description
Praca z klientem bywa prawdziwym polem walki. Prócz miłych kontaktów, podczas których jedynym grymasem na twarzach rozmówców jest dobrotliwy uśmiech, zdarzają się i takie, które angażują niemal wszystkie mięśnie twarzy, spinając ją w nerwowym skurczu. Tak zwany “trudny klient” jest sfrustrowany, poirytowany, zalewa cię roszczeniami i pretensją (często nie do końca adekwatną do rozmiarów krzywdy). Niestety szkody, jakie może wyrządzić jego niezadowolenie mogą mieć szerszy zasięg, niż tylko ewentualne obrażenia zaatakowanego personelu. Warto więc przygotować pracowników do rozmów z klientem, który zamiast dłoni do uścisku podaje nam gotową do wystrzału armatę. Oto 12 sposobów na radzenie sobie z nie do końca zadowolonym klientem.