Us uga SupportAssist dla komputerów domowych - Dell · 2020. 1. 2. · W zależności od planu...

Usługa SupportAssist dla komputerów domowychPodręcznik użytkownika

Uwagi, przestrogi i ostrzeżenia

UWAGA Napis UWAGA oznacza ważną wiadomość, która pomoże lepiej wykorzystać komputer.

OSTRZEŻENIE Napis PRZESTROGA informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu lub utraty

danych, i przedstawia sposoby uniknięcia problemu.

PRZESTROGA Napis OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń

ciała lub śmierci.

© 2016 — 2019 Dell Inc. lub podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dell, EMC i inne znaki towarowe są znakami towarowymi firmy Dell Inc. lub jej spółek zależnych. Inne znaki towarowe mogą być znakami towarowymi ich właścicieli.

2019 - 11

Wer. A14

1 Wprowadzenie..............................................................................................................................5Najważniejsze funkcje........................................................................................................................................................... 5Nowe funkcje w tej wersji.....................................................................................................................................................5Obsługiwane systemy............................................................................................................................................................6Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell.............................................................................................. 6Dodatkowe zasoby................................................................................................................................................................ 8

2 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych..................................9Minimalne wymagania systemowe...................................................................................................................................... 9Instalacja narzędzia SupportAssist.....................................................................................................................................10Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist................................................................................................................10Zmiana ustawień językowych............................................................................................................................................. 12Tworzenie profilu SupportAssist........................................................................................................................................ 12

Tworzenie nowego konta firmy Dell.............................................................................................................................13Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego...................................................................................... 13

Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki............................................................................................................... 14Korzystanie z innego profilu SupportAssist...................................................................................................................... 14Szczegółowe informacje o systemie.................................................................................................................................. 14Konfiguracja ustawień internetowych............................................................................................................................... 15Zaplanowane skanowanie i optymalizacje......................................................................................................................... 15

Zaplanuj automatyczne skanowanie i optymalizacje..................................................................................................16Powiadomienia......................................................................................................................................................................16

Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist...................................................................................................... 16Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows.................................................................17Banery na stronie głównej SupportAssist.................................................................................................................... 17Wyłączenie powiadomień narzędzia SupportAssist................................................................................................... 18

Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist............................................................................................................. 18Odinstalowanie narzędzia SupportAssist.......................................................................................................................... 19

3 Skanowanie sprzętu................................................................................................................... 20Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego.......................................................................................................20Uruchamianie szybkiego skanowania sprzętu.................................................................................................................. 21Uruchamianie testu obciążenia...........................................................................................................................................21Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu”...........................................................................................................22

4 Optymalizacja systemu............................................................................................................... 23Czyszczenie plików............................................................................................................................................................. 23Optymalizacja wydajności systemu................................................................................................................................... 24Optymalizacja sieci.............................................................................................................................................................. 24Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania............................................................................................................24

Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów.................................................................................................. 25Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu......................................................................... 25

5 Tworzenie zgłoszenia serwisowego.............................................................................................. 27

Spis treści

Spis treści 3

Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.................................................... 27Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych........................................................................................................................28Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego........................................................................................................29Strona szczegółów problemu.............................................................................................................................................29Strona podsumowania problemu.......................................................................................................................................29Części możliwe do wysłania............................................................................................................................................... 30

6 Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd......................................................................................31Podział aktualizacji na kategorie ze względu na ważność...............................................................................................31Instalowanie aktualizacji sterowników...............................................................................................................................32Odinstalowywanie aktualizacji sterowników.................................................................................................................... 32Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”.............................................................................................33

7 Rozwiązywanie problemów — przegląd........................................................................................ 34

8 Przeglądanie historii................................................................................................................... 35

9 Uzyskiwanie pomocy technicznej.................................................................................................36Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell....................................................................................................... 37Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell......................................................................................38Uruchom sesję Dell RemoteAssist.....................................................................................................................................38

10 Często zadawane pytania...........................................................................................................39

4 Spis treści

WprowadzenieNarzędzie SupportAssist automatyzuje proces udzielania pomocy technicznej przez firmę Dell poprzez aktywne i zapobiegawcze identyfikowanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w systemie. Narzędzie SupportAssist rozwiązuje problemy wydajności i stabilności systemu, chroni przed zagrożeniami dla jego bezpieczeństwa, monitoruje i wykrywa awarie sprzętu oraz automatyzuje proces nawiązywania kontaktu z pomocą techniczną firmy Dell. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje także tworzenie zgłoszeń serwisowych dotyczących problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell.

UWAGA W niniejszym dokumencie zwrot „system” odnosi się do laptopów, notebooków, tabletów, bram i wbudowanych

komputerów firmy Dell.

Narzędzie SupportAssist pozwala na optymalizowanie systemu poprzez usuwanie niepożądanych plików, optymalizowanie ustawień sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Narzędzie wykrywa również aktualizacje sterowników dostępne dla danego systemu.

Narzędzie SupportAssist gromadzi i wysyła wymagane informacje o systemie do pomocy technicznej firmy Dell. Zebrane informacje pozwalają firmie Dell na zapewnienie ulepszonej, wydajnej i sprawnej pomocy technicznej.

Niniejszy dokument zawiera informacje na temat instalacji i użytkowania narzędzia SupportAssist na komputerach z systemem Windows 7, 8 lub 10. Aby uzyskać informacje o instalowaniu i użytkowaniu narzędzia SupportAssist na komputerach z systemem Windows 10 pracującym w trybie S mode, patrz dokument Narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów domowych — Podręcznik użytkownika dla użytkowników systemu Windows 10 pracującego w trybie S mode dostępny w witrynie www.dell.com/serviceabilitytools.

Tematy:

• Najważniejsze funkcje• Nowe funkcje w tej wersji• Obsługiwane systemy• Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell• Dodatkowe zasoby

Najważniejsze funkcje• Predykcyjne i proaktywne wykrywanie problemów i wyświetlanie powiadomień• Ręczne lub automatyczne sprawdzanie aktualizacji dostępnych sterowników dla danego systemu• Ręczne lub automatyczne skanowanie systemu w celu identyfikowania błędów sprzętowych.• Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku wykrycia problemów ze sprzętem w systemie• Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku problemów z systemem• Czyszczenie plików tymczasowych, optymalizacja połączeń sieciowych, dostrajanie wydajności systemu oraz usuwanie wirusów i

złośliwego oprogramowania• Ręczne wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell

UWAGA Funkcje narzędzia SupportAssist dostępne w systemie różnią się w zależności od planu obsługi firmy Dell dla

danego systemu.

Nowe funkcje w tej wersji• Skonfiguruj częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist będzie sprawdzać dostępność aktualizacji sterowników i aplikacji Dell

zainstalowanych w systemie.• Skonfiguruj częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist będzie skanować komputer pod kątem problemów ze sprzętem i

optymalizacji systemu.• Skontaktuj się z pomocą techniczną Dell za pomocą mediów społecznościowych dostępnych w danym regionie.• Skonfiguruj system, ustawiając konta e-mail, aktualizacje z witryny Microsoft Store, tapetę pulpitu itd.

1

Wprowadzenie 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

Obsługiwane systemyNarzędzie SupportAssist jest obsługiwane przez następujące systemy firmy Dell:

• notebooki i komputery stacjonarne:

• Latitude• Precision• OptiPlex• Inspiron• XPS• Alienware• Vostro

• Komputery Gateway i Embedded:

• Edge Gateways• Embedded Box PCs

UWAGA Narzędzie SupportAssist nie jest obsługiwane na maszynach wirtualnych.

Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy DellNarzędzie SupportAssist aktywnie i z wyprzedzeniem wykrywa problemy ze sprzętem i oprogramowaniem, które mogą wystąpić w systemie, i powiadamia o nich użytkownika. W zależności od planu obsługi firmy Dell narzędzie SupportAssist automatyzuje pomoc techniczną i ułatwia kontakt z pomocą techniczną firmy Dell.

Poniższa tabela zawiera zestawienie możliwości narzędzia SupportAssist dla systemów z aktywnymi planami Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus i Premium Support Plus.

Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell

Możliwości SupportAssist

Opis Plany obsługi firmy Dell

Podstawowe

Premium Support

ProSupport

ProSupport plus

Premium Support Plus

Harmonogram skanowania sprzętu i oprogramowania

Można zaplanować skanowanie sprzętu i oprogramowania w zależności od preferencji. Narzędzie SupportAssist wykona skanowanie w oparciu o harmonogram.

Ręczne czyszczenie plików

Można wyczyścić tymczasowe, nadmiarowe i innych niepożądane pliki z systemu.

Ręczne dostrajanie wydajności systemu

Można dostosować ustawienia zasilania, pliki rejestru i przydziały pamięci, aby dostroić wydajność systemu.

Ręczna optymalizacja połączeń sieciowych

Możesz optymalizować połączenia sieciowe poprzez dostosowanie ustawień, aby zapewnić efektywne i niezawodne działanie sieci.

Ręczne rozwiązywanie problemów

Możesz naprawiać popularne problemy z systemem za pomocą instrukcji krok po kroku i przewodników wideo, dostępnych na stronie rozwiązywania problemów.

Ręczne skanowanie i aktualizacje sterowników

Możesz ręcznie wyszukiwać i instalować aktualizacje sterowników, dostępne dla danego systemu.

6 Wprowadzenie

Możliwości SupportAssist

Opis Plany obsługi firmy Dell

Podstawowe

Premium Support

ProSupport

ProSupport plus

Premium Support Plus

Samodzielna wysyłka części po przeprowadzeniu ręcznego skanowania

W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją (podczas ręcznego skanowania) wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej.

Samodzielna wysyłka części po przeprowadzeniu zautomatyzowanego skanowania

W przypadku wykrycia problemu związanego z częściami objętymi gwarancją (podczas zautomatyzowanego skanowania) wyświetlony zostanie monit o potwierdzenie adresu do wysyłki części zamiennej.

Żądanie pomocy technicznej w siedzibie klienta w celu wymiany części do samodzielnej wymiany przez klienta1

Możesz poprosić serwisanta o pomoc w wymianie części przeznaczonej do samodzielnej wymiany w siedzibie klienta.

Zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń serwisowych

Jeśli podczas zaplanowanego skanowania zostanie wykryty problem, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy Dell kontaktuje się w sprawie jego rozwiązania.

Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych

Można ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe, jeśli istnieje podejrzenie wystąpienia problemu, który nie został wykryty przez narzędzie SupportAssist.

Ręczne usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania2

Możesz izolować, usuwać i przywracać pliki uszkodzone przez wirusy i złośliwe oprogramowanie, aby zachować bezpieczeństwo systemu.

Predykcyjne wykrywanie problemów i tworzenie zgłoszeń serwisowych w celu zapobiegania awariom3

W przypadku identyfikacji części pod kątem potencjalnej usterki zostanie wysłany alert. Narzędzie SupportAssist otworzy zgłoszenie serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy Dell skontaktuje się w celu wysłania części zamiennej.

Powiadamianie o problemach z optymalizacją systemu, wykrytych podczas zaplanowanych zadań skanowania

W zależności od systemu operacyjnego na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows wyświetlone zostanie powiadomienie na temat problemów optymalizacji systemu, które zostały wykryte podczas planowych zadań skanowania.

Zautomatyzowane optymalizacje systemu2

Narzędzie SupportAssist automatycznie optymalizuje system w trakcie zautomatyzowanych zadań skanowania.

Wybór preferowanej godziny kontaktu4

Możesz podać preferowaną godzinę kontaktu. Agent pomocy technicznej firmy Dell będzie kontaktował się tylko w wybranych godzinach.

1 Pomoc w siedzibie klienta w celu wymiany części do wymiany przez klienta jest dostępna tylko w niektórych regionach.

Wprowadzenie 7

2 Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w Chinach.

3 Analiza predykcyjna na potrzeby wykrywania awarii obejmuje dyski HDD, dyski SSD, baterie, układy chłodzenia i wentylatory komputerów.

4 Preferowany czas kontaktu mogą wybierać wyłącznie klienci w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Dodatkowe zasobyOprócz tego przewodnika można również zapoznać się z następującymi zasobami:

• Jeśli masz pytania dotyczące narzędzia SupportAssist, przejdź do witryny społeczności Dell SupportAssist.• Samouczki dotyczące różnych funkcji narzędzia SupportAssist są dostępne na liście odtwarzania SupportAssist dla komputerów

domowych w serwisie YouTube.

8 Wprowadzenie

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

https://www.youtube.com/playlist?list=PLe5xhhyFjDPermZ-uJOVPgWodfk-qYBFN

Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych

Jeśli narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane fabrycznie w systemie, można otworzyć narzędzie SupportAssist przez przeglądanie aplikacji. Jeśli narzędzie SupportAssist nie było preinstalowane, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym rozdziale, aby je zainstalować, utworzyć profil SupportAssist i skonfigurować ustawienia.

Tematy:

• Minimalne wymagania systemowe• Instalacja narzędzia SupportAssist• Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist• Zmiana ustawień językowych• Tworzenie profilu SupportAssist• Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłki• Korzystanie z innego profilu SupportAssist• Szczegółowe informacje o systemie• Konfiguracja ustawień internetowych• Zaplanowane skanowanie i optymalizacje• Powiadomienia• Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssist• Odinstalowanie narzędzia SupportAssist

Minimalne wymagania systemoweW poniższej tabeli przedstawiono minimalne wymagania systemowe konieczne do zainstalowania i używania narzędzia SupportAssist.

Tabela 2. Minimalne wymagania systemowe

Szczegółowe informacje Wymagania

System operacyjnyUWAGA Narzędzie SupportAssist obsługuje 32- i 64-bitowe systemy operacyjne.

notebooki i komputery stacjonarne:

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Bramy Edge Gateway:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (tylko wersja 64-bitowa)

Komputery Dell Embedded Box PC:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P (tylko wersja 64-bitowa)• Microsoft Windows Embedded Standard 7E (tylko wersja 64-bitowa)• Microsoft Windows 7 Professional (tylko wersja 64-bit)• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (tylko wersja 64-bit)• Microsoft Windows 10 Professional (tylko wersja 64-bit)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (tylko wersja 64-bitowa)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (tylko wersja 64-bitowa)

oprogramowanie Microsoft .NET Framework w wersji 4.5

2

Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych 9

Szczegółowe informacje Wymagania

UWAGA Jeśli nie zainstalowano oprogramowania Microsoft .NET Framework w wersji 4.5 lub nowszej, narzędzie SupportAssist zainstaluje najnowszą wersję oprogramowania Microsoft .NET Framework w systemie.

Przeglądarka internetowa Microsoft Edge lub Internet Explorer 10 lub nowszy

sprzęt • Pamięć (RAM) — 2 GB• Dysk twardy — 1 GB wolnego miejsca

Sieć Łączność z Internetem

Porty • 5700 — do otwierania interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist• 9012 — do komunikacji z usługą Dell SupportAssist• 8883, 8884, 8885 lub 8886 — do komunikacji z witryną pomocy technicznej firmy Dell

System musi mieć dostęp do następujących adresów:

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com• https://cs-is.dell.com• https://techdirect.dell.com/• https://api.dell.com• https://downloads.dell.com• www.dell.com• http://content.dellsupportcenter.com

Rozdzielczość wyświetlacza 1200 × 720

Instalacja narzędzia SupportAssistWymagania

• System musi spełniać minimalne wymagania systemowe w celu instalacji i korzystania z narzędzia SupportAssist. Patrz Minimalne wymagania systemowe.

• Musisz mieć uprawnienia administratora systemu.

Informacje na temat zadania

Domyślnie narzędzie SupportAssist jest instalowane we wszystkich systemach dostarczanych z fabryki firmy Dell. Jeśli narzędzie SupportAssist nie zostało zainstalowane w systemie, możesz pobrać je i zainstalować ręcznie.

Kroki

1. Przejdź do strony www.dell.com/supportassistforpcs

2. Kliknij łącze Pobierz teraz.Pobrany zostanie plik SupportAssistInstaller.exe.

3. Kliknij dwukrotnie plik SupportAssistInstaller.exe.Pakiet instalacyjny narzędzia SupportAssist zostanie pobrany, po czym narzędzie zostanie automatycznie zainstalowane, a na pulpicie zostanie utworzona ikona skrótu.

UWAGA W systemach z zainstalowanym systemem operacyjnym o numerze kompilacji większym lub równym 16299

ikona skrótu nie zostanie utworzona.

4. W oknie Instalator narzędzia SupportAssist kliknij przycisk Rozpocznij.Zostaje wyświetlone okno aplikacji SupportAssist.

Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssistKliknij przycisk Uruchom teraz, aby uruchomić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji ze strony głównej.

10 Rozpoczynanie pracy z narzędziem SupportAssist dla komputerów domowych

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

UWAGA Jeśli istnieje oczekujące powiadomienie lub narzędzie SupportAssist wymaga podjęcia działania, po jego

uruchomieniu wyświetlany będzie wyłącznie widok kafelków.

Rysunek 1. Strona główna

Po zakończeniu zadań skanowania i optymalizacji na stronie głównej wyświetlone zostaną następujące informacje:

• Ilość odzyskanego miejsca na dysku twardym• Liczba zainstalowanych aktualizacji sterowników• Liczba usuniętych wirusów lub złośliwych programów

UWAGA Na stronie głównej wyświetlane są szczegóły zadań skanowania i optymalizacji wyłącznie z ostatnich 90 dni.

Rysunek 2. Strona główna — widok podsumowania

Aby przejść do widoku kafelków, kliknij .

W zależności od planu obsługi na stronie głównej wyświetlane są następujące kafelki. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell.

• Sterowniki i pliki do pobrania• Skanowanie sprzętu• Wyczyść pliki• Dostrój wydajność


• Optymalizuj sieć• Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie

UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, aktywny będzie wyłącznie kafelek Skanowanie sprzętu.

Rysunek 3. Strona główna — widok kafelków

UWAGA Rysunki 1, 2 i 3 służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Szczegółowe cechy, takie jak kolor nagłówka, przyciski itp.,

różnią się w przypadku systemów Alienware.

UWAGA W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem w systemie wszystkie kafelki optymalizacji

pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego.

Zmiana ustawień językowychInformacje na temat zadania

Narzędzie SupportAssist jest dostępne w 25 językach. Domyślnie SupportAssist używa tego samego języka, co system operacyjny. Po zainstalowaniu narzędzia SupportAssist możesz zmienić język.

Kroki

1. W prawym górnym rogu interfejsu użytkownika narzędzia SupportAssist kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Wybierz język.Zostanie wyświetlona lista języków.

2. Wybierz preferowany język.

3. Kliknij opcję Tak, aby ponownie uruchomić SupportAssist w wybranym języku.

Narzędzie SupportAssist uruchomi się ponownie w wybranym języku, a obok wybranego języka zostanie wyświetlona .

Tworzenie profilu SupportAssistWymagania

Musisz mieć uprawnienia administratora systemu.


Możesz utworzyć profil SupportAssist za pomocą swojego konta Dell lub konta serwisu społecznościowego. Utworzenie profilu SupportAssist pozwala korzystać z funkcji zautomatyzowanego wsparcia, dostępnych w zależności od planu obsługi systemu.


Kroki

1. W prawym górnym rogu interfejsu narzędzia SupportAssist kliknij polecenie Profil, a następnie kliknij Uzupełnij profil.

• Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin. Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj ponownie.

• Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Możesz kliknąć łącza rozwiązywania problemów wyświetlone poniżej komunikatu o błędzie, aby rozwiązać ten problem i spróbować ponownie.

2. Na stronie Zaloguj się konta klienta Dell wykonaj jedną z następujących czynności:

• Jeśli masz już konto Dell, wprowadź poświadczenia konta i kliknij przycisk Zaloguj się.

• Jeśli nie masz jeszcze konta Dell, utwórz konto, aby się zalogować. Aby uzyskać instrukcje dotyczące tworzenia konta, zobacz Tworzenie nowego konta Dell.

