Case Study
Wdrożenie eCommerce dla TIM SA
TIM SA • TIM SA jest jednym z największych
dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce.
• W stałej ofercie magazynowej posiada ok 9 000 produktów z
• Spółka posiada blisko 25-‐letnie doświadczenie w branży, a od blisko 15 lat jest notowana na GPW w Warszawie.
• Zatrudnia ponad 350 osób i posiada sieć sprzedaży składającą się z 30 oddziałów w całej Polsce.
• W Siechnicach k/Wrocławia znajduje się nowoczesne Centrum Logistyczne TIM SA zapewniające płynność dostaw do oddziałów sprzedaży oraz bezpośrednio do klienta.
• Magazyn Centralny jest w znacznym stopniu zautomatyzowany, jego częścią jest specjalna automatycznego magazynowania, przewijania , cięcia kabli i przewodów oraz układnica dla bębnów o średnicy do 120 cm.
Kolejny kanał sprzedaży Stawiamy na mul,kanałowość sprzedaży – deklaruje Krzysztof Folta, Prezes Zarządu TIM SA. Sektor handlu online od kilku lat odznacza się wysoką dynamiką sprzedaży, ok. 30% rocznie. Wydatki na zakupy online w Europie stanowiły w 2011 roku niespełna 8% całkowitej wartości handlu detalicznego. Najwyższy poziom odnotowano w Wielkiej Brytanii (12%) oraz Niemczech i Szwajcarii (9%), zaś najniższy w Polsce (3%) i Włoszech (1%). To pokazuje, jaki jest potencjał rynku e-‐commerce, a my dopiero się rozpędzamy. Mam zatem nadzieję, że w przyszłości sprzedaż osiągana w tym kanale znacząco wpłynie na wyniki Grupy Kapitałowej TIM – dodaje Krzysztof Folta.
• Integracja projektu z systemami logistycznymi firmy.
• Stworzenie samoobsługowej plaGormy jako kolejnego kanału sprzedaży.
• Optymalizacja nowego kanału pod potrzeby małych firm z sektora B2B oraz oczekiwania klienta B2C.
Realizacja
Analiza potrzeb i zebranych wymagań
biznesowych
Projektowanie interakcji • Projektowanie • Badanie • Optymalizacja
Analiza techniczna i ustalenie integracji
Projektowanie graficzne Wdrożenie Testy
i uruchomienie Pomiar
i optymalizacja
Interaktywne prototypy
• Interaktywne prototypy umożliwiają pokazanie jak aplikacja będzie działać.
• Weryfikacja wyobrażeń projektanta z oczekiwaniami Klienta oraz klientów docelowych.
• Praca koncepcyjna na makietach umożliwia tanie i szybkie weryfikowanie pomysłów.
• Zmniejsza się ilość zmian w kolejnych etapach projektu.
Badania z użytkownikami • Zbadaliśmy jak potencjalni klienci sklepu pracują z interaktywnym prototypem.
• Badania przeprowadzono w siedzibie Klienta.
• Przebadano osoby z kilku regionów Polski, o bardzo różnym doświadczeniu w korzystaniu ze sklepów internetowych.
• Podczas badań klienci wykonywali na interaktywnych prototypach zdefiniowane wcześniej scenariusze.
• Pozwoliło nam to obserwować ich podczas realnych zadań jakie będą realizować w sklepie.
• Jedno z zadań (podział wedle grup klientów) :
1. Zadanie Zadanie dla sklepów i hurtowni elektrycznych Wyobraź sobie, że potrzebujesz do sprzedaży 345 m kabla do zasilania budynku. Spróbuj go kupić na tej stronie. Zadanie dla utrzymania ruchu Wyobraź sobie, że potrzebujesz 345 m kabla do zasilania budynku. Spróbuj go kupić na tej stronie.
Optymalizacja kalkulatora
Pierwotna wersja otrzymana od Klienta
Po pierwszych uproszczeniach
Optymalizacje po badaniach użyteczności
Integracja
Microsoft BizTalk Server
Microsoft BizTalk Server
• Aplikacja komunikuje się z systemem magazynowym za pomocą szyny danych BizTalk Server.
• Umożliwia to on-‐line dostęp do stanów magazynowych.
Integracja
• Opracowanie projektu integracji Przygotowany w kooperacji z działem IT Klienta, zawiera szczegółowy opis mechanizmów synchronizacji, zabezpieczeń oraz formatów danych.
• Dwukierunkowa wymiana danych Stany magazynowe, cechy produktu, zamówienia.
• Wczesne uruchomienie i testy Testowanie mechanizmu integracji na wczesnym etapie wdrożenia pozwoliło wyłapać oraz usunąć wszystkie błędy, tak by mieć pewność, że nie będą wpływać na funkcjonowanie aplikacji.
