Treść w ruchu – wykorzystanie posiadanych informacji dla transformacji biznesu

© 2012 IBM Corporation1

Treść w ruchu – wykorzystanie posiadanych informacji dla transformacji biznesu Maciej Modrzejewski, 14.06.2012


- większą ilością, różnorodnościąi szybkością tworzenia- wzrastającą rolą w podejmowaniu decyzji- nowymi możliwościami przetwarzania

Eksplozja treści

Rynki wymuszają radzenie sobie z:


transakcji biznesowych / sekundę

nowej informacji codziennie

Analiza popularności produktów

Określanie istotności

Identyfikacja potencjalnych nadużyć

Zapobieganie odpływowi klientów

rekordów dotyczących rozmów / dzień

to treści niestrukturalne …

Poprawa satysfakcji klienta

Ilość Szybkość Różnorodność

5Tweet-ów tworzonych codziennie

12 terabajtów milionów

15 petabajtów 500 miionów 80% tworzonej informacji

Już nie tylko dokumenty

Podczas tej prezentacji na świecie zostaną wytworzone 458.81 terabajty informacji

typowy system wideomonitoringuWykrywanie zdarzeń

4 TB/stanowisko/dzień


2.2x

Source: The New Intelligent Enterprise, a joint MIT Sloan Management Review and IBM Institute of Business Value analytics research partnership. Copyright © Massachusetts Institute of Technology 2011. OutperW celuming in a data-rich, hyper-connected world, IBM Center W celu Applied Insights study conducted in cooperation with the Economist Intelligence Unit and the IBM Institute of Business Value. 2012

Firmy dokonujące zaawansowanych analiz wyprzedzają konkurencję

większe szanse na lepsze wyniki niż inni gracze danego rynku

260%większe prawdo-

podobieństwo bycia w czołówce

Już nie wystarcza przechowywanie informacji

1.6xwzrost

przychodów

2.0xwzrost EBITA

2.5xwzrost

cen akcji


„Dzisiaj, bardziej niż kiedykolwiek, celem adaptacji do nowych warunków rynkowych, przedsiębiorstwa muszą zapewniać spójność działań departamentów biznesowych i działu informatyki. W rezultacie informatyka musi przenieść środek ciężkości z zarządzania danymi na pomoc kierownictwu linii biznesowych w zwiększaniu świadomości biznesowej na bazie informacji dostępnej w przedsiębiorstwie.” — Forrester

Zmiany dotyczące IT

© 2012 IBM Corporation666 © 2012 IBM Corporation

Organizacje powinny zredefiniować swoją strategię dotyczącą treści niestrukturalnychw celu zwiększenia możliwości zarządczych, optymalizacji wyników biznesowych, poprawy współpracy, uzyskiwania nowego wglądu w informacje, i panowania nad jej wzrostem dla redukcji kosztów i ryzyka

Treść w ruchu


Koncepcja „Content in Motion”, czyli treść w ruchu

Capture it.

Analyze it.Activate it.

Socialize it.Govern it.


Odpowiednie wykorzystywanie treści wymaga możliwości przeszukiwania, klasyfikacji i analizy dużych ilości danych tekstowych w celu rozumienia i szybkiego wykrywania istotnej biznesowo informacji … z różnych źródeł treści tak wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji.

Odpowiednie wykorzystywanie treści wymaga możliwości przeszukiwania, klasyfikacji i analizy dużych ilości danych tekstowych w celu rozumienia i szybkiego wykrywania istotnej biznesowo informacji … z różnych źródeł treści tak wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji.

Oddzielenie sygnału od szumu


Obsługa klienta Działy bezpieczeństwai dochodzeniowe

Zarządzanie usługami

Underwriterzy

Alerty nadużyć Analiza wycieków Optymalizacja płatności

Logi rozmówRoszczenia

Web Blogi

Email

Likwidatorzyszkód

Sprzedażi Marketing

Raportyrynkowe

Dokumenty i raporty

wewnętrzne

Reputacja firmy Głos klienta Obsługa w call center

Analityka treści dostarcza wartość różnym liniom biznesu


10

Analityka treściTechnologia umożliwiająca biznesowy wgląd w posiadaną treśćAnalityka treściTechnologia umożliwiająca biznesowy wgląd w posiadaną treść

Dynamiczna analiza Dynamiczna analiza aby wiedzieć co posiadamyaby wiedzieć co posiadamyInwentaryzacja i porządkowanie zawartości z wielu źródeł poprzez analizę i poszukiwanie informacji w przedsiębiorstwie. Badanie zawartości prowadzi do głębszego zrozumienia działania firmy i szybkiego podejmowania decyzji biznesowych.

