TRANS/4MACJE1

TRANS/4MACJECASEBOOK

Praktyczna mapa trendów, badań i inspirujących wdrożeń

TRANS/4MACJE2

Spis treści

WSTĘPa) Jakkorzystaćzcasebooka

b) Technologiatonieabstrakcja

c) ExecutiveStory:TomaszNiebylski

TRANS/4MACJA I. Digital Transformationa) EksplozjanowychtrendówIT

b) Komentarzeksperta:MarcinSłomka

c) Casestories

• mBank

• Adidas

• Lenovo

• MiastoBuenosAires

• PortMorskiwHamburgu

d) Danebadawcze:Polskaiświat

TRANS/4MACJA II. Cyfrowy handel i sprzedaża) Zklientemtuiteraz

b) Komentarzeksperta:EwelinaCiach

c) Komentarzeksperta:JoannaKosiorek

d) Casestories

• InterCars

• VisionExpress

• Play

• NationalHockeyLeague

• BayernMonachium

• CircleK

• Piaggio

• Palladium

• Swarovski

e) Danebadawcze:Polskaiświat

4

5

7

11

12

14

16

18

20

22

24

26

28

29

30

32

34

36

38

40

42

44

46

48

TRANS/4MACJE3

TRANS/4MACJA III. Cyfrowy HRa) Cyfrowyrynekpracy

b) Komentarzeksperta:KatarzynaRusek

c) Casestories

• LPP

• NEUCA

• LOT

• Netia

• EtihadAirways

• JaguarLandRover

• Telefónica

d) Danebadawcze:Polskaiświat

TRANS/4MACJA IV. Cyfrowe finansea) Finanseprzyszłości

b) Komentarzeksperta:MaciejKwasiborski

c) Casestories

• CyfrowyPolsat

• HerbapolWrocław

• LaLiga

• AirbusDSOptronics

• BASF

• MinisterstwoFinansów,Estonia

d) Danebadawcze:Polskaiświat

Kontakt do ekspertów

Spis treści

50

52

54

56

58

60

62

64

66

68

70

71

72

74

76

78

80

82

84

85

TRANS/4MACJE4

Jak korzystać z casebooka

Wprowadzenie do TRANS/4MACJI

LEGENDA

Komentarze ekspertów SAP

Case Stories: realne wdrożenia

Tematyczne dane badawcze

Kody QR: dodatkowe materiały

4 transformacje

Casebook w liczbach:

27 case stories

>70 danych badawczych

86 stron

JednymznajważniejszychobecnierozwijanychrozwiązańSAPjestpakietS/4HANA,zoptymalizowanydoprzetwarzaniain-memoryiprostywobsłudze.Byłonprojektowanyzmyśląoefektywnymwykorzystaniudlabiznesupotencjałutakichtechnologii,jakInternetRzeczy,BigDataorazdobudowyefektywnychsiecibiznesowych.Dziśstanowionpodstawęcyfrowąwieluzprezentowanychwraporcierozwiązań.

Dlaczego TRANS/4MACJE?

Sekcje:

TRANS/4MACJE5

Technologia to nie abstrakcjaSkalętransformacjicyfrowejnaświecieiwPolsceobrazująpowszechniedostępneraportyorazdanebadawcze.Równieważne,coliczbyiprognozy,sąjednakpraktycznecasestories.Pokazująone,żetransformacjacyfrowatonieabstrakcja,leczelementnaszejcodzienności.Wciążjestichjednaknarynkuzbytmało.

Beztechnologiiniemadziśbiznesu.Widaćtodziśjużchoćbypoilościdanych,zktórychmożnawyciągaćużyteczneinformacje.Jużw2016rokuwglobalnymobiegu,wedługośrodkaIDC,byłoaż16miliardówgigabajtówdanych.Wciągudzie-sięciulatliczbatamawzrosnąćdziesięciokrotnie.

Todane,którychwiększośćnigdyniezostaniewykorzystana–alepoddaneodpo-wiedniejanaliziezapośrednictwemróżnychtechnologiipotrafiąprzynosićdosko-nałeefekty.Świadcząotymlicznecasestories.Takichhistoriiwdrożeńtechnologii,którepraktycznieprzekładająsięnacodziennośćfirmiinstytucji,narynkuwciążjestjednakzamało.KorzystajączdoświadczeńSAPSE,stworzyliśmyCasebook–praktycznąmapętrendóworazhistoriifirm,któreprzeszłyzichwykorzystaniemudanecyfrowerewolucje.

Wtensposóbprzyjrzeliśmysięczteremistotnymobszarom:

• Narodzinomnowych trendów ITiichpotencjałowi• Technologiomwe-commerceicyfrowymhandlu• Procesom HRcorazsilniejpowiązanymztechnologiami• Zarządzaniu finansamifirm,wktórymanalitykatopodstawa

Otym,copotrafiprzynieśćtransformacjacyfrowakluczowychobszarówdziałaniaprzekonałsięmBank,którydziękianalizomdanychoklientachnanowejplatformiesprzedażowej,zwiększyłtrafnośćofertkredytowycho400%.Innafirma–InterCarsstworzyłaplatformę,którasprawnieiintuicyjniezarządzakatalogiem1,5mlnczęścisamochodowych.Telefónica,jedenzgigantówświatowejkomunikacji,dziękisyste-momorganizującymprocesyHRzmniejszyłaichkoszto41%wciągu4lat.

Totylkokilkaspośródwielufirm,którychhistorieopowiadamywCasebooku.Każdyztrendów,któreuosabiająopatrzyliśmykrótkimwstępem,komentarzemekspertaorazzebranymidanymibadawczymi,uzupełniającymiprzedstawionecasestories.Stanowiąonerazemdobrypunktwyjściadodyskusjiotrendachzmieniającychświatbiznesu.

Zapraszamydolektury,Zespół SAP Polska

TRANS/4MACJE6

EXECUTIVE STORY

TRANS/4MACJE7

Czas inteligentnych firmTomasz Niebylski,Dyrektords.RozwojuSprzedaży,SAPPolska

Inteligentnafirma–zatymterminemkryjąsięnajważniejsigraczeświatowejgospodarkina-jbliższychlat.Znajdująsięwśródnichzarównoobecni,jakiprzyszliliderzytransformacjicy-frowej.WSAPszczególnieupodobaliśmysobietookreślenie,bardzodobrzepasującedocelów,którestawiamysobietworząckolejnerozwiąza-nia.Globalneprocesyrozwojutechnologiidlabiznesujużdziśmająogromnywpływnakierunek,wktórympodążamywszyscy,niezależnieodlokalizacji,rozmiarufirmyczybranży.AnalitycyŚwiatowegoForum Ekonomicznegoprognozują,żewlatach 2015-2025transformacjacyfrowamożeprzynieśćglobalnejgospodarcełącznieaż100bilionówdolarówdodatkowejwartości.Tenwzrostniebędziemożliwyjednakbezodważnychinwestycjiwcyfryzacjęfirm,czyniącychjewłaśnieinteligentnymiprzedsiębiorstwami.

Jakodróżnićnaszychbohaterówodinnychaktorówświatatechnologii?Ichstrategiebiznesowesąopartenaefektywnymwykorzystaniupotencjałuswoichdanych,zasobów,talentów,siecibiznesowychiposiadanejwiedzyprzypomocytechnolo-gii.Sięgającpocyfryzację,wkraczajączęstonaścieżkinieprze-tartewcześniejprzezkonkurencję.Firmy,którychhistoriepo-znająPaństwoczytającnaszraport,stanowiąświetneprzykładytegotypuorganizacji.

POLSKA NIE DO POZNANIASzczególniecieszynas,żewgronieinteligentnychprzedsię-biorstwprzedstawionychwCasebookuznalazłysiętakżepol-skiefirmy.Dużaczęśćznichzazrealizowaneprzezsiebiepro-jektyotrzymałonagrodyzarównowPolscejakizagranicą,prezentującsiębezkompleksówistanowiącinspiracjędlain-nychorganizacji.Wieluznaszychpozostałychpolskichklien-tów,którzynieznaleźlisięwraporcie,osiągapodobnesukcesy–onichmożnadowiedziećsięnp.naorganizowanychprzeznaswydarzeniach.

JakopracownikSAPmamokazjęspotykaćsięznaszymipart-neramiiklientamiodblisko20lat.Tedwiedekadytoczas,wktórymniesamowiciezmieniłosięobliczepolskiegobiznesu.Patrzączdzisiejszejperspektywy,przełomwiekówupływałnadWisłąpoddyktandotradycyjnychsystemówERP,wdrożeńtrwającychdługimimiesiącami,skomplikowanychimałoprzej-rzystychekosystemówtechnologicznych.

TRANS/4MACJE8

Dziśżyjemywzupełnieinnymświecie.Cyfryzacjisprzyjaświet-nakondycjapolskiejgospodarki.W2013rokuwzrostgospodar-czyPolskiwyniósł1,6%.W2018byłotojużokoło5%.Ichoćczęśćekspertówspodziewasięlekkiegospowolnieniaw2019roku–wciążjesteśmynadrodzeszybkiegorozwoju.WartośćsektoraITwostatnichlatachtakżeznacznieurosła:z30mldw2013rokudo42mldzłotychw2017.Tezmianysta-nowiądobrąpodbudowędotransformacjipolskiegorynkutechnologii.Widzimytonawłasnymprzykładzie.OdponadtrzechlatsegmentERPprzekładasięnamniej,niżpołowęprzychodówSAPwPolsce.Mimoto,wedługanalitykówIDC,wciążjesteśmyzdecydowanymlideremrynkuERPwkraju,zblisko39-procentowymudziałemwrynku.

CZAS CYFROWYCH ZMIANWostatnichlatachdiametralnejzmianieuległapaletarozwią-zańSAPoferowanychwPolsceinaświecie.Pojawiłosię m.in.zupełnienowecyfrowesercenaszychsystemówSAPS/4HANA,doktóregosukcesywniemigrująnasipolscyklienci.Rozwijamyrównieżportfolioproduktówdokomplekso-wegozarządzaniadoświadczeniemklienta–SAPC/4HANA.PojawiłasiętakżeplatformaSAPLeonardoumożliwiającaszybkie,skuteczneipunktowewdrażanieinnowacji.Stalewzbogacamywramachaktualizacjinaszesystemy,wzbogaca-jącjem.in.ododatkowemechanizmydoanalizypredykcyjnej,uczeniamaszynowegoczyblockchain.Kolejnykrokmilowyzo-stałwykonanywbieżącymrokuwrazzakwizycjąfirmyQual-trics.OfertaSAPzostaławzbogaconaorozwiązaniasłużącedozarządzaniadanymizwiązanymizdoświadczeniemczyemocjami(tzw.x-data).Tedanewpowiązaniuztwardymida-nymitransakcyjnymi(tzw.o-data)dająmożliwośćholistyczne-gospojrzenianarelacjęzklientemiodpowiedźnapytanienietylkocosięzdarzyło,aleprzedewszystkimdlaczego.

Bezprecedensowyjesttakżerozwójusługchmurowych–SAPmanaświecieokoło200mlnsubskrybentówrozwiązańwmo-delucloud.Dziękimodelowichmurowemuinnowacjemogąbyćwdrażaneszybciej,sprawniejiwbardziejelastycznysposób.Choćmodelon-premisezawszebędzieważnąalternatywą(przynajmniejwniektórychbranżach),rozwójświatacloudotworzyłprzedbiznesemwielemożliwości.Tego,jakznichko-rzystać,wciążsięwPolsceuczymy.GUSszacuje,żeobecniezrozwiązańwmodelucloudkorzystatylko10%polskichprzedsiębiorstw.Nieulegajednakwątpliwości,żetenrynekmaprzedsobąwielkąprzyszłość.

Wobliczuwszystkichtychzmianwartoprzyjrzećsięmałymiśrednimprzedsiębiorstwom.NarynkuITwciążpokutujeprze-konanie,żeSAPjestpartneremgłówniedlarynkowychgigan-tów.Nicbardziejmylnego–80%klientówSAPnaświecietoprzedstawicielesektoraMSP.Zmyśląonichbudujemyroz-wiązaniachmurowe,elastycznepakietyoprogramowaniaczyspecjalneedycjeproduktów,którejużdziśpozwalająimprzyposiadanychbudżetachstawaćsięczęściąświatatransforma-cjicyfrowej.

TECHNOLOGIA JEST WSZĘDZIEWciąguponad40-letniejobecnościnarynku,SAPstworzyłiumocniłportfoliodedykowanychrozwiązańdla25branż,wy-korzystywanychprzezponad413000firmw180krajach.Niesposóbopowiedziećokażdejznich.WramachCasebookapostanowiliśmywięcskupićsięnaczterechważnychdziedzi-nach,wktórychobserwujemywostatnichlatachszczególniedużetemporozwoju:transformacjicyfrowej,obsłudzeklienta,cyfrowymHRinowoczesnychfinansach.Dlaczegowartosięimprzyjrzeć?

Hasłotransformacjicyfrowej,któremupoświęciliśmypierwszyrozdział,kryjezasobąhistoriekompleksowychzmiancałychprzedsiębiorstwczyważnychaspektówichdziałalności.Histo-riemBanku,Adidasa,BuenosAiresczyportuwHamburguróż-niwiele,alełączyjedno–odważnepodejściedozmieniającejsiębiznesowejrzeczywistości.Wdrugiejczęściraportumożnazobaczyć,jakważnejestdziśłączenietechnologiizempatiąwobecpotrzebklienta.Wtymrozdzialeobokgigantów,takichjakNHL,BayernMonachiumczySwarovski,świetnieprezentu-jąsiętakżepolskiehistorieInterCarsczyPlay.

WtrzeciejczęściprzyglądamysięcyfrowymprocesomHR.Ekosystemytakie,jakSuccessFactorspozwalajądziśbudowaćspójneśrodowiskofirmowe,któreobejmujeswoimzasięgiemcały„cyklżycia”pracownika.WPolsceprzekonałysięotymm.in.LPP,NeucaczyNetia.Natomiastwostatnim,czwartymrozdzialeCasebookazdecydowaliśmysięprzyjrzećtransfor-macjipodejściafirmdocyfrowychfinansów.Świattechnologiidlafinansówtworzywielenarzędzi–odbotówwspierającychdziałyksięgowe,przezoprogramowanieraportującewyniki,ponarzędziadoanalizypredykcyjnej,chroniącefirmyprzedkryzysami.

80% klientów SAP na świecie to przedstawiciele sektora MSP

„W ciągu ponad 40-letniej obecności na rynku, SAP stworzył i umocnił portfolio dedykowanych rozwiązań dla 25 branż, wykorzystywanych przez ponad 413 000 firm w 180 krajach.”

„SAP ma na świecie około 200 mln subskrybentów rozwiązań w modelu cloud.”

1,6% w 2013 roku wyniósł w Polsce wzrost godpodarczy

~5% wyniósł wzrost w 2018 roku

TRANS/4MACJE9

WRZUCIĆ PIĄTY BIEGWedługraportu„DigitalPoland”McKinseyInstitute,Polskawy-korzystaładotychczasjedynie8%swojegocyfrowegopoten-cjału.KluczemdojegopełnegootwarciabędzieholistycznepodjeściedotransformacjiprocesówworganizacjiiwsparcienowczesnychrozwiązańIT,rozwijanychprzeztakiefirmy,jakSAP.Zarządzaniepracownikami,obsługaklientów,analitykapredykcyjna,cyfrowatransformacjacałejorganizacji,inteli-gentnasprzedaż,zarządzanieprodukcją–totylkoczęśćzob-szarów,wktórychwspieramyjużdziśpolskiefirmy.WiększośćznichmogąPaństwozaobserwowaćwniniejszymraporcienaprzykładachprezentowanychinteligentnychfirm.

Pamiętajmy,żenarynkuwnajbliższychlatachwygrywaćbędąorganizacje,któreodważneinwestycjewITpołączązmądrąstrategiąichwdrożenia.Zakażdązhistorii,któreprzedstawia-my,stojąludzie.Itooni,wpołączeniuzodwagązmian,będądecydowaćotym,czypolskiefirmywrzucąpiątybieg,działa-jącodważniejaknasibohaterowie.

tylko 8%cyfrowego potencjału osiągnęła do tej pory Polska

„(...) na rynku w najbliższych latach wygrywać będą organizacje, które odważne inwestycje w IT połączą z mądrą strategią ich wdrożenia.”