• Zaloguj się przy użyciu konta serwisu społecznościowego. Aby uzyskać instrukcje dotyczące korzystania z konta serwisu społecznościowego, zobacz Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego.

3. Na stronie Dane kontaktowe i informacje o wysyłce wprowadź dane kontaktowe i informacje o wysyłce.

4. Wybierz preferowaną metodę kontaktu i preferowane godziny kontaktu.

UWAGA Preferowana godzina kontaktu ma zastosowanie tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi

Premium Support lub Premium Support Plus w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

5. Jeśli chcesz dodać dodatkowy kontakt, wybierz opcję Dodaj kontakt drugorzędny i wprowadź szczegóły.

6. Jeśli nie chcesz, aby narzędzie SupportAssist automatycznie tworzyło zgłoszenie serwisowe, odznacz opcję Automatycznie twórz zgłoszenia serwisowe.

UWAGA Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna i włączona tylko w systemach z

aktywnymi planami obsługi ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support lub Premium Support Plus.

7. Kliknij przycisk Gotowe.

• Jeśli dane wysyłkowe są niepoprawne, pojawi się komunikat z prośbą o zmianę danych. Kliknij Zaktualizuj i zakończ, aby zaktualizować dane.

• Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, w prawym górnym rogu interfejsu narzędzia SupportAssist wyświetlane jest imię i nazwisko.

Tworzenie nowego konta firmy Dell

Wymagania


Kroki

1. W sekcji Utwórz konto strony Zaloguj się konta firmy Dell wprowadź imię, nazwisko, adres e-mail i hasło w odpowiednich polach.

UWAGA Hasło musi zawierać od 8 do 20 znaków, w tym co najmniej 1 wielką literę, 1 małą literę i 1 cyfrę.

2. Wprowadź hasło ponownie.

3. Kliknij przycisk Utwórz konto.Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell i nastąpi zalogowanie do narzędzia SupportAssist.

Logowanie przy użyciu konta serwisu społecznościowego

Wymagania

• Musisz mieć uprawnienia administratora systemu.• Musisz mieć prawidłowe konto w dowolnej z następujących platform mediów społecznościowych:

• Google Plus• LinkedIn• Twitter• Facebook


Kroki

1. Na stronie Zaloguj się konta firmy Dell kliknij odpowiednią ikonę mediów społecznościowych.

2. Na stronie logowania serwisu społecznościowego wprowadź w odpowiednich polach nazwę użytkownika lub adres e-mail oraz hasło.

3. Kliknij przycisk Zaloguj się.Zostanie utworzone nowe konto firmy Dell, korzystające z poświadczeń logowania konta mediów społecznościowych.

Aktualizacja danych kontaktowych i do wysyłkiWymagania



Po utworzeniu profilu SupportAssist zaktualizuj dane kontaktowe i wysyłkowe.

Kroki

1. W prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist kliknij nazwę użytkownika, a następnie kliknij polecenie Szczegóły profilu.Zostanie wyświetlona strona Kontakt i adres wysyłki.

2. Zaktualizuj wymagane informacje i kliknij przycisk Gotowe.

• Jeśli dane wysyłkowe są niepoprawne, pojawi się komunikat z prośbą o zmianę danych. Kliknij Zaktualizuj i zakończ, aby zaktualizować dane.

• Jeśli dane do wysyłki są prawidłowe, wyświetlona zostanie strona główna.

Korzystanie z innego profilu SupportAssistWymagania



Możesz dezaktywować bieżący profil i zalogować się do narzędzia SupportAssist za pomocą innego profilu. Po zalogowaniu za pomocą innego profilu nie możesz uzyskać dostępu do danych kontaktowych i adresowych powiązanych z poprzednim profilem.

Kroki

1. W prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist kliknij nazwę użytkownika, a następnie kliknij polecenie Użyj innego profilu.

2. Kliknij przycisk Kontynuuj.

UWAGA Po kliknięciu przycisku Kontynuuj narzędzie SupportAssist wyłączy bieżący profil i zablokuje dostęp do

zapisanych danych kontaktowych i danych do wysyłki.

Wyświetlona zostanie strona główna narzędzia SupportAssist z odnośnikiem do tworzenia nowego profilu umieszczonym w prawym górnym rogu. Aby uzyskać instrukcje tworzenia profilu, patrz Tworzenie profilu SupportAssist.

Szczegółowe informacje o systemiePo wskazaniu modelu systemu lub kodu Service Tag widocznego w oknie narzędzia SupportAssist wyświetlany jest obraz systemu i jego szczegóły. Poniższa tabela przedstawia wyświetlone szczegółowe informacje o systemie:

Tabela 3. Szczegółowe informacje o systemie

Pole Opis

Model systemu Wskazuje model systemu. Na przykład Latitude E7440

Typ planu obsługi Typ planu obsługi firmy Dell i data jego wygaśnięcia.


Pole Opis

UWAGA Po wygaśnięciu planu obsługi typ planu i data wygaśnięcia są wyświetlane na czerwono.

Kod Service Tag Unikatowy identyfikator systemu. Znacznik serwisowy to identyfikator alfanumeryczny.

Kod usługi ekspresowej Sekwencja cyfr, której można użyć przy automatycznej pomocy telefonicznej, na przykład 987-674-723-2.

Pamięć Pamięć RAM zainstalowana w systemie, na przykład 16 GB.

Procesor Typ procesora zainstalowanego w systemie, na przykład: Intel Core i5 6200U.

System operacyjny Zainstalowany system operacyjny, na przykład Microsoft Windows 10 Pro.

Konfiguracja ustawień internetowychWymagania



Możesz wybrać sposób łączenia narzędzia SupportAssist z Internetem. System musi mieć aktywne połączenie z Internetem, aby możliwe było korzystanie z funkcji zautomatyzowanego wsparcia narzędzia SupportAssist.

Kroki

1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij kolejno przycisk Ustawienia i Internet.

2. Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem bezpośrednio, wybierz opcję Połącz bezpośrednio.

3. Jeśli chcesz, aby narzędzie SupportAssist łączyło się z Internetem za pomocą sieci proxy, wykonaj następujące czynności:

a) Wybierz opcję Połącz za pomocą serwera proxy.Wyświetlone zostaną ustawienia proxy.

b) Wprowadź adres, numer portu, nazwę użytkownika i hasło.

UWAGA Podany numeru portu może mieć maksymalnie pięć cyfr.

4. Kliknij przycisk Zapisz.Wyświetlona zostanie strona główna.

Zaplanowane skanowanie i optymalizacjeDomyślnie program SupportAssist przeprowadza raz w miesiącu skanowanie systemu pod kątem problemów ze sprzętem i raz w tygodniu skanowanie w celu wykrycia aktualizacji sterowników oraz wymaganych optymalizacji systemu. W razie potrzeby można skonfigurować częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist przeprowadza skanowanie.

UWAGA Narzędzie SupportAssist wykonuje zaplanowane skanowanie tylko wtedy, gdy system jest podłączony do

gniazdka elektrycznego i nie jest używany w porze zaplanowanego skanowania. Jeśli jednak powiadomienie o problemie

ze sprzętem zostało już wyświetlone, skanowanie nie jest wykonywane.

Narzędzie SupportAssist wyświetla monit przed rozpoczęciem skanowania sprzętu. Kliknij przycisk Uruchom później, aby opóźnić skanowanie o 24 godziny. Gdy skanowanie zostanie odłożone po raz trzeci, narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi je w następnym zaplanowanym terminie.

Jeśli w czasie skanowania zostanie wykryta pilna aktualizacja sterownika, problem ze sprzętem, wirus lub złośliwe oprogramowanie, wyświetlone zostanie stosowne powiadomienie. Typ powiadomienia zależy od systemu operacyjnego zainstalowanego w systemie. Patrz Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows. Jeżeli system ma aktywny plan obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus, aplikacja SupportAssist będzie automatycznie optymalizowała system po wykonaniu skanowania.


Zaplanuj automatyczne skanowanie i optymalizacje

Wymagania



Wybierz godzinę, częstotliwość i dzień, kiedy narzędzie SupportAssist ma skanować system w poszukiwaniu aktualizacji sterowników, problemów ze sprzętem oraz wymaganych optymalizacji.

Kroki

1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu interfejsu narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij przycisk Ustawienia i Zaplanuj skanowanie i optymalizację.

2. Włącz automatyczne skanowanie i optymalizowanie systemu.

3. Wybierz godzinę, częstotliwość i dzień uruchamiania skanowania.Wyświetlona zostanie data następnego zaplanowanego skanowania.

4. Kliknij przycisk Zapisz.Wyświetlona zostanie strona główna.

PowiadomieniaDomyślnie narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i oprogramowania, aktualizacji sterowników, otwartych zgłoszeń serwisowych, planu obsługi i innych.

Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssistPoniższa tabela zawiera zestawienie powiadomień wyświetlanych po otwarciu narzędzia SupportAssist.

Tabela 4. Powiadomienia w oknie narzędzia SupportAssist

Kiedy wyświetlane jest powiadomienie Czynność

Profil SupportAssist nie został utworzony • Kliknij Uzupełnij profil, aby utworzyć profil SupportAssist. Patrz Tworzenie profilu SupportAssist.

• Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin.

• Kliknij Nie przypominaj mi, aby zatrzymać wyświetlanie powiadomienia przez narzędzie SupportAssist.

Pomoc techniczna firmy Dell pracuje nad zgłoszeniem serwisowym utworzonym dla problemu wykrytego w systemie.

• Kliknij przycisk Rozumiem, aby tymczasowo ukryć powiadomienie. Narzędzie SupportAssist wyświetli powiadomienie ponownie po upływie 24 godzin.


UWAGA Po ukryciu powiadomienia kafelek Skanowanie sprzętu i kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone. Jeśli chcesz włączyć te kafelki, kliknij przycisk Pomiń na stronie głównej.

Jeśli nie przeprowadzono optymalizacji systemu w ciągu ostatnich 28 dni

• Kliknij przycisk Uruchom wszystkie, aby uruchomić wszystkie zadania skanowania i optymalizacji w systemie.

• Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin.

• Kliknij przycisk Anuluj, aby ukryć powiadomienie.



