Komunikacja interpersonalna

w firmie rodzinnejWiesława Machalica

Instytut Biznesu RodzinnegoPoznań, DD MM RRRR

Wiesława Machalica

Komunikacja

• wewnątrz rodziny

• wewnątrz firmy

• na zewnątrz rodziny i firmy

Wiesława Machalica

Dialogi

• dialog między pokoleniami

• dialog między płciami

• dialog między szczeblami zarządzania

Wiesława Machalica

Komunikacja w firmie rodzinnejto proces bardzo złożony.

Istota komunikacji: wzajemnie się zrozumieć.

Rozmawiać – czyli mówić i słuchać.

Wiesława Machalica

Ważne założenia

• Wzajemne zrozumienie nie polega na ujednoliceniu poglądów, ale na ich prezentacji, wysłuchaniu

i wzajemnym poszanowaniu• Twój rozmówca myśli podobnie lub inaczej niż Ty

i ma do tego prawo• Każdy ma prawo do swoich przekonań, do swojego

zdania

Wiesława Machalica

Jak to zrobić,by zwiększyć prawdopodobieństwo

bycia dobrze zrozumianym?

•Być wiarygodnym

•Wysyłać zrozumiałe informacje

•Uzyskiwać informacje zwrotne, o tym jak odbiorca

reaguje na twoje przesłanie

Wiesława Machalica

Co wpływa na wiarygodność nadawcy komunikatu?

• Znawstwo tematu

• Rzetelność nadawcy jako źródła informacji

• Intencje nadawcy

• Wyrażanie ciepła i życzliwości

Wiesława Machalica

Jak to robić, by wysyłać zrozumiałe komunikaty?

• Używać wielu kanałów przekazu – wzrok, słuch, kinestetyka; wielokrotne powtórzenia

• Być spójnym w wypowiedziach werbalnych i oznakach niewerbalnych

• Przekazywać komunikaty pełne i całkowite

Wiesława Machalica

Jak sprawdzić jaki efekt wywołuje Twoja informacja, i czy została zrozumiana zgodnie z twoją intencją?

Prosić o informację zwrotną, jak Twój komunikat został

zrozumiany.

Informacja zwrotna to najlepszy sposób, by zapewnić sobie dokładne zrozumienie nadawanego

komunikatu.

Wiesława Machalica

Narzędzia efektywnej komunikacji w rodzinie,w firmie

• Świadomość co wnoszę do kontaktu• Umiejętność nawiązywania dobrego kontaktu:

dostrojenie się, podążanie, odzwierciedlenie

Czyli spójność mowy ciała z treścią

Wiesława Machalica

Umiejętność skutecznego, asertywnego komunikowania/wyrażania opinii, emocji, potrzeb –

komunikat JA F – Fakty – obiektywny opis zachowań /jasny i zrozumiały/

U – Uczucia – wyrażenie stanu uczuć, emocji

K – Konsekwencje faktów – opis konkretnego efektu zachowania

O – Oczekiwania – określenie jakiej zmiany oczekuję, wymagam

Wiesława Machalica

Efektywne, aktywne, rozumiejące słuchanieze zrozumieniem i empatią

Mówiący: Jak możesz rozpoznać, że jesteś rozumiany?

Zapytaj: „czy mógłbyś powiedzieć jak mnie zrozumiałeś?” Pamiętaj, że za zrozumienie komunikatu odpowiedzialny jest jego nadawca .

Słuchający: Jak możesz sprawdzić czy rozumiesz? Daj znać co rozumiesz z tego co do ciebie mówi nadawca, czyli

stosuj parafrazę: „z tego co mówisz rozumiem, że…” i powtórz swoimi słowami jak zrozumiałeś.

Wiesława Machalica

Najczęstsze błędy w komunikowaniu się w FR

• przedwczesna ocena i polemika z wypowiedzią

mówiącego • uprzedzenia własne – skojarzenia emocjonalne• przekonanie, że tylko ja mam rację; narzucanie

własnego zdania; moralizowanie i udzielanie rad

Wiesława Machalica

Najczęstsze bariery komunikacyjneblokujące porozumienie

• podawanie gotowych rozwiązań i decydowanie za

innych – rozkaz, groźba, moralizowanie• osądzanie – krytyka, obrażanie, orzekanie,

diagnozowanie• unikanie i ucieczka od problemu – doradzanie,

zmiana tematu, pocieszanie

Dziękuję za uwagę i Wasze zaangażowanie!Wiesława Machalica