Webinarium: Nowoczesny marketing w e-handlu z IBM WebSphere Commerce
44
www.contium.pl Nowoczesny marketing w e-handlu z IBM WebSphere Commerce v6 Piotr Wrzalik, Contium SA Aleksander W. Oleszkiewicz, IBM • Prosimy nie używać funkcji przekazu Audio/Video (domyślnie są wyłączone) • Sugerujemy użycie opcji Full Screen w trakcie prezentacji • W przypadku problemów - użyj opcji Feedback (prawy górny róg ekranu) • Pomoc techniczna – tel. 071 35-84-193, 609 099 697 Zaczynamy o godzinie 10:00 Witamy Państwa na webinarium:
-
Upload
guest1f0c04 -
Category
Technology
-
view
1.536 -
download
0
description
Jak z wykorzystaniem nowoczesnego oprogramowania zintegrować ze sobą tradycyjne i elektroniczne kanały dystrybucji i komunikacji z klientem oraz w pełni wykorzystać możliwości, które niesie z sobą Internet do zwiększenia sprzedaży online.
Transcript of Webinarium: Nowoczesny marketing w e-handlu z IBM WebSphere Commerce
ww
wc
ontium
pl
Nowoczesny marketing w e-handlu
z IBM WebSphere Commerce v6
Piotr Wrzalik Contium SA
Aleksander W Oleszkiewicz IBM
bull Prosimy nie używać funkcji przekazu AudioVideo (domyślnie są wyłączone)
bull Sugerujemy użycie opcji Full Screen w trakcie prezentacji
bull W przypadku problemoacutew - użyj opcji Feedback (prawy goacuterny roacuteg ekranu)
bull Pomoc techniczna ndash tel 071 35-84-193 609 099 697
Zaczynamy o godzinie 1000
Witamy Państwa na webinarium
ww
wc
ontium
pl
Piotr Wrzalik Contium SA
Wspoacutełzałożyciel Contium
Odpowiedzialny za strategię i ofertę
Multichannel Commerce w Contium
Wspoacutełtwoacuterca bloga
httpe-commerce-blogcontiumpl
13 lat bdquow branżyrdquo
Analityk biznesowy Doradca
Project Manager Konsultant
Wspoacutełtwoacuterca jednych z pierwszych
rozwiązań e-commerce B2B i B2C
w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Aleksander W Oleszkiewicz IBM
W IBM od roku 2006
Menedżer technicznego wsparcia
sprzedaży oprogramowania WebSphere
w Europie Centralnej i Wschodniej (CEE)
Wcześniej techniczny specjalista wsparcia sprzedaży
WebSphere Commerce w regionie CEEMEA
W branży IT od roku 1996 jako project manager
konsultant lider zespołu programista instruktor
właściciel firmy
Specjalista w dziedzinie aplikacji internetowych do
e-commerce aukcji elektronicznych zarządzania
dokumentami i procesami biznesowymi SOA
ww
wc
ontium
pl
O czym dzisiaj
Kilka słoacutew o Contium
Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
Sprzedaż wielokanałowa - korzyści
Kluczowe trendy w e-commerce a strategia IBM
IBM WebSphere Commerce ndash pozycja rynkowa
IBM WC ndash narzędzia użytkownika biznesowego
Dostępne edycje modele licencjonowania
Pytania
ww
wc
ontium
pl
Contium i Internet Designers ndash głoacutewne fakty
Grupa ContiumID
ndash agencja interaktywna full service
ndash tworzenie systemoacutew informatycznych
CDC Sp z oo ndash outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespoacuteł 80 doświadczonych pracownikoacutew
dotychczas ponad 150 klientoacutew w całej Polsce i za granicą
ww
wc
ontium
pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentoacutew
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktoacutew
(IBM Unity inne)
ww
wc
ontium
pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C min dla
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Piotr Wrzalik Contium SA
Wspoacutełzałożyciel Contium
Odpowiedzialny za strategię i ofertę
Multichannel Commerce w Contium
Wspoacutełtwoacuterca bloga
httpe-commerce-blogcontiumpl
13 lat bdquow branżyrdquo
Analityk biznesowy Doradca
Project Manager Konsultant
Wspoacutełtwoacuterca jednych z pierwszych
rozwiązań e-commerce B2B i B2C
w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Aleksander W Oleszkiewicz IBM
W IBM od roku 2006
Menedżer technicznego wsparcia
sprzedaży oprogramowania WebSphere
w Europie Centralnej i Wschodniej (CEE)
Wcześniej techniczny specjalista wsparcia sprzedaży
WebSphere Commerce w regionie CEEMEA
W branży IT od roku 1996 jako project manager
konsultant lider zespołu programista instruktor
właściciel firmy
Specjalista w dziedzinie aplikacji internetowych do
e-commerce aukcji elektronicznych zarządzania
dokumentami i procesami biznesowymi SOA
ww
wc
ontium
pl
O czym dzisiaj
Kilka słoacutew o Contium
Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
Sprzedaż wielokanałowa - korzyści
Kluczowe trendy w e-commerce a strategia IBM
IBM WebSphere Commerce ndash pozycja rynkowa
IBM WC ndash narzędzia użytkownika biznesowego
Dostępne edycje modele licencjonowania
Pytania
ww
wc
ontium
pl
Contium i Internet Designers ndash głoacutewne fakty
Grupa ContiumID
ndash agencja interaktywna full service
ndash tworzenie systemoacutew informatycznych
CDC Sp z oo ndash outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespoacuteł 80 doświadczonych pracownikoacutew
dotychczas ponad 150 klientoacutew w całej Polsce i za granicą
ww
wc
ontium
pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentoacutew
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktoacutew
(IBM Unity inne)
ww
wc
ontium
pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C min dla
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Aleksander W Oleszkiewicz IBM
W IBM od roku 2006
Menedżer technicznego wsparcia
sprzedaży oprogramowania WebSphere
w Europie Centralnej i Wschodniej (CEE)
Wcześniej techniczny specjalista wsparcia sprzedaży
WebSphere Commerce w regionie CEEMEA
W branży IT od roku 1996 jako project manager
konsultant lider zespołu programista instruktor
właściciel firmy
Specjalista w dziedzinie aplikacji internetowych do
e-commerce aukcji elektronicznych zarządzania
dokumentami i procesami biznesowymi SOA
ww
wc
ontium
pl
O czym dzisiaj
Kilka słoacutew o Contium
Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
Sprzedaż wielokanałowa - korzyści
Kluczowe trendy w e-commerce a strategia IBM
IBM WebSphere Commerce ndash pozycja rynkowa
IBM WC ndash narzędzia użytkownika biznesowego
Dostępne edycje modele licencjonowania
Pytania
ww
wc
ontium
pl
Contium i Internet Designers ndash głoacutewne fakty
Grupa ContiumID
ndash agencja interaktywna full service
ndash tworzenie systemoacutew informatycznych
CDC Sp z oo ndash outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespoacuteł 80 doświadczonych pracownikoacutew
dotychczas ponad 150 klientoacutew w całej Polsce i za granicą
ww
wc
ontium
pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentoacutew
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktoacutew
(IBM Unity inne)
ww
wc
ontium
pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C min dla
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
O czym dzisiaj
Kilka słoacutew o Contium
Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
Sprzedaż wielokanałowa - korzyści
Kluczowe trendy w e-commerce a strategia IBM
IBM WebSphere Commerce ndash pozycja rynkowa
IBM WC ndash narzędzia użytkownika biznesowego
Dostępne edycje modele licencjonowania
Pytania
ww
wc
ontium
pl
Contium i Internet Designers ndash głoacutewne fakty
Grupa ContiumID
ndash agencja interaktywna full service
ndash tworzenie systemoacutew informatycznych
CDC Sp z oo ndash outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespoacuteł 80 doświadczonych pracownikoacutew
dotychczas ponad 150 klientoacutew w całej Polsce i za granicą
ww
wc
ontium
pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentoacutew
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktoacutew
(IBM Unity inne)
ww
wc
ontium
pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C min dla
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Contium i Internet Designers ndash głoacutewne fakty
Grupa ContiumID
ndash agencja interaktywna full service
ndash tworzenie systemoacutew informatycznych
CDC Sp z oo ndash outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespoacuteł 80 doświadczonych pracownikoacutew
dotychczas ponad 150 klientoacutew w całej Polsce i za granicą
ww
wc
ontium
pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentoacutew
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktoacutew
(IBM Unity inne)
ww
wc
ontium
pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C min dla
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentoacutew
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktoacutew
(IBM Unity inne)
ww
wc
ontium
pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C min dla
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C min dla
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źroacutedło Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009 14-15 mld zł
111 mld zł
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Źroacutedło E-commerce w Polsce 2008 Gemius SA
90 posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) ndash 4 w Polsce (2008) ndash 2 (z 546 mld zł)
2009 ndash 25 2012 ndash 7 (progn)
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Co sądzą klienci
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentoacutew
potwierdza świadomość że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentoacutew osiągnęły
wieloletnie minima
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
072008 - 06 + 8
082008 - 04 + 6
122008 - 11 - 3
Y2008 - 23 + 7
Źroacutedło oficjalne dane gospodarki USA raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 01 (rdr) w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16 (rdr)
Źroacutedło retailsalesmonitorcom IMRGCapgemini e-Retail Sales Index
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentoacutew
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientoacutew
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposoboacutew
zawierania transakcji
Efekty
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Odpowiedź biznesu
81 lideroacutew sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego
74 z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
13 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
19
Rozpoznanie IdentyfikacjaPrzegląd iporoacutewnanie
Decyzjazakupowa Transakcja
Obsługa
posprzedażowa
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Rzeczywistość zachowań klientoacutew
