Twarde czy miękkie zarządzanie zmianą?Standard wdrożenia złożonej zmiany w organizacji: CHAMPS2
Dorota Pec
Dyrektor Ogólnopolskiego Centrum Akredytacji i Certyfikacji, Trener Wiodący Change Management, Akredytowany Trener PRINCE2 w CRM S.A.
Co to jest CHAMPS2?
• Metoda zarządzania zmianą transformacyjną CHAMPS2 (Change Management for the Public Sector) została opracowana przez Birmingham City Council
• CHAMPS2 można stosować jednocześnie z takimi metodykami zarządzania projektami i programami jak PRINCE2, czy MSP
• Metoda CHAMPS2 została pomyślana w celu skutecznego przeprowadzenia radykalnej zmiany w Birmingham City Council
Increased job satisfactionWzrost satysfakcji pracowników
Improved efficiencyZwiększona efektywność procesów
Step-change in service qualitySkokowa poprawa jakości obsługi klientaKlienci
Procesy
Pracownicy
Cele transformacji w Birmingham City Council
Obszary i efekty transformacji
Doskonałość w zarządzaniu informacją Praca na rzecz przyszłości Doskonałość w zarządzaniu
ludźmi
Urzędnicy Państwowi Klienci urzędu
Dzieci, Młodzież i Rodziny Dorośli
Budownictwo mieszkaniowe Środowisko
W okresie 10 lat, korzyści finansowe z inwestycji wynoszącej 591 milionów GBP osiągnęły ponad 2 biliony GPB
Zmiana transformacyjna - definicje
• Radykalna zmiana polegająca na wytworzeniu lepszych produktów i usług, przy jednoczesnym, bardziej efektywnym wykorzystaniu zasobów
CHAMPS2
• Transformacja wiąże się z porzuceniem przeszłości, przyjęciem nowych zachowań i sposobów myślenia
William BridgesMaking sense of
Change Management
CHAMPS2: metodyczna precyzja
Potrzeby Strategiczne
StrategiczneWyniki
Kierowane Wizją
Kierowane Korzyściami
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ -canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Wynik Strategiczny
CHAMPS2 twarde podejście do zarządzania zmianą (fazy, etapy, działania)
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ –canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
Wynik Strategiczny
Faza 0: Inicjowanie Przekształceń ( Co chcemy przekształcać?)
0.1 Uzgodnij podejście do Fazy 00.2 Zapewnij zaangażowane przywództwo0.3 Określ strategiczne potrzeby0.4 Określ strategiczne wyniki0.5 Zbuduj Strategiczne Uzasadnienie Biznesowe0.6 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny
Kluczowy produkt: Strategiczne Uzasadnienie Biznesowe
Faza 0: Inicjowanie Przekształceń
Faza 1: Budowa Wizji (Dokąd chcemy dojść?)
1.1 Uzgodnij podejście do Fazy 1 1.2 Prowadź Zespół Budujący Wizję1.3 Definiuj Wizję1.4 Przeglądaj bieżący biznes1.5 Rozwijaj Przyszły Model Operacyjny 1.6 Rozwijaj Zarys Uzasadnienia Biznesowego1.7 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny
Kluczowy produkt: Zarys Uzasadnienia Biznesowego
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ –canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Faza 1
BudowaWizji
Wynik Strategiczny
Faza 1: Budowa Wizji
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ –canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Wynik Strategiczny
Faza 2: Kształtowanie i Planowanie(Jak chcemy tam dojść?)
2.1 Uzgodnij podejście do Fazy 22.2 Definiuj zakres i cele Programu2.3 Przeprowadź szczegółową analizę bieżącego biznesu2.4 Przygotuj pierwszą koncepcję nowej organizacji 2.5 Opracuj koncepcję nowej organizacji na wysokim poziomie2.6 Ocena Rady Programu2.7 Dokonaj wyboru dostawców i produktów2.8 Ocena Rady Programu2.9 Definiuj Korzyści 2.10 Zbuduj strukturę programu2.11 Zbuduj Ład Programu i jego strategie2.12 Zaplanuj Program i jego koszty2.13 Zbuduj Pełne Uzasadnienie Biznesowe2.14 Kontynuacyjny Przegląd Decyzyjny Kluczowy produkt : Pełne Uzasadnienie BiznesoweKorzyści: Zidentyfikowane
Faza 2: Kształtowanie i Planowanie
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ –canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Faza 3
Projektowanie
Wynik Strategiczny
Faza 3: Projektowanie (Jakie jest nowe rozwiązanie i jak będzie ono działać?)