TRANS/4MACJE10

TRANS/4MACJA I

TRANS/4MACJE11

Liczbyrobiąteżwrażeniewodniesieniudoinnychtrendów. WedługanalizGartnerajużpodkoniec2021rokunaświeciebędziefunkcjonować25miliardówurządzeńpodłączonychdosieci.PotencjałInternetuRzeczy(IoT)jestogromny.Senso-ry,procesoryioprogramowanieumieszczonewurządzeniachpodłączonychdosieci,dostarczającezbiorydanych,dająbiz-nesowiogromnemożliwościwyciąganiawnioskówzeswoichdziałań,przewidywaniapotencjalnychawarii,usprawnianiaprocesów.Podobniejestwprzypadkuuczeniamaszynowego,którejużobecniepozwalafirmomcorazskuteczniejrealizowaćważneprocesybiznesowezapośrednictwemoprogramowania.IDCprzewiduje,żeglobalnewydatkifirmnaprojektyzwiązanezuczeniemmaszynowymisztucznąinteligencjąprzekroczą77,5mlddol.w2022roku.

Ogromnympotencjałemdysponujetechnologiablockchain–sposóbzapisudanych,pozwalającybezpiecznieprzechowy-waćiprzesyłaćinformacjeotransakcjachzawartychwsieci.Jeślispełnionapokładanewniejoczekiwania,możeonawdu-żymstopniuzastąpićkontrolebankównadtransakcjamionline.Wciążistniejeniewielepotwierdzonychprzykładówwdrożeńblockchain,afirmyszukająnowychsposobówjejwykorzysta-nia.Iinwestująwtocorazwięksześrodki.Jużw2019rokuwe-długIDCglobalnewydatkinablockchainmająsięgnąć2,9mlddolarów.

Zdrugiejstronyjednakmamydoczynieniazrozdźwiękiemmiędzyskaląwdrożeńtechnologicznych,astopniemichupo-rządkowania.Abytozobrazować,wartoprzyjrzećsięopiniomfirm.JakpodajeAtos,zanalitykidanychwjakimkolwiekstop-niujużzatrzylatamakorzystać90%firmnaświecie.Jedno-cześniekierowaniesięprzygotowanąstrategiątransformacjicyfrowejdeklarujetylko51%firmoglobalnymzasięgu,bada-nychprzezCenturyLink.Napoziomiemałychiśrednichfirmtestatystykisązazwyczajjeszczeniższe.

Narynkuniebrakjednakprzykładówwykorzystaniaoprogra-mowania,którewskazująodpowiedniąścieżkędlafirm,którewciążniewidządlasiebieprzestrzenidotransformacjicyfro-wej.Choćwcodziennymżyciufirmwdrożeniabędąmiałymniejsząskalę,niżnp.wmBanku,AdidasieczyLenovo,rosną-cadostępnośćanalitykidanychotwieraprzedbiznesembez-precedensowemożliwościrozwojupoprzezużycietechnologii.

Eksplozja nowych trendów IT

WedługanalizIDC,do2022rokurynekusługprofesjonalnychzwiązanychztransformacjącyfrowąosiągniewartość178mlddol.Internetrzeczy,chmuraobliczeniowa,analizapredykcyjna,BigData,uczeniemaszynoweczyblockchain–okażdymztychtrendówmówisię,żemożezmienićlubjużzmieniabiznesowystangry.Wszystkieznichłączyhasłotransformacjicyfrowej,czyligruntownejzmianyfirmpodkątemwykorzystaniatechnologiidobudowypozycjirynkowej.Tymczasemrodząsiękolejneprzełomowewizje–czyrzeczywiściewszystkiemająszansęwpełnisięrozwinąć?

Trudnodziśwskazaćobszargospodarki,wktórymtechnologienieodgrywałybykluczowejroli.Biznesmusisiępogodzićzfak-tem,żeświatprzeszedłwostatnichlatachnieodwracalneprze-obrażenia.Wyścigwzakresiecyfryzacjiiwynikającazniegozmiennośćtonowy,stałyczynnikrozwojufirm.AnalitycyŚwia-towegoForumEkonomicznegoprognozują,żetransformacja cyfrowa przyniesie światowej gospodarce 100 bilionów do-larów wciągudekady.Firmyczekajednakdługodystansowarywalizacjatrwającaznaczniedłużej,niżnajbliższych10lat.

Nowymtrendem,którynajmocniejmieszanarynkujestobec-niechmuraobliczeniowa.Jejrozprzestrzenieniesięnarynkuułatwiłowszystkimjegopodmiotomkorzystaniezszerszejbazyrozwiązań,obniżyćkosztywydatkównasprzętczyliczbęosóbzaangażowanychwobsługęwieluprocesówbiznesowych.ZmianyzwiązanezchmurąwidaćnaprzykładzieSAPSE.ZoprogramowaniaSAPwchmurzekorzystaokoło200mlnużytkowników.Firmaw2018rokuinformowała,żebyłoich160mln,ajeszczew2016roku110mln.Wsamym2017rokuprzychodySAPznowychkontraktówchmurowychwzrosłyo26%.Ajakwyglądatonacałymrynku?InstytutIDCprzewi-duje,żedo2021rokuponad90%firmnaświeciebędziekorzy-staćzwieluusługiplatformwmodelucloudowym.

~200 mlnsubskrybentów korzystających z oprogramowania SAP w chmurze

2019:

110 mln

2016:

25 miliardówurządzeń podłączonych do sieci będzie funkcjonować pod koniec 2021 roku

TRANS/4MACJE12

Transformacja jest tu i terazMarcin Słomka,SeniorPresalesSpecialist,ekspertMachineLearningwSAPPolska

Istotątransformacjicyfrowejjestzbudowanieorganizacji,którazjednejstronyjestwstaniereagowaćnaszybkozmieniającesięwarunkirynkowe,zdrugiejzaśpotrafiaktywniewłączyćsięwwalkęoserceklientapoprzezbudowaniedługofalowychrela-cjiioferowanieinnowacyjnychproduktówusług.WświecieSAPciągłąpoprawęsprawnościoperacyjnejumożliwiająchoćbyzintegrowanerozwiązaniabiznesowewspierającecodziennądziałalność(np.SAPS/4HANA)czyzaawansowanąanalizęwczasierzeczywistymdanych(SAPAnalyticsCloud)iproce-sów(SAPProcessMining,RPA–RoboticProcessAutomation).Dopasowanieusługdopotrzebindywidualnychkażdegoklientaumożliwiazkoleinp.SAPMarketingCloud.

Wartouświadomićsobie,żetempozmianpreferencjiklientówipresjakonkurencjinarzucająnafirmypotrzebęposiadania„podręką”kompleksowejplatformyinnowacji.Możeonaprzyj-mować,jakwprzypadkuSAPLeonardo,postaćszeregudedy-kowanychusługchmurowych–takichjakpozyskanieiprze-twarzaniedanych,predykcja,uczeniemaszynoweczyalgorytmyAI.Takieaplikacjepozwalająnaszybkieprototypo-wanieiwdrażaniekoncepcjibiznesowychwkrótkichramachczasowych,przyminimalnymwpływienaistniejącąinfrastruk-turęprocesowo–technologiczną.Nieuwzględnienietakiejplat-formywarchitekturzeITzwiększaniechybnienietylko„długtechnologiczny”,aleiryzykobiznesowe.

REALNE PRZEŁOŻENIEDobrymprzykłademjestturozwiązaniestworzonenabazieusługIoT/PredictiveMaintenancedlaTrenitalia–największegooperatoratransportowychusługkolejowychweWłoszech.Sys-temaktywniemonitorującystanwszystkichpociągów,analizu-jącokoło700TBdanychrocznie,byłwstaniezredukowaćkosztyutrzymaniaaktywówook.8%.PodobnerozwiązanieSAPwdrożyłteżwArcticWind–największejfarmiewiatrowejwSkandynawii,gdzieudałosięnietylkozredukowaćkosztyutrzymaniawiatraków,aleteżznaczącowydłużyćichśredniczasbezawaryjnejpracypoprzezaktywnymonitoringidziała-niaprewencyjne.

700 TB danych rocznie analizuje system SAP, monitorujący stan pociągów włoskiej sieci Trenitalia. Dzięki niemu koszty utrzymania aktywów spadły o 8%.

„Tempo zmian preferencji klientów i presja konkurencji narzucają na firmy potrzebę posiadania „pod ręką” kompleksowej platformy innowacji.”

TRANS/4MACJE13

BLOCKCHAIN TO NIE MITWyraźnieklarujesięteżtrendbudowyrynkuopartegookonku-rencjękooperatywną(ang.co-opetition).Oznaczaonapodej-mowanieprzezgraczyrynkowychwspólnychinicjatyw,mają-cychnaceluzwiększeniewartości/konkurencyjnościdanejbranżyprzyjednoczesnejrywalizacjinatymrynku.Wehikułemtakiejkooperacjisątubezwątpieniakoncepcjeopartenablockchain. Wartoprzyglądaćsięwdrożeniomtejtechnolo-giizarównowprzestrzeniprywatnej,jakipublicznejzuwagina„demokratyczny”charakterblockchainibrakpotrzebyuczestnictwawrynkuzaufanychpośredników.Tasytuacjamożezmienićstatusquowwielubranżach.Przykładówjegopraktycznegowdrożeniajestsporo–najbardziejaktywnyjestrynekfinansowy(kryptowaluty,platformytransferówpienięż-nych),alerosnątakżenp.platformycrowdsourcingoweopartenamechanizmachDAO(ang.DecentralizedAutonomousOrga-nization)czyrozwiązaniawspierającelogistykęwtransporciemędzynarodowym(rozwiązaniapromowaneprzezMaerskczyDHL).Rosnącezainteresowanieblockchainwykazujetakżesektorhandlowy–nadichwdrożeniemzastanawiająsię m.in.Wal-MartiTarget.

NAJWAŻNIEJSZY KAPITAŁ ‒ LUDZKIKonferencjawDavoswskazaławzasadziewszystkiezpowyżejporuszanychtematówjakokluczowewtransformacjicyfrowej.Zwróciłajednocześnieuwagęnakwestięcyberbezpieczeństwaoraz„aspektludzki”rozwojutechnologii.Jaksiębowiemoka-zuje,największąbarierąpostępumożeokazaćsiębrakkompe-tencjinarynku.Istotnestająsięwięcsystemypozyskaniairoz-wojutalentów.Wtymkontekściecorazczęściejmówisięowspółpracyfirmz„sieciamispołecznymi”.Przykłademtakie-gopodejściajestchoćbyKaggle-platformarywalizacjidlatzw.DataScientists,naktórejkażdafirmamożeopisaćswójproblembiznesowy,udostępnićdaneiaktywnieuczestniczyćwspólniezespołecznościąwichrozwiązaniu.Niecopodobnąrolęwświecieprogramistówpełniąhackathony.Częśćdeficytukompetencjimożnazpewnościązastąpićtechnologiąopartąorobotyzację,pamiętającprzytymozaadresowaniumiękkichaspektówtakichdziałańjakzarządzaniezmianączybezpiecz-nasukcesja. Polskanatymtleniezawszewypadaidealnie,alezaczynasięzmieniać.Przezostatnichkilkalatbardzozmieniłsięprzedewszystkimpoziomświadomościcyfrowejfirmwnaszymkraju.Sięgająoneponowenarzędzia.Widzimytoponaszejstruktu-rzesprzedaży.TradycyjnysegmentERPjużodponadtrzechlatprzekładasięnamniej,niżpołowęprzychodówSAPPolska.Mamwrażenie,żewreszcieosiągnęliśmypunktprzełomowygwarantującynamefektkuliśnieżnejwobszarzetransformacjicyfrowej.

Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:marcin.slomka@sap.com

TRANS/4MACJE14

Case Stories: PolskamBank

Wyniki i ciekawe dane:

• Ponad5,7milionaosóbobecnychwbazach.

• 5000zmiennychanalizowanychprzezsystem.

• 200modelisprzedażowychkonsumenta.

• 10razymniejdanychpotrzebnychdoosiągnięciategosamegowyniku.

• Wzrosttrafnościofertkredytowych.

• Wzrosttrafnościofertoszczędnościowych.

Dane na 2017 r.

O rozwiązaniu:

DziękiwdrożeniuSAPPredictiveAnalytics,będącegoczęściąpakietuSAPLeonardo,banktworzykampaniedopasowanedopotrzebkonkretnychklientów.Oprogramowanieanalizujedanedemograficzneklientów,ichdecyzjezakupoweiwybieraneprodukty,pożyczkioraztransakcje–abyprzewidywaćpreferowaneprzeznichrozwiązaniaiusługi.Natejpodstawiesystemtworzyinabieżącoweryfikujeokoło200modelikonsumentów,segmentujejeinabieżącooceniaposzczególneparametry.DaneopartenaanalitycesystemusąwykorzystywanewniemalwszystkichprocesachmarketingowychisprzedażowychmBanku.Bankwprzyszłościrozważadalszyrozwójwykorzystaniatechnologiiwkontakciezklientami,m.in.sztucznejinteligencji,uczeniamaszynowego,chatbotów.

O FIRMIE:

liderbranżybankowościonlinewPolsce,posiadającyponad5,7milionaklientóworazblisko8000pracowników.FirmaosiąganajwyższewynikizadowoleniaklientówwPolscewedługwskaźnikaNetPromoterScore.

OBSZAR WDROŻENIA:

analizapredykcyjna,wsparcierelacjiB2C

Partner wdrożeniowy: Infovide-Matrix (obecnie część Asseco)

TRANS/4MACJE15

osób obecnych w bazach

5,7 miliona

analizowanych przez system

5 000 zmiennych

modeli sprzedażowych konsumenta

200

liczba danych potrzebnych do osiągnięcia wyniku

10-krotnie mniejsza

trafności ofert kredytowych

Wzrost

trafności ofert oszczędnościowych

Wzrost

Dane oparte na analityce

systemu są wykorzystywane

w niemal wszystkich procesach

marketingowych i sprzedażowych

mBanku

mBank

TRANS/4MACJE16

Case Stories: ŚwiatAdidas

Wyniki i ciekawe dane:

• Przygotowaniespersonalizowanejparybutóww24godziny.

• Śledzenieścieżkikażdegozsetekmilionówproduktówwofercie.

• Adidaszwiększyłwartośćsprzedażye-commerceo36%w2018roku.

• Firmaw2018r.planowałapodwojeniesprzedażyonlinedo2020r.

• WspółpracatechnologicznaSAPiAdidastrwaodponaddwóchdekad.

O rozwiązaniu:

AdidaswykorzystujeoprogramowanieSAPdziałającewramachsystemuSAPLeonardo.Wbudowanewniegoaplikacjewspierająceuczeniemaszynowepozwalawbardzoszybkisposóbdostarczaćspersonalizowaneparybutówdlaklientówe-sklepówAdidasa.Obecniefirmaposiadamożliwośćwyprodukowaniaparybutówdopasowanejdoosobistychpreferencjikonsumentawciągu24godzin.Torewolucyjnazmianawstosunkudotypowego,18-miesięcznegocykluprodukcjiiwypuszczeniakolekcjinarynek.E-commercetobardzoważnykierunekrozwojufirmy.WedługdeklaracjiCEOfirmy,KaspraRorsteda,Adidaschcewlatach 2018-2020podwoićwartośćswojegobiznesue-commerce.OdlatoprogramowanieSAPpozwalaAdidasowizawiadowaćglobalnymiprocesamiprodukcji,sprzedażyihurtujegoproduktówm.in.wramachrozwiązaniaSAPFashionManagement).

O FIRMIE:

Adidastojednaznajwiększychfirmsportowychnaświecieorazwłaścicieljednejznajbardziejrozpoznawalnychświatowychmarekkonsumenckich.Jejsprzedażw2018rokuosiągnęławysokość21,9mlddolarów.KażdegorokuAdidaswypuszczanarynekponad900milionówproduktów.Dlafirmyw100krajachpracujeponad57000pracowników.

