ StatementAssumption!

Más adelante... C-P-S para desarrollo

“El Cliente”

Roles: grano fino

Rol: Ponente en Conferencia

Roles: grano fino

Rol: Ponente en Conferencia

Usuario sistema de Submissions

Destinatario de convocatoria

Viajero

Consumidor de café

Ponente

Asistente a ponencias

Huesped de Hotel

Networker

Vendedor de libros

Vendedor de formación

Consumidor de Single Malt

Turista

Usuario de WiFi

Bloguero / Twittero

Ejemplo de Jeff Patton, “Personas, Profiles, Users and Roles” – Slideshare.net

Una persona = muchas relaciones

Cliente

Asistente a curso Asesor Fiscal

Moteros

Mi casa

Aikidokas

Modelando usuarios / clientes

Persona

- Perfil - Background - Experiencia

- Motivación - Valores - “Dislikes” - Frases, quotes

- Problema - Limitaciones - Consecuencias - Workaround

- Uso del producto - Contexto - Frecuencia - Otros productos que usa

- Hipótesis de valor - Expectativas

- Número - Prioridad, importancia - Datos demográficos relevantes

- Tareas - Rol

- Plutón ya no es planeta…

Bonus:!- Consígueme… velocidad, seguridad, clientes, éxito… - Ayúdame a… reducir costes, conectar con alguien… - Ahórrame… tiempo, dinero, riesgos, malos ratos…

- Contactos - Interacciones - Autoridad - Responsabilidades

Caracterizando personas

http://www.slideshare.net/tamirberkman/the-customer-learning-curve

Ciclo de vida / evolución

Primary Aspirational Secondary

Anti-persona

Family/Group

Grados de importancia

Ejercicio: “Au Pair” (15 min)

Ejercicio: “Au Pair”

Y...¿Para qué?

El poder de las Personas...

¿Qué haría Lisa?

¿Un producto para Gladys?

¡Cuidado con los estereotipos!

User Centered Design =

Hacer a los usuarios felices

User centered vs. Product Centered

- ¿Es el usuario lo mismo que el cliente? - ¿Como encaja nuestro producto en su vida? - ¿Cómo/cuando usa nuestro producto?

- ¿Qué problema solucionamos? - ¿Que funcionalidades son esenciales para él? ¿Cuales son supérfluas? - ¿Como se comporta ante nuestro producto

Personas = Espacio Problema

Pensar sobre el cliente = Nuevas Oportunidades

Entender el valor, entender el dolor = nuevas Ideas

Tú no eres tu cliente

“El marketing introspectivo es una herramienta útil, pero los emprendedores abusan en exceso de él. Calculo que 9 de cada 10 startups que veo por primera vez pierden mi atención durante los 10 primeros segundos por una sencilla razón: son proyectos para geeks, no para el público en general”

Sergio Montoro, “La Pastilla Roja”

“Jill”, suburban mom estresada

“Buzz”, joven varón activo y enfocado

“Ray”, hombre de familia, le gusta la tecnología práctica

BB4B – Best Buy 4 Business, comprador SOHO

“Barry”, profesional acaudalado que se deja 10.000$ en un Home Theater

Caso real:

“BB4B” – Best Buy 4 Business, comprador SOHO

“Barry”, profesional acaudalado que se deja 10.000$ en un Home Theater

Caso real:

- Cada una de las 608 tiendas BestBuy se enfocó a uno o dos de estos cinco segmentos

- Por ejemplo, las tiendas que se centran en “Jill” tienen espacios para que los niños juegen, y en lugar de música electrónica hay un hilo musical familiar, instrumental o canciones infantiles

- Incremento de las ventas: 7%. Beneficios en primer año: $50M

Caso real:

Algunas palabras que os deben sonar:

Colaborativo

Visual

Colaborativo

Visual

Creativo

Persona Canvas- Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales

- Motivación - Objetivos - Le gusta / no le gusta - Otros actores en contacto / interacciones

- Problema: - Contexto - Limitaciones, autoridad, responsabilidad - Consecuencias - Workaorunds actuales / cómo se enfrenta al problema