Plan serwisowy systemu niedługo wygaśnie lub już wygasł. • Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi systemu.• Kliknij przycisk Przypomnij mi później, aby wyświetlić

powiadomienie po ponownym otwarciu okna SupportAssist po upływie 24 godzin.


Odnowiono plan obsługi systemu Kliknij przycisk OK, aby ukryć powiadomienie.

Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu WindowsW zależności od typu zainstalowanego systemu operacyjnego narzędzie SupportAssist wyświetla powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows.

• W systemie Microsoft Windows 7, 8 lub 8.1 powiadomienie jest wyświetlone na pasku zadań.• W systemie Microsoft Windows 10 powiadomienie jest wyświetlane w Centrum akcji.

Poniższa tabela zawiera zestawienie różnych typów powiadomień wyświetlanych na pasku zadań lub w Centrum akcji systemu Windows.

Tabela 5. Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows


Podczas zaplanowanego skanowania wykryto pilną aktualizację sterownika.

Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić stronę szczegółów sterownika. Aby uzyskać instrukcje na temat instalowania aktualizacji sterowników, patrz Instalowanie aktualizacji sterowników.

Dla problemu sprzętowego, wykrytego podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania, musi zostać utworzone zgłoszenie serwisowe.

Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić stronę szczegółów problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

Dla problemu sprzętowego, wykrytego podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania, automatycznie tworzone jest zgłoszenie serwisowe.

Nie jest wymagane podjęcie żadnych działań.

Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto potencjalnie niepożądane programy (PUP).

Kliknij powiadomienie, aby przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte podczas skanowania. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania PUP, patrz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów.

Podczas ręcznego lub zaplanowanego skanowania wykryto wirusy lub złośliwe oprogramowanie.

Kliknij powiadomienie, aby wyświetlić szczegółowe informacje na temat wirusów lub złośliwego oprogramowania, które zostało wykryte podczas skanowania.

Plan serwisowy systemu niedługo wygaśnie lub już wygasł. Kliknij powiadomienie, aby otworzyć okno SupportAssist. Łącze do odnowienia planu obsługi jest wyświetlane w interfejsie użytkownika SupportAssist.

Banery na stronie głównej SupportAssistGdy plan obsługi systemu wygasł lub zbliża się do końca:

• W oknie SupportAssist wyświetlane jest powiadomienie.• W zależności od typu zainstalowanego systemu operacyjnego narzędzie wyświetla powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji

systemu Windows.• Na stronie głównej SupportAssist wyświetlany jest baner.

Możesz odnowić lub uaktualnić plan usługi, korzystając z łączy podanych w powiadomieniu lub na banerze. Aby uzyskać informacje na temat powiadomień wyświetlanych w oknie SupportAssist, należy zapoznać się z tematem Powiadomienia w oknie SupportAssist. Aby


uzyskać informacje na temat powiadomień wyświetlanych na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows, zobacz Powiadomienia na pasku zadań lub w centrum akcji systemu Windows.

W poniższej tabeli przedstawiono banery wyświetlane na stronie głównej:

Tabela 6. Banery na stronie głównej SupportAssist

Kiedy baner jest wyświetlany Czynność

Od 0 do 60 dni przed wygaśnięciem planu obsługi. Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi drogą internetową.

Po wygaśnięciu planu obsługi i w okresie odnowienia. Kliknij przycisk Odnów, aby odnowić plan obsługi drogą internetową.

Po wygaśnięciu planu obsługi i nie w okresie odnowienia.

Kliknij przycisk Kontakt z firmą Dell w celu przedłużenia lub uaktualnienia planu obsługi.

UWAGA Funkcja elektronicznego odnawiania jest dostępna tylko w systemach na terenie Stanów Zjednoczonych.

Wyłączenie powiadomień narzędzia SupportAssist

Wymagania



Możesz wyłączyć funkcję wyświetlania powiadomień narzędzia SupportAssist w systemie. Narzędzie SupportAssist będzie jednak wyświetlać powiadomienia dotyczące problemów ze sprzętem i pilnych aktualizacji sterowników wykrytych podczas skanowania, nawet jeśli wyłączysz wyświetlanie powiadomień.

Kroki

1. Kliknij ikonę ustawień w prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist, a następnie kliknij przycisk Ustawienia i Powiadomienia.

2. Odznacz pole wyboru Chcę otrzymywać powiadomienia dotyczące problemów sprzętowych i programowych, aktualizacji sterowników, zgłoszeń serwisowych i innych zdarzeń w systemie, a następnie kliknij Zapisz.Wyświetlona zostanie strona główna.

Ręczne aktualizowanie narzędzia SupportAssistAktualizowanie narzędzia SupportAssist pozwala otrzymać dostęp do najnowszych funkcji oraz zapewnić jak najlepsze działanie systemu.

Wymagania

• Musisz mieć uprawnienia administratora systemu.• Konieczne jest zalogowanie do narzędzia SupportAssist.


Jeśli nowsza wersja będzie dostępna, narzędzie SupportAssist automatycznie przeprowadzi aktualizację. Możesz także ręcznie sprawdzić dostępność aktualizacji i zaktualizować narzędzie SupportAssist.

Kroki

1. Otwórz narzędzie SupportAssist.

2. W prawym górnym rogu okna narzędzia SupportAssist kliknij ikonę ustawień, a następnie opcję Informacje o SupportAssist.Narzędzie SupportAssist automatycznie sprawdza, czy dostępna jest jego nowsza wersja.

• Jeśli żadne aktualizacje nie są dostępne, wyświetlane są oraz komunikat informujący o tym, że zainstalowano najnowszą wersję narzędzia SupportAssist.

• Jeśli dostępna jest nowsza wersja narzędzia SupportAssist, wyświetlana jest opcja oraz łącze Aktualizuj teraz.

3. Kliknij przycisk Aktualizuj teraz.


Wyniki

Najnowsza wersja narzędzia SupportAssist zostanie pobrana i zainstalowana w systemie.

Odinstalowanie narzędzia SupportAssistWymagania

• Okno narzędzia SupportAssist nie powinno być otwarte w systemie.• Żadne oczekujące powiadomienia narzędzia SupportAssist nie powinny być widoczne w Centrum akcji systemu Windows ani na pasku

zadań.

Kroki

1. Kliknij przycisk Start, wybierz kolejno Panel sterowania > Programy, a następnie kliknij opcję Programy i funkcje.Wyświetlona zostanie strona Odinstaluj lub zmień program.

2. Kliknij prawym przyciskiem myszy Dell SupportAssist i kliknij przycisk Odinstaluj.

3. Jeśli wyświetli się prośba o potwierdzenie dezinstalacji, kliknij przycisk Tak.

Wyniki

Narzędzie SupportAssist zostanie odinstalowane.


Skanowanie sprzętuSkanowanie sprzętu pozwala na wykrywanie problemów sprzętowych w systemie. Domyślnie program SupportAssist przeprowadza raz w miesiącu skanowanie systemu pod kątem problemów ze sprzętem. Możesz również ręcznie wykonać następujące czynności, aby zidentyfikować problem ze sprzętem:

• Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego• Szybkie skanowanie sprzętu• Uruchamianie testu obciążenia

UWAGA Jeśli narzędzie SupportAssist jest zminimalizowane, a w czasie skanowania zostanie wykryty problem, wówczas

na kafelku Skanowanie sprzętu pojawi się powiadomienie. Powiadomienie będzie przechowywane na kafelku przez

maksymalnie siedem dni. Jeśli w ciągu siedmiu dni nie utworzysz zgłoszenia serwisowego, powiadomienie zostanie

automatycznie usunięte.

W przypadku niektórych problemów sprzętowych powyżej kafelków wyświetlany jest tytuł problemu, a na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie. Typ powiadomienia wyświetlanego na kafelku zależy od istotności problemu. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomień wyświetlanych na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu”.

Tematy:

• Skanowanie wybranego komponentu sprzętowego• Uruchamianie szybkiego skanowania sprzętu• Uruchamianie testu obciążenia• Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu”

Skanowanie wybranego komponentu sprzętowegoInformacje na temat zadania

Przeskanuj określony element sprzętowy zainstalowany w systemie. Czynności wymagane do uruchomienia skanowania mogą się różnić w zależności od wybranego elementu.

Poniższe czynności dotyczą skanowania dysku twardego.

Kroki

1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów.

2. Kliknij opcję Rozwiązywanie problemów z moim komputerem, a następnie kliknij Chcę sprawdzić określony element sprzętowy.Wyświetlona zostanie lista elementów sprzętowych dostępnych w systemie.

UWAGA Aby zaktualizować listę wyświetlanych elementów sprzętowych, kliknij przycisk Odśwież listę sprzętu.

3. W sekcji Urządzenia pamięci masowej kliknij pozycję Dysk twardy.

4. Wybierz typ testu i kliknij przycisk Uruchom test.

Wyniki

• Jeśli nie zostanie wykryty żaden problem, wyświetlone zostaną: stan Powodzenie oraz ikona .• W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie status Niepowodzenie

oraz .• W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie szczegółowy opis

problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

3

20 Skanowanie sprzętu

Uruchamianie szybkiego skanowania sprzętuInformacje na temat zadania

Możesz uruchomić szybkie skanowanie w systemie w celu wykrycia problemów z komponentami sprzętowymi, takimi jak dysk twardy, procesor, moduł pamięci i inne.

UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz utworzyć zgłoszenia serwisowego dla

problemów wykrytych podczas skanowania. Aby uzyskać instrukcje umożliwiające sprawdzenie typu konta użytkownika,

zapoznaj się z dokumentacją systemu operacyjnego na stronie Microsoft.com/support.

Kroki

1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij .

2. Na kafelku Skanowanie sprzętu kliknij opcję Uruchom teraz.

Wyniki

Po zakończeniu skanowania mogą zostać wyświetlone następujące informacje:

• W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku.• W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz

wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

• W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków; na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Jeśli chcesz włączyć te kafelki, kliknij przycisk Pomiń.