OBSZAR WDROŻENIA:

e-commerce, analizapredykcyjna,machinelearning

TRANS/4MACJE17

trwa przygotowanie spersonalizowanej pary butów

24 godziny

Adidas zwiększył wartość sprzedaży e-commerce w 2018 roku

o 36%

firma planuje podwojenie sprzedaży e-commerce

do 2020 r.

trwa współpraca technologiczna SAP i Adidas

od ponaddwóch dekad

Według deklaracji CEO firmy,

Kaspra Rorsteda, Adidas chce

w latach 2018-2020

podwoić wartość swojego biznesu

e-commerce

Adidas

TRANS/4MACJE18

Case Stories: ŚwiatLenovo

Wyniki i ciekawe dane:

• Wsparcieprocesówfinansowychiautomatyzacjadziałaniabiznesu.

• 45-krotnywzrostszybkościgeneracjiraportówfinansowych.

• 50-krotnywzrostszybkościładowaniasiędanychfinansowych.

• Transferdanychwczasierzeczywistymmiędzyaplikacjami.

• Odponad1dnia<5minutnagenerowanieraportówlogistycznych.

O rozwiązaniu:

LenovopostanowiłowdrożyćserięrozwiązańSAP,bydziałaćszybciej,sprawniejanalizowaćposiadanedaneizautomatyzowaćprocesybiznesowerealizowanekażdegodnia.Projektpozwoliłfirmieprzejśćpełnącyfrowątransformację.WpakiecieopróczplatformySAPHANAznalazłysięrozwiązaniadokonsolidacjiprocesówfinansowych,atakżezarządzaniastanamimagazynów,procesamimarketingowymi,relacjamizdostawcami,planowaniaprodukcjiioptymalizacjidziałańbiznesowych.

O FIRMIE:

Jedenznajwiększychnaświeciedostawcówurządzeńmobilnychisprzętukomputerowego.FirmajestnotowananaliścieFortuneTop500.Obecniefirmama57000pracowników,ajejproduktytrafiajądoklientówzponad160krajów.

OBSZAR WDROŻENIA:

kompleksowatransformacjacyfrowa

TRANS/4MACJE19

wzrost szybkości generacji raportów finansowych

45x

Transfer danych między aplikacjami

i automatyzacja działania biznesu

wsparcie procesów finansowych

Lenovo postanowiło

wdrożyć serię rozwiązań SAP,

by działać szybciej, sprawniej

analizować posiadane dane

i zautomatyzować procesy biznesowe

realizowane każdego dnia

Lenovo

wzrost szybkości ładowania się danych finansowych

50x

w czasie rzeczywistym

od ponad 1 dnia <5 minut na generowanie raportów logistycznych

TRANS/4MACJE20

Case Stories: ŚwiatMiasto Buenos Aires

Wyniki i ciekawe dane:

• Zarządzaniedanymiz700000obiektów (m.in.przystanki,budynki,światła).

• Wsparciemiastawzarządzaniubezpieczeństwempowodziowym.

• Zachowaniebezpieczeństwa30000odpływówburzowych.

• 190000potencjalnychzagrożeńweryfikowanychkażdegoroku.

O rozwiązaniu:

WładzeBuenosAiresmusiałyregularnieradzićsobiezpowodziamiizalewaniemdużychterenówmiasta.Problemywynikaływdużymstopniuznieefektywnegozarządzaniasystemamiodprowadzaniawody.Efektembyłyzniszczeniabudynków,wolniejszedziałanieinfrastrukturymiejskiej,anawetwypadkamiśmiertelnymi.DziękiwdrożeniuplatformyzarządzaniaryzykiemdostarczonejprzezSAP,miastopołączyłodanez700000urządzeńianalizujejewczasierzeczywistym,byprzewidywaćpotencjalneryzykozalewowe.Oprogramowaniepozwoliłomiastuosiągnąćpoziom80%odpowiedzinawyzwaniainfrastrukturalnezwiązanezpodnoszeniemsięwody–pięćlatprzedwdrożeniembyłtozaledwie1%.

O FIRMIE:

BuenosAirestoczwartenajwiększemiastonakontynencieAmerykańskimistolicaArgentyny.Miastoliczy17milionówmieszkańców.

OBSZAR WDROŻENIA:

InternetRzeczy(IoT),analitykadanych,analizapredykcyjna

TRANS/4MACJE21

(m.in. przystanki, budynki, światła)

z 700 000obiektów

w zarządzaniu bezpieczeństwem powodziowym

wsparciemiasta

odpływów burzowychzachowuje bezpieczeństwo

30 000

potencjalnych zagrożeń weryfikowanych każdego roku

190 000

Oprogramowanie pozwoliło miastu

osiągnąć poziom 80% odpowiedzi

na wyzwania infrastrukturalne

związane z podnoszeniem

się wody – pięć lat przed

wdrożeniem był to zaledwie 1%

Miasto Buenos Aires

zarządzanie danymi

TRANS/4MACJE22

Case Stories: ŚwiatPort Morski w Hamburgu

Wyniki i ciekawe dane:

• Wsparciezarządzaniarocznieokoło136mlntontowarów.

• 2xwzrostobsługiwanychładunkówwPorcieMorskimwHamburgu.

• Oszczędność5000godzinczasukierowcówpojazdówwporciedziennie.

• Zarządzanieruchemnawetdo40000ciężarówekdziennie.

• Zarządzaniewczasierzeczywistymprocesemzaładunkutowarów.

O rozwiązaniu:

PortMorskiwHamburgupostawiłsobiezacelzwiększenieefektywnościzarządzaniaprocesemzaładunkutowarów,dostarczanychnastatkistacjonującewdokach.Celembyłoefektywnepołączeniewszystkichpodmiotówuczestniczącychwłańcuchudostawiefektywnezarządzanieruchem.WramachdużegoprojektusmartPortLogistics,firmawdrożyłaplatformęSAP,działającąwchmurzeizbierającądrogąmobilnądaneodwszystkichinteresariuszyorazzurządzeńobecnychwPorcie,wyposażonychwsensory.DziękidanympracownicyPortusąwstaniewznaczniesprawniejszysposóbzarządzaćruchempojazdów,unikająckorków.

O FIRMIE:

PortmorskicharakteryzującysiędrugimnajwiększymruchemwEuropie.Znajdujesiętakżewczołowej20-tcenajbardziejobleganychportównaświecie.Portzajmujepowierzchnię74kmkwadratowych.W2017rokuprzezPortprzeszło136,5mlntontowarów.

OBSZAR WDROŻENIA:

InternetRzeczy, chmura, analitykadanych

TRANS/4MACJE23

obsługiwanych ładunków w Pocie Morskim w Hamburgu

dwukrotny wzrost

zaoszczędzonej pracy kierowców w porcie

5000 godzindziennie

ciężarówek dziennie

do 40 000

zarządzanie procesem załadunku towarów

w czasierzeczywistym

W ramach dużego projektu

smartPort Logistics,

firma wdrożyła platformę SAP HANA

Cloud Platform, działającą w chmurze

i zbierającą drogą mobilną dane od wszystkich interesariuszy

oraz z urządzeń obecnych w Porcie,

wyposażonych w sensory

Port Morski w Hamburgu

towarów każdego roku

ok. 136 mln tonwspieramy zarządzanie

zarządzanie ruchem

TRANS/4MACJE24

Dane badawcze

Według raportu ośrodka IDC„WorldwideDigitalTransforma-tionPredictions”,globalnewydatkinatransformacjęcyfrowądokońca2019rokuosiągnąwartość1,7bilionadolarów.Too42%więcej,niżw2017roku.Badaczeprzewidujątakże,żedokońca2019rokubotyicyfrowiasystencibędąodpowia-daćzazaledwie1%transakcji,alemieć10-procentowywpływnasprzedaż,napędzającwzrostwwykorzystującychjeorganizacjach.

Według danych Światowego Forum Ekonomicznego,trans-formacjacyfrowamożeprzynieśćwlatach2015-2025łącznieponad100bilionówdolarówdlaświatowejgospodarki.Topołą-czonyefektrozwojutechnologiimobilnych,chmurowych,sztucznejinteligencji,atakżeanalitykidanych.

Raport SAP i Oxford Economics,dotyczącyopinii3000me-nedżerówtransformacjicyfrowejw17krajachświatapokazuje,żetransformacjacyfrowatoważne,alewciążniedokońcazde-finiowanezjawisko.84%badanychprzekonuje,żetransforma-cjacyfrowajestkluczowadoprzetrwaniaichfirmnarynkuwla-tach2017-2022.Jednocześniejednaktylko3%zakończyłotransformacjęobejmującąwszystkieprocesyfirmowe.Wśródbiznesów,któreodnotowująnajwiększystopieńtransformacjicyfrowej,aż85%mówiowzrościeudziałuwrynku.

Według danych IDC,globalnewydatkinablockchainw2019rokuosiągną2,9mldUSD.Too89%więcej,niżw2018.Jużw2022rokumająoneosiągnąć12,4mldUSD.

39%menedżerówzcałegoświataprzebadanych przez Deloitte twierdzi,żetechnologiablockchainjestprzereklamowana.Zdrugiejstrony,74%badanychuważablockchainzabardzoin-teresującybusinesscase.34%przyznaje,żepodjęlidziałaniamającenaceluwdrożenierozwiązańwykorzystującychblock-chain.Najczęściejwskazywanymiobszaramiwdrożeńsą:łań-cuchdostaw(53%),InternetRzeczy(51%),CyfrowaTożsa-mość(50%).

WedługprognozyKodilla.com,w2019r.początkującyprogra-mistabędziemiałśrednioaż35lat–czyliosześćwięcejniżwynosiłataśredniajeszczedwalatatemu.

WedługbadańIBM Marketing Cloud,od2016rokuutworzonoaż90%danychdostępnychobecniewsieci.Jak dodaje orga-nizacja IDC,jużw2016rokunaświeciecodzienniepowstawały44miliardygigabajtówdanych.W2025ichliczbamawzrosnąćponaddziesięciokrotnie–do463mldgigabajtów.

Wedługośrodka Gartner,w2021rokudosiecipodłączonychbędzie25mldurządzeń,cobędziestanowićogromnywzrostwstosunkudo2019roku(14,2mld).

1,7 biliona dolarów globalnych wydatków przeznaczonych na transformację cyfrową do końca 2019 roku

>100 bilionów dolarów może przynieść w latach 2015-2025 transformacja cyfrowa

85% firm, które odnotowują największy stopień transformacji cyfrowej, mówi o wzroście udziału w rynku

2,9 miliarda dolarów osiągną w 2019 roku globalne wydatki na blockchain

39% menedżerów twierdzi, że technologia blockchain jest przereklamowana

74% badanych uważa blockchain za bardzo interesujący business case

34% podjęło działania mające na celu wdrożenie rozwiązań wykorzystujących blockchain

35 lat będzie miał początkujący programista w 2019 r.

463 mld gigabajtów danych dziennie ma powstawać w 2025 roku

25 miliardów urządzeń podłączonych do sieci w 2021 roku

TRANS/4MACJE25

TRANS/4MACJA II

TRANS/4MACJE26

Cowięcej,firmycorazczęściejsięgająpowięcej,niżtylkostan-dardowedaneoperacyjnedotyczącenp.przychodówisprzeda-ży,bywyciągaćwnioski.Kierującsięświadomościązmieniają-cychsiępotrzebwzakresieCustomerExperience,SAPnapoczątku2019rokusfinalizowałzakupfirmyQualtrics.Syste-myteopróczdanychoperacyjnychanalizujątakżedaneodo-świadczeniachkonsumentów(tzw.X-data)–np.mierzonewczasierzeczywistymopinieoproduktach,emocjezwiązanezmarką,jejpostrzeganieprzezkonsumentóworazzaangażowa-niepracownikówdziałówsprzedażywrelacjezklientami.

Nawszystkiewspomnianewcześniejpotrzeby,naktórezwra-cająuwagękonsumenci,jużdziśmożnaodpowiedziećwłaśniezapomocąplatformbudowyrelacjizklientami,analitykipre-dykcyjnejorazuczeniamaszynowego.Pomysłównaichwyko-rzystaniejesttakwielejakbranż,wktórychprowadzisięsprze-daż,oczymświadcząprzykładywdrożeńsystemówSAP.

B2B: CYFROWE OBLICZE HANDLUPodobnarewolucjaczekahandelB2B.JakwynikazbadaniabrytyjskiejfirmykonsultingowejHackettGroup,84proc.przed-stawicieliorganizacjiB2Bnaświeciewierzy,żewnajbliższychlatachszerokorozumianacyfryzacjagruntowniezmieniproce-sywichfirmach.Jednocześnietylko25proc.mazasoby,kom-petencjeistrategiędotyczącącyfryzacjiichpracy.WedługHackettGroupfirmyodużympoziomieautomatyzacjiproce-sówwStanachZjednoczonychwydająnatenceltrzykrotniemniejwskaliroku.

Z klientem tu i teraz

Wieledanychpotwierdzaofensywęhandluinternetowegoinowychcyfrowychkanałówsprzedaży.WedługanalizGemiusazakupywsieciprzynajmniejrazzrobiłow2018rokuaż56%Polaków.JakdodajeBigCommerce,wStanachZjednoczonychtzw.PokolenieYaż67%zakupówrobionline.Gospodarkacyfrowaotwierateżnowemożliwościprzedkupcamiihandlowcami,poszukującymiatrakcyjnychpartnerówbiznesowych.ZarównohandelB2B,jakiB2Czapomocącyfrowychkanałówopierasiędziśnadostępiedointuicyjnychnarzędziiwyciąganiuodpowiednichwnioskówzogromnychzbiorówdanych.

B2C: KLIENT W CENTRUM UWAGIZmianyzachodzącenanaszychoczachtoefektm.in.rosnącejliczbykanałówsprzedażyikontaktu.OprócznieśmiertelnegoAllegro,ZalandoczyAmazonarośniechoćbyliczbazwolenni-kówAliExpress.Swojerozbudowanesklepyinternetowemają-bomusząmieć-wszystkieznaczącemarkimodowe,księgar-nieczyelektromarkety.Efekty:wedługdanycheMarketerryneke-commercew2017rokumiałwartość2,3bilionadolarów.

Skutecznaorganizacjamusiwtejsytuacjiumiećstworzyćspój-nyekosystemhandlowy–zintegrowanyzfilozofiąfirmyizwy-czajamikupujących.Niezależnie,czyzakupudokonujesięwsta-cjonarnymsklepieczyonline,kluczemdosukcesusąpozytywnedoświadczeniaklienta.Ajakpowinnosięjebudować?

PewnąwskazówkąsąmiędzynarodowebadaniaSAPCustomerExperience,wktórychuwzględnienizostalitakżePolscyklienci.Wedługustaleńanalitykóważ89%konsumentównaświecieoczekujeodmarek,żebędąodpowiadałynaichzapytaniamaksymalniewciągu24godzin.Ważnąrolęodgrywatakżenp.spójnośćpromocjiwsklepachonlineistacjonarnych–zwracananiąuwagę45%konsumentówwPolscei52%ku-pującychwChinach.Ajakkonsumencirozumiejąpersonaliza-cjęusług?61%Polakówoczekuje,żefirmabędzieumiałaichzaskoczyć(np.dedykowanymizniżkamiczypremiami),tylesamoliczynaofertyopartenahistoriiichrelacjizmarką.