“Memorable Quote”

- Hipótesis de valor: curso de Agile Product Management - Expectativas, factores de diferenciación - Actividades / rol / interacción con la solución

- Consígueme: - Ayúdame a: - Ahórrame:

Ejercicio: vuestras personas (20 min)- Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales

Cuándo falla:- Ausencia de desarrollo real (“yo conozco a mis usuarios”) - Personas no basadas en datos reales No creibles - Falta de apoyo desde arriba

- Comunicación incorrecta - No se entiende cómo usar las personas (no se usan en especificaciones o requisitos, no se definen escenarios…) - No se entienden, así que nos sentimos “infantiles” usándolas

4) Validando Hipótesis: MVP / MMFS

Persona = Hipótesis

Mila, la DBA - Motivación: estar guapa y mejorar el rendimiento de sus bases de datos - Actividades: spinning, pilates, compras, refactorización de bases de datos, Oracle, MongoDB, MySQL, NoSQL - Le gusta: la cerveza, los programadores de C++, jugar a World of Warcraft - Aficiones: pasear en su unicornio rosa invisible

Persona = Hipótesis

Mila, la DBA - Motivación: estar guapa y mejorar el rendimiento de sus bases de datos - Actividades: spinning, pilates, compras, refactorización de bases de datos, Oracle, MongoDB, MySQL, NoSQL - Le gusta: la cerveza, los programadores de C++, jugar a World of Warcraft - Aficiones: pasear en su unicornio rosa

De hipótesis a hechosPre_MVP: - Entrevistas - Cuestionarios - Datos demográficos - Investigaciones y publicaciones - Redes sociales - Focus groups - Análisis de mercado / segmentación

Post MVP: - Historial de clientes - Ventas, marketing - Testing UX - Métricas - Dogfooding - Gamification - Beta testing, A/B Tests…

De hipótesis a hechosPre_MVP: - Entrevistas - Cuestionarios - Datos demográficos - Investigaciones y publicaciones - Redes sociales - Focus groups - Análisis de mercado / segmentación

Post MVP: - Historial de clientes - Ventas, marketing - Testing UX - Métricas - Dogfooding - Gamification - Beta testing, A/B Tests…

TTYFU!

Comfort Zone

Iterar la hipótesis en forma de producto

“The minimum viable product is that version of a new product which allows a team to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort.. […] We have to manage to learn something from our first product iteration. In a lot of cases, this requires a lot of energy invested in talking to customers or metrics and analytics.”

http://www.startuplessonslearned.com/2009/08/minimum-viable-product-guide.html

Minimum

Product

“...it’s not about creating minimal products.”

http://www.startuplessonslearned.com/2009/08/minimum-viable-product-guide.html

- Hay que dejar de pensar en el producto final (y, por descontado, dejar de construir por bloques o fases) - En lugar de pensar en el “big picture’, pensar en crear valor AHORA (en un día, en un fin de semana, en una iteración…)

¿Celebrar el fallo?

¡Celebrar el aprendizaje!

Aprender, no lanzar

MVP --> MVE

MVP’s ‘Canónicos’- Prototipado simple

- Prototipado hi-fi (MockUps) - Brochure, Power Point - Landing page / Signup - Survey - ¿Puedo resolverlo con una lista de correo? - ��El Mago de Oz (“Flintstoning”) - “Conserje” MVP- "Velotransfer"

�- Flash video �- Smoke test y 404 / 500 �- No pinche aquí - A/B test y Ghetto Testing

- Subcontrata - Amazon Mechanical Turk - Price batching �- Walled Garden y Focus Groups �- Maquetas y entornos alpha

¿A quién?

“Just enough to deploy / test to early adopters and no more”

http://www.slideshare.net/jchyip/breaking-down-larger-initiatives-into-mmfs-mvps

Escucha a los escépticos

Ejercicio: Amando el “No”

No hay “un” MVP / MVE: sucesión de experimentos

MVP / MVE vs. Beta

- No es “Release Early, Release Often’ - No es necesaria Release - “Problem: run around in circles chasing what customers think they want.”

http://www.slideshare.net/startuplessonslearned/minimum-viable-product

Problemas con el MVP

Falso Negativo

Complejo de visionario!