Uruchamianie testu obciążeniaInformacje na temat zadania

Test obciążenia pozwala wykryć problemy z komponentami, takimi jak płyta główna, napędy optyczne, kamera, komponenty sprawdzane podczas szybkiego skanowania i inne.

OSTRZEŻENIE Podczas testu obciążenia ekran może migać, a korzystanie z systemu może być niemożliwe.

Kroki

1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Rozwiązywanie problemów.

2. Kliknij opcję Rozwiązywanie problemów z moim komputerem, a następnie kliknij Chcę przeskanować cały komputer.

3. Kliknij przycisk Rozpocznij.Wyświetlony zostanie komunikat z prośbą o zapisanie plików i zamknięcie wszystkich aplikacji.

4. Po zapisaniu plików i zamknięciu wszystkich aplikacji kliknij przycisk OK, aby rozpocząć test.

Podczas testu nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a stan postępu jest wyświetlany na kafelku Skanowanie sprzętu.

Wyniki

• W przypadku niewykrycia problemów odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku.• W przypadku wykrycia problemu, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, kafelki optymalizacji zostaną wyłączone oraz

wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

• W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków, na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie, a kafelki optymalizacji są wyłączone. Jeśli chcesz włączyć kafelki optymalizacji, kliknij przycisk Pomiń.

Skanowanie sprzętu 21

https://support.microsoft.com/

Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu”W poniższej tabeli opisano różne powiadomienia o stanie wyświetlane na kafelku Skanowanie sprzętu w przypadku problemów wykrytych podczas szybkiego skanowania sprzętu lub testu obciążenia systemu.

Tabela 7. Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu”

Ikona stanu Ikona systemu Status Opis

Ikona nie jest wyświetlana. Normalny Brak wykrytych problemów sprzętowych.

OstrzeżenieUWAGA W przypadku wykrycia problemu oznaczonego ostrzeżeniem kafelki optymalizacji systemu zostaną wyłączone. Kliknij przycisk Pomiń, aby włączyć kafelki.

Wykryty problem sprzętowy w określonym elemencie innym niż pamięć systemowa i dyski twarde.

KrytycznyUWAGA W przypadku wykrycia krytycznego problemu ze sprzętem kafelki optymalizacji pozostaną wyłączone do momentu utworzenia zgłoszenia serwisowego.

Wykryty problem sprzętowy w pamięci systemowej lub dyskach twardych.

22 Skanowanie sprzętu

Optymalizacja systemuNarzędzie SupportAssist pomaga w optymalizacji systemu, uruchamiając serię diagnostyk identyfikujących modyfikacje plików i ustawień systemu. Optymalizacje przeprowadzone przez narzędzie SupportAssist przyspieszają działanie systemu, zwiększają ilość dostępnego miejsca i poprawiają stabilność systemu poprzez wykonanie następujących czynności:

• Czyszczenie plików tymczasowych• Optymalizacja wydajności systemu• Optymalizacja sieci• Usuwanie wirusów, złośliwego oprogramowania i potencjalnie niepożądanych programów (PUP)

Rysunek 4. Optymalizacja systemu w toku

Tematy:

• Czyszczenie plików• Optymalizacja wydajności systemu• Optymalizacja sieci• Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania• Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemu

Czyszczenie plikówInformacje na temat zadania

Usuń z systemu nadmiarowe pliki, foldery tymczasowe oraz inne niepotrzebne zasoby.

Kroki


2. Na kafelku Wyczyść pliki kliknij opcję Uruchom teraz.

W trakcie optymalizacji nazwa bieżącego zadania jest wyświetlana powyżej kafelków, a postęp skanowania jest wyświetlany na kafelku.

OSTRZEŻENIE W przypadku anulowania trwającego procesu optymalizacji wprowadzone zmiany nie są odwracane.

4

Optymalizacja systemu 23

Wyniki

Ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku jest widoczna na kafelku Wyczyść pliki, na stronie głównej oraz w Historii.

Optymalizacja wydajności systemuInformacje na temat zadania

Dostosuj ustawienia zasilania, rejestr i alokację pamięci w celu maksymalizacji mocy obliczeniowej systemu.

Kroki


2. Na kafelku Optymalizuj wydajność kliknij opcję Uruchom teraz.



Wyniki

Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku.

Optymalizacja sieciInformacje na temat zadania

Zaktualizuj ustawienia systemu w celu zapewnienia dostępu do Internetu oraz sprawnego i niezawodnego działania sieci.

Kroki


2. Na kafelku Optymalizuj sieć kliknij opcję Uruchom teraz.



Wyniki

Po zakończeniu optymalizacji odpowiednie powiadomienie jest wyświetlane na kafelku.

Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowaniaInformacje na temat zadania

Izoluj i usuwaj pliki zainfekowane przez wirusy i złośliwe oprogramowanie, aby zachować bezpieczeństwo systemu. Możesz także wykrywać i usuwać potencjalnie niepożądane programy zainstalowane w systemie, jeśli jest to wymagane.

UWAGA Funkcja usuwania wirusów i złośliwego oprogramowania jest dostępna tylko w systemach z aktywnym planem

obsługi ProSupport Plus lub Premium Support Plus.

UWAGA Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania nie jest dostępne w niektórych regionach, na przykład w

Chinach.

Kroki


2. Na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie kliknij opcję Uruchom teraz.



24 Optymalizacja systemu

Wyniki

• Liczba usuniętych wirusów i złośliwego oprogramowania zostanie wyświetlona na kafelku Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania, na stronie głównej i na stronie Historia.

• W przypadku wykrycia w systemie niepożądanych programów ich liczba jest wyświetlana na kafelku Usuwanie wirusów i złośliwego oprogramowania. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów.

Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów

Wymagania



Potencjalnie niepożądane programy (PUP) to programy instalowane w niewidoczny sposób podczas instalowania innych aplikacji. Ich obecność może negatywnie wpływać na wydajność systemu lub powodować wyświetlanie niepożądanych reklam.

Narzędzie SupportAssist wykrywa potencjalnie niepożądane programy obecne w systemie operacyjnym podczas ręcznie inicjowanego lub zautomatyzowanego skanowania w poszukiwaniu wirusów i złośliwego oprogramowania. W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku wyświetlana jest czerwona ikona Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie oraz liczba wykrytych programów. Możesz przejrzeć i usunąć potencjalnie niepożądane programy wykryte w systemie.

UWAGA W przypadku ich wykrycia podczas zautomatyzowanego skanowania wyświetlane jest powiadomienie. Aby

uzyskać informacje na temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, zobacz Powiadomienia.

Kroki


2. Na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie kliknij opcję Wyświetl.Zostanie wyświetlona strona ze szczegółami potencjalnie niepożądanych programów.

UWAGA Domyślnie wszystkie programy są zaznaczone. Możesz zapoznać się z listą programów i odznaczyć te,

których nie chcesz usuwać z systemu.

3. Kliknij łącze Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów, aby wyświetlić więcej informacji na temat potencjalnie niepożądanych programów.

4. Kliknij przycisk Usuń, a następnie przycisk Potwierdź.Zaznaczone programy zostaną usunięte z systemu.

5. Kliknij przycisk OK.

Wyniki

Liczba usuniętych potencjalnie niepożądanych programów będzie wyświetlana na stronie głównej.

Uruchamianie wszystkich zadań optymalizacji i skanowania systemuInformacje na temat zadania

Przeprowadź pełne skanowanie systemu w celu wykrycia problemów ze sprzętem, wymaganych optymalizacji oraz dostępnych aktualizacji sterowników i aplikacji Dell zainstalowanych w systemie.

Kroki

1. Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij przycisk Uruchom teraz.

• Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij , a następnie polecenie Uruchom wszystko.


Optymalizacja systemu 25


Po zakończeniu skanowania zostaną wyświetlone następujące informacje:

• W przypadku niewykrycia problemów i braku dostępnych aktualizacji odpowiedni komunikat będzie wyświetlany na poszczególnych kafelkach. Ilość oszczędzonego miejsca na dysku twardym oraz liczba usuniętych wirusów lub złośliwego oprogramowania będą wyświetlane na stronie głównej.

• Jeśli w czasie skanowania zostaną wykryte dostępne aktualizacje, ich typ i liczba będą wyświetlane na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania. Aby uzyskać instrukcje na temat instalowania aktualizacji, zobacz Instalowanie aktualizacji sterowników.

• W przypadku wykrycia problemu ze sprzętem, który wymaga utworzenia zgłoszenia serwisowego, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

• W przypadku wykrycia problemu, który nie wymaga tworzenia zgłoszenia serwisowego, nazwa problemu jest wyświetlana powyżej kafelków, a po zakończeniu wszystkich zadań skanowania na kafelku Skanowanie sprzętu wyświetlane jest powiadomienie.

UWAGA Typ powiadomienia na kafelku zależy od istotności problemu ze sprzętem. Aby uzyskać informacje na

temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, zobacz Powiadomienia. Kliknij opcję

Pomiń, aby ukryć powiadomienie.

• W przypadku wykrycia potencjalnie niepożądanych programów na kafelku Usuń wirusy i złośliwe oprogramowanie wyświetlone zostanie powiadomienie. Aby uzyskać instrukcje na temat usuwania potencjalnie niepożądanych programów, zobacz Usuwanie potencjalnie niepożądanych programów.

UWAGA Na stronie Historia możesz przejrzeć szczegóły wszystkich zadań skanowania i optymalizacji

przeprowadzonych w systemie.

2. Jeśli problem nadal występuje po zakończeniu skanowania, kliknij przycisk Nadal potrzebujesz pomocy?, aby ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe.

UWAGA Możliwość ręcznego tworzenia zgłoszeń serwisowych jest dostępna tylko dla komputerów z aktywnymi

planami obsługi Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus lub ProSupport Plus.

Wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych.

26 Optymalizacja systemu

Tworzenie zgłoszenia serwisowegoNarzędzie SupportAssist pomaga w aktywnym i okresowym monitorowaniu systemu pod kątem problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. W przypadku wykrycia problemu w systemie narzędzie SupportAssist umożliwia utworzenie zgłoszenia serwisowego dla pomocy technicznej firmy Dell. W zależności od planu obsługi systemu narzędzie SupportAssist może także automatycznie tworzyć zgłoszenia serwisowe w przypadku wystąpienia problemów.

