Omwienie najwaniejszych regulacji prawnych dla przedsibiorcw internetowychw obrocie konsumenckim Przepisyprawanakadajnapodmiotyprowadzcedziaalnogospodarczw internecie okrelone obowizki. W obrocie konsumenckim szczeglne znaczenie przypisuje siobowizkominformacyjnym.Zakresiformaspenieniapowyszychobowizkwzaley wduymstopniuodwyboruformyprowadzeniasprzedayinternetowejorazsposobu zorganizowania przedsibiorstwa. Kodeks cywilny Najpowszechniejszymsposobemzawarciaumwwramachdziaalnocisklepw internetowychjesttrybofertowy.Najczciej do zawarcia umowy dochodzi w ten sposb, e po wejciu na stron internetow i zapoznaniu si z ofert handlow, uytkownik przesya zamwienie, ktre nastpnie jest realizowane przez sklep internetowy. Podstawowe znaczenie maprzytymocenaprawnainformacjiumieszczonychprzezsprzedajcegonastronach internetowych.Witrynatakamoebywszczeglnocitraktowanajakooferta,bd zaproszenie do skadania ofert. Schematzawarciaumowyprzywykorzystaniukonstrukcjitzw.zaproszeniado skadania ofert wyglda nastpujco: podanie informacji o towarze lub usudze(traktowane jako zaproszenie do skadania ofert) oferta zostaje zoona przez przesanie zamwienia poczt elektroniczn lub przez interaktywny formularz zamwienia umowa zostaje zawarta z chwil przyjcia oferty przez sklep internetowy Mechanizmzawarciaumowywtrybieprzyjciaofertyijejakceptacjiskadasizdwch etapw: umieszczenie informacji o towarze lub usudze stanowi ofert zoon przez sklep internetowy umowa zostaje zawarta z chwil jej akceptacji przez drug stron Skutekofertyzoonejprzezsklepinternetowypoleganatym,ezbdnesjupo stronieoferenta(osobyskadajcejofert) jakiekolwiek owiadczenia, aby umowa doszado skutku. Kwestia zawarcia umowy zaley wycznie od decyzji drugiej strony, a wic od tego, czy przyjmie ona ofert. Oferent nie moe ju natomiast zapobiec zawarciu kontraktu w razie jej przyjcia. Wpraktyce,rozrnieniepomidzyzoeniemofertyazaproszeniemdoskadania ofertmoebudzitrudnoci.Tymcorniofertodzaproszeniadoichskadaniajestalbo nieokreleniewszystkichistotnychpostanowieumowyalbocojestznacznieczstszewprzypadkuumwon-linepodanieinformacji,iofertyzamieszczonenastronie internetowejniemajcharakterustanowczejpropozycjizawarciaumowy.Samopodanie wszystkich istotnych postanowie umowy nie bdzie wiza podmiotu, ktry je skada, o ileztrecitegoowiadczenialubzokolicznoci,wktrychjestonozoonewynika,e skadajcy je podmiot nie nadaje mu wicego charakteru. Wzalenociodtego,czywitrynasklepuinternetowegokwalifikowanabdziejako zaproszeniedoskadaniaofert,czytezoenieoferty,rnabdzietakeocenaprawna zamwieniazoonegoprzezkontrahenta.Stanowibdzieonoodpowiedniobdprzyjcie oferty,bdznacznieczciejzoenieofertynabyciatowarulubusugi,codoktrej informacje zostay ujawnione na witrynach sklepu internetowego. Zgodniezprzepisamikodeksucywilnego,ofertazoonawpostacielektronicznej wie skadajcego, jeeli druga strona niezwocznie potwierdzi jej otrzymanie. Wystosowane przez przedsibiorc potwierdzenie otrzymania oferty nie jest rwnoznaczne z jej przyjciem. Umowuwaasibowiemzazawartwchwiliotrzymaniaprzezskadajcegoofert owiadczenia o jej przyjciu bd przystpienia przez drug stron do wykonania umowy. Powyszewtpliwocipowinnywyjaniaoglnewarunkizamwieniabd regulaminy zakupw znajdujce si