“Demasiado ocupados”

“If Apple can launch a smartphone without Find or Cut-and-Paste, what can you cut out of your product requirements?”

Sramana Mitra

“In Many ways, it’s the things that are not there that we are most proud of”

Jony Ive, Apple Senior VP Design, on the iPad

Evolutivo (Iterativo & Incremental)

MMFS y Calidad

MMFS vs. Features

‘Does less’ is OK; ‘flaky/ugly/c0nfusing’ is not

@drewhouston, DropBox

$400.000.000

MMFS vs. Features

Feature Creep

http://custdevday.com/pages/content/mvp/

“Kill a Feature”

Ejercicio: MVP (30 min)- Prototipado simple

- Prototipado hi-fi (MockUps) - Brochure, Power Point - Landing page / Signup - Survey - ¿Puedo resolverlo con una lista de correo? - ��El Mago de Oz (“Flintstoning”) - “Conserje” MVP- "Velotransfer"

�- Flash video �- Smoke test y 404 / 500 �- No pinche aquí - A/B test y Ghetto Testing

- Subcontrata - Amazon Mechanical Turk - Price batching �- Walled Garden y Focus Groups �- Maquetas y entornos alpha

5) Analíticas y métricas

Objetivos y métricas

We assume that (customer segment) has (problem / need) that can be solved through (solution). We will

know that we are right when (cuantitative metric outcome) or

(cualitative metric outcome), which will contribute to (KPI)

http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen

“Pensamos que las personas tipo (usuario nuevo) tienen un problema para (completar el proceso de registro) que puede ser solucionado mediante (un proceso más sencillo y rediseñado pensando en la experiencia de usuario). Sabremos que tenemos razón cuando (porcentaje de drop-outs durante registro disminuya) y (satisfacción del cliente con el proceso de registro aumente), lo cual contribuirá a (aumentar el número de usuarios activados)”

PM fit

Criterio de éxito: - Modelo de negocio testado - Hipótesis financieras válidas - Canales de venta testados - Primeros pedidos - Killer question: si entregases tu producto grátis, ¿lo instalarían y usarían tus clientes ahora mismo?

David Cancel’s Funnel, citado en http://www.slideshare.net/pathf/customer-acquisition-and-retention

Varios modelos posibles

- �Acquisition

- Retention - Engagement - Community - Reward

- �Acquisition

- Activation - Retention - Referral - Revenue

- �Suspect

- Lead - Prospect - Customer - Reference

- �Heard

- Arrived - Used - Engaged - Bought - Referred

Adquisición!

- El usuario oye hablar de nuestro producto y lo comprueba - Actividades: PR, blogs, Ads, SEM/SEO, ventas, campañas… - Métricas relevantes: visitantes únicos, canales de adquisición, coste de adquisición (CAC)

Activación!- El usuario está contento con el producto – crea un perfil, se registra o realiza alguna otra actividad relevante - Actividades: Optimización UX / usabilidad, observar actividad usuario, A/B tests - Métricas relevantes: eventos, tiempo, páginas por visita, bounce rate, %register completion

Retención!- El usuario sigue usando el sistema tras un tiempo N - Actividades: notificaciones, newsletters, ‘stickyness’ - Métricas relevantes: Usuarios recurrentes, Tiempo de vida, visitas/tiempo, Cohort Analysis, Churn

Referencia!- El usuario recomienda el producto a otros - Actividades: encuestas, shares, acceso a contactos, puntuación, invites, affiliates, viralidad - Métricas relevantes: satisfacción de cliente, coeficiente de viralidad, Net Promoter Score

Coeficiente de viralidad

- X% = Usuarios que invitan a otros - Y = número de personas que invitan en media - Z% = Invitados que aceptan

Friendster (http://www.slideshare.net/dan_o/early-stage-web-product-management-by-dan-olsen)

- CV = X * Y * Z - Si CV > 1 – crecimiento exponencial!