Grafika Projektowanie graficzne
Projektowanie graficzne
• Na bazie dostarczonej identyfikacji wizualnej i zgodnie z ułożeniem elementów z prototypów interaktywnych.
• Opracowano 1 linię graficzną.
• Po akceptacji look&feel przygotowano projekty graficzne dla kolejnych podstron.
• Prace graficzne zajęły 1 miesiąc.
Wdrożenie Magento
Magento • Magento to jedna z najbardziej
popularnych plaGorm eCommerce.
• Magento występuje w trzech wersjach
– Magento Community (oparte o licencję open source),
– Magento Professional
– Magento Enteprise.
• Komercyjne wersję Magento charakteryzują się zapewnioną gwarancją producenta oraz zgodnością z korporacyjnymi standardami bezpieczeństwa i wymiany danych. Istotne dla Klienta, elastyczne definiowanie
struktur produktów.
Panel administratora Magento.
Wady i zalety Magento
• Configura`on-‐over-‐conven`ons – bardzo skomplikowana konfiguracja poprzez długie pliki XML (posiada kompilator plików XML do PHP), brak spójności nazewniczej.
• Bardzo elastyczny ale skomplikowany kod -‐ stroma krzywa uczenia się dla nowych developerów
• „Wolno działa” -‐ poprzez dużą ilość klas i plików PHP, możliwe do zminimalizowania poprzez dobry hosang oraz konfigurację serwera (APC, Memcached itd.)
• Rozbudowany model danych EAV i duży stopień normalizacji bazy danych – elastyczne i łatwe do zarządzania, ale stosunkowo wolne (widoki, zarządzanie na poziomie kodu aplikacji – pamięciożerność)
Zapewnienie jakości wdrożenia
• Wszystkie zmiany w aplikacji są wersjonowane (SVN), nowe wersje tworzone są w branchach, wersja stabilna zawsze dostępna
• Osobne środowisko developerskie, testowe, produkcyjne
• Zmiany wprowadzane tylko poprzez system `cketowy
• Transakcyjny, automatyczny deployment na serwerach produkcyjnych z możliwością wycofania zmian
• Automatyczne testy (checki, hep, funkcjonalne) po każdym deploymencie
Produc`on
Tes`ng
Development
Wdrożenie Uruchomienie i testy
Zapewnienie jakości
• Projektowanie zgodne z User-‐Centered Design.
• Wewnętrzna kontrola jakości na każdym etapie projektu – checklisty oraz testy.
• Systemowe zarządzeni wymaganiami, zmianą oraz zgłoszeniami serwisowymi.
• Wszystkie zgłoszenia serwisowe oraz ustalenia projektowe czynione są w systemie zgłoszeniowym.
• Klient ma dostęp on-‐line do statusy wszystkich zgłoszeń.
• Korzystamy z oprogramowania Redmine.
Wdrożenie Informacje o Divante
Jakość obsługi
• Zadowolenie ze współpracy z agencją 4.6 na 5 -‐ 2 miejsce w Polsce Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez Media&Markeang Polska w 2011 roku.
• Zadowolenie z obsługi klienta 4.9 na 5 – 3 miejsce w Polsce Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez Media&Markeang Polska w 2011 roku.
• 100% klientów poleciłoby na znajomym. Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez Divante w 2010 roku
• Blisko 60% nowych zapytań jakie otrzymujemy pochodzi z referencji od naszych dotychczasowych klientów
• 10 punktów na 10 możliwych w kategorii „terminowość oraz słowność”. Badanie przeprowadzone na wszystkich klientach Divante przez niezależny podmiot w 2009 roku
Jakość pracy
Nowy pomysł na usprawnieni działania firmy -‐ Puls Biznesu w 2009 o produktach Divante
Takie przykłady pokazują, że nasza gospodarka jest naprawdę innowacyjna i ma ogromny potencjał kapitału ludzkiego -‐ Sebasaan Christow, Ministerstwo Gospodarki
Firma potrafi połączyć innowacyjność produktową z dbałością o najwyższą jakość obsługi Klienta. Dzięki temu Divante z sukcesami realizuje projekty dla klientów w Polsce i na świecie -‐ Michał Żyliński, Microsoh
Świetna komunikacja, otwartość na nowe rozwiązania i chęć podejmowania wyzwań to z całą pewnością silne strony tego zespołu -‐ Izabela Dauksza, Koordynator Project Managerów, Gazeta.pl
Technologia
• Skalowalność – PromoRing obsługuje dziennie około 5 mln PV, 3 mln UU/mc
• Elastyczność -‐ .NET, Django, PHP
• Jesteśmy parterem firm Apple oraz Microsoh
• Integrowaliśmy się z wieloma systemami zewnętrznymi (systemy usprawnień, systemy f-‐k, magazynowe, ERP, CRM)
Dziękujemy za uwagę
Kontakt hnp://divante.pl E-‐mail: [email protected] Telefon: +48 71 342 2406