na stronach sklepw internetowych. Ustawa z 2 marca 2000 r. o ochronie niektrych praw konsumentw oraz o odpowiedzialnoci za szkod wyrzdzon przez produkt niebezpieczny Przystpujcdoomwieniaobowizkwwynikajcychzprzedmiotowejustawy naley na wstpie zaznaczy, e: dotyczy ona umw zawieranych bez jednoczesnej obecnoci stron przy wykorzystaniu rodkw porozumiewania si na odlego (poczta elektroniczna, storna internetowa); dotyczy ona umw zawieranych jedynie pomidzy przedsibiorcami a konsumentami; dotyczyonaprzedsibiorcw,ktrzywaniewww.sposbzorganizowaliswoj dziaalno. UWAGA!Warunek,abyzawieranieumwnaodlegobyozasaddziaania przedsibiorstwaoznaczazorganizowanieprzezprzedsibiorcswojegoprzedsibiorstwow takisposb,abyzwykorzystaniatychtechnikibrakujednoczesnejobecnocistronumowy przy jej zawieraniu uczyni zasad funkcjonowania. IPropozycja zawarcia umowy Ustawaustanawiawymaganieuzyskaniauprzedniejzgodykonsumentana posugiwaniesiwkontaktachhandlowychwymienionymiwtymprzepisierodkami porozumiewaniasinaodlego(wizjofon,telefaks,pocztaelektroniczna,automatyczne urzdzenia wywoujce, telefon). Wymaganie udzielenia przez konsumenta uprzedniej zgody oznacza,zeadnakomunikacjahandlowazkonsumentemniejestdozwolonabez uprzedniego wyraenia na ni zgody przez konsumenta. II. Obowizki informacyjne Obowizekinformacyjnycicynaprzedsibiorcynapodstawieprzepiswoumowachzawieranychnaodlegocharakteryzujesidwomaistotnymicechami.Po pierwsze,informacjeudzielanekonsumentowimajnaceluumoliwienieprawidowej identyfikacjiprzedsibiorcy.Nabieratoistotnegoznaczeniawwarunkachzawieraniaumw bezjednoczesnejobecnociobustron,wszczeglnocizwykorzystanieminternetu,gdy brak bezporedniego kontaktu stron przyszej umowy prowadzi do ich anonimowoci i moe skutkowautrudnieniemlubuniemoliwieniemdochodzeniaewentualnychroszczeprzez konsumenta.Podrugie,brakkontaktukonsumentazprzedmiotemumowyikonieczno podejmowania przez niego decyzji wycznie na podstawie udzielanych przez przedsibiorc informacjiprowadzimoedopodejmowaniaprzezkonsumentaniekorzystnychdlaniego decyzjipowodowanychmanipulacjamilubniedokadnymiinformacjamipochodzcymiod drugiej strony umowy. Obowizekinformacyjnypowinienzostaspenionynajpniejwchwilizoenia konsumentowipropozycjizawarciaumowy(zoeniakonsumentowioferty,zaproszeniado skadaniaofert).Zatemobowizekinformacyjnyniepowstajewprzypadku rozpowszechniania treci o charakterze reklamowym, ktre tylko porednio mog prowadzi dozawarciawprzyszociumowyzkonsumentem.Dopierogdyreklamaprzeradzasiwkomunikacjzmierzajcdozawarciaumowyzkonsumentemprzyjmujepostaoferty lubzaproszeniadoskadaniaofertpostronieprzedsibiorcyaktualizujesiobowizek informacyjny. Wrdinformacji,ktrepowinnyzostaprzekazanekonsumentowi,pierwszgrup stanowiinformacjesuceprawidowejidentyfikacjiprzedsibiorcy.Konsumentpowinien wiczostapoinformowanyoimieniuinazwiskulubnazwieprzedsibiorcy,jegoadresie zamieszkania(siedzibie)orazoorganie,ktryzarejestrowadziaalnogospodarcz przedsibiorcy,atakeonumerze,podktrymprzedsibiorcazostazarejestrowany.Do informacjisucychprawidowejidentyfikacjiprzedsibiorcyzaliczyrwnienaley poinformowaniekonsumentaomiejscuisposobieskadaniareklamacji.Okrelonesposbimiejsceskadaniareklamacjiniemogpowodowanadmiernychtrudnociikosztwpo stronie