Wroc love ggc 17_tomasz karwatka_20140515

Jak zarobić na e-biznesie? Dobre rady z poradnika e-praktyka.

2

eCommerce is the New eMarketing

3

Jak agencje reklamowe sprzedają swoje wizje?

4

fot. J. Bogacz/I. Sobieszczuk / TVP, http://www.tvp.pl/styl-zycia/magazyny-sniadaniowe/kawa-czy-herbata/galerie/na-planie-teledysku-kawy-czy-herbaty-i-polskiego-radia/817905/taniec-na-stole-w-takiej-ekipie-wszystko-jest-mozliwe-fot-j-bogaczi-sobieszczuk-tvp/820289

5

Koniec z tańczeniem na stołach.

6

Dlaczego?

• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”

7

Dlaczego?

• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”• Zaczynamy od pozytywnego ROI.

8

Dlaczego?

• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”• Zaczynamy od pozytywnego ROI.• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod

wodę”.

9

Dlaczego?


wodę”.• Dokładamy branding do sprzedaży.

10

Dlaczego?


wodę”.• Dokładamy branding do sprzedaży.• Gospodarskie zarządzanie budżetem.

11

Dlaczego?


wodę”.• Dokładamy branding do sprzedaży.• Gospodarskie zarządzanie budżetem.• Koniec relacji agencja – klient.

12

Robią eCommerce

13

Informacja Wizerunek Sprzedaż Relacje

Było Jest Będzie

TelekomyFinanse

FMCG

eCommerce

B2B

14

Czego warto się uczyć od eCommerce

15

eCommerce pracuje na ROI

http://openmarketing.com/blog/articles/three-strategies-to-improve-campaign-roi/

Jak zwiększyć ROI? • R - recency• F - frequency• M- monetary value

Zmniejszenie kosztów akwizycji

Cross SellUp Sell

Retencja

Czas

Zysk

16

Koszt pozyskania klienta• Sklepy on-line tracą na każdym nowym

kliencie od 20 do 80 $ w pierwszym roku.• Obecnie koszt pozyskania nowego klienta

jest od 3 do 15 razy wyższy niż ponowny zakup.

• Częsty problem – pozyskiwanie prawie klienta (apacz).

Dane za Electronic Commerce 8E, G.P. Schneider Course Technology, 2009

17

Co robić z Apaczami?

18http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/

19http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/

20

Agresywne zbieranie maili

http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/

21

Ponad 6 000 osób zapisanych na eKurs

http://szkoleniausability.pl

22

eMail Capture

• 70% użytkowników, którzy opuszczają www nigdy nie wrócą

• wzrost bazy o ponad 34% w niespełna półtorej miesiąca

– Procentowy przychód z wiadomości powitalnej w stosunku do całego sklepu 14,07%

– Wielkość koszyka w porównaniu do średniego na stronie 17,51% wyższa

– Współczynnik konwersji wiadomości powitalnej do średniej na sklepie 255% wyższy

http://divante.plhttp://optinmonster.com

23

Bounce rate zamień na leady

http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/

24

Bounce rate zamień na leady

http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/

25

Narzędzia eCommerce w służbie mediów

26http://www.slideshare.net/Upworthy/the-sweet-science-of-virality

30

Agresywne szerowanie


31

Agresywne szerowanie


32

Koniec z kotami w Social Media

33

Koty przenoszą się do eCommerce

http://bankujesz-zyskujesz.pl

36

Content Marketing rządzi w eCommerce od dawna

37Nawigacja przez content na Asos.co.uk

38

Blog od 2005http://www.blog.e-lady.pl/

Ponad 360 k fanów w Butyk i DeeZee

39

Content naprawdę rządzi

Średnia długość strony w Top10 na dowolne słowo to minimum 2 000 słów.

http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/

40

Handel rozumie jak opisać produkt

Pamiętaj o „podeszwie”

Co jest nie tak?

Wymiary

46

„Powiększmy logo o 10%”czyli o robieniu rzeczy bez znaczenia

Krzywa uczenia

Usability Engineering, JAKOB NIELSEN

Krzywa uczenia

Usability Engineering, JAKOB NIELSEN

!!!

Priorytetyzacja i bezpieczeństwo

About Face 3. The Essentials of Interaction DesignAlan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin

Priorytetyzacja

Mniej ważne przyciski mniej rzucają się w oczy.

Prezenty

Ozdobne pakowanie może obniżać konwersję.

52

eMarketing w stylu eCommerce

53

• Strony docelowe zostały w kolejnych miesiącach poddane testom A/B

• W trakcie testów okazało się, że klienci – najlepiej reagują na grafiki

przedstawiające postacie oraz ze zdjęciami produktów na głównym planie,

– zmiana ilości pól w formularzu do minimum nie wpływa znacząco na współczynnik konwersji.

54

Dzięki współpracy z Divante możemy pochwalić się o wiele większym udziałem sprzedaży z kanału online. -Krzysztof Handke - Manager ds. Rozwoju, Biuro Handlowe HAND

• Konwersja sprzedażowa z zebranych leadów wynosiła średniomiesięcznie 30%.

• W najlepszych miesiącach współczynnik konwersji zebranych leadów na sprzedaż wynosił nawet 70%.

55

• Inspeo to nowoczesna firma działająca obszarze usług HR skierowanych dla biznesu

• W działaniach marketingowych wykorzystano i przetestowano między innymi: – Reklamy graficzne oraz linki sponsorowane w ramach sieci reklamowej Facebook

Ads; – Reklamę graficzną w ramach serwisu Goldenline.pl; – Reklamę kontekstową w sieci reklamowej LinkedIn Ads; – Reklamę graficzną oraz tekstową w ramach Sieci Partnerskiej Google; – Remarketing Google AdWords.

• W trakcie testów okazało się, że klienci – Najbardziej wartościowy (konwersyjny) ruch w danej branży pochodzi z reklam

Google AdWords oraz z sieci reklamowej LinekdIn Ads; – Kreacja strony docelowej oraz bannerów jest mniej istotna niż sam komunikat i

dobra bonifikata dla potencjalnego klienta; – Kreacje statyczne mają większą skuteczność (konwersyjność), niż kreacje

animowane.

56

• Wzrost czasu trwania wizyty o ponad 37%

• 35 leadów kontaktowych w 3 mc od startu z których większość zakończyła się wykupieniem usługi lub rozpoczęciem działań testowych

Divante zapewnia świetny accounting i dużo eksperymentuje z coraz to skuteczniejszymi metodami dotarcia do klienta i optymalizacji konwersji. Przekonaliśmy się też, że nawet banery potrafią przyciągnąć dużych klientów o ile są dobrze dopasowane do grupy docelowej. - Paweł Montwiłł, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w firmie Inspeo.

57

Połączenie eCommerce i eMarketingu

58

Myślenie projektowe

• Zrozumienie typów klientów (persony)

• Stworzenie mapy empatii• Prototypowanie

Warsztaty: Design Studio

• Szkicowanie: eksploracja dużej ilości pomysłów

• Prezentacja i krytyka: skupienie na zaletach, zidentyfikowanie braków

• Współpraca: wygenerowanie wielu pomysłów

60

Szkicowanie

EwaluacjaModelowanie

Testowanie

http://www.slideshare.net/witflow/warsztaty-ux-design-studiohttps://uxmag.com/topics/design-theory

62

eCommerce może być:- inspiracją- drogą- zestawem przetestowanych metoddla eMarketingu

Tomasz [email protected]

Wroc love ggc 17_tomasz karwatka_20140515

Documents

Transcript of Wroc love ggc 17_tomasz karwatka_20140515