UWAGA Funkcja automatycznego tworzenia zgłoszeń serwisowych nie jest dostępna w systemach, których gwarancja

wygasła.

Tematy:

• Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie• Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych• Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowego• Strona szczegółów problemu• Strona podsumowania problemu• Części możliwe do wysłania

Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanieWymagania

W systemach z zainstalowanym systemem operacyjnym o numerze kompilacji większym lub równym 16299 musisz mieć uprawnienia administratora. Aby uzyskać kroki niezbędne do sprawdzenia numeru kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego w systemie, odwiedź sekcję Często zadawane pytania.


Jeśli konieczne będzie utworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemu wykrytego podczas skanowania (uruchomionego ręcznie lub automatycznie), wprowadzone zostaną następujące zmiany:

• Kafelki optymalizacji systemu zostaną wyłączone.• Łącza do rozwiązywania problemów ze sprzętem są wyłączone na stronie Rozwiązywanie problemów.• Jeśli okno narzędzia SupportAssist będzie zminimalizowane podczas skanowania, na kafelku Skanowanie sprzętu będzie wyświetlane

powiadomienie. Aby uzyskać informacje na temat typu powiadomień wyświetlanych na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku „Skanowanie sprzętu”.

• Jeśli okno narzędzia SupportAssist będzie otwarte, wyświetlona zostanie strona ze szczegółami problemu.

Kroki


2. Kliknij opcję Napraw teraz.

UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie oraz nie został utworzony profil SupportAssist,

wyświetlony zostanie odpowiedni komunikat. Musisz zalogować się do systemu jako administrator, utworzyć profil, a

następnie spróbować ponownie.

UWAGA Jeśli na kafelku wyświetlana jest , możesz kliknąć przycisk Pomiń i utworzyć zgłoszenie techniczne

później. Jeśli klikniesz przycisk Pomiń, kafelki optymalizacji systemu i łącza na stronie Rozwiązywanie problemów

zostaną włączone.

Zostanie wyświetlona strona szczegółów problemu.

5

Tworzenie zgłoszenia serwisowego 27

UWAGA Po wygaśnięciu planu obsługi w przypadku systemów XPS, Inspiron i Alienware w niektórych krajach

wyświetlane jest łącze do zakupu komponentu sprzętowego.

3. Kliknij przycisk Dalej.


• Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Możesz kliknąć łącza rozwiązywania problemów wyświetlone poniżej komunikatu o błędzie, aby rozwiązać ten problem i spróbować ponownie.

• Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ.

• Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, dokonaj niezbędnych zmian i kliknij przycisk Zakończ.

UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych i

adresu do wysyłki.

4. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe.

UWAGA Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić status zgłoszenia serwisowego na stronie Historia.

Wyświetlony zostanie widok kafelków strony głównej, a status Zgłoszenie serwisowe otwarte będzie widoczny na kafelku Skanowanie sprzętu.

Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowychInformacje na temat zadania

W zależności od planu obsługi systemu możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell.

Kroki

1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.

2. Kliknij przycisk Otwórz zgłoszenie serwisowe.

• Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist nie zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin, wszystkie zadania skanowania rozpoczną się automatycznie. Jeśli w systemie zostanie wykryty problem, skanowanie zostanie zatrzymane oraz zostanie wyświetlony szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

• Jeśli zadania skanowania i optymalizacji narzędzia SupportAssist zostały przeprowadzone w ciągu ostatnich 24 godzin, wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego.

• Jeśli jednak powiadomienie o problemie sprzętowym jest już widoczne na stronie głównej, wyświetlony zostanie szczegółowy opis problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszenia serwisowego, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla problemów wykrytych przez skanowanie.

• Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie oraz nie został utworzony profil SupportAssist, wyświetlony zostanie odpowiedni komunikat. Musisz zalogować się do systemu jako administrator, utworzyć profil, a następnie spróbować ponownie.

3. Jeśli zostanie wyświetlona strona zgłoszenia serwisowego:

a. Z listy Wybierz kategorię wybierz odpowiednią kategorię problemu.b. Wprowadź opis problemu.c. Kliknij przycisk Dalej.


• Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ.

• Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk Edytuj, dokonaj niezbędnych zmian i kliknij przycisk Zakończ.

UWAGA Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych i

adresu do wysyłki.

4. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe.

28 Tworzenie zgłoszenia serwisowego

UWAGA Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić status zgłoszenia serwisowego na stronie Historia.

Wyświetlony zostanie widok kafelków strony głównej, a status Zgłoszenie serwisowe otwarte będzie widoczny na kafelku Skanowanie sprzętu.

Wyświetlanie szczegółów zgłoszenia serwisowegoInformacje na temat zadania

Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego powiadomienie z jego szczegółami będzie wyświetlane przy każdym otwarciu narzędzia SupportAssist. Jeśli nie chcesz, aby narzędzie SupportAssist wyświetlało powiadomienie ponownie, kliknij polecenie Nie przypominaj mi w oknie powiadomienia.

Możesz przeglądać szczegóły zgłoszenia na stronie głównej, dopóki nie zostanie ono zamknięte przez firmę Dell. Możesz również wyświetlać szczegóły zgłoszenia na stronie Historia.

Kroki


2. Kliknij przycisk Wyświetl szczegóły.Zostanie wyświetlona strona podsumowania problemu.

Strona szczegółów problemuW poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie szczegółów problemu.

Tabela 8. Strona szczegółów problemu

Informacje Opis


Gwarancja Plan obsługi i data jego wygaśnięcia.

Problem Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe

Rozwiązanie Zalecane rozwiązanie.

Chcę uzyskać pomoc na miejscuUWAGA Ta opcja jest dostępna wyłącznie w wybranych regionach i jest wyświetlana tylko w przypadku systemów z aktywnym planem obsługi Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport lub ProSupport Plus.

Zaznacz tę opcję, jeśli chcesz, aby pracownik pomocy technicznej firmy Dell odwiedził Twoją lokalizację w celu wymiany części.

Strona podsumowania problemuW poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie podsumowania problemu.

Tabela 9. Strona podsumowania problemu

Informacje Opis


Gwarancja Plan obsługi i data jego wygaśnięcia.

Problem Szczegóły dotyczące problemu, dla którego utworzono zgłoszenie serwisowe

Zgłoszenie serwisowe nr Numer zgłoszenia serwisowego dla tego problemu

Tworzenie zgłoszenia serwisowego 29

Części możliwe do wysłaniaGdy SupportAssist wykryje problem w systemie, części zamienne mogą być automatycznie do Ciebie wysłane, w zależności od planu obsługi firmy Dell dla Twojego systemu.

Poniżej znajdują się części, które mogą być wysyłane automatycznie:

• Dysk twardy• Moduł pamięci• Napęd dysków optycznych• Klawiatura• Mysz• Akumulator• Karta graficzna

30 Tworzenie zgłoszenia serwisowego

Sterowniki i pliki do pobrania — przeglądDomyślnie program SupportAssist skanuje system raz na tydzień, aby wykryć dostępność aktualizacji sterowników i aplikacji Dell zainstalowanych w systemie. W razie potrzeby można skonfigurować częstotliwość, z jaką narzędzie SupportAssist przeprowadza skanowanie. Patrz Zaplanowane skanowanie i optymalizacje. Aktualizacja sterowników pomaga poprawić wydajność systemu i zmniejszyć ryzyko naruszenia zabezpieczeń.

UWAGA W tym dokumencie pojęcie sterownika odnosi się do systemu BIOS, sterowników, oprogramowania

wewnętrznego i aplikacji Dell zainstalowanych w systemie.

Rysunek 5. Powiadomienie na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”

Tematy:

• Podział aktualizacji na kategorie ze względu na ważność• Instalowanie aktualizacji sterowników• Odinstalowywanie aktualizacji sterowników• Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”

Podział aktualizacji na kategorie ze względu na ważnośćNarzędzie SupportAssist klasyfikuje aktualizacje według ich priorytetu w następujący sposób:

• Pilne — aktualizacje, które mogą zapobiec potencjalnym zagrożeniom dla bezpieczeństwa systemu.• Zalecane — aktualizacje, które mogą poprawić wydajność systemu.• Opcjonalne — aktualizacje, które można zainstalować w razie potrzeby.

UWAGA Jeśli dostępna jest pilna lub zalecana aktualizacja, wyświetlane jest powiadomienie. Aby uzyskać informacje na

temat typów powiadomień wyświetlanych przez narzędzie SupportAssist, zobacz Powiadomienia.

6

Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd 31

Instalowanie aktualizacji sterownikówWymagania



Narzędzie SupportAssist skanuje system i proaktywnie proponuje aktualizacje sterowników systemowych oraz aplikacji Dell zainstalowanych w systemie. Przed zainstalowaniem aktualizacji sterownika narzędzie SupportAssist automatycznie tworzy punkt przywracania. Możesz użyć tego punktu, aby odinstalować aktualizację sterownika i przywrócić system do poprzedniego stanu. W danym momencie narzędzie SupportAssist może przechowywać tylko trzy punkty przywracania. Gdy konieczne będzie utworzenie nowego punktu przywracania, najstarszy punkt zostanie automatycznie usunięty.

UWAGA Jeśli zainstalujesz nowszą wersję systemu BIOS, odinstalowanie aktualizacji nie będzie możliwe.

UWAGA Ustawienia tworzenia punktów przywracania są domyślnie wyłączone w systemie operacyjnym Windows. Aby

umożliwić narzędziu SupportAssist tworzenie punktów przywracania, należy włączyć ustawienia tworzenia punktów

przywracania w systemie Windows.

Kroki


2. Na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania kliknij polecenie Uruchom teraz.

• Jeśli dla danego systemu będą dostępne aktualizacje, ich typ i liczba będą wyświetlane na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania.• Jeśli narzędzie SupportAssist nie będzie w stanie wykryć aktualizacji dla danego systemu, pojawi się odpowiedni komunikat.

UWAGA Typ powiadomienia na kafelku zależy od istotności aktualizacji. Aby uzyskać informacje na temat typu

powiadomień wyświetlanych na kafelku, zobacz Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”.