konsumenta. Druga grupa informacji odnosi si do postanowie przyszej umowy, ktra moe by zawartazkonsumentem.Naplanpierwszywysuwasiobowizekpoinformowania konsumentaoistotnychwaciwociachwiadczeniaijegoprzedmiocie.Stanowion konsekwencjfaktuzawieraniaumowynaodlegoibrakukontaktukonsumentazprzedmiotemprzyszejumowy.Przedsibiorcapowinienrwnieprzekazainformacjeo cenie lub wynagrodzeniu warz ze wszystkimi podatkami i cami, a take o zasadach zapaty ceny lub wynagrodzenia.Z istoty umowy zawartej na odlego wynika, e wiadczenia stron co do zasady bd rwnie spenione w warunkach braku jednoczesnej ich obecnoci. Konsument powinien wic wiedzie,ilewynoszkosztydostawyorazwjakimterminieijakimsposobemdostawa zostanie wykonana.Zpunktuwidzeniakonsumenta,najistotniejszeznaczeniedlazapewnieniamu naleytejochronypozawarciuumowymaprawoodstpieniaodumowy.Oistnieniutego prawawrazzewskazaniemsytuacji,wktrychprawonieprzysuguje,konsumentpowinien zostapoinformowanyprzezprzedsibiorc.Dodatkowo,jeelitreciinformacji przekazywanychkonsumentowijestofertazawarciaumowy,konsumentpowinienotrzyma informacj o tym, jak dugi zoona mu oferta wie przedsibiorc. Wstosunkudoformyspenieniaobowizkuinformacyjnego,ustawaoochronie niektrychprawkonsumentwkonsekwentnieposugujesipostulatemjednoznacznocii zrozumiaoci przekazywanych informacji. Cechy jednoznacznoci i zrozumiaoci przekazu odnoszsiodpowiedniodotreciprzekazuorazdojegoformy.Uytewtreciprzekazu sformuowaniaizwrotytumaczonepowinnybyzgodnezrozumieniem,ktrewtakich samychokolicznociachprzypisabyimprzecitnyirozwanykonsument.Dodatkowo, informacjepowinnybyatwedoodczytania.Oznaczato,eprzekazpowinienbydla konsumentaczytelny,awszelkieryzykoznieksztaceniaprzekazuzprzyczyntechnicznych ciy na przedsibiorcy. Wprzypadkuzawieraniaumwzkonsumentamizwykorzystaniemsieciinternet, wskazanewyejwymaganiaoznaczajkoniecznozachowaniaodpowiedniejprzejrzystoci wykorzystywanejstronyinternetowej.Postulujesi,abyinformacjebyydostpnebez koniecznocikorzystaniazwielokrotnychodesa,atake,byzawarcieumowymoliwe byoby dopiero po wywietleniu odpowiednich informacji w czytelnej formie. Informacje mog by przekazane konsumentowi w dowolnej formie. Ustawa, nie precyzujc formy ich udzielenia, umoliwia udzielanie informacji przy uyciu rodkw porozumiewania sinaodlego,wpraktycetych,przyuyciuktrychzawieranajestumowa.Byjednak zabezpieczykonsumentaprzedryzykiemutratyudzielonychinformacji,naoonona przedsibiorcobowizekpotwierdzeniawformiepisemnejudzielonychinformacji.W przypadku umw zawieranych za porednictwem sieci internet, ktrych wykonanie wie sizdostarczeniemkonsumentowiokrelonegomaterialnegoprzedmiotuumowy, potwierdzenieinformacjimoenastpiwchwilidostarczeniakonsumentowiprzedmiotu umowy. Ustawa przewiduje sankcj z tytuu niespenienia obowizku potwierdzenia informacji o prawie odstpienia od umowy polegajc na wydueniu terminu do odstpienia od umowy dotrzechmiesicy,liczonychodpowiedniooddniawydaniarzeczyluboddniazawarcia umowy o wiadczenia usug. III. Prawo konsumenta do odstpienia od umowy na odlego Ustawaoochronieniektrychprawkonsumentwprzyznajekonsumentowiprawo odstpienia od umowy. Przepisyprzyznajcekonsumentowiprawoodstpieniaodumowymajcharakter bezwzgldnieobowizujcycooznacza,iniemonaichwdrodzeumowywyczylub