7 KLUCZOWYCH
OBSZARÓW
KOMUNIKACJI
SZKOLENIE
KUŹNIA
PRZEDSIĘBIORCZOŚCI
Grudzień 2013 r.
Marta Smyrska
KIM JESTEM?
CO TO JEST KOMUNIKACJA ?
Komunikacja to wysyłanie sygnałów,
które odbiorca jest w stanie
wychwycić i zrozumieć
POCOSIĘKOMUNIKUJEMY?
1. Przetrwanie/praca zarobkowa (BIZNES)
2. Znalezienie i utrzymanie partnera życiowego (ZWIĄZEK)
3. Wychowywanie dzieci/przekazywanie wiedzy (EDUKACJA)
KLUCZOWYCH OBSZARÓW KOMUNIKACJI
1. WARTOŚCI
2. STRATEGIA
3. TAKTYKA
4. TREŚCI
5. RELACJE Z MEDIAMI
6. KRYZYSY
7. EWALUACJA
1. WARTOŚCI
„Nie możesz działać w sposób rozbieżny z tym, za kogo się uważasz”
ZIG ZIGGLAR
ZACZNIJ OD DLACZEGO
Simon Sinek w książce „Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action”
„Ludzie nie kupują tego, co robisz. Oni kupują to, dlaczego to robisz”.
HOW
WHAT
WHY
SZTUKA PRZEKONYWANIA
1. Zdobądź zaufanie przez empatię
2. Podawaj fakty istotne dla odbiorcy
3. Wskaż korzyści, wynikające z twojej propozycji
4. Odwołuj się do konkretnych przykładów
5. Zbuduj zaangażowanie poprzez ładunek emocjonalny
ZABIERZ GŁOS!
ZOBACZ JAK W FILMIE „LEGALNA BLONDYNKA 2” BOHATERKA
PRZEKONAŁA KONGRESMENÓW DO SWOICH RACJI!
2. STRATEGIA
„Najpierw odnieś zwycięstwo, a dopiero potem stawaj do walki”
ZASADA SAMURAJÓW
STRATEGIA MARKETINGOWA
CO POWINNIŚMY ZROBIĆ, DLACZEGO I PO CO?
JAK WYSZŁO? CO OSIĄGNĘLIŚMY?
CELE WG SMART
PROSTE
MIERZALNE
OSIĄGALNE
ISTOTNE
OKREŚLONE W CZASIE
STUDIUM PRZYPADKU: BRAND24 - ZAUFANIE
Ilustracja z książki „Gadu, gadu, kwa, kwa”, wyd. Dwie Siostry
STUDIUM PRZYPADKU: ZUZIA GÓRSKA - EMOCJE
STUDIUM PRZYPADKU : SHOW ROOM - EKSPERTYZA
3. TAKTYKA
To nie duzi zwyciężają małych, lecz szybcy - powolnych!
EBERHARD VON KUENHEIM
NASŁUCHIWANIE
BRAND24
NEWSPOINT
SENTIONE
NADAWANIE
NARZĘDZIA
4. TREŚCI
To, że właśnie wystartowaliście nie jest żadną informacją.
MIKE BUTCHER, NACZELNY TECHCRUNCH EUROPE
NOWY MARKETING
powinien polegać na dostarczaniu
treści dokładnie w tym momencie,
w którym odbiorcy jej potrzebują
MARKETING TREŚCI (CONTENT MARKETING)
5 PRZYKAZAŃ MARKETERA - WYDAWCY
1. Działaj zgodnie ze strategią komunikacji
2. Zapewnij zasoby
3. Staraj się być użyteczny
4. Sprzedawaj bez sprzedawania
5. Myśl społecznościowo, a nie cyfrowo
OPOWIADAJ HISTORIE
5. RELACJE Z MEDIAMI
Napisz coś, co warto przeczytać, albo zrób coś, o czym warto napisać.
BENJAMIN FRANKLIN
CO LUBIĄ MEDIA?
JAK TWÓJ PRODUKT LUB USŁUGA POPRAWIA ŻYCIE LUB BIZNES
NOWOŚCI
TRENDY
STATYSTYKI
RAPORTY
PO CO ZDOBYWAĆ WZMIANKI W MEDIACH?
1. Budowanie zaufania
2. Docieranie do nowych klientów
3. Angażowanie fanów
4. Re-publikacja
KOMUNIKAT PRASOWY
6. KRYZYSY
Kryzys po chińsku składa się z dwóch wyrazów: niebezpieczeństwo i szansa.
BENJAMIN FRANKLIN
KRYZYS KOMUNIKACYJNY
KOMUNIKACJA KRYZYSOWA
ZASADA 5 P
1. Pokaż ludzką twarz
2. Przyznaj się i przeproś
3. Podejmij działania
4. Powetuj straty
5. Popraw się
Pamiętaj:
Kryzys aktywizuje nie tylko przeciwników marki, ale i jej ambasadorów!
WYBIERZ DROGĘ UCZĄCEGO SIĘ
7. EWALUACJA
Mierz wysoko! Nawet jeśli nie trafisz na księżyc zawsze znajdziesz się wśród gwiazd
LES BROWNS
ODBIÓR KOMUNIKATUFA Z A I – P O Z N AW C Z A
FA Z A I I – E M O C J O N A L N A
FA Z A I I I - B E H AW I O R A L N A
MODEL POMIARU EFEKTÓW
EKSPOZYCJA
Liczba wejść
Liczba UU
Ranking wyszukiwarki
Liczba i wydźwięk
komentarzy
Share of Voice
Zawartość informacji
ZAANGAŻOWANIE
Kliknięcia
Wyświetlenia
Polubienia
Czytelnictwo postów
Dzielenie się
Komentarze i opinie
Zapamiętanie
informacji
WPŁYW
Rozważenie zakupu
Czytelnictwo artykułu
Skojarzenie z marką
Zmiana świadomości
Zmiana postaw
DZIAŁANIE
Wizyta w sklepie
Kupno produktu
Polecenie znajomemu
Zmiana nawyków
Badanie Dona Bartholomewa, 2008
PORADY KATIE D. PAINE*
1. Eksperymentuj
2. Zobacz co działa
3. Rób tego więcej
4. Wciąż mierz efekty
5. Dostosuj swoje działania
*Amerykański ekspert w dziedzinie pomiaru komunikacji, w wywiadzie dla Anny Miotk
PODSUMOWANIE
Zaczynaj od dlaczego Stwórz plan, który określi
Twój cel oraz ustal
po czym zorientujesz się,
że go osiągnąłeś
Naucz się
opowiadać
historie
LEKTURY
BLOGERZY
Jacek Kotarbiński Paweł Tkaczyk Anna Miotk
MARKETING BRANDING EFEKTYWNOŚĆ
Top Related