Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci
-
Upload
festiwal-myslenia-projektowego-design-thinking -
Category
Business
-
view
275 -
download
2
Transcript of Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci
DESIGN THINKING
Jak zaprojektować dobrą zabawę,
którą pokochają Twoi klienci?
POZNAJMY SIĘ!
• Kim jestem?
• Dlaczego tu jestem?
• Co mnie kręci najbardziej?
DESIGN THINKING
Proces, który zaczyna się od ludzi – użytkowników, klientów,
pracowników, a kończy innowacyjnymi rozwiązaniami dopasowanymi do
ich potrzeb. Polega na budowaniu głębokiej empatii
i zrozumieniu osób, dla których projektujemy, generowaniu pomysłów,
tworzeniu prostych prototypów i testowaniu ich z praktyce z realnymi
użytkownikami.
Misja design thinking polega na
przekładaniu obserwacji na zrozumienie,
a zrozumienie na produkty i usługi, które
czynią nasze życie lepszym
Tim Brown
dla kogo?
po co?
co?
czy?
empatia potrzeba pomysł prototyp testowanie
jak?
Obyś żył
w ciekawych
czasach…
Zmiana
to jedyna pewna rzecz
w naszym życiu
80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na bardzo
wysokim poziomie. Potwierdza to jedynie 8% klientów.
62% konsumentów zmienia dostawcę usług/produktów
z powodu złych doświadczeń z marką
Szaleństwem jest robić rzeczy w
stary sposób i oczekiwać nowych rezultatów
Albert Einstein
W CO SIĘ BAWIĆ…?
DANCING
Grupy projektowe
MAKE
PEOPLE
WANT
THINGS
MAKE
THINGS
PEOPLE
WANT
Dla kogo? Obserwacja
Uważność
Wrażliwość
Chęci
Empatia
Human centered
HUMAN CENTERED APPROACH
Patrzeć na to czego nie widać…
Słuchać tego, czego nikt nie mówi…
Obserwacja
Gdybym na początku swojej
kariery jako przedsiębiorca
zapytał klientów czego chcą,
wszyscy byliby zgodni: chcemy
szybszych koni.
Więc ich nie pytałem
Henry Ford
Wywiady
Chcemy poznać i zrozumieć potrzeby badanych
Prawdziwe – obiektywne, często nieuświadomione,
rzadko deklarowane
Chcemy poznać kontekst – nie tylko co ktoś robi, ale też
w jaki sposób, w jakiej sytuacji, dlaczego, jakie ma motywacje
Badacz kieruje rozmową, ale ważne jest
aby pozwolić swobodnie wypowiadać się badanemu
O co pytamy?
Motywacje
Odczucia
Wrażenia
Konkrety
Pomysły
Sugestie
Jak pytamy?
Zadajemy proste, zrozumiałe pytania
Podkreślamy, że interesuje nas przede wszystkim opinia badanego,
nie tylko obiektywne fakty
Pozwalamy się wypowiedzieć badanemu i podążamy za nim
w rozmowie – wywiad to rozmowa
Robimy wszystko, żeby nasz rozmówca czuł się komfortowo,
np. przez dostosowanie języka
Zadajemy otwarte pytania (najważniejsze pytanie – dlaczego?)
Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź
Mapa empatii
Pomaga nam odnaleźć się w chaosie informacji
Porządkuje
Pozwala na szukanie powiązań
Pomaga wyciągnąć wnioski
Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź
JEŚLI COŚ JEST DLA KAŻDEGO…
CZYLI GRUPA DOCELOWA
NIE ISTNIEJE
Pomaga dotrzeć do konkretnego odbiorcy, a nie
znajdować rozwiązania dla każdego
Pozwala identyfikować się z problemami i
potrzebami prawdziwej osoby
Pomaga trzymać się celów, motywacji i frustracji
osoby, dla której projektujemy
Realistyczna fikcja oparta na
syntetycznych obserwacjach
Persona
Co robi?
Co myśli?
Co mówi?
Co czuje?
Po co?
Diagnoza potrzeb – definiowanie problemu
Definiowanie potrzeb
Powiedziałeś mi kim jesteś –
ja Ci powiem czego potrzebujesz
Nad czym pracujecie?
Co?
Jak moglibyśmy…?
Tworzenie – generowanie pomysłów
Żeby mieć dobry pomysł,
musisz mieć wiele pomysłów Linus Pauling
Burza mózgów
Nie ma głupich pomysłów
Nie analizujemy
Mówi tylko jedna osoba naraz
Szanujemy swoje opinie
Nie przywiązujemy się do pomysłów
Budujemy na pomysłach innych
Jak?
Prototyp
DESIGN DOING
NOT
THINKING!
DESIGN THINKING AND DOING
Prototypowanie - uwolnij twórczą odwagę!
Pozwala lepiej przekazać naszą ideę innym
Nasz pomysł jest bardziej zrozumiały- mówi sam za siebie
Interaktywny – angażuje odbiorcę
Pozwala poczuć/wyobrazić sobie
i lepiej zrozumieć działanie naszego pomysłu
Zasady tworzenia prototypów
Szybko i tanio – prototyp to pomysł skazany na porażkę…
Prototyp jest częściowym wykonaniem
Wszyscy pracują i dobrze się bawią
Nie boimy się popełniania błędów
Udany prototyp to nie ten, który
działa bez zarzutu; udany prototyp
to ten dzięki któremu czegoś się
dowiadujemy – o naszych celach,
procedurach i o nas samych
Tim Brown
Schemat działania Makieta
Storyboard Scenka
Ready Steady Go!
Czy? Pytamy, słuchamy - podobało mi się…, chciałbym…
Jesteśmy uważni na opinie
Nie przekonujemy do rozwiązań – nie dyskutujemy
z użytkownikiem
Testowanie
Zaprezentujcie swoje prototypy
Design thinking to proces iteracyjny
Pytamy, słuchamy, obserwujemy… i tak w kółko
Ulepszamy… ulepszanie to ciągły proces
Każdy kolejny prototyp będzie lepszy od
poprzedniego i będzie coraz bardziej odpowiadał na
potrzeby użytkownika
Wracamy do użytkownika…
Keep calm
and
use design thinking
USE
DESIGN THINKING
Dziękuję!
Beata Michalska-Dominiak
www.dt.lodzkie.pl
www.facebook.com/projektowaniesukcesu/