ograniczy, np. poprzez naoenie na konsumenta obowizku zapaty odstpnego. Prawoodstpieniaprzezkonsumentaodumowynaodlegomoebywykonanewcile przez ustaw okrelonym terminie, zasadniczo w terminie dziesiciu dni. Do zachowania tego terminuwystarczywysanieprzezkonsumentastosownegoowiadczeniaprzedjego upywem. Wprzypadkugdyprzedmiotemumowysrzeczy,terminrozpoczynabiegzmomentemwydaniarzeczy(zwrotwydanierzeczyodnosisidofaktycznegowydania rzeczykonsumentowi);gdyumowazaprzedmiotmawiadczenieusug,terminliczysiod dnia zawarcia umowy. Termindoodstpieniaodumowymoeulecwydueniuwsytuacji,gdy przedsibiorcaniespenicicychnanimobowizkwinformacyjnych.Potwierdzeniena pimieinformacji,doktrychudzieleniaprzedsibiorcajestzobowizany,powinnonastpi niepniejniwmomencierozpoczciaspenianiawiadczenia.Jeeliinformacjenie zostankonsumentowipotwierdzone,wwczastermindoodstpieniaodumowyulega wydueniudotrzechmiesicyliczonychodpowiedniooddniawydaniarzeczyluboddnia zawarcia umowy o wiadczenie usug. Przysugujcekonsumentowiprawoodstpieniaodumowypodlegawykonaniuwdrodzezoeniaprzezkonsumentastosownegoowiadczenianapimie,bezpodawania przyczynodstpienia.Przepisynienakadajjednaknaprzedsibiorcobowizku dostarczeniakonsumentowigotowegoformularzalubwzoruowiadczeniaoodstpieniuod umowy. W skutek wykonania prawa odstpienia umowa uwaana jest za niezawart. Przepisy nakazujzwrottego,costronywiadczyywstanieniezmienionym,przyjednoczesnym zwolnieniu konsumenta z wszelkich zobowiza. Zgodniezprzepisamiustawy,prawokonsumentadoodstpieniaodumowynie przysuguje w okrelonych wypadkach. S to midzy innymi: umowydotyczcenagraaudialnychiwizualnychorazzapisanychnanonikach programwkomputerowychpousuniciuprzezkonsumentaichoryginalnego opakowania; umowydotyczcewiadczeniausugrozpocztego,zazgodkonsumenta,przed upywem terminu na odstpienie od umowy; umowydotyczcewiadczeowaciwociachokrelonychprzezkonsumentaw zoonym przez niego zamwieniu lub cile zwizanych z jego osob; umowydotyczcewiadcze,ktrezuwaginaichcharakterniemogzosta zwrcone lub ktrych przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu; umowy o dostarczanie prasy. Nicniestoijednaknaprzeszkodzie,abystronywzawartejumowieprzyznaywtych wypadkach konsumentowi umowne prawo odstpienia. IV. Wyczenia w stosowaniu przepisw ustawy Przepisyoumowachnaodlegoniemajzastosowaniadookrelonychwustawie rodzajw umw. W praktyce, dla obrotu handlowego dokonywanego w internecie, znaczenie bdzie mie wyczenie dotyczce sprzeday z licytacji (np. aukcje internetowe). A zatem, do umwsprzedayzlicytacji,zawieranychnaaukcjachinternetowych,przepisyustawynie bd miay zastosowania. UWAGA!Powyszewyczeniedotyczyjedyniesprzedayzlicytacji.Wzwizkuztym, zawieranenaaukcjachinternetowychumowysprzedaybezprocedurylicytacji,po okrelonej z gry cenie (np. opcja kup teraz), podlegaj przepisom ustawy. V. Wykonanie umowy Ustawaoochronieniektrychprawkonsumentwnakazujeprzedsibiorcy-w przypadkubrakuodmiennegozastrzeeniaumownego-wykonaumowwterminie trzydziestu dni.Wtymmiejscunaleytakezasygnalizowa,espenieniewiadczenia niezamwionegoprzezkonsumentanastpujenaryzykoprzedsibiorcyinienakadana konsumenta adnych zobowiza. Ustawa o wiadczeniu usug drog elektroniczn Przystpujc do omwienia obowizkw wynikajcych