Śniadanie Czwartkowe 5 Grudnia 2013 roku
-
Upload
instytutbr -
Category
Documents
-
view
373 -
download
1
description
Transcript of Śniadanie Czwartkowe 5 Grudnia 2013 roku
Komunikacja interpersonalna
w firmie rodzinnejWiesława Machalica
Instytut Biznesu RodzinnegoPoznań, DD MM RRRR
Wiesława Machalica
Komunikacja
• wewnątrz rodziny
• wewnątrz firmy
• na zewnątrz rodziny i firmy
Wiesława Machalica
Dialogi
• dialog między pokoleniami
• dialog między płciami
• dialog między szczeblami zarządzania
Wiesława Machalica
Komunikacja w firmie rodzinnejto proces bardzo złożony.
Istota komunikacji: wzajemnie się zrozumieć.
Rozmawiać – czyli mówić i słuchać.
Wiesława Machalica
Ważne założenia
• Wzajemne zrozumienie nie polega na ujednoliceniu poglądów, ale na ich prezentacji, wysłuchaniu
i wzajemnym poszanowaniu• Twój rozmówca myśli podobnie lub inaczej niż Ty
i ma do tego prawo• Każdy ma prawo do swoich przekonań, do swojego
zdania
Wiesława Machalica
Jak to zrobić,by zwiększyć prawdopodobieństwo
bycia dobrze zrozumianym?
•Być wiarygodnym
•Wysyłać zrozumiałe informacje
•Uzyskiwać informacje zwrotne, o tym jak odbiorca
reaguje na twoje przesłanie
Wiesława Machalica
Co wpływa na wiarygodność nadawcy komunikatu?
• Znawstwo tematu
• Rzetelność nadawcy jako źródła informacji
• Intencje nadawcy
• Wyrażanie ciepła i życzliwości
Wiesława Machalica
Jak to robić, by wysyłać zrozumiałe komunikaty?
• Używać wielu kanałów przekazu – wzrok, słuch, kinestetyka; wielokrotne powtórzenia
• Być spójnym w wypowiedziach werbalnych i oznakach niewerbalnych
• Przekazywać komunikaty pełne i całkowite
Wiesława Machalica
Jak sprawdzić jaki efekt wywołuje Twoja informacja, i czy została zrozumiana zgodnie z twoją intencją?
Prosić o informację zwrotną, jak Twój komunikat został
zrozumiany.
Informacja zwrotna to najlepszy sposób, by zapewnić sobie dokładne zrozumienie nadawanego
komunikatu.
Wiesława Machalica
Narzędzia efektywnej komunikacji w rodzinie,w firmie
• Świadomość co wnoszę do kontaktu• Umiejętność nawiązywania dobrego kontaktu:
dostrojenie się, podążanie, odzwierciedlenie
Czyli spójność mowy ciała z treścią
Wiesława Machalica
Umiejętność skutecznego, asertywnego komunikowania/wyrażania opinii, emocji, potrzeb –
komunikat JA F – Fakty – obiektywny opis zachowań /jasny i zrozumiały/
U – Uczucia – wyrażenie stanu uczuć, emocji
K – Konsekwencje faktów – opis konkretnego efektu zachowania
O – Oczekiwania – określenie jakiej zmiany oczekuję, wymagam
Wiesława Machalica
Efektywne, aktywne, rozumiejące słuchanieze zrozumieniem i empatią
Mówiący: Jak możesz rozpoznać, że jesteś rozumiany?
Zapytaj: „czy mógłbyś powiedzieć jak mnie zrozumiałeś?” Pamiętaj, że za zrozumienie komunikatu odpowiedzialny jest jego nadawca .
Słuchający: Jak możesz sprawdzić czy rozumiesz? Daj znać co rozumiesz z tego co do ciebie mówi nadawca, czyli
stosuj parafrazę: „z tego co mówisz rozumiem, że…” i powtórz swoimi słowami jak zrozumiałeś.
Wiesława Machalica
Najczęstsze błędy w komunikowaniu się w FR
• przedwczesna ocena i polemika z wypowiedzią
mówiącego • uprzedzenia własne – skojarzenia emocjonalne• przekonanie, że tylko ja mam rację; narzucanie
własnego zdania; moralizowanie i udzielanie rad
Wiesława Machalica
Najczęstsze bariery komunikacyjneblokujące porozumienie
• podawanie gotowych rozwiązań i decydowanie za
innych – rozkaz, groźba, moralizowanie• osądzanie – krytyka, obrażanie, orzekanie,
diagnozowanie• unikanie i ucieczka od problemu – doradzanie,
zmiana tematu, pocieszanie
Dziękuję za uwagę i Wasze zaangażowanie!Wiesława Machalica