1 crowdsourced innovation
Social Media im Einzelhandel
1. Februar 2013 Toy Business Forum Nürnberg
Catharina van Delden
2 crowdsourced innovation
Catharina van Delden Geschäftsführung innosabi GmbH [email protected] @unserAller facebook.com/innosabi facebook.com/unserAller
3 crowdsourced innovation
Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing
Über innosabi
Crowdsourced Innovation
Methoden & Strategien
+
Crowdsourced Innovation Tools & Implementation
Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden:
Auszeichnung; Hauptpreisträger IKT innovativ 2011 durch das BMWi
innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte Kunden an Innovation zu beteiligen, um Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren. Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, engagieren die richtigen Teilnehmer und transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und Servicekonzepte.
4 crowdsourced innovation
Antoine de Saint Exupéry Französischer Schriftsteller und Pilot
“Wenn du ein Schiff bauen willst, dann trommle nicht Männer zusammen, um Holz zu beschaffen, Aufgaben zu vergeben und die Arbeit zu verteilen, sondern lehre sie die Sehnsucht nach dem weiten endlosen Meer.”
5 crowdsourced innovation
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
Neudeutsch: „Presumer“ Schon vor Produktlaunch wollen Konsumenten mitreden
6 crowdsourced innovation
5 Gründe für diesen Trend: Firstism
Quelle: http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/verkaufsstart-des-iphone-5-wir-campen-vor-dem-apple-store-11898193.html
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
7 crowdsourced innovation
5 Gründe für diesen Trend: Stories
Quelle: http://hipparis.com/wp-content/uploads/2010/08/Flickr-mecredis-cafe-scene-paris.jpg
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
8 crowdsourced innovation
5 Gründe für diesen Trend: Zugehörigkeit
Quelle: http://www.joystiq.com/2012/04/20/rock-band-weekly-cinderella/
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
9 crowdsourced innovation
5 Gründe für diesen Trend: Off=On
Quelle: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers
10 crowdsourced innovation
5 Gründe für diesen Trend: Neue Plattformen
Quellen: http://de.slideshare.net/trendwatching_com/de-trendwatchingcoms-presumers, www.unserAller.de und http://www.kickstarter.com/projects/2015098713/storm-the-gate-a-tabletop-dexterity-game
Produktentwicklung per Crowdsourcing
Finanzierung per Crowdfunding
11 crowdsourced innovation
Quelle: eurotoys / BVS-Schätzung 2012 (in Klammern 2011)
verändert auch die Vertriebswege von Spielwaren.
Der online-Handel
Katalog 0% (1%)
Lebensmittel-discounter
4% (5%)
Internet (ink. Online-Vertrieb
der Fachhändler) 25% (20%)
Verbrauchermarkt 15% (15%)
Warenhaus 11% (12%)
Andere (Buchläden,
Kaffeeröster, Möbelhäuser,
Bekleidungsgeschäfte, Baumärkte,
Cash&Carry) 7% (9%)
stationärer Fachhandel
(Fachgeschäfte und –märkte)
38% (38%)
Wo die Deutschen Spielzeug kaufen
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„How much do social and communty tools impact buyers?“
Relevanz sozialer Medien für die Kaufentscheidung
Quelle: http://powerreviews.com/assets/download/Social_Shopping_2011_brief1.pdf
9%
9%
13%
13%
15%
26%
42%
59%
Mobile
Facebook Newsfeed
Facebook Fanpage
User generated videos
Internetforen
Fragen und Antworten
Kundenreviews
13 crowdsourced innovation
Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet
Definition „Social Media“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
Wikipedia Freies Online-Lexikon
“Soziale Medien bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.”
14 crowdsourced innovation
Das „Social Web“ ist ein Kommunikationsraum im Internet
Definition „Social Media“ in Unternehmen
Quelle: Matias Roskos: Social Media Communities, 2012; Wiley-‐VCH Verlag GmbH & Co. KGaA
Matias Roskos Blogger, Buchautor, Senior Community Manager ProSiebenSat.1
“Im Zentrum von sozialen Medien steht der Mensch und die Kommunikation von Menschen. Das heißt: Zweiseitige, transparente und ehrliche Kommunikation; KEIN Entertainmentkanal und keine Werbewiese!”
15 crowdsourced innovation
Relevanten Content für Ihre Zielgruppe
schaffen
Diesen auf den richtigen
Plattformen teilen
(Lokale) Reichweite in
Ihrer Zielgruppe
schaffen
Social Media
Kategorisierung und Anwendungsfelder
16 crowdsourced innovation
... Was nutzt es speziell Händlern?