2,3 biliona dolarówwyniosła wartość rynku e-commerce w 2017 roku

89% konsumentów oczekuje odpowiedzi na swoje zapytanie w ciągu max. 24 godzin

45% konsumentów w Polsce zwraca uwagę na spójność promocji w sklepach online i stacjonarnych

52% konsumentów w Chinach zwraca uwagę na spójność promocji w sklepach online i stacjonarnych

61% Polaków oczekuje, że firma będzie umiała ich zaskoczyć ofertą

25% z nich ma zasoby,kompetencjeistrategiędotyczącącyfryzacjiswojejpracy

84% organizacji B2B wierzy, że cyfryzacja gruntownie zmieni procesy działów zakupów

TRANS/4MACJE27

Firmy,któredecydująsięnatransformacjęcyfryzacjęzakupów,musząpostawićsobiekilkapodstawowychpytańdotyczącychjaknajlepszegowykorzystaniapracyhandlowców,cyfryzacjiautomatyzacjiprocesówzakupowych,metodporównywaniacenijakościofertczypoziomupotencjalnejautomatyzacjioptymalizacjiwydatków.Flagowymprzykłademrozwiązania,któryodpowiadanatewyzwaniajestplatformaSAPAriba.Umożliwiaonakupcomdostępdo2,5milionadostawcówpro-duktówiusług,ajejużytkownicyw190krajachprzeprowadzająrocznietransakcjenakwotę1,25bilionadolarów.Platformaob-sługujeznaczniewięcejniżsametransakcje.Organizujecałyproceszakupowy:odbudowyzapotrzebowania,stworzeniaza-pytania,wyszukanianajlepszychofert,poprzezrealizacjęzaku-puidostawy,ażpofakturowanieipłatnościzmechanizmamidynamicznychobniżekcen.Wszystkotowramachjednejplat-formy,doktórejmajądostępzarównodostawcy,jakikupcy.

Wprowadzanietegotypurozwiązańjestważne,bowdobiero-snącejliczbydanychmenedżerowiemającorazwiększepro-blemyzefektywnymzarządzaniemfirmowymizakupami. WedługbadańmiędzynarodowejorganizacjiIACCM,85%zprzepytanychmenedżerówdziałówzakupowychstwierdza,żedysponujązamałąliczbąinformacjioefektachzawieranychkontraktów.Cowięcej–9na10przyznaje,żematrudnościzezrozumieniemiprzyswojeniemtreściskomplikowanychumówzawieranychzwykonawcami.

ŚwiathandluB2BiB2Cłączydziświęcniewątpliwiepotrzebabardziejintuicyjnegoiskutecznegozarządzaniakapitałem,ja-kimdysponują.Tymkapitałemsąposiadaneinformacjeinie-skończonaliczbakanałówkontaktu,którymimogądocieraćdopotencjalnychpartnerówiklientów.

PlatformaSAPAriba umożliwia kupcom dostęp do 2,5 miliona dostawców produktów i usług, a jej użytkownicy w 190 krajach przeprowadzają rocznie transakcje na kwotę 1,25 biliona dolarów

85%menedżerów działów zakupowych narzeka na małą liczbę informacji o efektach zawieranych kontraktów

9 na 10przyznaje, że ma trudności ze zrozumieniem i przyswojeniem treści skomplikowanych umów zawieranych z wykonawcami

TRANS/4MACJE28

Cyfrowy kontakt to koniecznośćEwelina Ciach,ekspertkaSAPCustomerExperienceCenterofExcellence

Handelisprzedażstająsięcorazbardziejcyfroweiwielokana-łowe.Widaćtopopostawachkonsumentów,obserwowanychprzezekspertówrynku.Spójrzmynastatystyki:35%polskichkonsumentówprzyznałoPwC,żeurządzeniamobilnestająsięichgłównymnarzędziemrobieniazakupów.JakdodajeraportSAPCustomerExperience,7na10Polaków(73%)jestskłon-nychzerwaćzmarką,jeślibędziezbytwolnoreagowaćnaichzapytania.Kolejne58%jestskłonnychzareagowaćtaknaSPAM,a46%nabłędypowtarzanewięcej,niżraz.Zapew-nieniepozytywnegodoświadczeniaKlientazmarkąwymagatransformacjiworganizacjękliento-centrycznąorazumiejętne-gowykorzystaniazaawansowanejanalitykisygnałówizdarzeńzewszystkichkanałówkontaktuzKlientem.

ŻyjemywerzedoświadczeńKlienta,któranadpisujekonkuren-cjęcenowąiproduktową.Pozyskanieklientajestznaczniedroż-szeniżutrzymaniegopoprzezm.in.zapewnieniekomunikacjikontekstowej,czylidocieraniezwłaściwymikomunikatamiwodpowiednimczasieimiejscu.Cowięcej,negatywnedo-świadczenieKlientaodbijasięwielokrotniedotkliwiejnaprzy-chodachfirmyzasprawątzw.wiralnościkomunikatówspołecznościowych.

PodstawądługotrwałejrelacjiKlientazmarkąjestzaufanie.Klientwyrazizgodęnaprzetwarzanieswoichdanychosobo-wychjeślimazaufaniedomarkiorazotrzymakonkretnąwar-tośćdodaną.Podobniejakwcałejgospodarce,takiwsprzeda-życzyhandlusprawnaanalizadanychizdolnośćichprzekształcaniawinformacjebędziewnajbliższychlatachklu-czemdozdobyciaprzewagikonkurencyjnej.Samatechnologiajednakniewystarczy–nowymdziałaniommarketingowympo-winnatowarzyszyćprzemyślanastrategia.Otym,jaktodziała,świadcząprzytaczanewraporcieprzykładywykorzystaniaanalitykidanychwsprzedażyihandluprzeztakichrynkowychchampionówjakchoćbyIntercars,TUI,VisionExpress,Play,NHL,CircleKczyPiaggio.

„Pozyskanie klienta jest znacznie droższe niż utrzymanie go poprzez m.in. zapewnienie komunikacji kontekstowej, czyli docieranie z właściwymi komunikatami w odpowiednim czasie i miejscu.”35% Polaków przyznaje,żeurządzenia

mobilnestająsięichgłównymnarzędziemrobieniazakupów

Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:ewelina.ciach@sap.com

TRANS/4MACJE29

Relacja musi być partnerskaJoanna Kosiorek, SAPCustomerExperienceMarketingLeader,CEEMU

Niezależnie,czywchodzimydosklepustacjonarnegoczyod-wiedzamyjegostronęinternetową,mamydoczynieniaztąsamąmarką.Dlategodziścelemjestbudowaniebliskiejidłu-gofalowejwięzizkonsumentem,którarozwijasięharmonijnieniezależnieodformykontaktu,nakażdymetapierelacjiklient-marka.Towłaśnietakiepodejściekryjesięzapopularnympo-jęciemcustomerjourney.

Kierującsięświadomościązmieniającychsiępotrzebirosną-cychwymagańwzakresiedoświadczeniaklienta(customerexperience),SAPwubiegłymrokuogłosiłstworzeniepakietuSAPC/4HANA.C/4HANAumożliwiarozwójcyfrowejścieżkiklientawmodeluend-to-end–odpromocjiproduktówtrafiają-cejdoodpowiednichadresatów,przezichskutecznąsprzedażprowadzonąwwygodnydlaklientasposóbiwpreferowanymprzezniegokanale,ażpozarządzanieposiadanymidanymiokonsumentach,pozwalającąnaiichsprawnąobsługęprzed,wtrakcieipotransakcjisprzedażowej.

Samaanaliza„twardych”danychtojednakniewszystko–sątakżeinnepola,naktórychmożnabudowaćprzewagęnadkonkurentami.SAPnapoczątku2019rokusfinalizowałza-kupfirmyQualtrics,specjalizującejsięwrozwiązaniachExpe-rienceManagement(XM).Jejsystemyłącząanalitykędanychoperacyjnych(O-Data)–np.historycznychdanychtransakcyj-nych–zbadaniamidanychdotyczącychdoświadczeńkonsu-mentów(X-Data)–np.mierzonychwczasierzeczywistymopi-niioproduktach,emocjachzwiązanychzmarką,jejpostrzeganiu

ioczekiwaniach.Todziękipołączeniudanych‘O’z‘X’ipoddaniuichdogłębnejanaliziejesteśmywstaniezidentyfikowaćobsza-rywymagającepoprawywrelacjimarkizklientemjakijakościnaszychproduktówiusług.Wefekciefirmamaszansęstalepodnosićpoziomzadowoleniakonsumentaipoprawiaćwizeru-nekmarki!

Produktyiusługisąważne,aledzisiajcorazczęściejsprzedaje-mydoświadczeniaznimizwiązane.Klientpragniebyćzauwa-żony,zrozumianyidoceniony,niechcebyćtylkoanonimowymwpisemwbaziedanych.Jeślibędziemyonimpamiętaliiutrzy-mywaliznimkontakt,trafiającwjegopotrzebyioczekiwania,sprawimy,żebędziemiałdobreskojarzeniaznasząmarką.Adolubianejmarkiludziezawszebędąchętniewracać.

ZraportuSAPCustomerExperiencewynika,żewporównaniuzinnymimieszkańcamiUE,Polacyniemająproblemówzudo-stępnianiemfirmominformacjinaswójtemat.Gotowychnatojest76%Polaków–coznacznieprzewyższawynikiwWiel-kiejBrytanii,Francji,NiemczechczyHolandii.Równocześnieaż83%badanychzerwiekontaktyzfirmami,jeślisięgnąonepoichdaneosobowebezichwiedzy.Ogromnezasobydanychcyfrowychtoświetnenarzędziezacieśnianiarelacjizklientami,aletakżepotencjalnewyzwanie,któregoniemożnalekceważyć.Operowaniedanymipowinnobyćefektemporozumieniawszyst-kichstronikażdaznichpowinnaodnieśćwymiernekorzyści.

Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:joanna.kosiorek@sap.com

TRANS/4MACJE30

Case Stories: PolskaInterCars

Wyniki i ciekawe dane:

• 16krajówi100000warsztatów–tylemaobjąćswoimzasięgiemplatforma.

• Zarządzaniekatalogiemponad1,5milionaczęścisamochodowych.

• 7000kategoriiproduktowychi70mlnwariantówproduktówipojazdów.

• 6różnorodnychwyszukiwarekproduktów,wtymopartanagrafice.

• Możliwośćgenerowania170mldindywidualnychcendlaklientów.

O rozwiązaniu:

FirmazdecydowałasięnawdrożeniewielokanałowejplatformysprzedażyikomunikacjiB2B,opartejnaoprogramowaniuSAPCommerce(obecnieczęśćpakietuSAPC/4HANA).Projektdocelowodotyczący16krajówidostępnydla100000warsztatówtonajwiększatakainicjatywawEuropie.Celemfirmybyłodostarczeniepracownikomwarsztatówintuicyjnegoiszybkiegonarzędziadowyszukiwaniaizamawianiaczęścisamochodowych.Platformaumożliwiasprawnewyszukiwanieproduktów,kompleksowedoradztwozestronyopiekunówklienta,wyszukiwanieproduktównapodstawiegrafikiczypersonalizacjęrabatówdlakonkretnegoklientaInterCars.Każdyelementplatformyzostałdostosowanydospecyfikipracywwarsztaciesamochodowym.Pełnewdrożenienawszystkichrynkachfirmaplanujedokończyćwciągukilkunastumiesięcy.

O FIRMIE:

InterCarstonajwiększydystrybutorczęścizamiennychdosamochodówosobowych,dostawczychiciężarowychwEuropieŚrodkowo–Wschodniej.Firmaposiada249filiiwPolsceoraz264zagranicą.Jejprzychodyw2018rokuosiągnęłypoziom7,9mldzłotych.

OBSZAR WDROŻENIA:

e-commerce, platformaB2B

Partner wdrożeniowy: e-point

TRANS/4MACJE31

tyle ma objąć swoim zasięgiem platforma

16 krajów100 000 warsztatów

Zarządzanie katalogiem

ponad 1,5 mln

kategorii produktowych

7000

różnorodnych wyszukiwarek produktów, w tym oparta na grafice

6

Celem firmy było dostarczenie

pracownikom warsztatów intuicyjnego i szybkiego narzędzia

do wyszukiwania i zamawiania

części samochodowych

InterCars

części samochodowych

wariantów produktów i pojazdów

70 mln

Możliwość generowania

170 mld indywidualnych cen dla klientów

TRANS/4MACJE32

Case Stories: PolskaVision Express

Wyniki i ciekawe dane:

• Ponad170salonówoptycznychiponad2500modelioprawwoferciefirmy.

• Firmaoferujeswoimklientomwsparcie450specjalistów.

• Możliwośćpreselekcjiirezerwacjioprawekzpoziomuplatformyonline.

O rozwiązaniu:

DziękiwykorzystaniuwielokanałowejplatformySAP,wspierającejzarządzanierelacjamizklientamionline,firmawzmocniłaefektyosiąganewstacjonarnychsklepach.Wtakspecyficznejkategoriiproduktów,jakoprawkiokularówpersonalizacjajestbardzoistotna,dlategotakważnabyłaintegracjanarzędzionlineisklepówstacjonarnych.Dlategoużytkownicymogąlokalizowaćnajbliższedlaswojejlokalizacjisalony,atakżeumawiaćwizytyorazbadaniawzrokubezfizycznejobecnościwsklepie.Klienciotrzymalitakżedostępdomożliwościrezerwacjioprawekokularóww170salonachsieci,cojestszczególnieistotnewprzypadkubardziejpopularnychczylimitowanychmodeli.

O FIRMIE:

VisionExpresstodziałającaodblisko25latsiećsalonówoptycznych.Jestnajbardziejrozpoznawalnąmarkąwswojejbranży,dysponującponad170salonaminatereniecałejPolski.Każdalokalizacjadysponujetakżegabinetemokulistycznymiogromnymwyboremoprawek.FirmanależydogrupyGrandVision–globalnegoliderabranżyoptycznejobecnegow44krajach.

OBSZAR WDROŻENIA:

e-commerce, platformaB2C

Partner wdrożeniowy: OmniSquare

TRANS/4MACJE33

salonów optycznych

>170

modeli opraw w ofercie firmy

>2 500

450 specjalistów

z poziomu platformy online

preselekcja i rezerwacja oprawek

Dzięki wykorzystaniu wielokanałowej platformy SAP,

wspierającej zarządzanie

relacjami z klientami online, firma wzmocniła efekty osiągane w stacjonarnych

sklepach

Vision Express

Firma oferuje swoim klientom wsparcie

TRANS/4MACJE34

Case Stories: PolskaPlay

Wyniki i ciekawe dane:

• Zadowolenieklientów:NetPromoterScore(NPS)wyższeo10punktów.

• Realizacjapotrzebrynku:55%klientówdeklarujechęćzakupuusługonline.

• Sprzedażend-to-endonlinedlawszystkichofertMultiSIM(wtymRodzina).

• 59kombinacjizakupówofertyDuetiznaczniewięcejdlaofertyRodzina.

• Wzrostruchuwsklepieonlineo100%iśredniejwartościzamówieńo10%.

• Czaskonfiguracjiofertygrupowejskróconyz40do3minut.

O rozwiązaniu:

Playpodjąłdecyzjęowdrożeniudoswojegosystemue-commercemożliwościsprzedażyend-to-endonlineofertMultiSIM–takich,jakDuet(umowyobejmującedwiekartySIM)orazRodzina(czterykartySIM).Wmomencierozpoczęciawdrożenia(początek2017),tegotypufunkcjonalnościoferowalitylkowybranioperatorzytelekomunikacyjninadużychrynkach,np.wStanachZjednoczonychiIndiach.Innefirmy,wtymwPolsce,informowałyoofertachMultiSIMnaswoichstronach,aleprocessprzedażymusiałbyćfinalizowanyprzezcallcenterlubwfizycznejplacówce.DziękiwykorzystaniuplatformySAPCommerce,Playmógłwdrożyćtakskomplikowanąofertędoswojegosklepu.Firmawykorzystuje m.in.ofertęAssistedService,wramachktórejkonsultanciPlaymogąwczasierzeczywistympomagaćklientomonline,mającdostępdoichekranuwe-sklepie.

O FIRMIE:

PlaytojedenzczołowychoperatorówtelekomunikacyjnychwPolsce.Siećposiadaponad15mlnklientów.Playjestnajchętniejwybieranymoperatoremprzezklientówdecydującychsięnazmianęoperatora.W2014rokusiećjakopierwszanarynkuzaprezentowałaofertędedykowanądlarodzin–FormułaRodzina.