3. Kliknij przycisk Aktualizuj teraz.Wyświetlona zostanie strona sterowników.

4. Wybierz sterowniki, które chcesz zainstalować, a następnie kliknij przycisk Zainstaluj.UWAGA Niektóre aktualizacje sterowników muszą być zainstalowane wraz z jednym lub kilkoma innymi

sterownikami, aby działać prawidłowo. Należy wybrać wszystkie takie sterowniki zależne, a następnie kliknąć

przycisk Zainstaluj.

• W przypadku aktualizacji instalowanych automatycznie w kolumnie Status widoczna jest i status Gotowe.• Jeśli aktualizacje wymagają ręcznej instalacji, łącze Zainstaluj jest wyświetlane w kolumnie Status po zakończeniu pobierania.

Możesz instalować aktualizacje, klikając łącze Zainstaluj.

UWAGA W celu zakończenia instalacji niektórych sterowników może być konieczne ponowne uruchomienie systemu.

5. Kliknij przycisk Zakończ.Wyświetlona zostanie strona główna. Liczba zainstalowanych sterowników będzie wyświetlana na stronie głównej i na stronie Historia.

6. Jeśli aktualizacja wymaga ponownego uruchomienia systemu, kliknij przycisk Uruchom ponownie teraz, aby natychmiast ponownie uruchomić system.Narzędzie SupportAssist poprosi o zapisanie plików i zamknięcie wszystkich aplikacji przed ponownym uruchomieniem.

7. Kliknij przycisk Uruchom ponownie.System automatycznie uruchomi się ponownie, aby zakończyć instalację.

Odinstalowywanie aktualizacji sterownikówWymagania


32 Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd


W razie napotkania problemów z systemem po aktualizacji sterownika możesz odinstalować aktualizację i przywrócić system do poprzedniego stanu.

Kroki

1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Historia.

2. Na stronie Historia kliknij łącze Przywracanie systemu.Wyświetlony zostanie komunikat informujący o przywracaniu systemu do stanu z momentu utworzenia punktu przywracania.

3. Kliknij przycisk Przywróć.System automatycznie uruchomi się ponownie, aby odinstalować aktualizację.

Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”W poniższej tabeli opisano różne powiadomienia o stanie, wyświetlane na kafelku Sterowniki i pliki do pobrania.

Tabela 10. Powiadomienia na kafelku „Sterowniki i pliki do pobrania”

Ikona aktualizacji Ikona kafelka Typ aktualizacji Opis

Ikona nie jest wyświetlana. Opcjonalna lub brak dostępnych aktualizacji

Brak dostępnych aktualizacji lub dostępna jest opcjonalna aktualizacja.

Zalecana Dostępne są wyłącznie zalecane aktualizacje.

Pilna Dostępne są wyłącznie pilne aktualizacje lub kilka typów aktualizacji.

Sterowniki i pliki do pobrania — przegląd 33

Rozwiązywanie problemów — przeglądStrona Rozwiązywanie problemów umożliwia rozwiązywanie problemów z łącznością sieciową i wydajnością systemu. Umożliwia również skanowanie określonego elementu sprzętowego lub całego systemu w poszukiwaniu problemów ze sprzętem. Zawiera także łącza do samouczków wideo w celu rozwiązywania problemów z systemem operacyjnym, elementami sprzętowymi, oprogramowaniem oraz łącznością z Internetem.

Dostępne łącza do rozwiązywania problemów zależą od typu konta użytkownika. Aby uzyskać instrukcje umożliwiające sprawdzenie typu konta użytkownika, zapoznaj się z dokumentacją systemu operacyjnego na stronie Microsoft.com/support.

UWAGA Jeśli zostanie wykryty problem ze sprzętem lub dla problemu sprzętowego zostanie utworzone zgłoszenie

serwisowe, łącza na stronie Rozwiązywanie problemów zostaną wyłączone.

Na stronie Rozwiązywanie problemów można również skonfigurować system, konfigurując następujące ustawienia:

• Konto Microsoft Office• Automatyczne aktualizacje systemu Windows• Konto e-mail• Drukarka• Strona główna przeglądarki• Tapeta pulpitu• Ustawienia automatycznego aktualizowania aplikacji, aktywnych kafelków oraz autoodtwarzania wideo w usłudze Microsoft Store

UWAGA Opcje te są dostępne tylko dla komputerów z systemem operacyjnym Windows 10.

Rysunek 6. Strona rozwiązywania problemów

7

34 Rozwiązywanie problemów — przegląd

https://support.microsoft.com/

Przeglądanie historiiNa stronie Historia wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach narzędzia SupportAssist, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni w kolejności chronologicznej. Wymienione działania obejmują optymalizacje oprogramowania, zadania związane z rozwiązywaniem problemów, aktualizacje sterowników, zadania skanowania sprzętu i inne.

Domyślnie wyświetlane są informacje o zdarzeniach i działaniach, które miały miejsce w bieżącym tygodniu. Można także przeglądać szczegóły określonego dnia lub całego miesiąca. Możesz również wyświetlić historię zdarzeń pożądanego typu, wybierając go z listy Wybierz widok historii.

Na stronie Historia wyświetlane są także następujące elementy:

• Liczba zainstalowanych aktualizacji sterowników• Ilość zaoszczędzonego miejsca na dysku twardym• Liczba usuniętych wirusów lub złośliwego oprogramowania

Rysunek 7. Strona historii

8

Przeglądanie historii 35

Uzyskiwanie pomocy technicznejStrona Uzyskaj pomoc techniczną zawiera opcje pomocy i wsparcia technicznego dostępne w systemie. Dostępne opcje pomocy i wsparcia różnią się w zależności od regionu oraz planu obsługi systemu. Aby uzyskać informacje o opcjach pomocy i obsługi technicznej w różnych planach obsługi, zobacz Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell.

UWAGA Jeżeli połączenie z Internetem nie jest dostępne, możesz wyświetlić wyłącznie numery kontaktowe pomocy

technicznej firmy Dell dla danego regionu.

Rysunek 8. Strona Uzyskaj pomoc techniczną

W poniższej tabeli opisano funkcje pomocy i wsparcia technicznego wyświetlane na stronie Uzyskaj pomoc techniczną.

Tabela 11. Strona Uzyskaj pomoc techniczną

Funkcja Opis

Lokalizator centrów serwisowych przyjmujących produkty

Możesz wyszukać najbliższe autoryzowane centrum serwisowe firmy Dell na podstawie kodu pocztowego, miasta lub obszaru administracyjnego.

Zadzwoń do nas W zależności od regionu możesz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell przy użyciu wyświetlanych numerów kontaktowych.

Połącz się z mediami społecznościowymi Kontakt z pomocą techniczną Dell za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger lub Line — w zależności od regionu.

Otwórz zgłoszenie serwisowe Ręcznie utwórz zgłoszenie serwisowe dla problemu ze sprzętem lub oprogramowaniem. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Ręczne tworzenie zgłoszeń serwisowych.

Uruchom sesję Dell RemoteAssist Zezwól agentowi pomocy technicznej na zdalny dostęp do swojego systemu w celu rozwiązania problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat uruchomienia sesji, zobacz Uruchom sesję Dell RemoteAssist.

Wyślij pliki do pomocy technicznej Wyślij do pomocy technicznej firmy Dell pliki opisujące problem w systemie lub wyślij pliki, których wymagają agenci pomocy technicznej.

9

36 Uzyskiwanie pomocy technicznej

Funkcja Opis

UWAGA Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłania plików do zespołu pomocy technicznej Dell, zobacz Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell. Aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłania dzienników aktywności systemu do zespołu pomocy technicznej Dell, zobacz Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell.

Podręcznik użytkownika Wyświetl i pobierz podręczniki dostępne dla danego systemu.

Informacje o gwarancji Wyświetl szczegółowe informacje na temat gwarancji systemu.

Narzędzia online i informacje Możesz uzyskać dostęp do narzędzi, dodatkowych informacji i zasobów dostępnych dla danego systemu.

Umowy serwisowe Możesz uzyskać dostęp do witryny internetowej planów obsługi firmy Dell dla swojego regionu.

Forum wsparcia społeczności Możesz uzyskać informacje na temat możliwości i funkcji SupportAssist, dostęp do blogów, często zadawanych pytań oraz innych dokumentów technicznych.

Usługa naprawy sprzętu Możesz skontaktować się z ekspertem do spraw naprawy sprzętu, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Tematy:

• Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy Dell• Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy Dell• Uruchom sesję Dell RemoteAssist

Wysyłanie plików do pomocy technicznej firmy DellInformacje na temat zadania

Wyślij pliki opisujące problem w systemie lub inne pliki potrzebne agentowi pomocy technicznej. Formaty plików, które możesz wysyłać, są następujące:

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

UWAGA Maksymalny rozmiar pliku, który możesz wysłać, wynosi 4 MB.

Uzyskiwanie pomocy technicznej 37

UWAGA Możesz wysłać maksymalnie trzy pliki dziennie. W przypadku wysyłania kilku plików możesz skompresować je

do formatu .zip i wysłać utworzony plik .zip.

Kroki


2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij pliki.

3. W wyskakującym oknie kliknij przycisk Przeglądaj i wybierz pożądany plik, a następnie kliknij Prześlij.

Wyniki

Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.

Wysyłanie plików dziennika do pomocy technicznej firmy DellInformacje na temat zadania

Wyślij pliki dzienników aktywności systemu do zespołu pomocy technicznej Dell, jeśli potrzebuje tego agent serwisowy.

Kroki


2. W prawym okienku kliknij pozycję Prześlij plik dziennika.

Wyniki

Po wysłaniu pliku wyświetlona zostanie i wiadomość Przesyłanie pliku powiodło się.

Uruchom sesję Dell RemoteAssistWymagania

• Musisz mieć uprawnienia administratora systemu.• Agent pomocy technicznej Dell musi zainicjować w Twoim systemie sesję Dell RemoteAssist.