z przedmiotowej ustawy naley na wstpie zaznaczy, e: dotyczyonajedynieumwsprzedayzawieranychon-line(np.przyuyciu interaktywnego formularza znajdujcego si na stronie www); dotyczy ona umw zawieranych zarwno z konsumentami jak i przedsibiorcami; dotyczy ona nawet incydentalnego, jednorazowego zawarcia umowy on-line. I. Tre obowizkw informacyjnych Przedsibiorcawiadczcyusugidrogelektronicznzobowizanyjestdo poinformowaniapotencjalnychusugobiorcwoswoimimieniuinazwisku(wprzypadku osbfizycznych)lubfirmie(wprzypadkuosbprawnych)orazoswoimmiejscu zamieszkanialubsiedzibie.Ponadto,powinienpodausugobiorcyadresyelektroniczne, ktreumoliwiznimbiecykontakt.Jeeliprzedsibiorcaoferujesprzedatowarw, ktrych to sprzeda wymaga posiadania przez niego okrelonego zezwolenia, naley wyranie poinformowa o posiadanym zezwoleniu oraz wskaza organ, ktry zezwolenie wyda. II. Sposb spenienia obowizkw informacyjnych Informacje podstawowe, ktrych zadaniem jest identyfikacja przedsibiorcy, powinny byprzekazaneusugobiorcywtensposb,bymgsiznimizapoznaprzedzawarciem umowy.Wpraktyceprzekazanieinformacjimoeodbysiwdrodzeprzejciawtrakcie zawieraniaumowyprzezstroninternetow,ktrabdzieteinformacjezawiera. Jednoczenie informacje te powinny by stale dostpne, np. w formie linku do odpowiedniej podstrony. Wszelkieinformacjewymaganeprzezustawpowinnybyprzekazywane usugobiorcomwsposbwyranyijednoznaczny.Jednoznacznoodnosisidotreci przekazu, ktrypowinienbytaksformuowany, by wykluczy ewentualne wieloznacznociiproblemywjegozrozumieniuprzezusugobiorc.Wymaganiewyranegopodania informacjidotyczyformyprzekazu.Zaniespeniajceustawowychwymagabdziemogo byuznanewykonanieobowizkwinformacyjnychzbytmaczcionklubprzyuyciu nieczytelnego dla usugobiorcy ukadu informacji.Informacjepowinnybytakebezporedniodostpneprzezsystem teleinformatyczny,ktrymposugujesiusugobiorca.Oznaczato,iusugodawcama obowizektakiegozestawieniaiskonfigurowaniauywanegoprzezsiebiesystemu teleinformatycznego,bywymaganeinformacjebyydostpnedlakadegopotencjalnego usugobiorcywsposbwyranyijednoznaczny.Wymaganiebezporedniejdostpnoci informacji oznacza, i informacje powinny by dostpne przez cay czas wiadczenia usugi,aniewyczniewchwilipoprzedzajcejzoeniezmwienia,atakebezkoniecznoci korzystania przez usugobiorc z innego rodka komunikowania si na odlego. III. Obowizek opracowania regulaminu wiadczenia usug drog elektroniczn Ustawanakadanausugodawcobowizekopracowaniaregulaminuwiadczenia usug(wzorcaumowy).Regulaminpowinienokrelawszczeglnoci:rodzajeizakres usug;warunkiwiadczeniausug;warunkizawieraniairozwizywaniaumworaztryb postpowania reklamacyjnego. W regulaminie znajduj si wic postanowienia o charakterze postanowieumownych,typowedlaoglnychwarunkwumw,takiejakwarunki zawieraniairozwizywaniaumowy,atakepostanowieniaocharakterzetechnicznymi informacyjnym wymagania techniczne, rodzaje i zakres wiadczonych usug. Ustawazobowizujeprzedsibiorcdoudostpnianiaregulaminuprzedzawarciem umowyowiadczenieusug,atakenadanieusugobiorcywtakisposb,ktry umoliwiapozyskanie,odtwarzanieiutrwalanietreciregulaminuzapomocsystemu teleinformatycznego,ktrymposugujesiusugobiorca.Przepisyustawykorespondujwtymzakresiezprzepisamikodeksucywilnegostanowicymi,ejeelijednazestron