OBSZAR WDROŻENIA:

e-commerce, nowefunkcjonalnościB2C

Partner wdrożeniowy: Enginiety

TRANS/4MACJE35

o 10 punktów

skrócenie czasu konfiguracji oferty grupowej

z 40 do 3 minut

zakupów oferty Duet

59 kombinacji

klientów deklaruje chęć zakupu usług online

55%

online dla wszystkich ofert MultiSIM (w tym Rodzina)

sprzedaż end-to-end

Firma wykorzystuje m.in. ofertę

Assisted Service, w ramach której konsultanci Play mogą w czasie rzeczywistym

pomagać klientom online,

mając dostęp do ich ekranu

w e-sklepie

Play

wyższe zadowolenie klientówNet Promoter Score (NPS)

wzrostu ruchu w sklepie online

100%

wzrostu średniej wartości zamówień

10%

TRANS/4MACJE36

Case Stories: ŚwiatNational Hockey League

Wyniki i ciekawe dane:

• Udostępnianiefanomstatystykwprzystępnejidynamicznejformie.

• 100000potencjalnychdanychwkażdymmeczu.

• Wydłużenieczasunastroniespędzanegoprzezfanówo45%.

• ZwiększonaliczbaodsłonstronyNHLo25%.

• Zwiększonezaangażowaniefanów(interakcji)o25%.

O rozwiązaniu:

AmerykańskaligahokejaNHL,wykorzystującoprogramowanieSAPCustomerExperience,analizujedanemeczoweidostarczafanomwczasierzeczywistymstatystykidotyczącezespołów,zawodnikówidrużyngrającychwNHL.AnalizysąrealizowanezapośrednictwemplatformySAPHANA,przetwarzającejnawetdo100000potencjalnychdanychdotyczącychkażdegomeczu.ProjektumożliwiłzwiększeniezaangażowaniafanówNHLwkanałachonlineidostarczeniebardziejspersonalizowanychdoświadczeń,opartychm.in.nadanychdemograficznych.Poprawiłtakżetrafnośćtreści,kierowanychdokonkretnychgrupdocelowych.

O FIRMIE:

NHLtonajbardziejznanahokejowaligaświata.Występujewniej30zespołówzKanadyiStanówZjednoczonych.Ligacosezongenerujeokoło4mlddolarówprzychodu.Wsezonie2017/2018stadionydrużynNHLodwiedziłyłącznie22mlnwidzów.

OBSZAR WDROŻENIA:

analizadanych, platformaB2C

TRANS/4MACJE37

dłuższy czas spędzony na stronie

o 45%

potencjalnych danych w każdym meczu

100 000

Amerykańska liga hokeja NHL, wykorzystując

oprogramowanie SAP Customer

Experience, analizuje dane

meczowe i dostarcza

fanom w czasie rzeczywistym

statystyki dotyczące zespołów,

zawodników i drużyn grających

w NHL

National Hockey League (NHL)

dynamicznai przystępna forma udostępnianych fanom statystyk

zwiększona liczba odsłon strony NHL

o 25%

zwiększone zaangażowanie fanów (interakcje)

o 25%

TRANS/4MACJE38

Case Stories: ŚwiatBayern Monachium

Wyniki i ciekawe dane:

• Wdrożenienowegoe-sklepuBayernuMonachium(1200produktów).

• Wzrostwartościzakupówdokonywanychprzezfanówonlineo16%.

• Wzrostprzychodówzzakupówprzezurządzeniamobilneo36%.

• 80%wzrostprzychodówwśródnowychfanów(pierwszawizyta).

• Skonsolidowaniedanychz52zewnętrznychsystemówIT.

• Stworzenie120profilipotencjalnychklientówe-sklepu.

O rozwiązaniu:

BayernMonachiumpostanowiłzbudowaćskleponlinepomagającymuskutecznieanalizowaćdaneofanachitrafiaćdonichzlepsząofertą.SklepzbudowanynabazieoprogramowaniaSAPCustomerExperienceudostępniaponad1200produktów,któredostarczadoponad50krajów.DziękianalityceudostępnianejprzezSAP,Bayernzbudowałprofile120potencjalnychkonsumentów,kierującdonichodpowiedniosprofilowanedziałaniamarketingowe.Wdrożenietejstrategiiposkutkowałoznacznymwzrostemsprzedażywkanałachonline.

O FIRMIE:

BayernMonachiumtojedenzczołowychświatowychklubówpiłkarskich.Wrokufiskalnym2017/2018klubodnotowałprzychodywysokościokoło657milionóweuro.Bayernaż29-krotniezdobywałMistrzostwoNiemiecwpiłcenożneji5-krotniezwyciężałwrozgrywkachLigiMistrzów/PucharzeEuropy.

OBSZAR WDROŻENIA:

platformaB2C, sklepinternetowy, analizadanych

TRANS/4MACJE39

zewnętrznych systemów IT

z 52

Bayern Monachium postanowił zbudować

sklep online pomagający

mu skutecznie analizować

dane o fanach i trafiać do nich z lepszą ofertą

Bayern Monachium

w nowego e-sklepie Bayernu Monachium

1200 produktów

zebranie danych

wzrostu wartości zakupów dokonywanych przez fanów online

16%

wzrostu przychodów z zakupów przez urządzenia mobilne

36%

wzrostu przychodów wśród nowych fanów (pierwsza wizyta)

80%

potencjalnych klientów e-sklepu

120 profili stworzenie

TRANS/4MACJE40

Case Stories: ŚwiatCircle K

Wyniki i ciekawe dane:

• Pilotaż w Polsce, projekt później wdrożony w innych krajach.

• Wdrożenieplatformyzakupowej,automatyzującej pracękupców.

• Szybszeakceptacjeumów,centralizacjapracy iniższewydatki.

• Usprawnienieprocesówzakupowych m.in.w9krajachEuropy.

• Możliwośćbieżącejkontrolinad360rodzajami operacjizakupowych.

O rozwiązaniu:

CircleKzdecydowałosięnawzmocnieniekontrolifirmowychzakupówpoprzezwdrożenienowychprocesówpozyskiwaniatowarów,wydatków,zarządzaniakontaktamiipłatnościami.WramachplatformySAPAriba,firmauzyskałakontrolęend-to-endnadcałymprocesemzakupowymiscentralizowanydostępdoposiadanychdanych.PracownicyCircleKmogąobecnieśledzićwszystkieprocesyzakupoweipreferowanychdostawców,atakżemożliweopcjecenowe.Platformawspieraichtakżewwyborzeproduktówiusługzgodnychzpolitykąfinansowąfirmy.Projektzautomatyzowałprocesyzakupowewfirmie.

O FIRMIE:

CircleKtomiędzynarodowasiećstacjipaliw,dysponującaponad2700lokalizacjiizatrudniającaponad21000osóbwEuropie.Od2017firmafunkcjonujepodmarkąCircleKtakżewPolsce(wcześniejjakoStatoil),gdzieprowadzisieć350stacjipaliw.

OBSZAR WDROŻENIA:

zarządzaniezakupami,automatyzacjaprocesów

TRANS/4MACJE41

operacji zakupowych

360 rodzajami

W ramach platformy SAP Ariba,

firma uzyskała kontrolę

end-to-end nad całym procesem

zakupowym i scentralizowany

dostęp do posiadanych

danych

Circle K

projekt później wdrożony w innych krajach

pilotaż w Polsce,

możliwość bieżącej kontroli nad

automatyzującej pracę kupców

wdrożenie platformy zakupowej

niższe wydatki,szybsze akceptacje umów i centralizacja pracy

9 krajów Europyz usprawnieniem procesów zakupowych

TRANS/4MACJE42

Case Stories: ŚwiatPiaggio

Wyniki i ciekawe dane:

• Danepozwalająpoprawiaćdesignproduktów iichbezpieczeństwo.

• Danewspierająprojektysetektysięcypojazdów (552000w2018).

• Sensorywpojazdachprzekazująfirmiedane wczasierzeczywistym.

O rozwiązaniu:

DziękiwdrożeniuplatformySAPS/4HANA,producentlegendarnejVespymożezbieraćwczasierzeczywistymdanedotyczącezarównokonsumentów,jakiwykorzystywanychprzeznichpojazdów. Poprzezwykorzystanieplatformobsługiklienta,analizypredykcyjnejipotencjałuInternetuRzeczy,firmamożekierowaćdoklientówbardziejtrafneoferty,odpowiadającenaichpotrzeby,m.in.wobszarzedesignuproduktówibezpieczeństwa.Danezbieranezeskuterówpozwalająfirmieeliminowaćpotencjalnebłędykonstrukcyjneiprzewidywaćpotencjalneawarie.Wszystkietewnioskidocierajądospecjalistówfirmyds.sprzedaży.

O FIRMIE:

Jednaznajbardziejrozpoznawalnychwłoskichfirm,założonaw1884roku.JestnajwiększymwEuropieproducentemmotocykliiskuterów.Sprzedażfirmyw2017rokuosiągnęłapoziom1,34mldeuro.

OBSZAR WDROŻENIA:

InternetRzeczy, analizapredykcyjna

TRANS/4MACJE43

w czasierzeczywistym

Poprzez wykorzystanie

platform obsługi klienta, analizy

predykcyjnej i potencjału

Internetu Rzeczy, firma może

kierować do klientów

bardziej trafne oferty,

odpowiadające na ich potrzeby

Piaggio

poprawione dzięki danym

designi bezpieczeństwo produktów

dane z sensorów w pojazdach przekazywane firmie

projektów pojazdów wspartych dzięki danym w 2018 r.

552 000

TRANS/4MACJE44

Case Stories: ŚwiatPalladium

Wyniki i ciekawe dane:

• Dotarciezdanymidoklientówkorzystających z13000pokoi.

• Wzrostpoziomuotwarćmailizofertąmarketingową o22%.

• O55%szybszeprzygotowaniekampaniimarketingowych.

• Wzrostzaangażowaniaklientówobjętychakcjamimarketingowymi.

O rozwiązaniu:

JakmówiąmenedżerowiePalladium,celemfirmyjestsprawiać,byjejkliencistawalisięjejwieloletnimifanami.DziękiwykorzystaniurozwiązańSAPMarketingCloudzespółfirmyotrzymałdostępdodanychnatematoczekiwań,wyborówposzczególnychklientów–m.in.ulubionychcelówpodróży,preferowanychtypówhoteli,Firmaotrzymałatakżedostępdodanychnatematreakcjiposzczególnychklientównawysyłanedonichmateriałymarketingowe.AnalizatychtreścipozwoliłaPalladiumbudowaćbardziejtrafnekampaniemarketingowe,kierująceodpowiednieprzekazydoodpowiednichosób.Firmanadalrozwijaciekawepomysłynazwiększeniezaangażowaniaklientów.Jednymzciekawszychjestrezygnacjaztypowychkartdodrzwipokojówhotelowychnarzeczopaseknanadgarstek,którymimożnatakżepłacićzainneusługiwdanymbudynku.

O FIRMIE:

Palladiumtohiszpańskasiećhotelidysponującałącznie13000pokoiw43hotelachzlokalizowanychw6krajach.Firmazatrudniawewszystkichswoichlokalizacjachiliniachbiznesowychokoło12000pracowników.

OBSZAR WDROŻENIA:

analizaBigData, platformaB2C, marketingautomation

TRANS/4MACJE45

z 13 000 pokoi Dzięki

wykorzystaniu rozwiązań SAP

Marketing Cloud zespół firmy

otrzymał dostęp do danych na temat

oczekiwań, wyborów

poszczególnych klientów

Palladium

klientów objętych akcjami marketingowymi

Wzrost zaangażowania

Dotarcie z danymi do klientów korzystających

o 22% wzrósł poziom otwarć maili z ofertą marketingową

o 55% szybsze przygotowanie kampanii marketingowych

TRANS/4MACJE46

Case Stories: ŚwiatSwarovski

Wyniki i ciekawe dane:

• Możliwośćidentyfikacjicyfrowejponad40000produktówwbazie.

• Zarządzanienaprawąponad100produktówdziennie.

• Algorytmnaśladującyludzkąpercepcję,bylepiejrozpoznawaćzdjęcia.

• Błyskawiczneporównaniezdjęćuszkodzonychproduktówzbazą.

O rozwiązaniu:

SwarovskizdecydowałsięskorzystaćzmożliwościekosystemuSAPLeonardo,byzintegrowaćpotencjałtechnologiimachinelearningzeswoimmodelembiznesowym,Istotnymwyzwaniem,naktóremiałyodpowiedziećrozwiązaniazzakresuuczeniamaszynowego,byłyprocesynaprawyuszkodzonejbiżuteriiiakcesoriów.Identyfikacjaodpowiednichczęściczyelementów,potrzebnychdonaprawyproduktówprzesyłanychprzezklientów,byływcześniejżmudnezewzględunadużykatalogfirmy.Dziękiwprowadzeniualgorytmówmachinelearning,serwisanciSwarovskiegonapodstawiedowolnejfotografiiproduktumogągoodnaleźćwkataloguwciągukilkusekund.Wodróżnieniuodwielupodobnychrozwiązań,algorytmniepolegawyłącznienaprostychwytycznychjakm.in.kształtprzedmiotu,alenainteligentnychalgorytmachisztucznejinteligencjiorazsieciachneuronowych,zdolnychdoanalizymiliardówpunktówdanychwbardzokrótkimczasie.

O FIRMIE:

SwarovskiGrouptojedenznajbardziejrozpoznawalnychświatowychproducentówbiżuteriiiakcesoriówozdobnych,atakżeproduktówoptycznych.Jegoproduktysądostępnew170krajach.Liczbapracownikówfirmyw2018rokuwynosiłaponad34000.

OBSZAR WDROŻENIA:

machinelearning, wsparcierozwiązańB2C

TRANS/4MACJE47

ponad 40 000 produktów

Dzięki wprowadzeniu

algorytmów machine learning,

serwisanci Swarovskiego na podstawie

dowolnej fotografii produktu mogą

go odnaleźć w katalogu w ciągu

kilku sekund

Swarovski

by lepiej rozpoznawać zdjęcia

Algorytm naśladujący ludzką percepcję

Możliwość identyfikacji cyfrowej w bazie

ponad 100 produktówdziennie

Zarządzanie naprawą

uszkodzonych produktów z bazą

Błyskawiczne porównanie zdjęć

TRANS/4MACJE48

63% Polaków najbardziej potrzebuje możliwości łatwej wymiany i zwrotu produktów

Dane badawcze

WedługbadańSAP Customer Experienceblisko9na10kupu-jącychwPolsce(86%)wymaga,byfirmyodpowiadałynaichzapytaniawciągumaksymalnie24godzin.Towynikunikalnywskalieuropejskiej–tylkoFrancuzisąbardziejwymagający.Aż61%Polakówoczekujepersonalizacjiofert,cojestwynikiemzbliżonymdoStanówZjednoczonych.

JakpodajeraportSAP Customer Experience,Polacynajczę-ściejzdecydowalibysięnazerwaniezkontaktuzmarką,jeślitaużyłabyichdanychbezzgody(86%).Nadużyciezaufaniatonajczęstszy,aleniejedynypowódrozstaniazmarkamiprzezPolaków.73%badanychnieznosiwolnychreakcjiwobsłudzeklienta,58%irytujespam,zkolei46%niewybaczabłędówpo-pełnianychwięcejniżdwukrotnie.

WedługSAP Consumer Propensity Report,konsumencizPol-skinajczęściejkupująwsieciodzież(83%),produktykosme-tyczneispożywcze(65%),lotyihotele(60%),produktyfinan-sowe(57%)iproduktycyfrowe(50%).

JakdodajeSAPConsumerPropensity,Polacynajbardziejpo-trzebująprzyzakupachdostępudomożliwościłatwejwymianyizwrotuproduktów(62%),sklepówfizycznych(49%)iporów-nywarekproduktów(47%).36%konsumentównigdynierezy-gnujezzakupuproduktujużwtrakcieprocedurypłatności.

WedługbadańBigCommerce,ze-zakupówskorzystałochoćrazaż96%Amerykanów,aczterechnapięciuzrobiłojewcią-gumiesiącaodbadania.