Ziele von Social Media in Unternehmen
Kontakt und Beziehung zu Kunden
Antworten geben
Schnelles Feedback
Wichtige Ankündigungen
Personal finden
Kontakt zu Experten und Influencern
Sehen, worüber Kunden reden
Kundenservice
Social Media als “Pausenfüller”
Umfragen
Quelle: http://t3n.de/news/social-media-10-ansatze-kleine-unternehmen-335484/
17 crowdsourced innovation
Vergessen Sie dabei nicht...
Das wichtigste ist Ihr Produkt und Angebot!
18 crowdsourced innovation
Relevanten Content für Ihre Zielgruppe
schaffen
Diesen auf den richtigen
Plattformen teilen
(Lokale) Reichweite in
Ihrer Zielgruppe
schaffen
Social Media
Kategorisierung und Anwendungsfelder
19 crowdsourced innovation
Social Media
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Weblogs und Foren Soziale Netzwerke Wikis
Podcasts Photo & Video Sharing Social Bookmarks/News
20 crowdsourced innovation
Weblogs und Foren
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Definition individualisierte Webseiten auf denen Nutzer diskutieren und ihre Erfahrungen, Meinungen und Wissen zu spezifischen Themen austauschen können Beispiele kindergarten-spielecke.de marzipanfuesschen.de nachhaltigkeitsblog.de Möglichkeiten • Blogger zu Spielenachmittagen/
Events einladen • Eigenen Blog betreiben, z.B. Tipps für
Kindergeburtstage/Partyideen/Märklineisenbahnen/Nachhaltiges Spielzeug etc.
Quelle: http://www.klickywelt.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
21 crowdsourced innovation
Soziale Netzwerke
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
Definition eine lose Verbindung von Menschen in einer Netzgemeinschaft. Handelt es sich um Netzwerke, bei denen die Benutzer gemeinsam eigene Inhalte erstellen, bezeichnet man diese auch als soziale Medien. Beispiele facebook, Twitter, Myspace, Google+, XING, LinkedIn Möglichkeiten Möglichkeit, dauerhaften Kommunikationskanal mit Kunden aufzubauen (über Newsfeed) Darauf aufbauend dann einzelne Aktionen wie Gewinnspiele oder Crowdsourcing
22 crowdsourced innovation
Wikis
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Quelle: http://www.spielwiki.de; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
Definition Ein Wiki (hawaiisch für „schnell“), ist ein Hypertext-System für Webseiten, deren Inhalte von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online direkt im Webbrowser geändert werden können. Beispiele wikipedia.org spielewiki.de Möglichkeiten Kommerzielle Nutzung eher unerwünscht Recherche; Inhalte für Fanpage generieren (Tipps & Tricks, Hintergrundwissen, etc.)
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Podcasts
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
Definition sind produzierte Mediendateien (Video oder Audio), die über das Internet angeboten werden und somit unabhängig von der Zeit abgerufen werden können; meist mit Serien-Charakter Beispiele spiele-podcast.de NDR 2 - Frühstück bei Stefanie; Coverville Blick über den Tellerrand Möglichkeiten Podcasts zu Spielethemen, z.B. Tipps für Kindergeburtstage; Spielereviews, Anekdoten aus dem Laden, Erfahrungen mit Social Media etc.
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Photo & Video Sharing
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Quelle: http://www.flickr.com/search/?z=e&w=all&q=spielzeug&m=text und http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
Definition Auf Media Sharing Sites können Nutzer multimediale Inhalte veröffentlichen z. B. Videos, Bilder, Podcasts oder andere mediale Formen. Beispiele flickr youtube pinterest Möglichkeiten Spielvorstellungen und –tests Spieleanleitungen und –erweiterungen in Videos und Fotos vorstellen
25 crowdsourced innovation
Social Bookmarks/News
Kategorisierung und Anwendungsfelder
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
Definition Im Vordergrund steht hier das Erfassen und Kategorisieren von Internetverweisen. Gefundene und interessante Links können verwaltet und geteilt werden. Beispiele reddit Digg Stumple Upon Möglichkeiten Trends erkennen Zielgruppe verstehen Suchmaschinen-optimierung
26 crowdsourced innovation
Relevanten Content für Ihre Zielgruppe
schaffen
Diesen auf den richtigen
Plattformen teilen
(Lokale) Reichweite in
Ihrer Zielgruppe
schaffen
Social Media
Kategorisierung und Anwendungsfelder
27 crowdsourced innovation
Durch Wein-Reviews zum Erfolg in Social Media.
Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (1/2)
Quelle: http://www.youtube.com/user/WineLibraryTV
28 crowdsourced innovation
Durch Spiele-Reviews kann der Spielwareneinzelhandel seine Stärke – die persönliche Beratung – nutzen.
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ZZ0rPEBxmRU UND http://www.youtube.com/watch?v=ASTEnmszpNw&list=PL493A86BDE1871801 UND http://www.youtube.com/watch?v=kIqjk5_9i_4
Fallbeispiel: Gary Vaynerchuk (2/2)
29 crowdsourced innovation
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (1/5)
30 crowdsourced innovation
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (2/5)
Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt
31 crowdsourced innovation
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (3/5)
Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt
32 crowdsourced innovation
Der Münchner Frozen Yogurt Laden konvertiert seine Facebook-Fans in Ladenbesucher und Käufer.
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (4/5)
Quelle: https://www.facebook.com/iloveleofrozenyogurt
33 crowdsourced innovation
Ja, so!
Fallbeispiel: i love leo auf facebook (5/5)
Quelle: https://www.facebook.com/spielemax.ag
34 crowdsourced innovation
Ein online-Händler macht den Pinterest-Nutzern Lust auf Spiel
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (1/7)
Quelle: http://www.derhandel.de/news/unternehmen/pages/Spielwarenhandel-Spielwarenhaendler-jammern-auf-hohem-Niveau-9419.html
Willy Fischel Geschäftsführer des Bundesverbands des Spielwaren-Einzelhandels
“Teddytreff, Kindergeburtstag, Männerabend, Bastelworkshops - da wird ein Händler schnell zum Eventmanager. Das ist ein echter Trend!“
35 crowdsourced innovation
Event: Schulanfang!
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7)
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys
36 crowdsourced innovation
Event: Schulanfang!
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (2/7)
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/back-to-school-in-style/
37 crowdsourced innovation
Event: Spielen über die Feiertage!
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (3/7)
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/
38 crowdsourced innovation
Event: Garten anlegen!
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (4/7)
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/grow-a-garden/
39 crowdsourced innovation
Weiterer spannender Content rund um Spiele.
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (5/7)
Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys
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Warum Pinterest eine gute Wahl für Spielwarenhändler ist.
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (6/7)
Quelle: http://ansonalex.com/infographics/pinterest-usage-statistics-2012-infographic/ http://mashable.com/2012/02/01/pinterest-traffic-study/
http://t3n.de/news/pinterest-mehr-traffic-google-363889/
Fakten „Oompa auf Pinterest“
• Starke Verlinkung der Pinterest-, Facebook- und Twitter-Aktivitäten untereinander und vor allem in den online-Shop
• 37 Boards, 591 Pins auf Pinterest
• 50% der Pinterest-Nutzer haben Kinder
• Pinterest bietet mehr Traffic auf verlinkte Seiten als Google+, YouTube und LinkedIn zusammen
Quelle: http://www.pinterest.com/oompatoys/play-dress-up/
41 crowdsourced innovation
Last but not least... Oompa gibt seinen Kunden Raum für eigene Kreationen und Ideen!
Fallbeispiel: Oompa auf Pinterest (7/7)
Quelle: http://pinterest.com/oompatoys/oompa-s-holiday-guide/
42 crowdsourced innovation
Für Ihre Social Media Strategie
Checkliste
Welche Ziele verfolge ich mit meiner Social Media Strategie?
Wie kann ich diese Kommunikation sinnvoll in meine GesamtKommunikation integrieren?
Wer ist Zielgruppe und auf welchen Plattformen bzw. Communities treffe ich diese?
Was sind für diese Zielgruppe relevante Inhalte, die ich als Unternehmen bieten kann?
Was treibt Ihre Zielgruppe an, was sind deren Motivationen?
Wer muss im eigenen Unternehmen mit ins Boot geholt werden? Wieviele Ressourcen kann und will ich Aufwenden?
Wie kann ich die gewonnen Erkenntnisse im Unternehmen sinnvoll integrieren und verarbeiten?
Kennen Sie die Regeln der Netzwerke, in denen Sie aktiv sind
Achten Sie darauf, keine PersönlichkEitsrechte zu verletzen
Ihr Kontakt zu innosabi
Widenmayerstrasse 50 80538 München
Catharina van Delden Geschäftsführung [email protected] +49 (0)89 1222 807-21
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