Klienci FreelanceraRaport z pola bitwy i studium (ciężkich) przypadków
Paweł PelaPaulPela.com@paulpela
• Dla zastanawiających się czy zostać f.
• Dla klientów freelancerów
Czy masz problemy z klientami?
It’s exciting!
Każdy email z tytułem “zapytanie o wycenę” jest potencjalnym początkiem
nowej przygody!
Co pomaga?
• Ograniczenie się tylko do WordPressa
• Podanie cennika na stronie (dolny próg)
Po czym poznać złego klienta?
• Brak dochodów
• Stres (duuużo stresu)
Zrub mi Fejsbóka 2!!!Moge zapłacić pińcet zł!!!
Albo w bananach!!!
To może być zły klient.
Dyskwalifikacja na starcie• Problem z komunikacją
• TL;DR - Tołstoje
• Prawdopodobne problemy psychiczne
• Problemy z poprzednimi wykonawcami
• Zupełny brak szacunku
• Współpraca bez umowy
• Odmowa wpłaty zaliczki
• Płatność w udziałach lub warunkowa (jeśli się uda)
• Zbyt młody wiek
• Dostał strzałką w dupę (?)
Problemy z umowami
• Czasami klienci podsyłają swoją umowę
• Prawa autorskie
• Odpowiedzialność finansowa i kary
• Bez portfolio
Najciekawszy zapis
“W przypadku naruszenia któregokolwiek z postanowień niniejszej umowy, Wykonawca zapłaci karę w wysokości 10000zł.” (umowa na 1400zł)
Problemy podczas pracy• Część klientów zmienia się zupełnie
• Panika
• Maile codziennie (czasem po kilka)
• Podważanie kompetencji
• Wyolbrzymianie znaczenia bugów w wersji α
• Czepianie się nieukończonych elementów
• Sugerowanie nieukończenia w terminie
• Narzucanie niemożliwego do realizacji tempa pracy
• Zmiana planów, znaczne modyfikacje itp.
• Idiotyczne żądania
Techniczne
• “Wyskakuje błąd”, “wywala błąd” lub “sypie błędami”
• Stara wersja PHP - zwłaszcza brak PHP 5.3 - dlaczego? :)
• stara wersja WP
Zasada #1:Nie obrażamy się.
Przykład
• Klient umówił się ze mną na 20-go (wersja alfa na 15-go)
• Ze swoim klientem umówił się na 18-go
• 14-go zaczął narzekać
Zasada #2:Wymagać więcej - zbójeckim prawem
klientów.
• “Jedna opcja więcej” (np. jeden typ pytania)
• Nieznaczne modyfikacje względem projektu
• Dodanie prostej integracji ze społecznościami
• +1-2 dni pracy więcej
Problemy z płatnościami• Wystawiam faktury z 7-
dniowym terminem
• 95% klientów płaci w terminie
• Pozostałe 5%:
• zaczyna się od milczenia lub mrukliwości klienta :)
• czekam maks. 30 dni
• w tym czasie wysyłam 2 przypomnienia
• następnie wysyłam PWDZ
5%
95%
Sami płacąTrzeba przycisnąć
Opcje do rozważenia
• ThemeForest, CodeCanyon itp.
• Sprzedaż własnych produktów
• Nie trzeba startować z tym od razu
ThemeForest
• Mam na razie 1 szablon na TF
• Sprzedał się 35 razy przez 4 miesiące
• ~$560, czyli ~1740zł
• Klienci są bardzo w porządku
• piszą z dość prostymi pytaniami
• są zawsze uprzejmi
• support można outsource’ować
http://bit.ly/OWosQH
Czy nadal warto?
Nie narzekamy na nudę :)
0
3
5
8
10
13
15
18
20
I/2011 IV/2011 VII/2011 X/2011 I/2012 IV/2012 VII/2012
1212
1112
14
1212
14
15
118
13
1412
1416
11
10
6
1
12
1111122
32
4
12
3322
112
0
Wykonane Zlecenia Zapytania Odrzucone
3%
97%
Tylko wirtualnie Spotkani na żywo
Klienci:
2800.
Wybór.
Podsumowanie
• 90% fajnych klientów
• 10% eliminujemy na starcie, pacyfikujemy lub stresujemy się (ale wszyscy żyją)
• sporo pracy czeka na chętnych i umiejętnych
Możesz być jednocześnie w pracy i
na wakacjach :)
Top Related