posugujesiwzorcemumowywpostacielektronicznej,powinnaudostpnigodrugiej stronieprzedzawarciemumowywtakisposb,abymogaonawzorzectenprzechowywaiodtwarzawzwykymtokuczynnoci.Powyszywymgzostaniespenionyprzez przedsibiorc,jeelidokonawywietleniaodnonika(linku)nastronieinternetowejwrazz informacj, i regulamin dostpny jest za jego pomoc, z jednoczesn moliwoci pobrania przezusugobiorcizapisanianawasnymkomputerzeplikuzeznajdujcymsiwnim regulaminem. Wobrociekonsumenckimrwnietrewzorcwumwpodlegaistotnym ograniczeniom.Zgodniezprzepisami kodeksu cywilnego, postanowienia umowy zawieranej zkonsumentemnieuzgodnioneindywidualneniewikonsumenta,jeeliksztatujjego prawaiobowizkiwsposbsprzecznyzdobrymiobyczajami,raconaruszajcjego interesy. Ustawa o szczeglnych warunkach sprzeday konsumenckiej I. Sprzeda konsumencka Sprzedakonsumenckjestdokonywanaprzezprzedsibiorcsprzedarzeczy ruchomychkonsumentowi,ktranabywatrzecz,zwantowaremkonsumpcyjnym,wcelu niezwizanym z dziaalnoci gospodarcz, zawodow lub gospodarcz. Przedmiotemumowysprzedaykonsumenckiej,wrozumieniuprzepiswustawy,jesttzw. towar konsumpcyjny, ktrym moe by wycznie rzecz ruchoma (nowa bd uywana). II. Odpowiedzialno sprzedawcy za niezgodno towaru z umow Odpowiedzialnosprzedawcywobeckonsumentaopartajestnaprzesancetzw. niezgodnoci towaru z umow.Sprzedawcaodpowiadazaniezgodnotowaruzumowwchwilijegowydania.Ustawa wprowadzaponadtodomniemanie,zgodniezktrym,jeeliniezgodnotowaruzumow zostaastwierdzonawcigu6miesicyoddniawydaniatowaru,przyjmujesi,eistniaa ona w chwili wydania.Towarykonsumpcyjneszgodnezumow,jeeliodpowiadajopisowipodanemu przez sprzedawc i maj waciwoci towarw, ktre sprzedawca przedstawi konsumentowi jako wzr czy model, nadaj si do jakichkolwiek szczeglnych celw, do ktrych potrzebne s konsumentowi, a o ktrych zawiadomi on sprzedawc w czasie zawierania umowy i ktre sprzedawcazaakceptowa.Uznajesi,etowarkonsumpcyjnyjestzgodnyzumow,jeeli nadajesidocelu,dojakiegotegorodzajutowarjestzwykleuywany,orazjeelijego waciwoci odpowiadaj waciwociom cechujcym towar tego rodzaju.Pojcieniezgodnotowarukonsumpcyjnegozumowobejmujezarwnowady fizyczne,prawne,jakiniekompletnorzeczy,wtymbrakwymaganejinformacjina opakowaniu towaru, brak etykiet lub oznacze co do sposobu uytkowania, instrukcji obsugi bdinformacjiniezbdnejdokorzystaniatowaru.Niezgodnotowarukonsumpcyjnegozumowmoeobejmowataketesytuacje,gdytowarniemaadnychwad,jednaknie spenia innych wymaganych przez kupujcego kryteriw, np. co do walorw estetycznych czy uytkowych.Z niezgodnocitowaru z umow bdziemymie do czynienia w sytuacji, gdy towarniebdzieposiadaokrelonychcechkoniecznychdouytku,uycienieprzyniesie podanego rezultatu lub osignicie zwykego celu wymaga bdzie niezwykych kosztw.Sprzedawcaponosirwnieodpowiedzialnozazapewnieniapublicznewyraonewoznakowaniutowaru,reklamie,jeeliodnoszsidowaciwocitowaru.Oznaczato,e towar jest zgodny z umow, jeeli bdzie odpowiada oczekiwaniom dotyczcym towaru tego rodzaju,opartymnaskadanychpubliczniezapewnieniachsprzedawcylubproducenta.Wtymprzypadku,fakt,erzeczdziaaprawidowoijestzgodnazprzyjtymistandardami niewyczyodpowiedzialnocisprzedawcy.Konsumentmaprawodotego,abytowar odpowiadajegooczekiwaniomopartymnazapewnieniachpublicznych,wszczeglnoci