Revenue !

- El usuario compra / gasta en el sistema (o produce un beneficio vía otros medios) - Actividades: marketing, modelos de negocio, estructuras de precios, reducción de costes… - Métricas relevantes: ARPU, LTV, CAC, MRR (Monthly Recurring Revenue)

slideshare.net/DavidSkok/customer-acquisition-monetization-keys-to-your-business-plan

Revenue Habitualmente se busca LTV > 3 x CAC, recuperar

CAC en menos de 12 meses Tasa de cancelación (churn) = 1 / #Meses de vida

de usuario LTV = ARPU / Tasa de cancelación

“2% is the average conversion rate in the USA, whether you’re selling elephants or iPods”

Avinash Kaushik – Analytics Evangelist Google

¡Dos por ciento!

La retención es clave

- “5% improvement in customer retention rates will yield between a 25 to 100% increase in profits across a wide range of industries.” (Fred Reichheld, “The Loyalty Effect”) - Pasar de un 1 a un 2% de retención DOBLA el LTV y reduce el CAC a la mitad

- Usabilidad - Rendimiento - Comunidad - Motivadores - Competencia - …

Otras métricas

Métricas Críticas (KPI)

¿Cuál es vuestro principal problema de funnel?

¿Dónde es menor la conversión?

Adquisición

Activación

Retención

Referencia

Revenue

CAC, Canales, Eficiencia de campañas

Bounce rate, tiempo por página, número de páginas vistas, A/B tests, UX

Churn, tiempo entre visitas, Cohort Analysis, tiempo de vida

Coeficiente de viralidad, NPS

LTV, CAC, ARPU

¿Cuál es mi estrategia ahora?

- Conseguir usuarios Adquisición, Referencias - Conseguir clientes Activación, retención - Ganar dinero LTV, CAC ARPU

Ecuación de negocio:

Ecuación de negocio

Ejercicio: vuestra ecuación (30 min)

Actionable Metrics

“An actionable metric is one that ties specific and repeatable actions to observed results”

- La métrica debe ayudarnos directamente en la toma de decisiones - Todo lo que hacemos debe ser un intento de influenciar una métrica - Un movimiento de la métrica nos debe mover a hacer algo

¡Las métricas tienen que doler!

Problemas con las métricas

Vanity Metrics

- Fans & Followers - Tráfico, pageviews - Email Open Rate - Keyword Ranking - …

La clave es CONVERSIÓN

Moral Hazard

Parálisis por el Análisis

Dashboard: MAL

Dashboard: Mejor...

Drill Down

Correlación no es causa

‘Post Hoc ergo Propter Hoc’

Cargo Cult Metrics

Herramientas

- Excel / Google Spreadsheets�

- Google Analytics - Google Website Optimizer - Kissmetrix - Mixpanel - Crazyegg Heatmap � Cool! - Performable - ¿Usercycle? - Adwords - Facebook Self Service Ads - Amazon Mechanical Turk - De pago: Coremetrix / Ommniture

6) Definiendo el producto

Recordamos...

Garret

Ámbito

Estrategia

Estructura

Esqueleto

Superficie

Estrategia: diseño conceptual del producto. Objetivo, actores, contexto de uso…

Objetivo: proporcionar el mejor empleo posible a todos Actores: desempleados,

personas que quieren cambiar de empleo, RRHH, headhunters, formadores… Contexto de uso: desktop en

casa, desktop en trabajo, iPad en casa, movil en tren…

Inception Deck

- ¿Por qué estamos aquí?- Visión / Pitch- Product Box- Lo que NO es

- Conoce a tus vecinos / Comunidad de proyecto- Muestra la solución

- Qué nos impide dormir- Estimar el tamaño

- Trade-offs- Cuánto va a durar

Impact Mapping- ¿Por qué hacemos esto? ¿Cuáles son los objetivos?

- ¿Quién puede hacerlo? ¿Quién puede ayudar? ¿Quién puede obstaculizarlo?