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Odizolowane kanały obsługi są bdquosilosamirdquo stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
UrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
Zamoacutewienie
X-Sell Up-Sell
Rejestracja
Oferty Promocje
Profil kliencki
Interfejs użytkownika
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Rozwiązanie Multichannel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty katalogi klienci zamoacutewienia reklama promocje direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP WMS CRM etc)
WWW
Call Center InStore POS
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientoacutew
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W Oleszkiewicz
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM w skroacutecie
Założona w 1911 roku (od 1924 jako IBM)
Największa firma konsultingowa na świecie
Największa firma IT na świecie
Drugi największy producent oprogramowania
Największa firma outsourcingowa na świecie
Nr 1 w produkcji serweroacutew
Znajduje się na oacutesmym miejscu na liście największych korporacji światowych
Obszary działalności biznesowej IBM
ndashOprogramowanie
ndashUsługi (konsulting)
ndashSprzęt
ndashUsługi Finansowe
ndashBadania i rozwoacutej
W roku 2008 IBM
ndashosiągnął $1036 mld przychodoacutew
ndashosiągnął $167 mld zysku brutto
ndashmiał 398 455 pracownikoacutew w 170 krajach (w tym ponad 2 600 w Polsce)
ndashzainwestował $63 mld w badania i rozwoacutej
ndashzarejestrował 4 186 patentoacutew (więcej niż jakakolwiek inna firma)
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
IBM na rynku e-commerce
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
V10
V20
V32
V41
V51
V54
V55
V56
V561
V31
1001st Best eCommerce
Solution
1st
MVP
Editors
Choice
Guided selling
1stEuro
1stMultisite
V6
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation27
WebSphere Commerce w ocenie analitykoacutewIBM wśroacuted lideroacutew u Gartnera i Forrestera w obszarach zaroacutewno w obszarze B2C jak i B2B
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation28
Niektoacuterzy z ponad 1500 klientoacutew ze światahellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wdrożenia w Polsce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Ewolucja priorytetoacutew w B2Chellip
Cena
WyboacuterWygoda Wartość
Kontrola Wspoacutełudział
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wartość dla klienta
Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
Wsparcie i pomoc
Personalizacja
ndashProduktoacutew
ndashZawartości
ndashRekomendacji
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Kontrola
Interaktywne łatwe interfejsy sklepowe
Wyczerpująca informacja
Pełna integracja kanałoacutewkomunikacji
Wizualizacja
ndash3d internet
ndashweb TV
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Wspoacutełudział
Social commerce
Oceny i rekomendacje
Dialog z klientami
Integracja z
ndashFacebook
ndashYouTube hellip
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
Wśroacuted badanych
klientoacutew
ndashTylko 21 to bdquoadwokacirdquo
ndashAż 78 było
zadowolonych
httpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30htmlhttpwww-03ibmcomindustriesretailusdetailresourceX289756U87032G30html
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation35
Najlepsze praktyki B2B
Automatyzacja przestrzegania zasad i umoacutew określających warunki wspoacutełpracy z klientami biznesowymi ndash zapewnienie tych samych warunkoacutew w roacuteżnych oddziałach i kanałach komunikacji
Wsparcie dla metod płatności działań marketingowych powiązań produktowych czy sposoboacutew zamawiania typowych w B2B
Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji zintegrowane w trybie online z systemami back-end
Włączenie partneroacutew handlowych do sieci powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen przyjmowaniu i obsłudze zamoacutewień od klientoacutew końcowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation36
Zintegrowana platforma komunikacji handlowejUrządzeniaprzenośneInternet Contact Center
Urządzeniasklepowe kioskiPartnerzy
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Pozyskanie Zamoacutewienia
X-Sell Up-Sell
Rejestracja Oferty Promocje
Profil Klienta
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Solidna Podstawa
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Elastyczność Reaktywność
Otwartość
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation37
Unikalna architektura zapewnia
Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B
B2C mieszane)
Niezroacutewnaną elastyczność
konfigurowania i dopasowania modeli
do rzeczywistych potrzeb
Roacuteżnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
Roacuteżne katalogi sklepy marki kanały i
punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-channel
B2C
e-Retail
Multi-tier
Single Tier
B2B Channel
Public
Private
buyer sites
B2B Direct
Wiele modeli biznesowych
Zintegrowana
Platforma
e-Commerce