reklamieSkutkiemtakiegorozwizaniajestmoliwopowoywaniasikonsumentana niezgodnotowaruzumow,jeelizakupionytowarniemawaciwociwynikajcychzreklamyluboznakowania.Wartopodkreli,esprzedawcaodpowiadazazapewnienia skadanepublicznierwnieprzezproducenta,atakeosoby,ktrawprowadzatowardo obrotu oraz osoby podajcejsi zaproducenta przez umieszczenie na towarze swojej nazwy lub znaku towarowego. III. Uprawnienia konsumenta z tytuu niezgodnoci towaru z umow Wsytuacji,kiedymamydoczynieniazniezgodnocitowaruzumow,konsument maprawodobezpatnegodoprowadzeniatowarudostanuzgodnegozumowpoprzez naprawlubwymianalbo,jelitegonieuzyska,doobnieniacenylubuniewanienia umowy.Wpierwszejkolejnocikonsumentmoedaodsprzedawcybezpatnejnaprawy towarulubjegowymianynanowy.Nastpnie,gdynaprawalubwymianajestniemoliwa bdwymaganadmiernychkosztwalbosprzedawcaniewywiesizeswojego zobowizania w odpowiednim czasie lub kupujcy byby naraony na znaczne niedogodnoci z powodu naprawy lub wymiany, konsument moe domaga si stosowanego obnienia ceny albo odstpi od umowy.Uprawnie konsumenta unormowanych w ustawie nie mona wyczy ani ograniczy w drodze umowy, w szczeglnoci nie mona tego dokona przez owiadczenie kupujcego, e wie o wszelkich niezgodnociach towaru z umow. Przepisy ustawy nie wykluczaj jednak dla sprzedawcy moliwoci - w przypadku niezgodnoci towaru konsumpcyjnego z umow - zaoferowaniakonsumentowitytuemugodowegozaatwieniasprawy,innegodostpnego rodka.Naleybowiempodkreli,etokonsumentdecydujeczyprzyj,czyteodrzuci tak propozycj. a)Naprawa albo wymiana Pierwszymuprawnieniemprzysugujcymkonsumentowiwprzypadkuniezgodnoci towaruzumowjestdaniedoprowadzeniatowarudostanuzgodnegozumowpoprzez nieodpatnnaprawalbonieodpatnwymiannanowy.Tapierwszasekwencjauprawnie konsumenta,wynikajcazustawy,nieznajdziezastosowania,jeelinaprawaalbowymiana s niemoliwe lub wymagaj nadmiernych kosztw. Wybr okrelonego uprawnienia naley do konsumenta.Poprzez nieodpatn napraw sprzedawca powinien doprowadzi towar konsumpcyjny dostanuzgodnegozumow.Wzakresienaprawynaleyuwzgldniwymianwadliwych czci towaru. Nieodpatna wymiana polega na wydaniu towaru nowego tj. nieuywanego.Konsumentniebdziemgskorzystazprzysugujcychmuuprawniewzakresie bezpatnejnaprawylubwymianynanowy,jeelibdoneniemoliwealbobdsi wymagay nadmiernych kosztw. b)Obnienie ceny albo odstpienie od umowy Konsument,wprzypadkugdywymianaalbonaprawasniemoliwealbowymagaj nadmiernychkosztwbd,jelisprzedawcaniezdoauczynidaniunaprawyalbo wymianywodpowiednimczasie,lubnaprawaalbowymiananaraaabykonsumentana znaczneniedogodnoci,moedastosowanegoobnieniacenyalboodstpieniaod umowy.Konsumentbdziemgskorzystazdrugiejparyuprawnietylkowwczas,gdy zostanie speniona jedna z wyej wymienionych przesanek.Jeeli sprzedawca nie zdoa uczyni daniu naprawy albo wymiany w odpowiednim czasie,konsumentmaprawodomagasiobnieniacenyalboodstpieniaodumowy. Kryteriumrozstrzygajcymjestdugoczasunawykonaniewymianylubnaprawytowaru, ktrapowinnabyodpowiednia.Czasnawykonanieobowizkusprzedawcymoezosta wyznaczonyprzezstronyumowy,jednznichlubwynikazokolicznociumowy.Przy okrelaniuodpowiedniegoczasunaprawylubwymianyuwzgldniasirodzajtowaruicel jegonabycia.Przyjmujesi,ewymianatowarupowinnanastpiodrki,jeelitowar