JakpodajeraportPwC„Klient w świecie cyfrowym”,jużw2016rokunazakupywsiecidecydowałosięjuż55%Pola-ków.Opiniioproduktachwsieciszukałoaż78%ankietowa-nych,a70%–najlepszychdostępnychcen.

Wedługanalizfirmy Shopify,globalnyryneke-commercebę-dziewartw2021rokuaż4,5bilionadolarów.

WedługanalizPwC,w2018rokuwartośćrynkue-commercewPolscewyniosła45mldzłotych,aw2020rokumaurosnąćdo60mldzł.

JakpodajeEuromonitor International,e-commercetonajszyb-ciejrosnącyglobalnykanałsprzedaży.Od2017do2022rokuwartośćglobalnegorynkusprzedażyonlinemaurosnąćo73%.Badaczeprzewidują,żejużdo2019rokupołowasprzedażye-commercebędziedokonywanaprzezurządzeniamobilne.

86% kupujących w Polsce wymaga, odpowiedzi firm na ich zapytania w ciągu maksymalnie 24 godzin

61% Polaków oczekuje personalizacji ofert

86% Polaków zerwałoby kontakt z marką, jeśli ta użyłaby ich danych bez zgody

73% badanych nie znosi wolnych reakcji w obsłudze klienta

58% badanych irytuje spam

46% nie wybacza błędów popełnianych więcej niż dwukrotnie

83% Polaków najczęściej kupuje przez sieć ubrania

96% Amerykanów choć raz skorzystało z e-zakupów

55% Polaków decydowało się w 2016 roku na zakupy w sieci

4,5 bilionów będzie wart globalny rynek e-commerce w 2021 roku

o 73% od 2017 do 2022 urośnie wartość globalnego rynku sprzedaży online

45 miliardów złotych wyniosła w 2018 roku w Polsce wartość rynku e-commerce

TRANS/4MACJE49

TRANS/4MACJA III

TRANS/4MACJE50

Dostępnedziśnarynkuoprogramowaniedozarządzaniaka-dramiumożliwiabudowęspójnegośrodowiskadlapracowni-kówimenedżerów,obejmującegoswoimzasięgiemcały„cyklżycia”pracownikaworganizacji.Systemywspierająm.in.budo-wanieefektywnychiczytelnychstronkariery,wprowadzająal-gorytmywspierającewybórnajlepszychaplikacji,dostarczająplatformyonboardingoweczyszkoleniowe.Umożliwiająmie-rzeniewynikówpracyiwyciąganieznichodpowiednichwnio-sków,atakżewspierająsprawnąkomunikacjęwzespoleiprzy-spieszanieformalnościkadrowych.Programywesprątakżetakistotneprocesy,jakplanowaniesukcesjiitransferwiedzynaposzczególnychszczeblachorganizacji.

BrooksBrotherstomałorozpoznawalnawPolscemarka,alejejprzykładdajewyobrażeniepotencjałucyfrowychrozwią-zańHR.Firmaodzieżowa–zatrudniająca7000osóbwwielukrajach–przezdługiczaszbieraładaneokadrachwkażdejzlokalizacjiosobno.Następnie„analogowo”jesumowała,sta-rającsięwyciągaćodpowiedniewnioski.Abytozmienić,zdecy-dowałasięnawdrożenierozwiązańSAPSuccessFactors.Wra-machjednejplatformywszystkielokalizacjeotrzymałydostępdofunkcjonalnościwspierającychzarządzanieproduktywno-ściąpracy,rozwojemtalentówispójnąrealizacjąprocesówon-boardingowych.Wefekciefirmazwiększyławydajnośćpracyzespołuo50%.

Tegotypuwynikidziałająnawyobraźnię,czegodowodemjestwykorzystaniesystemuSuccessFactorsprzez125milionówużytkownikówz6700firm.WPolscezdecydowałysięnatoroz-wiązaniem.in.PKPSA,GrupaNeucaczyLOT.Ichprzykładywskazująnato,jakwrzeczywistościmożewyglądaćcyfrowyrynekpracy,któryrozwijasięnanaszychoczach.

Cyfrowy rynek pracy

WedługbadańPewResearchCenter,76%Amerykanówzrezygnowałobyzudziałuwrekrutacji,jeśliowyborzeichkandydaturymiałdecydowaćalgorytm.Technologiewspierającezarządzaniekadramibudząemocjenacałymświecie.MimotocyfryzacjaHRjeststałymelementemrzeczywistościwcorazwiększymgronieorganizacji.Oprogramowaniewspieram.in.rekrutację,onboarding,zarządzanietalentami,szkoleniaczywymianęinformacji.Efektywykorzystaniatychtechnologiiodległesąodpesymistycznychscenariuszy.WhistoriachfirmprzedstawionychwCasebookusystemyialgorytmywspierająludzi–zamiastbyćdlanichzagrożeniem.

Zarządzenietalentamiirekrutacjąstajesięcorazwiększymwy-zwaniemdlaorganizacji.Duże,międzynarodoweprzedsiębiorstwamierząsięzkoniecznościąuspójnieniasposobówzarządzaniaka-dramiwwielulokalizacjach,wdobieogromnegoprzyrostuda-nych.Zdrugiejstrony,małeiśrednieprzedsiębiorstwarównieżmierząsięzoczekiwaniaminowychgruppracowników,corazsil-niejprzyzwyczajonychdocyfrowychnarzędzizałatwianiaformal-ności,pracynadprojektamiczymierzeniawyników.

NiebezznaczeniapozostajerosnącarolaPokoleńYiZ,wycho-wanychwcyfrowymświecieisprawnieporuszającychsięwśrodowiskutechnologii.WedługanalizManpowerGroupobiegeneracjebędąw2020rokustanowićłącznie59%siłyrobo-czejnaświecie.Większośćznichjeszczeprzedprzyjściemdopierwszegopracodawcykorzystazaplikacjimobilnych,pierwszychplatformchmurowych,anawetkończykursytechnologiczne.

125 milionów użytkowników z 6700 firm wykorzystuje system SuccessFactors

59% siły roboczej na świeciew 2020 r. stanowić będą ludzie z Pokolenia Y i Z

76% Amerykanów nie wzięłoby udziału w rekrutacji, w której o wyborze decydowałby algorytm

Zarządzenietalentamiirekrutacją stajesięcorazwiększymwyzwaniemdlaorganizacji.Duże,międzynarodoweprzedsiębiorstwamierząsię zkoniecznościąuspójnieniasposobówzarządzaniakadramiwwielulokalizacjach,wdobieogromnegoprzyrostudanych.

TRANS/4MACJE51

Wspomnianawcześniejautomatyzacjamożebyćnapędemdoważnychdyskusjiwkażdejfirmie,alepracownicysącorazbardziejświadominieuchronnegowchodzeniatechnologiiwży-ciezespołów.WedługraportuDeloitte„HumanCapitalTrends2018”,70%badanychzcałegoświataspodziewasięwzrostuznaczeniaplatformwspółpracyonlinewnajbliższych3-5latach.Bliskocodrugibadanyspecjalista(44%)przewiduje,żespadniewagabezpośrednichspotkań.

Nieoznaczatojednak,żeprzestaniemyrozmawiać.Właśnietu-tajpojawiasięolbrzymiawartośćdodana–pracownicy niepotrzebująbyćwtymsamymmiejscuiczasie,żebysiępo-rozumieć.GeneracjeYiZskładająsięzosóbświadomiekorzy-stającychztechnologiiodurodzenia.Jużdziśsązainteresowa-nepracąwzupełnieinnymwymiarze.Ci„cyfrowinomadzi”ceniąbalanspomiędzyżyciemapracązawodową.Mogąbo-wiem,dziękitechnologii,wykonywaćpracędlaswoichpraco-dawcówdosłowniezkażdejszerokościgeograficznej,aprzed-siębiorcymogęzniejkorzystać.Technologiawspierawtensposóbjużdziśtrwającawalkęotalentyipozwalanapracęwsposóbowielebardziejelastyczny.

Dobrzewdrożoneoprogramowaniemawięcbardzoważneza-danie:scalać,integrowaćiwspieraćwpracyzespoły,którepra-cującorazczęściejwelastycznyirozproszonysposób.Wmyśltegozałożeniatechnologiamanaceluwspieraćczłowiekawdążeniudorealizacjicorazbardziejambitnychikreatywnychzadań,wktórychniezastąpiąnasmaszyny.Technologianiemabyćrozwiązaniemnakażdąkadrowąbolączkę,araczejbardzoużytecznymnarzędziem,napędzającymrozwójnowoczesnegozarządzaniafirmąijejludźmi.

70% badanych spodziewa się wzrostu znaczenia platform współpracy online w najbliższych 3-5 latach

>50% spodziewa się wzrostu znaczenia biznesowych sieci społecznościowych

44% specjalistów przewiduje, że spadnie waga bezpośrednich spotkań

TRANS/4MACJE52

Cyfrowa esencja kadrKatarzyna Rusek,DyrektorHR,SAPPolska

„Narzędziatotylkonarzędzia.Kluczowajestwiara,żejeślidamyjeswoimludziom,będązaichpomocątworzyćcudownerzeczy”–tesłowaSteve’aJobsadobrzeoddająistotęwykorzy-staniacyfrowychnarzędziwewszystkichprocesachdotyczą-cychnowoczesnegoHR.Otwierająoneprzedpracownikamidziałówkadrmożliwośćgruntownegowpływunasposóbdzia-łaniabiznesuiuwolnieniaukrytegopotencjałupracowników.

Dominacjacyfrowychpokoleń,czylitychpracowników,którzyjużurodzilisięzkomputeremlubtabletemniejakowdłoni,jestnieuchronna.Wczasachrosnącegoznaczeniaanalitykidanych,zaawansowanesystemyHRstająsięoczywistymnarzędziemwspierającymzarządzaniekadramiwfirmie,atymsamymświadomegopozycjonowaniaHRdlapotrzebbiznesu.Tymbar-dziej,żewczasachrobotyzacjiiautomatyzacjinarynkubędzierosnąćrolazarządzaniaprocesamiszkoleniowymi,związanymizreedukacjąkadrwobliczuzmieniającegosięzapotrzebowa-nianaposzczególnespecjalizacjepracowników.EksperciMc-Kinseyaprzewidują,żeprzyużyciudostępnychobecnietech-nologiiwPolscezautomatyzowanemogłobybyćjuż49%czasupracy.Algorytmyniezabiorąnampracy,alezmusząnaswnaj-bliższychlatachdodalszejnauki.Nieocenionabędziewtychprocesachwłaśniesiłaoprogramowania,wspierającegoproce-sykadrowe.

JednymznajwiększychcyfrowychprojektówszkoleniowychwostatnichlatachbyłprojektgigantatelekomunikacyjnegoAT&T.Firmaobjęłanim140000pracowników,planującichre-edukacjępoprzezplatformęe-learningu.Wciągurokuodwie-dzonoją6mlnrazy,apracownicyodbyli1,8mlnkursówtech-nologicznych.Wszystkotopoto,byzmniejszyćliczbętypówstanowiskz250do80iunowocześnićmodelbiznesowy.Ta-kichprzykładówjestjednakowielewięcej,czegodowodzącasestudiesprzedstawionewniniejszymraporcie.

TechnologiewHRprzekładająsięnaspektakularneefektyzwłaszczawdużychorganizacjach.Lawinowywzrostliczbyda-nychipostęptechnologicznypostawiłjewszczególnietrud-nympołożeniu.Zjednejstrony,ichskaladajedużąmożliwośćbudowyprzewagidziękiinformacjomuzyskiwanymprzypo-mocyanalizy,zdrugiej–zwiększyłosięryzykochaosuorazstratzpowoduwykorzystaniaprzestarzałychtechnologii.DlategokorzystanieztechnologiidlaHRjestzichperspektywyszczególnieważne

49% czasu pracy w Polscemogłoby być zautomatyzowane przy użyciu obecnych technologii

„Algorytmy nie zabiorą nam pracy, ale zmuszą nas w najbliższych latach do dalszej nauki.”

Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:katarzyna.rusek@sap.com

TRANS/4MACJE53

TRANS/4MACJE54

Case Stories: PolskaLPP

Wyniki i ciekawe dane:

• 10000pracownikówobjętychwdrożeniem.

• 5000unikalnychużytkownikówkażdegodnia.

• Zatwierdzonych40000wnioskówurlopowych.

• 65000złożonychwnioskówkadrowych.

O rozwiązaniu:

LPP–wobliczuwzrostufirmyijejkadr–postanowiłostworzyćnowoczesnąplatformęHRdlaponad10000pracownikówfirmwPolsce.Kadryimenedżerowiemieliotrzymaćportalsamoobsługi,acentralnydziałHR–możliwośćmonitorowaniaizdalnegozarządzaniakadrami.Wefekciecałyzespółmawpływnaswójgrafikpracyimożelepiejdbaćobalansmiędzyżyciemprywatnym,aosobistym.Nowaplatforma,nazwanaLPPQuickPeek,opartazostałanarozwiązaniuSuccessFactorsEmployeeCentralwchmurzeoraznasystemieSAPHR.UzupełnionezostałyoneododatkowefunkcjededykowaneLPP,zaprojektowanezapomocąSAPCloudPlatform.Platformajestdostępnatakżezpoziomuurządzeńmobilnych,anp.informacjeozmianachgrafikupracyzespółotrzymujeautomatyczniezapomocąSMS.Wszyscypracownicyobjęciwdrożeniemmogąnaplatformiezapisywaćnp.swojepreferencjedotycząceczasupracy,sprawdzićinformacjeowynagrodzeniuczyedytowaćważneinformacje–choćbynumerkontabankowego,naktórespływawynagrodzenie.Menedżerowiesklepówotrzymalinatomiastwygodnenarzędziewspierającelepsząkontrolęnadzespołem,jegoczasempracyizadaniami.

O FIRMIE:

LPPtopolskafirma,największywEuropieŚrodkowo-Wschodniejproducentodzieży.Jestwłaścicielempięciumarek:Reserved,Cropp,House,MOHITOiSiNSAY.Jejproduktydostępnesą20krajachświata.LPPzarządzasieciąokoło1700salonówzodzieżą,zatrudniającychponad25000pracowników.W2018rokujejprzychodysięgnęłyponad8mldzł.

OBSZAR WDROŻENIA:

platformyHCM,komunikacjapracowników

Partner wdrożeniowy: SNP

TRANS/4MACJE55

Cały zespół ma wpływ

na swój grafik pracy i może lepiej

dbać o balans między życiem

prywatnym, a osobistym

LPP

pracowników objętych wdrożeniem

10 000

unikalnych użytkowników każdego dnia

5000

zatwierdzonych wniosków urlopowych

40 000

złożonych wniosków kadrowych

65 000

TRANS/4MACJE56

Case Stories: PolskaNEUCA

Wyniki i ciekawe dane:

• Ponad5000pracownikówobjętychdziałaniemsystemuHR.

• 4166aktywnościrozwojowo-szkoleniowychtylkow2017roku.

• NajszerszechmurowewdrożeniesystemuSuccessFactorswPolsce.

• Ponad60%pracownikówGrupytoprzedstawicieleGeneracjiY.

• Wsparcierozwojuzespołów,wymianywiedzyiocen,wyznaczaniacelów.

O rozwiązaniu:

SystemSAPSuccessFactorssłużydozarządzaniakapitałemludzkimwchmurzeiwspierakompleksowoprocesyHR-oweworganizacjach.WGrupieNeucawspieraondziałania5000pracowników.WjegoramachpracownicykorzystajązwewnętrznejsiecispołecznościowejJAM,amenedżerowiemajądostępdobazykluczowychinformacjioczłonkachzespołów.Platformaposiadateżmodułwspierającyonboardingnowychpracowników.DziękisystemowiNEUCAwscentralizowanysposóbzarządzaszkoleniami,atakżecelamiikompetencjamikażdegoczłonkazespołu.

O FIRMIE:

GrupaKapitałowaNEUCAłączykilkadziesiątspółek,zatrudniającychłącznie 5000osób.Jestliderem whurtowejdystrybucjifarmaceutykówwPolsce,odpowiadajączablisko1/3tegorynku (29,3%w2017roku). Rozwijasiętakżewinnychsegmentachrynkuzdrowia.NEUCAmocnoinwestujewswojąkadrę–404menedżerówbrałoudziałwprogramierozwojowym.