- ¿Cómo podemos cambiar el comportamiento de esta persona? ¿Cómo puede ayudarnos a alcanzar nuestro objetivo? ¿Cómo puede

obstaculizarnos?- ¿Qué podemos hacer como equipo para conseguir los objetivos?

¿Qué podemos entregar?

Goal Modelling

Incrementar Ingresos

Reducir costes

Incrementar Servicio

Beneficio Emocional

Cliente: Mercado:

Incrementar ventas

Mejorar conversión

Abrir nuevos mercados

1. Identificar y priorizar objetivos 2. “¿Cómo sabemos si tenemos éxito?”, “¿Qué cambiará en

el negocio como resultado de conseguir este objetivo?” 3. Definir métricas para los objetivos

Modelado de Personas- Perfil demográfico - Background, experiencia - Aficiones, otros datos empático / sociales

Ámbito: tareas de usuario / roles

Candidato: crear perfil, buscar ofertas, apuntarse a oferta, revisar estado ofertas… RRHH: buscar candidatos,

publicar oferta, revisar candidatos, puntuar candidatos, contactar

candidatos…

Ámbito: tareas de usuario / roles

Candidato: crear perfil, buscar ofertas, apuntarse a oferta, revisar estado ofertas… RRHH: buscar candidatos,

publicar oferta, revisar candidatos, puntuar candidatos, contactar

candidatos…

¡Primera pista de Épicas! (refinar a historias)

Estructura: flowcharts, sitemap, navegación…

Story Mapping!

(Jeff Patton tiene 86++ slides sobre el tema –

http://www.slideshare.net/nashjain/user-story-mapping)

Ejercicio (15 min)

Esqueleto: UX, User Flow, Interacción usuario

Paper / LowFi Prototypes

Superficie: Look&Feel, aspecto gráfico…

Dimensiones del Backlog

Backlog Iceberg

Pila Iceberg

Walking Skeleton / Evolutivo

7) Gestión del desarrollo

Gestión del Backlog

Priorización

- Generalmente hay más ideas que capacidad: el portfolio es FUNNEL, no TUNNEL

- No todo el mundo puede ser satisfecho (receta para la mediocridad)

- Si no puedes decir “NO”, tu “SÍ” no vale nada (Esther Derby)

“Focus is about

saying NO”

Trimado y Limpieza del Backlog

Priorización

- “Triangulo de hierro”- “Orcos a las puertas”- “El horno de las Magdalenas”

Frameworks de Priorización

Modelo de Kano

Must-have (minimum to use / be happy)

One dimensionals (the more, the better)

Modelo de Kano

Delighters (a.k.a. Sexy) !

Satisfacción / Importancia

Necesidad no importante

Necesidad Importante

Cliente insatisfecho

Cliente satisfecho

No merece la pena

Oportunidad

Competencia

No merece la pena

“Buy a feature” / Encuesta a usuarios

Urgente / Importante

Coste / Beneficio

Beneficio

Semanas de desarrollo

Riesgo / Oportunidad

Oportunidad

Riesgo

Goal Scoring

Cost of Delay (David J. Anderson)

Normal Fecha Fija

Urgente Intangible

Cost of Delay (Jeff Anderson)

Bugs e Historias Técnicas

Como (usuario) quiero (objetivo) para que soporte técnico reciba 20 llamadas menos todos los días

Como (usuario) quiero (objetivo) para que podamos servir otros 10.000 pedidos al día

Como (usuario) quiero (objetivo) para que el jefe deje de dar la vara con el acento que falta en el disclaimer

Como (usuario) quiero (objetivo) para que 1 de cada billón de usuarios pueda seguir usando Mosaic

8) Rol del PM / PO

Thank you and... BLOG IT!!

(Oh, yes, and buy the book!)http://www.proyectalis.com/en/AngelMedinilla

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/

This presentation is based upon the ideas and work of many people. And while I’ve tried to recognize copyrights and give credit and attribution where possible, I cannot possibly list them all, so if you feel like there’s something that should be added, changed or removed from this presentation, please drop me an e-mail at angel.medinilla@proyectalis.com

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