3.1 Uzgodnij podejście do Fazy 33.2 Przygotuj szczegółowe projektowanie 3.3 Wykonaj szczegółowe projektowanie procesów3.4 Wykonaj szczegółowe projektowanie organizacji3.5 Wykonaj szczegółowe projektowanie technologii3.6 Przygotuj Model Docelowy 3.7 Weryfikuj Pełne Uzasadnienie Biznesowe3.8 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny3.9 Projektuj specyfikacje funkcjonalne3.10 Ocena Rady Programu Kluczowy produkt: Model Docelowy Korzyści: Potwierdzone
Faza 3: Projektowanie
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ -canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Wynik Strategiczny
Faza 4: Tworzenie i Realizacja Usług (Tworzenie nowych rozwiązań i budowa systemów wsparcia)
4.1 Uzgodnij podejście do Fazy 44.2 Przygotuj realizację nowych rozwiązań4.3 Opracuj zasady, standardy i procedury4.4 Zbuduj organizację4.5 Przeprowadź analizę scenariuszową4.6 Przeprowadź testy komponentów4.7 Przeprowadź testy systemu4.8 Przygotuj dane operacyjne4.9 Przeprowadź testy integralności 4.10 Aktualizuj korzyści4.11 Ocena Rady Programu
Korzyści: Potwierdzone
Faza 4: Tworzenie i Realizacja Usług
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Faza 5
Próbowanie i
Przekształcanie
Wynik Strategiczny
Faza 5: Próbowanie i Przekształcanie (Sprawdzanie nowych rozwiązań i ich implementacja)
5.1 Uzgodnij podejście do Fazy 55.2 Przygotuj przekształcenie5.3 Przeprowadź testy akceptacyjne użytkownika5.4 Przeprowadź operacyjne testy akceptacyjne5.5 Zaakceptuj rozwiązanie5.6 Ocena Rady Programu5.7 Dokonaj przekształcenia procesów i organizacji5.8 Dokonaj przekształcenia technologii5.9 Sprawdź gotowość do wdrożenia5.10 Ocena Rady Programu5.11 „Go-Live”
Korzyści: Przekazane do realizacji
Faza 5: Próbowanie i Przekształcanie
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ –canie
Faza 7
Realizacja Korzyści
Faza 6
Stabilizacja
Wynik Strategiczny
Faza 6: Stabilizacja (Stabilizowanie nowych rozwiązań w środowisku biznesu)
6.1 Uzgodnij podejście do Fazy 66.2 Realizuj korzyści 6.3 Kontynuacyjny przegląd decyzyjny6.4 Dostarczaj wsparcie 6.5 Dokonaj stabilizacji procesów i organizacji6.6 Dokonaj stabilizacji technologii6.7 Dokonaj przekształcenia wsparcia biznesowego6.8 Przegląd powdrożeniowy6.9 Ocena Rady Programu6.10 Zamknięcie Programu
Wczesne korzyści: Zrealizowane
Faza 6: Stabilizacja
Wynik Strategiczny
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ –canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Faza 7: Realizacja Korzyści (Upewnianie się, że korzyści są osiągane)
7.1 Uzgodnij podejście do Fazy 7 7.2 Realizuj korzyści 7.3 Decyzyjny przegląd kontynuacyjny7.4 Ciągle udoskonalaj
Korzyści: Zrealizowane
Faza 7: Realizacja Korzyści
Etap0.1.
Etap0.2
Etap0.3 Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy Etapy
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANIE
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
DZIAŁANI
E
Jak ?Wzorce E-PrzykładyWięcejInfo
Faza 0
Inicjowanie Przekształceń
StrategicznePotrzeby
Faza 1
BudowaWizji
Faza 2
Kształtowanie i
Planowanie
Faza 3
Projekto – Wanie
Faza 4
Stworzenie i Realizacja
Usług
Faza 5
Próbowanie i
Przekształ –canie
Faza 6
Stabilizacja
Faza 7
Realizacja Korzyści
Wynik Strategiczny
Działania w etapach
Statystyki CHAMPS2
Fazy 8
Etapy73
Działania 307
Produkty22
0 1 2
3
6
4
5
7
Czas
Fazy transformacji
CHAMPS2 zarządzanie zmianą organizacyjną
ZAKOŃCZENIE STREFA NEUTRALNA
NOWY POCZĄTEK
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 0
0.1.4 Zespół ekspertów zarządzania zmianą
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 1
1.3.4 Wizja dla przyszłej organizacjiWarsztaty z udziałem facylitatora
Nieograniczone myślenie o organizacji po transformacji
Wykorzystanie jednej z metafor organizacyjnych:
maszyna, organizm, system polityczny, przepływy i transformacje
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 2
2.2.3 Zarządzanie interesariuszami Identyfikacja interesariuszy
Pozycjonowanie interesariuszy
Określenie strategii wobec intersariuszy
Komunikacja z interesariuszami
Zarządzanie interesariuszami
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 3
3.4.1 Projektowanie ról Opisy ról (odpowiedzialności, obowiązki i kompetencje)
3.4.2 Tworzenie profili stanowisk Zakomunikowanie różnicy między stanowiskiem a rolą
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 4
4.11.3 Komunikacja i konsultacjeRóżne formy komunikacji z interesariuszami programu
Od monologu do dialogu, informacja nt. planowanych zmian
Przygotowanie opisów nowych ról i stanowisk
Informacja o planowanym wsparciu w postaci szkoleń
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 5
5.7.3 Komunikacja i konsultacjeRóżne grupy interesariuszy (związki zawodowe, klienci)
5.7.5 Przygotowanie ludzi na zmianyPrezentowanie korzyści wynikających z procesu transformacji
Egzekwowanie oczekiwanych zachowań (podejście behawioralne)
Prezentacje możliwości rozwoju
Informowanie o planie transformacji
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 6
6.5.1 Wdrożenie zmian organizacyjnych Przeprowadzenie niezbędnej rekrutacji (i określenie jej zasad)
Dokonanie koniecznych przeniesień i alokacji pracowników
Weryfikacja i optymalizacja zakresów obowiązków
CHAMPS2 miękkie elementy zarządzania zmianą: Faza 7
7.4 Ciągłe doskonalenieFeed-back - podstawowe narzędzie zarządzania zmianą
Informowanie interesariuszy o postępach w realizacji korzyści
Analiza propozycji udoskonaleń
Kiedy stosować CHAMPS2?sektor publiczny i prywatny
Nowa zmiana transformacyjna Fazy 0-7
Zmiana transformacyjna w toku Fazy 3-7
Programy o mniejszej skali Fazy 0-2
Analiza wykonalności (programy i projekty)
Fazy 3-4
CHAMPS2 Foundation
CHAMPS2 ?
CHAMPS2 Practitioner
Egzaminy CHAMPS2
www.champs2.info
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ www.crm.com.pl
Top Related