OBSZAR WDROŻENIA:

HumanCapitalManagement, cloud

Partner wdrożeniowy: Gavdi

TRANS/4MACJE57

z największym chmurowym wzdrożeniem w Polsce

system SuccessFactors

System SAP SuccessFactors

służy do zarządzania

kapitałem ludzkim w chmurze i wspiera

kompleksowo procesy HR-owe w organizacjach

NEUCA

pracowników Grupy to przedstawiciele Generacji Y

>60%

pracowników objętych działaniem systemu HR

> 5000

aktywności rozwojowo-szkoleniowych tylko w 2017 roku

4166

wymiany wiedzy i ocen, wyznaczania celów

wsparcie rozwoju zespołów,

TRANS/4MACJE58

Case Stories: PolskaLOT

Wyniki i ciekawe dane:

• Zespółfirmyodpowiadazaobsługęponad7mlnpasażerówrocznie.

• Wdrożenieobjęło1700pracownikówLOT,wtym ponad600pilotów.

• Ocenawynikówiefektywnościpracyzespołu wedługjasnychkryteriów.

• Wsparciepotrzebszkoleniowychirozwojowychzespołu.

O rozwiązaniu:

PlatformaSAPSuccessFactorszastąpiłapoprzednie,mniejintuicyjnerozwiązaniainformatycznestosowaneprzezLOT.Dziękiwdrożeniusystemupracownicyotrzymalinowoczesnenarzędziadorealizacjiocenypracowniczejoocenycelów.Terazfirmałatwiejmierzywynikizespołu,apracownicymajądostępdojasnychwytycznych,wpływającychnawystawianeimnoty.Menedżerowiemająwczasierzeczywistymdostępdopoziomurealizacjicelówdługoterminowychprzezichzespoły.

O FIRMIE:

LOTtonarodowypolskiprzewoźniktransportulotniczegozblisko90-letniątradycją.Firmagościnaswoichpokładachcorokuponad7mlnpasażerówrocznie,ajegosamolotyodbywajądziennieponad350rejsów.Wjegoflocieznajdujesięblisko70samolotów,podróżującychmiędzy4kontynentami.

OBSZAR WDROŻENIA:

zarządzaniezespołem,ocenypracowników

Partner wdrożeniowy: Roc Polska (obecnie Zalaris) / Gavdi

TRANS/4MACJE59

wyników i efektywności pracy zespołu

jasne kryteria oceny

pasażerów rocznie

>7 mln

Platforma SAP SuccessFactors

zastąpiła poprzednie,

mniej intuicyjne rozwiązania

informatyczne stosowane przez LOT

LOT

pracowników LOT objętych wdrożeniem

1700

pilotów objętych wdrożeniem

>600

i rozwojowych zespołu

wsparcie potrzeb szkoleniowych

TRANS/4MACJE60

Case Stories: PolskaNetia

Wyniki i ciekawe dane:

• Rozwiązaniedotyczyblisko2000pracownikóww70lokalizacjachPolski.

• Platformauporządkowałasposóborganizacjipracyiurlopówwfirmie.

• Zgłaszaniewyjazdówinieobecnościmożliwejesttakżezurządzeńmobilnych.

O rozwiązaniu:

PlatformaopartanarozwiązaniuSAPFiori,umożliwiającymtworzenieintuicyjnychinterfejsówużytkownikadlaróżnychurządzeń,znacznieułatwiłazespołowizarządzaniepracą.Każdyzblisko2000pracownikówfirmymadostępzurządzeńmobilnychdonarzędziaraportowaniaurlopów,nieobecnościczydelegacji.Menedżerowieotrzymująwtensposóbszybkiprzegląddostępnychkadr,mogąteżlepiejzarządzaćzespołemwsezonachurlopowych.Ookresachurlopowychopróczplatformyprzypominajątakżecyklicznewiadomościmailowe–wysyłanedoprzełożonych,pracownikówizastępującychichosób.

O FIRMIE:

GrupaNetiazatrudniablisko2000osóbw70lokalizacjach.JestonajednymznajwiększychoperatorówrynkutelekomunikacyjnegowPolsce.Netiadocierazeswojąsieciądoponad70%biurowcówklasyAiBwPolsce,wzasięgujejsiecidostępowychznajdujesię2,5mlnlokaliwPolsce.

OBSZAR WDROŻENIA:

mobilnezarządzanieurlopamiidelegacjami

Partner wdrożeniowy: Gavdi

TRANS/4MACJE61

w 70 lokalizacjach w Polsce

~2000pracowników

sposób organizacji pracy i urlopów w firmie

platforma uporządkowała

Platforma oparta

na rozwiązaniu SAP Fiori,

umożliwiającym tworzenie

intuicyjnych interfejsów

użytkownika dla różnych urządzeń, znacznie ułatwiła

zespołowi zarządzanie pracą

Netia

rozwiązanie dotyczy

i nieobecności możliwe jest także z urządzeń mobilnych

zgłaszaniewyjazdów

TRANS/4MACJE62

Case Stories: ŚwiatEtihad Airways

Wyniki i ciekawe dane:

• Wdrożenienowejstronykarieryjednejzczołowych liniilotniczych.

• 160000wejśćnanowąstronękarierypotygodniu odstartu.

• 6000aplikacjiopracępopierwszymtygodniu.

• 14000kandydatówzarejestrowanych doTalentCommunity.

• Dostępdodanychorekrutacjidlawszystkich jejuczestników.

• Zarządzanie250000aplikacjiopracęzgłaszanychcoroku.

O rozwiązaniu:

LinieEtihadpotrzebowaływdrożyćwysokiejklasyoprogramowanie,którewesprzejejdynamiczneprocesyrekrutacyjne.WykorzystującoprogramowanieSAPdozarządzaniakapitałemludzkim,firmauruchomiłanowąstronękariery,ujednolicającąprocesyrekrutacji,onboardingu,kontraktowaniaiwyróżnianiapracowników. Platformazostałazintegrowanazpopularnymiserwisamispołecznościowymi.UmożliwiłatakżestandaryzacjęopisówstanowiskorazzarządzanieprzepływempracyHR.PracownicyEtihad,kandydaci,menedżerowieHRirekruterzymajądostęp wczasierzeczywistymdostatusuichrekrutacji.

O FIRMIE:

EtihadAirlinestonarodowyprzewoźnikZjednoczonychEmiratówArabskich.Liniaobsługuje100liniina6kontynentachzapomocąflotywyposażonejw115samolotów.Corokuprzewozi18,6milionapasażerów.Liniazatrudniaponad24tysiącepracowników.

OBSZAR WDROŻENIA:

rekrutacja, zarządzanietalentami,cloudcomputing

TRANS/4MACJE63

kandydatów zarejestrowanych do Talent Community

14 000

wejść na nową stronę kariery po tygodniu od startu

160 000

Wykorzystując oprogramowanie

SAP do zarządzania

kapitałem ludzkim, firma

uruchomiła nową stronę kariery, ujednolicającą

procesy rekrutacji, onboardingu,

kontraktowania i wyróżniania pracowników

Etihad Airways

nowa strona kariery jednej z czołowych linii lotniczych

dla wszystkich jej uczestników

dostęp do danycho rekrutacji

aplikacji o pracę zgłaszanych co roku

250 000 zarządzanie

TRANS/4MACJE64

Case Stories: ŚwiatJaguar Land Rover

Wyniki i ciekawe dane:

• Wdrożeniezłożonejplatformyzarządzaniazespołem w24krajach.

• Zarządzaniekadrą16000osóbwwielukrajach (bliskopołowakadry).

• Skrócenieprocesówrekrutacyjnycho46% (z80do50dni).

• ZarządzaniewszystkimiprocesamiHRzpoziomujednejplatformy.

O rozwiązaniu:

JaguarLandRoverpostawiłsobiezaceluproszczenieprocesówHRizmniejszenieilościbiurokratycznychprocedurzwiązanych zkadrami.Poprzezwdrożeniescentralizowanejplatformy SAPSuccessFactors,firmazyskaławramachjednegorozwiązaniamożliwośćzarządzaniaprocesamicyklupracyzespołu,rozwojupracowników,rekrutacji,szkoleń,onboardingu.PlatformapozwoliłatakżezmienićcharakterpracyspecjalistówHRwJaguarLandRoverizwiększyćichrolęwprocesachrozwojustrategiibiznesowej.ScentralizowanieprocesówHRwramachplatformydziałającej wchmurzepozwoliłozbudowaćnarzędzie,któredlapracownikówjestprzystępnewpodobnymstopniu,jakodwiedzaneprzeznich nacodzieńportaleczymediaspołecznościowe.

O FIRMIE:

Jednaznajbardziejznanychinajwiększychfirmmotoryzacyjnychnaświecie.W2018rokufirmawypuściłanarynekponad610000pojazdów.Narzeczfirmynacałymświeciepracuje43200osób.

OBSZAR WDROŻENIA:

rekrutacja, rozwójtalentów, cloudcomputing

TRANS/4MACJE65

Poprzez wdrożenie

scentralizowanej platformy SAP

SuccessFactors, firma zyskała

w ramach jednego rozwiązania możliwość

zarządzania procesami cyklu pracy

zespołu, rozwoju pracowników,

rekrutacji, szkoleń, onboardingu

Jaguar Land Rover

do zarządzania wszystkimi procesami HR

jednaplatforma

(z 80 do 50 dni)

o 46%

w 24 krajach wdrożenie złożonej platformy zarządzania zespołem

16 000 osób zarządzanie kadrą

w wielu krajach (blisko połowa kadry)

skrócenie procesów rekrutacyjnych

TRANS/4MACJE66

Case Stories: ŚwiatTelefónica

Wyniki i ciekawe dane:

• Zastąpieniejednąplatformąaż175różnychsystemówHR,wykorzystywanychwcześniej.

• UmożliwienieprowadzeniadziałańHRopartychnaanalizieBigData.

• PlanowanyspadekkosztówdziałaniaHRo41% wciągu4lat.

• Wdrożeniew100%organizacjicyfrowychnarzędzi dozarządzaniakadrami.

O rozwiązaniu:

Telefónica–zewzględunaswojąskalę–mierzyłasię zdużymiproblemamizwiązanymizniespójnąbaząnarzędziITwykorzystywanychprzezdziałyHRwróżnychkrajach.Specjaliściodkadrirekrutacjistosowaliaż175różnychsystemóww21krajach.Celemwdrożenianowejplatformychmurowejbyłodanieimdostępudowspólnegonarzędzia,któredaHR-owcommożliwośćpodejmowaniadecyzjiopartychnatwardychdanych, apracownikommobilnydostępdonarzędzizwiązanych zcodziennymiprocesamikadrowymi.

O FIRMIE:

Jednaznajwiększych firmtelekomunikacyjnychnaświecie,posiadającaponad346mlnklientów.Jejglobalnyzespółliczy120000pracowników. W2018rokufirmaosiągnęłaprzychody owysokości48,7mldeuro.

OBSZAR WDROŻENIA:

zarządzaniekadrami,cloudcomputing, analitykadanych

TRANS/4MACJE67

o 41% w 4 lata

Celem wdrożenia nowej platformy chmurowej było danie dostępu do wspólnego

narzędzia, które da HR-owcom

możliwość podejmowania

decyzji opartych na twardych

danych, a pracownikom mobilny dostęp

do narzędzi związanych

z codziennymi procesami kadrowymi

Telefónica

zastępująca aż 175 różnych systemów HR

jedna platforma

planowany spadek kosztów działania HR

oparte na analizie Big Data

działania HR

narzędzia do zarządzania kadrami

w 100%organizacji

TRANS/4MACJE68

Dane badawcze

MenedżerowieipracownicybadaniprzezDeloitte(„Global Hu-man Capital Trends 2018”)dostrzegająznaczeniecyfrowychnarzędziwHR.70%badanychzcałegoświataspodziewasięwzrostuznaczeniaplatformwspółpracyonlinewnajbliższych3-5latach,67%–biznesowychkanałówsocialmedia,atylkocotrzeci–e-maili.Aż44%badanychprzewiduje,żezmniejszysięrolabezpośrednichspotkań.

Wedługmiędzynarodowychbadań CultureWizardaż85%uczestnikówglobalnychzespołów,zaangażowanychwmiędzy-narodoweprocesybiznesowe,uważapracęwwirtualnymśro-dowiskuzabardzoważnyelementswojejpracy.

Wedługbadań SAP,firmywprowadzającekompleksowecyfro-weprojektyHRodnotowujądużowyższezaangażowaniepra-cowników,niżkonkurenci.64%firmwdrażającychplatformyHRodnotowałowzrostproduktywnościzespołów.Dlaporów-nania,podobnietwierdzitylko20%tych,którzycyfryzacjęHRograniczalidojednejdziedziny.

Jak dodaje SAP,83%menedżerówspodziewasię,żecyfryza-cjazmienisposóbzarządzaniatalentamiwciągunajbliższychdwóchlat.

Jakprzekonujefirma McKinsey,wPolsceprzywykorzystaniuobecniedostępnychtechnologiizautomatyzowanemogłobybyćpotencjalniewewszystkichbranżachłącznie49%czasupracy.Globalniewbranżyprodukcyjnejtakipotencjałwykazujeaż64%działań,awfinansowej–44%.

WedługraportuAccenture„Harnessing Workforce”,przepro-wadzonegowśród10000osóbnaświecieaż95%pracowni-kównaświeciezdajesobiesprawę,żemusizdobywaćnowekompetencje,jeślichcepozostaćnarynkupracywprzyszłości.

Jak przewidują eksperciManPowerGroup,przedstawicielePo-koleńYiZjużw2020rokubędąstanowić59%siłyroboczejnaświecie.Toistotnainformacjadlapracodawców–obiegru-pyprzykładajądużąwagędowykorzystaniatechnologiiwco-dziennejpracy.

70% badanych spodziewa się wzrostu znaczenia platform współpracy online w najbliższych 3-5 latach

67% spodziewa się wzrostu znaczenia biznesowych kanałów social media w najbliższych 3-5 latach

85% uczestników globalnych zespołów uważa pracę w wirtualnym środowisku za bardzo ważną 95% pracowników wie, że musi

zdobywać nowe kompetencje, jeśli chce pozostać na rynku pracy

44% badanych przewiduje, że zmniejszy się rola bezpośrednich spotkań

64% firm wdrażających platformy HR odnotowało wzrost produktywności zespołów

83% menedżerów uważa, że cyfryzacja zmieni sposób zarządzania tal-entami w ciągu najbliższych 2 lat

49% czasu pracy w Polsce we wszytskich branżach

64% globalnego czasu pracy w branży produkcyjnej

Przy wykorzystaniu obecnie dostępnych technologii zautomatyzowane mogłobybyć:

44% globalnego czasu pracy w branży finansowej

59% siły roboczej na świeciew 2020 r. stanowić będą przedstawieciele Pokolenia Y i Z

TRANS/4MACJE69

TRANS/4MACJA IV

TRANS/4MACJE70

Cotowszystkooznacza?Rośnieznaczenieoprogramowaniadlabiznesuusprawniającegoprocesyfinansowe.RewolucjęITwżyciudziałówfinansowychdobrzepokazująprzypadkiwdro-żeńnowychregulacjirynkowych,wymagającychodfirmwyko-rzystaniasiłzaawansowanejanalityki.Mowanietylkoopo-wszechniekomentowanymRODO,którywpodejściudodanychosobowychwymusiłoznacznezmianyorganizacyjno-proceso-we.Podobnasytuacjaczekaleasingobiorców,którzybędąmie-rząsięzregulacjąMSFF16.Technologiebędąmiałycorazwięk-szywpływnietylkonaadaptacjędowymogówrynkowych,zmieniającychsięregulacjiprawnychczyzdolnośćanalizBigDatazwiązanychzprocesamifinansowymi.Napędzajątakżeautomatyzacjęfinansówiksięgowości.Widzianajestonachoć-bywsektorzeusługbiznesowych,wedługorganizacjiABSLza-trudniającymwPolsceponad300000specjalistów.