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation38
Dystrybutor
Hurtownik
Wielowarstwowe
Sieci
Sprzedaży
Producent
Importer Klient Biznesowy
Reseller Dealer
Detalista
B2C
Konsument
Konsument
Klient Biznesowy
B2B
Konsument
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation39
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
AnalyticsGlobalisationPersonalisationRelationships amp Agreements
Silnik Kontekstu Biznesowego
Developer
Narzędzia
Administrator
Business
Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Language amp Cultural Support
Regulations amp Practices
Multi-National Sites
Explicit Personalisation
-By profile by segment by purchase history
Implicit personalisation
- By behaviour
Coremetrics Analytics
Operational Reports
Clickstream Analytics
Intelligent Data Mining
Roles amp Member Management
Business Policies
Contracts amp Entitlements
WebSphere Application Server
DB2 V82
Business Integration
Site Performance
Problem Determination amp Autonomic Computing
Open Scalable
Reliable
Infrastructure
Commerce Functional Architecture
SOA amp Web Services
Management Console
Catalogue amp Product Manager
E-mail Template Editor
Access Control
Installation amp Deployment
Integrated Development Environment
IDE for Web Services
Plug-ins amp Accelerators
Platforma Middleware IBM
B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Order ManagementAssisted InteractionsCatalogue amp Content SellingMarketing
Search Optimisation
Segmentation amp Targeting
Promotions Discounts Coupons
AB Testing
Affiliate Marketing
e-mail campaigns
Search amp Guided Selling
Merchandising Associations
Awards amp Points
Gift Center
Auctions
Web20
Content Aggregation
Workflow amp Workspaces
E-spot and Content
Content Creation amp Enhancement
Sales Catalogues
Preview amp Publish
Sales Center
Collaboration
Live Help amp Customer Care
RFQs
Order Capture Processing amp Fulfill
Cross-Channel Order Mgmt
Flexible Pricing
Payments
Approval Workflow
Modele Biznesowe
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation40
MDM
ERPFK
Logistyka
Klienci
CRM
Płatności
hellip
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
Enterprise Service Bus
e-Sklep 2e-Sklep 1
WebSphere Commerce
Sklep Partnera
Narzędzia dla call-center
ilub sklepoacutew
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
reg
IBM Software Group
copy 2007 IBM Corporation
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
41
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
WebSphere Commerce
copy 2009 IBM Corporation
WebSphere Commerce V6 - Edycje
bullExtended Sites
bullContracts
bullOrganizations
bullAccounts
bullRFQ
bullAdvanced
RolesRelationships
bullRequisition Lists
bullPurchase Orders
WebSphere Commerce Enterprise
Common Services
WebSphere Commerce Professional
Infrastructure
WebSphere Commerce - Express
bullCredit Lines
bullOrder Approvals
bullPunch Out
bullB2B Starter Stores
bullRecommendation Engine
bullMarketing Experimentation
bullWorkspaces
bull Product Recommendation
bull Category Recommendation
bull Dynamic Up Sell amp Cross Sell
bull Promotions
bull Promotion Advertisement
bull E-mail Campaigns
bull Operational Reports
bull Shop Cart
bullMember groups
bullSearch Engine Optimization
bullCampaign Activity Organizer
bullWeb Activities
bullGeneral Advertisement
bullSegmentation
bullGuided Selling
bullWish Lists
bullB2C Starter Stores
bullE-mail Template Editor
bullSite Preview
bullAttachments
bullCatalog Management
bullSales Catalogs
bullConfigurable Products
bullAuctions
bullClustering
bullNo processor limit
Included
WebSphere
Commerce
Developer
Enterprise
WebSphere
Commerce
Developer
Professional
WebSphere
Commerce
Developer
Express
bullLimited to ONE Processor and ONE Store
bullOnly Windows x-Linux iSeries
bullONE Store per CPU
bullWindows Linux iSeries AIX Solaris p- i- and z-Linux
All Developer
licenses
Includes
Rational
Application
Developer
OmniFind
Discovery
Edition
WebSphere
Product
Center
Workplace
Web Content
Management
Gift Center
for
WebSphere
Commerce
Sales Center
for
WebSphere
Commerce
Lotus
Sametime
Lotus
Quickplace
Coremetrics
Analytics for
WebSphere
Commerce
Additional options
Development
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
IBM WebSphere Commerce ndash oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna layouty parametryzacja
ew integracja)
Opłata jako od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce ndash 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7 udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu precyzyjną
segmentację klientoacutew i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce ndash nowoczesne
rozwiązanie szybki start oferta SaaS
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
ww
wc
ontium
pl
Pytania
bull Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
bull Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
bull Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałoacutew
Piotr Wrzalik
piotrwrzalikcontiumpl
Aleksander W Oleszkiewicz
AleksanderOleszkiewiczplibmcom
