www.cheesecat.com

W jaki sposób narzędzia mogą wspierać facebookowegomarketera

Kornel Kulisiewicz

www.cheesecat.com 2

Skąd się wzięliśmy?

www.cheesecat.com 3

• Kornel Kulisiewicz

Projekty IT dla klientów korporacyjnych w obszarze CRM

• Pomysł na firmę powstał na podstawie analizy potrzeb agencji i firm działających w kanałach społecznościowych.

Czym się zajmujemy?

• Tworzymy narzędzia do marketingu społecznościowego

• Świadczymy usługi integracyjne Facebooka z systemami firmy (aplikacje, crm-y)

www.cheesecat.com 4

Burson Masteller

Rynek rośnie…

www.cheesecat.com 5

… oczekiwania również

www.cheesecat.com 6

Gartnerhype Cycle

Ewolucja Internetu i Facebooka

www.cheesecat.com 7

1996 2003 2009

• Nowe kanały komunikacji

• Procesy są

o ciągłe 24/7

o Równoległe

• Nowe pojęcia

o Social CustomerService

o Social CRM

Social zmienia biznes

www.cheesecat.com 8

www.briansolis.com

Zmienia się rola marketera

• Marketer robi CustomerService

• Masowość komunikacji atakującej marki

• Wymaga użycia narzędzi do wsparcia działań

www.cheesecat.com 9

Narzędzia dla marketingu

• Wielokanałowa publikacja treści

• Moderowanie aktywności fanów marki

www.cheesecat.com 10

Narzędzia do marketingu (2)

• Dedykowane aplikacje promocyjne (np. gry)

• Aplikacje do kampanii

• Analityka

www.cheesecat.com 11

Narzędzia dla sprzedaży

• Sklepy na Facebook'u (f-commerce)

• Kupony do realizacji online/offline

• Facebook marketplace

• Facebook credits

www.cheesecat.com 12

Narzędzia w obsłudze klienta

• Wall

• Bazy wiedzy

• Aplikacje do rejestracji zgłoszeń

• Integracja z CRM

np. Microsoft Dynamics,

SalesForce, RightNow

www.cheesecat.com 13

Social CRM

Na granicy intranetu i Internetu - Social CRM

Wykorzystaj potencjał danych, które już masz i połącz z danymi ze świata

www.cheesecat.com 14

Wyzwania marketera

• Gdzie są klienci mojej marki?

• Jak efektywnie wydatkować środki na

działania w Social Media?

• Jak mierzyć skuteczność działań?

• Jak mierzyć konkurencję i swoje działania

na jej tle?

www.cheesecat.com 15

Fan page CRM

www.cheesecat.com 16

Różne modeli obsługi Fan Page’a

• Freelancer - 1 FP

• Klient - 1 FP , kilku użytkownikówo Klient – dział marketingu, PRo Agencja

• Agencja reklamowe/PR/SM o Wiele FP, kilka zespołówo Social media manager nadzoruje dział,o Content manager do konkretnych FP, o Klient dostęp do niektórych FP,o Analityk tylko do raportów

www.cheesecat.com 17

Korzyści dla marketera

• Publikacja z możliwością opóźnienia czasowego

• Większe możliwości targetowania

www.cheesecat.com 18

Korzyści – moderacja i ocena

• Aktualne na górze

• Moderacja wypowiedzi

• Oflagowanie

ważnych

www.cheesecat.com 19

Korzyści – praca grupowa

• Przekazywanie zadań

• Efektywność i obciążenie moderatorów

• Rola administratora, moderatora, analityka

www.cheesecat.com 20

Korzyści - analityka

• Śledzenie kliknięć • Możliwość

porównania z konkurencyjnymi FP

• Możliwość porównania z kategorią

• Social InteractionIndex

www.cheesecat.com 21

Napoleon

Nasze wyróżniki:

• Zaawansowana moderacja

• Social Interaction Index

• Lokalne wsparcie i możliwość integracji z systemami klienta

Zapraszamy do naszej aplikacji cheesecat.com/Napoleon

www.cheesecat.com 22

Pytanie na koniec

Która funkcja wydaje Ci się najbardziej potrzebna:

A) Moderacja przez wielu użytkowników

B) Wielokanałowość (Facebook, Twitter, Blip, YouTube)

C) Integracja z systemami firmy

Odpowiedzi proszę przekazać na wizytówkach :-)

Wylosujemy 3 darmowe konta na 3 miesiące.

www.cheesecat.com 23

www.cheesecat.com

Pytania?

hello@cheesecat.com, tel. 22 378 32 99