Likwidacja Likwidacja informacji zbędnychinformacji zbędnychRedukcja kosztów i eliminacja przestarzałych, powielonych i bezwartościowych treści – oraz infrastruktury, która je wspiera.

Utrwalenie i wykorzystanie Utrwalenie i wykorzystanie istotnych treściistotnych treściGromadzenie potrzebnych treści na platformach zarządzania treścią w celu dokonania dalszych analiz. Osiągnięcie efektywniejszej kontroli cyklu życia informacji.

11

22

33


11

IBM i analiza treści

IBM ma ponad 50 lat doświadczenia w analizie treści

– W 1957 IBM publikuje wyniki badań dotyczące klasyfikacji tekstu (wyszukiwanie tekstu i automatyczne tworzenie abstraktów tekstu)

IBM corocznie inwestuje ~$50M w badania i rozwój analizy tekstu

– IBM posiada ponad 200 patentów dotyczących dostępu do informacji i ich ilość rośnie każdego roku


12

Czym Jest Text Analytics?

Text Analytics (NLP*) Opisuje zbiór technik lingwistycznych,

statystycznych i uczenia maszynowego, które pozwalają

na analizowanie tekstu i wydobycie informacji istotnych

dla biznesu

Czym Jest Content Analytics?

Content Analytics (Text Analytics + Mining) odnosi się do procesu analizy

tekstu oraz możliwości wizualnego określenia i zbadania trendów,

prawidłowości i statystycznie istotnych faktów znalezionych w wielu

wewnętrznych i zewnętrznych źródłach.

Analityka treści - podstawy

*NLP = Natural Language Processing


Analiza zawartości

Taryfa Koko jest do kitu ...

Źródło informacjiWewnętrzne (ECM, pliki, DBMS, etc.)

Zewnętrzne (social, kanały info, portale etc.)

Rzeczownik Rzeczownik Czasownik Rzeczownik

Produkt Typ Określenie Ocena

Przypadek: Krytyka produktu

Wniosek

Automatyczna wizualizacja

Content Analytics: Jak to działa


Content AnalyticsWidok połączeń pomiędzy aspektami

14


Jakość złożonych produktów• Analizowane: Dokumentacja, informacje

techniczne, zapisy rozmów, informacje prasowe• W celu: Analizy gwarancji, poprawa jakości• Korzyści: Zmniejszenie kosztów gwarancji,

zwiększenie satysfakcji klientów, kampanie marketingowe

Analityka przestępczości• Analizowane: Sprawy sądowe, raporty policyjne, zapisy

zgłoszeń telefonicznych• W celu: Szybsze procesy dochodzeniowe i analiza trendów• Korzyści: Bezpieczniejsze społeczności i lepsze

dysponowanie zasobami

Analityka zdrowotna• Analizowane: Karty chorobowe, wyniki badań,

raporty szpitalne• W celu: Analizy kliniczne, optymalizacja leczenia• Korzyści: Lepsze wyniki leczenia chorób

chronicznych, optymalny dobór leków, ogólna poprawa stanu zdrowia pacjentów

Przeciwdziałanie nadużyciom• Analizowane: Informacje o roszczeniach• W celu: Wykrywanie działań i wzorców nadużyć• Korzyści: Zmniejszenie strat, szybsze

wykrywanie, bardziej efektywna obsluga szkód

Obsługa klienta• Analizowane: Logi rozmów z klientami, emaile,

media• W celu: Określanie zachowań, przewidywanie

odejść• Korzyści: Zwiększenie satysfakcji i stopnia

utrzymania klientów, poszukiwanie nowych źródeł przychodów, kampanie marketingowe

Media socjalne w marketingu• Analizowane: Logi call center, portale

społecznościowe, SharePoint • W celu: Analiza opinii o produktach,

przewidywanie odejść, analiza jakości • Korzyści: Zwiększenie satysfakcji klienta, lepsze

kampanie marketingowe, wykrywanie problemów produktowych

Wgłębianie się w posiadane treści dla uzyskiwania wartościJak firmy wykorzystują analitykę treści niestrukturalnych


Maciej Modrzejewski

[email protected]

tel. 723 703 772

SIMPLIFIED CHINESEHINDI JAPANESE

ARABICRUSSIANTRADITIONAL CHINESE TAMIL THAI

FRENCH

GERMAN

ITALIAN

SPANISH

BRAZILIAN PORTUGUESE

Dziękuję za uwagęDziękuję za uwagęDziękuję za uwagęDziękuję za uwagę

Treść w ruchu – wykorzystanie posiadanych informacji dla transformacji biznesu

Technology

Transcript of Treść w ruchu – wykorzystanie posiadanych informacji dla transformacji biznesu