znajdujesiwsprzedaywmomencieuznaniareklamacji.Jeelinaleytowarsprowadzi, naley wzi pod uwag czas, w jakim moe to nastpi. Kolejn przesank, od spenienia ktrej zaley moliwo dania przez konsumenta obnieniacenybdodstpieniaodumowy,sznaczneniedogodnoci,naktrebyby naraony konsument przez napraw lub wymian.Ustawaprzewidujcobnieniecenymwiostosownymjejobnieniu.Okrelenie nowej ceny moe nastpi na mocy owiadczenia stron i powinno wyrwna warto towaru. Za punkt wyjcia obliczenia nowej ceny powinna stanowi warto rynkowa towaru z chwili zawarcia umowy.Drug moliwoci, ktr konsument moe wybra, jest prawo odstpienia od umowy. Naleyjednakpodkreli,ekonsumentniebdziemgodumowyodstpi,gdy niezgodno towaru konsumpcyjnego z umow jest nieistotna. c)Zwrot kosztw poniesionych przez konsumenta Naprawalubwymianatowarukonsumpcyjnegonanowymabybezpatna.Oznacza to,edoprowadzenie towaru do stanu zgodnoci z umowpowinnonastpi bez obowizku ponoszeniajakichkolwiekkosztwprzezkonsumenta.Nieodpatnapowinnaby,nietylko samawymianaczyusuganaprawy,alerwniewszystkieczynnocikonsumentadokonane przed napraw np. demonta, dostarczenie towaru do sprzedawcy, robocizny, materiaw oraz ponownegozamontowaniaiuruchomienia.Podstawobliczeniaponiesionychkosztwbd rnego rodzaju rachunki przedstawione przez konsumenta.

d)Zawiadomienie o niezgodnoci towaru z umow Sprzedawca,ktryotrzymazawiadomieniekonsumentaoniezgodnocitowaruzumow,zawierajcedanienieodpatnejnaprawyalbowymianytowarunanowyma obowizekustosunkowasidoniegowterminie14dni.Oznaczato,esprzedawca powinien poinformowa konsumenta: czy uznaje stwierdzon niezgodno towaru z umow, wjakimzakresie,wjakimterminienastpinaprawaalbowymiana,jelistwierdzona niezgodnowymagaekspertyzywjakimterminiezostanieonawykonana,bd poinformowakonsumenta,e nie uznaje zgoszonych da z uwagi na niemoliwo bd nadmiernokosztwichrealizacji.Wsytuacji,gdysprzedawcanieustosunkujesido daniakonsumenta,przyjmujesi,euznaonroszczeniakonsumentazauzasadnione. Wkonsekwencjisprzedawcabdziezobowizanydodoprowadzeniatowarudostanu zgodnego z umow, stosownie do da konsumenta. IV. Zakres czasowy odpowiedzialnoci sprzedawcySprzedawcaodpowiadaztytuuniezgodnocitowaruzumowwprzypadku stwierdzeniatejniezgodnociprzedupywemdwchlatodwydaniategotowaru konsumentowi.Termintenbiegnienanowowraziewymianytowaru.Istniejemoliwo skrcenia powyszego terminu (do minimum 1 roku), ale tylko w drodze porozumienia stron ijedyniewprzypadku,gdyprzedmiotemsprzedayjestrzeczuywana.Oznaczato,ewcigudwchlatodwydaniatowaru,konsumentmaprawodorealizacjiuprawnie wynikajcychztytuuniezgodnocitowaruzumow.Przyczymnaleypamita,ew przypadku stwierdzenia niezgodnoci towaru z umow przed upywem szeciu miesicy od wydania towaru ustawa uznaje, e niezgodno towaru istniaa w chwili jego wydania.Ustawa przewiduje take zaostrzenie odpowiedzialnoci sprzedawcy, jeeli dziaa on nieuczciwiewobeckupujcego.Wprzypadku,gdysprzedawcawchwilizawarciaumowy wiedzia o niezgodnoci i nie zwrci na to uwagi kupujcego, to ten ostatni moe dochodzi roszczewynikajcychzniezgodnocitowarukonsumpcyjnegozumow,bezwzglduna upywterminwprzedawnienia.Zastosowanietegorodzajusankcjiwobecsprzedawcy uzalenionejestwicodjegowiedzyoniezgodnocitowaruzumow,przyczymciar dowodu wiedzy sprzedawcy spoczywa na konsumencie.