Social Business ¿moda o cambio de paradigma?

Mayo 2011

Marcelo AcroglianoSSA Social Business Agenda Leader

IBM Software Group

acroglia@ar.ibm.com

@acroglia#getsocial11

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#getsocial11 - Get Social. Do Business.

Los líderes se diferencian de tres maneras …

Encarnar Liderazgo creativo

Reinventar relacionamiento con los clientes

Generar agilidad operacional

http://bit.ly/eyRf5G

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PCDepartmental

DepartmentalMainframe

InternetPC

SocialInternet

El mundo, como lo conocemos ...

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“...el tema clave es el capital organizacional, esto es, las prácticas gerenciales y los ajustes culturales necesarios para facilitar que la organización desarrolle y tome ventaja de estas nuevas capacidades.”

— Irving Wladawsky-Berger

PCDepartmental

DepartmentalMainframe

InternetPC

SocialInternet

… “socialsocial” es fundamental y una oportunidad para optimizar los procesos quebrados quebrados ...

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Business ...

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Engaged Transparent

Nimble

socialsocial business ...

“Los consumidores tienen un poder sin precedentes sobre las marcas. Social Business nos permite abarcarlos”

Mike RhodinVice Presidente Senior, IBM Software Solutions

Un “Social Business” integra redes de personas para crear valor para el negocio

ClaroTransparente, sincero

ConectadoCaptura toda la atención y energía

Comprometido, excepcional

ÁgilRápido, flexible y ligero

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Experiencia de Usuario

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Estar más cerca de los clientes

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El secreto: participación del usuario final

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Y vos ¿de qué lado estás?

¿?

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Alinear objetivos y cultura organizacional

Generar relaciones de confianza

Experiencias excepcionales

Nivel social de procesos de negocio

Diseñar pensando en social

Analizar su información social

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On PremisesOn Premises

NubeNubePúblicaPública

NubeNubePrivadaPrivada

HíbridoHíbrido

Marco IBM Social Business

modelos de desarrollo modelos de desarrollo social business ...

Exceptional

Experience

Exceptional

Experience

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Social

Plataforma WebContenido

Móvil

RichMedia

Búsqueda

ComunicacionesUnificadas

Analytics

Comercio

Experiencia Excepcional IBM

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Crear experiencias web dinámicas, atrapantes, que sorprendan a los clientes

Enfocar la experiencia correcta al usuario apropiado con el canal correcto en el tiempo adecuado

Mejorar la lealtad de los clientes permitiendo que los usuarios Socialicen

Optimizar la experiencia para maximizar resultados Lograr los objetivos de negocios

Alcanzar clientes a través de múltiples canales – Móvil, Web, Kiosco, Email...

Integrar a través de sistemas heterogéneos para generar nuevo valor

IBM Customer Experience Suite

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16.6%Más

recomendaciones de clientes por

productos y servicios

30% Mejor

calificación autoservicio vs mesa de ayuda

75% más rápido Desarrollo de

nuevas aplicaciones

14.1% repetición de compras

200%Más alto

Tasa de conversión visitas/órdenes

¿Sólo promesas?

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5 estrategias para crear capital social

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1. Comience a escuchar

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2. Sea parte de la comunidad a la que sirve

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3. Cree experiencias inolvidables

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4. Hágase cargo del caos

#getsocial11 - Get Social. Do Business.

5. Identifique su propósito superior

Enterprise Infrastructure

Merchandising

Supply ChainStore Operations

Retail Performance Analytics

Multi-channel Retailing

IBM Retail Integration Framework

Business partner solutions

IBM retail industry solutions

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Supply Chain

Multi-channelRetailing

Store OperationsRetail Performance

Analytics

Enterprise Infrastructure

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Multi-channelRetailing

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Analytics

Retail Performance

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Enterprise Infrastructure

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Bla, bla, bla, bla

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www.lotuslive.com

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greenhouse.lotus.com

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http://bit.ly/lgizmH

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ibm.com/collaborationassessment

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SaludSalud GobiernoGobierno BancaBanca RetailRetail Seguros Seguros

Plantillas configurables y ampliables para distintas industriasPlantillas configurables y ampliables para distintas industrias

Exceptional ExperienceExceptional Experience

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¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?

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¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?

acroglia@ar.ibm.com

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#getsocial11 - Get Social. Do Business.

Exceptional

Experience

Exceptional

Experience

IBM Social Business Framework

Profundice las relaciones con sus

clientes

Optimice su fuerza de trabajo

experienciasexperiencias social business...En Resumen

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Desarrollo Productos & Servicios

Mercadeo, Servicio al Cliente

Relacionamiento profundo con los

clientes

Efectividad Operacional

Optimización fuerza trabajo

Operaciones, Recursos Humanos

Empresa Tradicional

Social Business

'Push' marketing via canales tradicionales

Control sobre imagen y comunicación de marca

Fidelidad y más ventas a través de relaciones confiables

Inversión en I&D Genera nuevas

ideas internamente Prueba ideas en el

mercado

Acelera el tiempo y aumenta la participación de mercado con ideas y productos disruptivos

Comunicaciones basadas en email y teléfono

Conocimiento en silos

Ahorra dinero contactando a redes profesionales para responder más rápido a las necesidades y oportunidadesde negocios

Punto Entrada

En Resumen

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Tiene que ver con la transformación social y del negocio

b

ibm.com/social

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Tiene que ver con crear una cultura de innovación

ibm.com/social

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Tiene que ver con relaciones confiables

ibm.com/social

#getsocial11 - Get Social. Do Business.37

Tiene que ver con relaciones confiables

Tiene que ver con crear una cultura de innovación

Tiene que ver con la transformación social y del negocio

ibm.com/social

Tiene que ver con crear una “empresa social”

¡Muchas Gracias!

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