W przypadku niektórych problemów agent pomocy technicznej może potrzebować zdalnego dostępu do systemu, aby rozwiązać problem. W takich sytuacjach możesz pozwolić mu na uzyskanie zdalnego dostępu do systemu przy użyciu usługi Dell RemoteAssist.

Kroki


2. W prawym okienku w sekcji Uruchom sesję Dell RemoteAssist kliknij opcję Rozpocznij sesję.

Zostanie wyświetlona strona z warunkami korzystania z usługi Dell RemoteAssist.

UWAGA W przypadku próby uruchomienia usługi przed włączeniem jej przez agenta wyświetlony zostanie komunikat

o błędzie.

3. Wybierz opcję Akceptuję warunki i postanowienia i kliknij przycisk Zakończ.

38 Uzyskiwanie pomocy technicznej

Często zadawane pytania1. Jak mogę sprawdzić numer kompilacji systemu operacyjnego zainstalowanego w systemie?

Wykonaj następujące czynności:

a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.b. Wyszukaj i otwórz aplikację Uruchom.c. Wpisz winver i kliknij OK.

Wyświetlony zostanie numer kompilacji systemu, np. „kompilacja systemu operacyjnego 15063.1266”.

2. Jak mogę sprawdzić, czy narzędzie SupportAssist jest zainstalowane w systemie?

Aby upewnić się, że narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane, wykonaj następujące czynności:

a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.b. Przejdź do sekcji Panel sterowania > Programy > Programy i funkcje.c. Sprawdź, czy na liście programów występuje pozycja Dell SupportAssist.

3. Jak mogę wyłączyć powiadomienia narzędzia SupportAssist?

Aby uzyskać instrukcje na temat wyłączania powiadomień narzędzia SupportAssist, patrz Wyłączanie powiadomień narzędzia SupportAssist.

4. Czy mogę zaplanować skanowanie sprzętu?

Tak, możesz zaplanować skanowanie sprzętu. Aby uzyskać instrukcje na temat planowania skanowania sprzętu, należy zapoznać się z tematem Planowanie skanowania i optymalizacji.

5. Jak można edytować dane kontaktowe i informacje o wysyłce?

Aby uzyskać instrukcje na temat aktualizowania danych kontaktowych i informacji o wysyłce, patrz Aktualizacja informacji kontaktowych i dotyczących wysyłki.

6. Przypadkowo anulowano powiadomienie o awarii. Jak i gdzie mogę uzyskać ponownie powiadomienie, aby wyświetlić szczegółowe informacje o awarii?

Anulowane powiadomienie zostanie wyświetlone ponownie po upływie sześciu godzin lub po ponownym uruchomieniu systemu.

7. Czy mogę zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego?

Tak, możesz zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego.

8. Dlaczego należy wprowadzić informacje o wysyłce dla problemu z częścią niepodlegającą wysyłce?

Po analizie, jeśli awaria sprzętowa zostanie zidentyfikowana jako główna przyczyna problemu, adres dostawy jest wykorzystywany do wysyłki części zamiennej. Jeżeli wprowadzono adres wysyłkowy podczas rejestracji narzędzia SupportAssist, zostanie on automatycznie pobrany i wyświetlony przed przesłaniem problemu.

9. Jakie języki obsługuj interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist?

Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist obsługuje 25 języków. Obsługiwane języki to arabski, chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), czeski, duński, holenderski, angielski, fiński, francuski, francuski (kanadyjski), niemiecki, grecki, hebrajski, węgierski, włoski, japoński, koreański, norweski, polski, portugalski (brazylijski), portugalski (iberyjski), rosyjski, hiszpański, szwedzki i turecki. Aby uzyskać instrukcje na temat zmiany ustawień językowych, patrz Zmiana ustawień językowych.

10. Mam zainstalowane narzędzie SupportAssist w moim systemie, ale nie jestem w stanie go otworzyć. Jaka może być przyczyna?

Narzędzie SupportAssist wymaga portu 5700 do otwierania interfejsu SupportAssist. Jeśli inna aplikacja korzysta z portu 5700, narzędzie SupportAssist nie zostanie otwarte w systemie. Upewnij się, że żadna inna aplikacja nie korzysta z portu 5700, a następnie ponów próbę uruchomienia narzędzia SupportAssist.

11. Jak mogę sprawdzić, czy inna aplikacja używa portu 5700?

10

Często zadawane pytania 39

Wykonaj następujące czynności:

a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.b. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi.c. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist.d. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj.e. W menu programów wyszukaj i otwórz aplikację Wiersz polecenia.f. Wpisz netstat -a -v | findstr /C:"5700" i wciśnij klawisz Enter.

• Jeśli żadna aplikacja nie używa portu 5700, nie są wyświetlane żadne wyniki.• Jeśli inna aplikacja korzysta z portu 5700, wyświetlany jest numer portu i status LISTENING.

g. Uruchom ponownie usługę Dell SupportAssist.

12. Otwieranie narzędzia SupportAssist zajmuje dużo czasu. Co należy zrobić?

Jeśli otwieranie narzędzia SupportAssist trwa zbyt długo, uruchom ponownie usługę SupportAssist. Wykonaj następujące czynności:

a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.b. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi.c. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist.d. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj, a następnie Uruchom ponownie.

13. Napotkano problem sprzętowy w systemie. Dlaczego nie został wykryty przez narzędzie SupportAssist?

Jeśli nie wykryto problemu sprzętowego, upewnij się, że usługi SupportAssist są uruchomione w systemie. Aby upewnić się, że usługi SupportAssist są uruchomione:

a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.b. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi.c. Sprawdź, czy stan Działa jest wyświetlany dla następujących usług w systemie:

• Dell Data Vault Collector• Dell Data Vault Processor• Dell Data Vault Service API• Dell SupportAssist• Dell Hardware Support

14. Gdzie mogę sprawdzić szczegóły optymalizacji przeprowadzonych w systemie podczas zaplanowanych lub ręcznych zadań optymalizacji?

Narzędzie SupportAssist przechowuje szczegóły wszystkich zadań i zdarzeń, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni. Możesz wyświetlić szczegółowe informacje z wybranego miesiąca, tygodnia lub dnia na stronie Historia.

15. Dlaczego narzędzie SupportAssist potrzebuje więcej czasu na przeprowadzenie optymalizacji niż wskazano na kafelku?

Czas widoczny na kafelkach optymalizacji systemu jest jedynie szacunkiem opartym na konfiguracji systemu. Rzeczywisty czas potrzebny na wykonanie optymalizacji może różnić się od wartości oszacowanej.

16. Po kliknięciu polecenia „Uruchom sesję DellConnect” i zaakceptowaniu regulaminu agent pomocy technicznej nie jest w stanie uzyskać zdalnego dostępu do mojego systemu. Co należy zrobić?

Poproś agenta pomocy technicznej o rozłączenie bieżącej sesji i zainicjowanie nowej sesji usługi DellConnect.

17. Dlaczego po kliknięciu polecenia „Uruchom sesję” wyświetlany jest komunikat informujący o braku aktywnej sesji Dell RemoteAssist?

Możesz rozpocząć sesję usługi Dell RemoteAssist tylko wtedy, gdy została ona zainicjowana przez agenta pomocy technicznej firmy Dell. Aby uniknąć tego błędu, kliknij przycisk Rozpocznij sesję po zainicjowaniu sesji.

18. Gdy wybieram kod Service Tag lub numer modelu systemu, wyświetlony zostaje komunikat „Nieznana gwarancja”. Dlaczego?

Komunikat Nieznana gwarancja jest wyświetlany z następujących powodów:

• Narzędzie SupportAssist nie ma połączenia z Internetem. Przejdź do strony Rozwiązywanie problemów, aby wyświetlić etapy rozwiązywania problemów z połączeniem internetowym.

• Jeżeli system łączy się z Internetem za pośrednictwem serwera proxy, upewnij się, że skonfigurowano ustawienia proxy w narzędziu SupportAssist. Patrz Konfiguracja ustawień internetowych.

19. W trakcie optymalizacji narzędzie SupportAssist przestało działać. Co należy zrobić?

40 Często zadawane pytania

Zamknij i otwórz ponownie narzędzie SupportAssist, a następnie spróbuj ponownie uruchomić optymalizację. Jeśli problem będzie nadal występował, wykonaj poniższe czynności:

a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.b. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi.c. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist.d. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj, a następnie Uruchom ponownie.

20. Czy mogę pobrać narzędzie SupportAssist dla komputerów domowych ze sklepu Windows?

Tak, narzędzie Dell SupportAssist dla komputerów domowych można pobierać ze sklepu Windows. Firma Dell zaleca jednak pobranie i zainstalowanie narzędzia SupportAssist ze strony www.dell.com/supportassistforpcs.

21. Nie otrzymuję powiadomień o dostępności aktualizacji sterowników. Co należy zrobić?

Jeśli Twój plan obsługi wygasł, narzędzie SupportAssist nie wyświetla powiadomień o aktualizacjach sterowników dostępnych dla danego systemu. Musisz odnowić plan obsługi, aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach sterowników. Patrz Banery na stronie głównej SupportAssist.

22. Czy mogę zaktualizować system BIOS w systemie z włączoną funkcją BitLocker?

Przed aktualizacją systemu BIOS zaleca się wyłączenie szyfrowania za pomocą funkcji BitLocker w systemie.

23. Po przeprowadzeniu skanowania sprzętu wyświetlany jest wynik Nieprawidłowa konfiguracja na stronie Historia. Na kafelku Skanowanie sprzętu nie ma jednak żadnego powiadomienia. Dlaczego?

Jeśli narzędzie SupportAssist nie może zeskanować elementu podczas skanowania sprzętu, wyświetlany jest status Nieprawidłowa konfiguracja. Z tego powodu powiadomienie nie jest wyświetlane na kafelku Skanowanie sprzętu. Narzędzie SupportAssist przeskanuje element podczas następnego skanowania ręcznego lub automatycznego.

Często zadawane pytania 41

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

Us uga SupportAssist dla komputerów domowych - Dell · 2020. 1. 2. · W zależności od planu...

Documents

Transcript of Us uga SupportAssist dla komputerów domowych - Dell · 2020. 1. 2. · W zależności od planu...