© 2012 IBM Corporation1
Treść w ruchu – wykorzystanie posiadanych informacji dla transformacji biznesu Maciej Modrzejewski, 14.06.2012
© 2012 IBM Corporation22
- większą ilością, różnorodnościąi szybkością tworzenia- wzrastającą rolą w podejmowaniu decyzji- nowymi możliwościami przetwarzania
Eksplozja treści
Rynki wymuszają radzenie sobie z:
© 2012 IBM Corporation33
transakcji biznesowych / sekundę
nowej informacji codziennie
Analiza popularności produktów
Określanie istotności
Identyfikacja potencjalnych nadużyć
Zapobieganie odpływowi klientów
rekordów dotyczących rozmów / dzień
to treści niestrukturalne …
Poprawa satysfakcji klienta
Ilość Szybkość Różnorodność
5Tweet-ów tworzonych codziennie
12 terabajtów milionów
15 petabajtów 500 miionów 80% tworzonej informacji
Już nie tylko dokumenty
Podczas tej prezentacji na świecie zostaną wytworzone 458.81 terabajty informacji
typowy system wideomonitoringuWykrywanie zdarzeń
4 TB/stanowisko/dzień
© 2012 IBM Corporation44
2.2x
Source: The New Intelligent Enterprise, a joint MIT Sloan Management Review and IBM Institute of Business Value analytics research partnership. Copyright © Massachusetts Institute of Technology 2011. OutperW celuming in a data-rich, hyper-connected world, IBM Center W celu Applied Insights study conducted in cooperation with the Economist Intelligence Unit and the IBM Institute of Business Value. 2012
Firmy dokonujące zaawansowanych analiz wyprzedzają konkurencję
większe szanse na lepsze wyniki niż inni gracze danego rynku
260%większe prawdo-
podobieństwo bycia w czołówce
Już nie wystarcza przechowywanie informacji
1.6xwzrost
przychodów
2.0xwzrost EBITA
2.5xwzrost
cen akcji
© 2012 IBM Corporation55
„Dzisiaj, bardziej niż kiedykolwiek, celem adaptacji do nowych warunków rynkowych, przedsiębiorstwa muszą zapewniać spójność działań departamentów biznesowych i działu informatyki. W rezultacie informatyka musi przenieść środek ciężkości z zarządzania danymi na pomoc kierownictwu linii biznesowych w zwiększaniu świadomości biznesowej na bazie informacji dostępnej w przedsiębiorstwie.” — Forrester
Zmiany dotyczące IT
© 2012 IBM Corporation666 © 2012 IBM Corporation
Organizacje powinny zredefiniować swoją strategię dotyczącą treści niestrukturalnychw celu zwiększenia możliwości zarządczych, optymalizacji wyników biznesowych, poprawy współpracy, uzyskiwania nowego wglądu w informacje, i panowania nad jej wzrostem dla redukcji kosztów i ryzyka
Treść w ruchu
© 2012 IBM Corporation7
Koncepcja „Content in Motion”, czyli treść w ruchu
Capture it.
Analyze it.Activate it.
Socialize it.Govern it.
© 2012 IBM Corporation88
Odpowiednie wykorzystywanie treści wymaga możliwości przeszukiwania, klasyfikacji i analizy dużych ilości danych tekstowych w celu rozumienia i szybkiego wykrywania istotnej biznesowo informacji … z różnych źródeł treści tak wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji.
Odpowiednie wykorzystywanie treści wymaga możliwości przeszukiwania, klasyfikacji i analizy dużych ilości danych tekstowych w celu rozumienia i szybkiego wykrywania istotnej biznesowo informacji … z różnych źródeł treści tak wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji.
Oddzielenie sygnału od szumu
© 2012 IBM Corporation999
Obsługa klienta Działy bezpieczeństwai dochodzeniowe
Zarządzanie usługami
Underwriterzy
Alerty nadużyć Analiza wycieków Optymalizacja płatności
Logi rozmówRoszczenia
Web Blogi
Likwidatorzyszkód
Sprzedażi Marketing
Raportyrynkowe
Dokumenty i raporty
wewnętrzne
Reputacja firmy Głos klienta Obsługa w call center
Analityka treści dostarcza wartość różnym liniom biznesu
© 2012 IBM Corporation10
10
Analityka treściTechnologia umożliwiająca biznesowy wgląd w posiadaną treśćAnalityka treściTechnologia umożliwiająca biznesowy wgląd w posiadaną treść
Dynamiczna analiza Dynamiczna analiza aby wiedzieć co posiadamyaby wiedzieć co posiadamyInwentaryzacja i porządkowanie zawartości z wielu źródeł poprzez analizę i poszukiwanie informacji w przedsiębiorstwie. Badanie zawartości prowadzi do głębszego zrozumienia działania firmy i szybkiego podejmowania decyzji biznesowych.
Likwidacja Likwidacja informacji zbędnychinformacji zbędnychRedukcja kosztów i eliminacja przestarzałych, powielonych i bezwartościowych treści – oraz infrastruktury, która je wspiera.
Utrwalenie i wykorzystanie Utrwalenie i wykorzystanie istotnych treściistotnych treściGromadzenie potrzebnych treści na platformach zarządzania treścią w celu dokonania dalszych analiz. Osiągnięcie efektywniejszej kontroli cyklu życia informacji.
11
22
33
© 2012 IBM Corporation11
11
IBM i analiza treści
IBM ma ponad 50 lat doświadczenia w analizie treści
– W 1957 IBM publikuje wyniki badań dotyczące klasyfikacji tekstu (wyszukiwanie tekstu i automatyczne tworzenie abstraktów tekstu)
IBM corocznie inwestuje ~$50M w badania i rozwój analizy tekstu
– IBM posiada ponad 200 patentów dotyczących dostępu do informacji i ich ilość rośnie każdego roku
© 2012 IBM Corporation12
12
Czym Jest Text Analytics?
Text Analytics (NLP*) Opisuje zbiór technik lingwistycznych,
statystycznych i uczenia maszynowego, które pozwalają
na analizowanie tekstu i wydobycie informacji istotnych
dla biznesu
Czym Jest Content Analytics?
Content Analytics (Text Analytics + Mining) odnosi się do procesu analizy
tekstu oraz możliwości wizualnego określenia i zbadania trendów,
prawidłowości i statystycznie istotnych faktów znalezionych w wielu
wewnętrznych i zewnętrznych źródłach.
Analityka treści - podstawy
*NLP = Natural Language Processing
© 2012 IBM Corporation13
Analiza zawartości
Taryfa Koko jest do kitu ...
Źródło informacjiWewnętrzne (ECM, pliki, DBMS, etc.)
Zewnętrzne (social, kanały info, portale etc.)
Rzeczownik Rzeczownik Czasownik Rzeczownik
Produkt Typ Określenie Ocena
Przypadek: Krytyka produktu
Wniosek
Automatyczna wizualizacja
Content Analytics: Jak to działa
© 2012 IBM Corporation1515
Jakość złożonych produktów• Analizowane: Dokumentacja, informacje
techniczne, zapisy rozmów, informacje prasowe• W celu: Analizy gwarancji, poprawa jakości• Korzyści: Zmniejszenie kosztów gwarancji,
zwiększenie satysfakcji klientów, kampanie marketingowe
Analityka przestępczości• Analizowane: Sprawy sądowe, raporty policyjne, zapisy
zgłoszeń telefonicznych• W celu: Szybsze procesy dochodzeniowe i analiza trendów• Korzyści: Bezpieczniejsze społeczności i lepsze
dysponowanie zasobami
Analityka zdrowotna• Analizowane: Karty chorobowe, wyniki badań,
raporty szpitalne• W celu: Analizy kliniczne, optymalizacja leczenia• Korzyści: Lepsze wyniki leczenia chorób
chronicznych, optymalny dobór leków, ogólna poprawa stanu zdrowia pacjentów
Przeciwdziałanie nadużyciom• Analizowane: Informacje o roszczeniach• W celu: Wykrywanie działań i wzorców nadużyć• Korzyści: Zmniejszenie strat, szybsze
wykrywanie, bardziej efektywna obsluga szkód
Obsługa klienta• Analizowane: Logi rozmów z klientami, emaile,
media• W celu: Określanie zachowań, przewidywanie
odejść• Korzyści: Zwiększenie satysfakcji i stopnia
utrzymania klientów, poszukiwanie nowych źródeł przychodów, kampanie marketingowe
Media socjalne w marketingu• Analizowane: Logi call center, portale
społecznościowe, SharePoint • W celu: Analiza opinii o produktach,
przewidywanie odejść, analiza jakości • Korzyści: Zwiększenie satysfakcji klienta, lepsze
kampanie marketingowe, wykrywanie problemów produktowych
Wgłębianie się w posiadane treści dla uzyskiwania wartościJak firmy wykorzystują analitykę treści niestrukturalnych
© 2012 IBM Corporation16
Maciej Modrzejewski
tel. 723 703 772
SIMPLIFIED CHINESEHINDI JAPANESE
ARABICRUSSIANTRADITIONAL CHINESE TAMIL THAI
FRENCH
GERMAN
ITALIAN
SPANISH
BRAZILIAN PORTUGUESE
Dziękuję za uwagęDziękuję za uwagęDziękuję za uwagęDziękuję za uwagę
Top Related