Czymamydoczynieniazrewolucją?Nie,botechnologieod-grywająistotnąrolęwzwiększaniuefektywnościfinansowejczyksięgowejfirm,atakżerozwojubardziejinteraktywnychbankówjużodwielulat.TakżewPolsce,oczymświadczącasestoriesprzedstawionewCasebooku.Rewolucjawświeciefi-nansówtowięcnietylkoogromnekwotyinwestowaneglobal-nieczywizjewszechobecnychalgorytmów,zastępującychnp.maklerówgiełdowych.Totakżewymiernezmianywjakościzarządzaniafinansamifirmy,odczuwalnedziękipraktycznymibliskimcodziennejdziałalnościwdrożeniom.

Największązmianą,zktórąmamydoczynieniawostatnichla-tach,jestrosnącadostępnośćjakościwykorzystywanychroz-wiązań.Przezdługiczasnarynku-zwłaszczawśródmniej-szychpodmiotów-wykorzystywanebyłyczęstomałoelastyczneiszybkostarzejącesięsystemyERPiCRM.Dziękirosnącejdostępnościrozwiązańchmurowych,dyrektorzyfi-nansów,księgowi,osobyodpowiedzialnezawynikisprzedażyczywspierającyichdyrektorzyITmogąwbardziejefektywnykosztowosposóbwdrażaćoprogramowanieczerpiąceznajlep-szychpraktykIT.

Finanse przyszłości

GlobalnewydatkisektorafinansowegonaITosiągnąw2021rokuwysokość500miliardówdolarów.Wzeszłymrokuwyniosłyone440mlddol.Finansetojednazdwóchnajwięcejinwestującychwtechnologiebranż.WdrożeniaITdotyczącefinansówiksięgowościzmieniająrolęfinansistów,aletakżefirmzyskującychdostępdosprawnychnarzędzianalizfinansowychiksięgowych.StrategierozwojufirmsącorazsilniejopartenawnioskachzanalizfinansowegoBigData,predykcjiprzezoprogramowanieczypracyalgorytmów.

Automatyzacjaprocesów,maksymalizacjaefektówkluczowychprocesówfinansowych,przygotowanienaszybkiezmianynarynkuorazinwestycjewstrategiczneobszarywzrostu–togłównedziałanianajbardziejefektywnychliderówfinansów.Żadnaztychaktywnościniemożesięobyćbeztechnologii. PowyższeustaleniabadaczySAPiOxfordEconomics,którzyprzebadalidyrektorówfinansów(CFO)zróżnychkontynentów,dobrzepokazująkierunekzmianwświeciebiznesu.Wdobiero-snącegoprzyrostuanalizowanychdanychiszybkichzmiantechnologicznychITjestkluczowympunktembudżetuniemalwszystkichdziałówfirm.

90%liderówfinansówprzebadanychprzezHackettGroupwramachmiędzynarodowychbadańuważa,żetransformacjacyfrowazmienisposóbrealizacjifunkcjifinansowych.Wśródobszarówobjętychzmianąwyliczająm.in.relacjezklientami,partneramiidostawcami,atakżeewolucjępotrzebrekrutacyj-nych.Cowięcej,wedługAdaptiveInsightsdyrektorzyfinansówprzewidująwzrostliczbydanych,którymioperują,ośrednio25-50%wciągunajbliższych5lat.

90% liderów finansów uważa, że trans-formacja cyfrowa zmieni sposób realizacji funkcji finansowych

Rośnieznaczenieoprogramowaniadlabiznesuusprawniającegoprocesyfinansowe.RewolucjęITwżyciudziałówfinansowychdobrzepokazująprzypadkiwdrożeńnowychregulacjirynkowych,wymagającychodfirmwykorzystaniasiłzaawansowanejanalityki.

500 miliardów dolarów osiągną w 2021 r. globalne wydatki sektora finansowego na IT

440 miliardów dolarów wyniosły wydatki w zeszłym roku

TRANS/4MACJE71

Rola cyfrowego finansisty Maciej Kwasiborski,FinancePresalesExpert,S/4HANAExpert&SolutionHubwSAP

McKinseyInstituteszacuje,żeautomatyzacjipodlegaćmożenawet44%światowejpracyzzakresufinansówiubezpieczeń.Wdrożeniatechnologiijużzmieniająrolęfinansistów,aznacze-nieITbędziewnajbliższychlatachrosnąć.Każdyznassłyszałjużchybaoogromnejroli,jakąinteligentnealgorytmyodgrywa-jąnp.narynkuhandluakcjami.

Pewnymproblememjestnatomiastdostępnośćrozwiązańtechnologicznych.WedługglobalnychbadańfirmyAdaptiveIn-sights,DyrektorzyFinansówcorazlepiejpostrzegająIT.Naprzykład,obecnie73%CFOufarozwiązaniomchmurowymdlafinansów.Dlaporównaniajeszczetrzylatatemupodobnietwierdziłatylko1/3znich.Jednocześniejednaktylko35%dy-rektorówfinansówuważa,żeposiadajądostępdodanychfi-nansowychioperacyjnychpozwalającychpodejmowaćnaczaskrytycznedecyzjebiznesowe.

Czyfinansiścimająsięwięcczegobać?Corazwięcejznichzdajesobiesprawę,żewdrożeniaITaniniestanowiądlanichzagrożenia.Otwierająnatomiastpoledoinnowacji,dajączasnazajęciesiębardziejstrategicznymizadaniami.Codziennośćwielufirmtomniejspektakularne,alebardzopraktyczneprzy-kładywykorzystanianarzędzicyfrowychdowprowadzaniama-łychrewolucjiwswojejcodziennejdziałalnościfinansowej.WpływuoprogramowaniaITnafirmowefinanseniemożnazresztąograniczaćtylkodosystemówwspierającychbezpo-średnioprocesyksięgoweczyfinansowe.Każdaudanainwesty-cjawplatformynp.napędzającesprzedaż,lepsząorganizacjępracyzespołówczytransformacjęcyfrowąmawymiernywpływnaprzychodyizyskosiąganyprzezprzedsiębiorstwo.

Przykładempraktycznejzmiany,którąprzynositransformacjacyfrowadocodziennegożyciabiznesujestnp.koncepcjacią-głejrachunkowości.Wjejramachfirmy,dziękiwykorzystaniuodpowiedniegooprogramowania,mogązlecićsystemomprze-prowadzanieprocesówrachunkowychodpoczątkudokońca.Tymsamymuwalniajączasswoichekspertów,którymożebyćprzeznaczonynarealizacjębardziejstrategicznychzadań

73% CFO ufa rozwiązaniom chmurowym dla finansów

„Wdrożenia technologii już zmieniają rolę finansistów, a znaczenie IT będzie w najbliższych latach rosnąć.”

Chceszzapytaćowięcej? Napiszdomnie:maciej.kwasiborski@sap.com

TRANS/4MACJE72

Case Stories: PolskaCyfrowy Polsat

Wyniki i ciekawe dane:

• PełnedostosowaniedonowychregulacjifinansowychIFRS16.

• Procesybiznesowebezpiecznewkontekścienowychwymogów.

• Rozliczanieumówwgnowychprzepisówwwielupodmiotach.

• SpółkaspodziewasięwzrostuEBIDTAiaktywówtrwałych.

O rozwiązaniu:

GrupaKapitałowaCyfrowyPolsat,obejmującaswoimidziałaniamiblisko6mlnPolaków,stanęłaprzedwyzwaniemdostosowaniawykorzystywanegooprogramowaniadonowychstandardówrozliczaniaumówleasingowych.Weszłyonewżycieod1stycznia2019roku.FirmakorzystającazdwóchsystemówSAPiszeregurozwiązańspozaekosystemuSAP,któreobejmująłączniekilkadziesiątspółek,musiałaznaleźćsposóbnaspójnewdrożenieregulacjiwcałejGrupie.RealizowanewdrożenieautomatyzujeprocesyzwiązanezwymaganiaminowejregulacjiIFRS.

O FIRMIE:

CyfrowyPolsattowiodącagrupamedialno-telekomunikacyjnawPolsce.Obsługujeona5,67mlnklientówdlaktórychświadczy16,97mlnusług.Nagrupęskładasiękilkadziesiątspółek,dostarczającychusługiiproduktyzzakresutelewizjisatelitarnejiinternetowej,atakżetelefoniikomórkowej.

OBSZAR WDROŻENIA:

reakcjananoweregulacjefinansowe

Partner wdrożeniowy: HICRON

TRANS/4MACJE73

wg nowych przepisów w wielu podmiotach

rozliczanieumów

do nowych regulacji finansowych IFRS16

pełne dostosowanie

Firma korzystająca z dwóch systemów

SAP i szeregu rozwiązań spoza

ekosystemu SAP, które

obejmują łącznie kilkadziesiąt

spółek, musiała znaleźć sposób

na spójne wdrożenie regulacji

w całej Grupie

Cyfrowy Polsat

w kontekście nowych wymogów

procesy biznesowebezpieczne

EBIDTA i aktywów trwałych

spodziewany wzrost

TRANS/4MACJE74

Case Stories: PolskaHerbapol Wrocław

Wyniki i ciekawe dane:

• Wykorzystaniesystemówprzez150osób (około25%kadry).

• IntegracjaITkluczowychdziałań:sprzedaży,rachunkowościiprodukcji.

• Wdrożeniepoprzedzoneseriąspotkańzpracownikami.

• Konsolidacjainformacjifinansowych,kontrolakosztów,dokładnerozliczenia.

O rozwiązaniu:

WdrożeniesystemuSAPERPwHerbapolustanowiłorewolucjęwspółce.Jużwlatach90-tychkorzystałaonazaplikacjiksięgowych,sprzedażowychczyHR.Systemyte,tworzonenazamówienie,trudnobyłojednakintegrować.Powdrożeniufirmauzyskałasystemznanydlajejpartnerówbiznesowych,obejmującywszelkiekluczoweobszaryjejdziałalności:rachunkowość,controlling,gospodarkamateriałami,sprzedaż,planowanieprodukcji.Systempozwoliłfirmiezaplanowaćzmianywewszystkichobszarachdziałalności,opartenarealnychdanych.UniwersalnośćrozwiązaniazaprocentowałatakżepolatachwtrakcieprzejścianasystemSAPS/4HANA–dostosowanydopotrzebrosnącegoznaczeniachmury,InternetuRzeczyiBigDatawprocesachfinansowychiprodukcyjnych.

O FIRMIE:

HerbapolWrocławtonajwiększyproducentlekówziołowychwPolsce.Firmaodponad60latłączyosiągnięciamedycynynaturalnejinowoczesnychtechnologiiprodukcjileków.Od1993rokufirma,dawniejpaństwowa,jestpracownicząspółkąakcyjną.HerbapolWrocławzatrudniaokoło600osób,pracującychwpięciuzakładach,wtymwrocławskiejcentrali.

OBSZAR WDROŻENIA:

cyfrowefinanse,rachunkowość, sterowanieprodukcją

Partner wdrożeniowy: itelligence

TRANS/4MACJE75

(czyli 150 osób) wykorzystuje systemy

~20% kadry

kluczowych działań: sprzedaży, rachunkowości i produkcji

integracja IT

Po wdrożeniu SAP ERP

firma uzyskała system znany

dla jej partnerów biznesowych, obejmujący

wszelkie kluczowe obszary jej

działalności: rachunkowość,

controlling, gospodarka materiałami,

sprzedaż, planowanie produkcji.

Herbapol Wrocław

kontrola kosztów, dokładne rozliczenia

konsolidacja informacji finansowych,

poprzedzone serią spotkań z pracownikami

wdrożenie

TRANS/4MACJE76

Case Stories: ŚwiatLa Liga

Wyniki i ciekawe dane:

• Dostępdoanalizfinansowychwczasierzeczywistym.

• Skrócenieprzygotowaniaraportówmiesięcznycho3dni.

• Usprawnienieprocesówgenerujących3,8mldeuroprzychodurocznie.

• Wsparcie450pracownikóww40biurachLaLiga.

• Pełnaautomatyzacjaprocesówbiznesowychcałejligi.

O rozwiązaniu:

LaLigapostanowiławdrożyćworganizacjirozwiązaniaSAP,którebędąnadążałyzabardzoszybkimrozwojemorganizacjiprzynoszącejmiliardoweprzychodykażdegoroku.WciąguzaledwieczterechlatliczbapracownikówLaLigawzrosłaz40doblisko450osób.WdrożenieplatformySAPS/4HANACloudpozwoliłolidzem.in.zautomatyzowaćprocesyfinansowewróżnychliniachbiznesowych,redukującczaspotrzebnynarealizacjęmanualnychzadań.Dziękiszybkiejanaliziedanych,pracownicymajądostępwczasierzeczywistymdodanychorozliczeniach,płatnościach,posiadanychśrodkachczypotencjalnychryzykach.Dodatkowo,wdrożenieplatformySAPAribapozwoliłopołączyćkwestiefinansowezbardziejefektywnymiprocesamizakupowymiirozbudowąrelacjiLaLigazdostawcamiproduktiusługzróżnychkrajów.Cowięcej,ligaotrzymałatakżedostępdoanalizpozwalającychpoprawiaćdoświadczeniawidzów,choćbypoprzezanalizęzapełnieniastadionówistatystykidotycząceposzczególnychklubów.

O FIRMIE:

LaLigatojednaznajbardziejpopularnychligpiłkarskichnaświecie.Transmisjehiszpańskichrozgrywekdocierajądoponad700mlndomów.WewszystkichklasachLaLigagra48klubówna46stadionach.Ligaprzez13latpodrząduznanazostałazaczołowerozgrywkiwEuropie.

OBSZAR WDROŻENIA:

procesyfinansowe, analizabigdata, wsparciewzrostu

TRANS/4MACJE77

skrócone przygotowanie raportów miesięcznych

o 3 dni

Dzięki szybkiej analizie danych, pracownicy mają dostęp w czasie

rzeczywistym do danych

o rozliczeniach, płatnościach, posiadanych

środkach czy potencjalnych

ryzykach

dostępdo analizfinansowych w czasie rzeczywistym

450pracowników

wsparcie

La Liga

3,8 mld euro przychodu rocznie

Usprawnienie procesów generujących

w 40 biurach La Liga

pełnaautomatyzacja procesów biznesowych całej ligi

TRANS/4MACJE78

Case Stories: ŚwiatAirbus DS Optronics

Wyniki i ciekawe dane:

• Wdrożenieplatformywspierającejkluczowe procesyfinansowe.

• 3-4-krotneobniżenieczasutrwaniaprocesów.

• Skrócenieczasugeneracjimiesięcznychrozliczeń do1,5dnia.

• Spadekliczbyprzetwarzanychdanycho75%.

O rozwiązaniu:

AirbusDSOptronicsdecydowałosięnawdrożenieplatformySAPS/4HANA,abyprzyspieszyćanalizydanychfinansowychorazscyfryzowaćprocesyraportowania.Dziękiobjęciufinansówcyfrowąplatformą,firmauzyskaładostępwczasierzeczywistymdojasnozwizualizowanychanalizsprzedaży,przepływugotówkinaposzczególnychprojektachczykluczowychmetrykdotyczącychbieżącejdziałalnościKontrolerzyfinansowi,dziękioszczędnościczasu,zyskaliwięcejczasunawsparciemanagementuwstrategicznejpracy.

O FIRMIE:

AirbusDSOptronicstosekcjafirmyAirbus,jednegoznajwiększychproducentówsamolotównaświecie,którydokońca2017rokudostarczyłliniomblisko11000pojazdówlotniczych.Optronicsbyłoodpowiedzialnem.in.zatworzenieoptoelektronicznychurządzeńwykorzystywanychwpojazdachwojskowych,samolotachisatelitach.W2017rokufirmazostałasprzedanaprzezAirbus,ajejnazwaprzemianowananaHensoldt.

OBSZAR WDROŻENIA:

procesyfinansowe, analizaBigData

TRANS/4MACJE79

spadku liczby przetwarzanych danych

75%

obniżenie czasu trwania procesów

3-4-krotne Airbus

DS Optronics decydowało się na wdrożenie

platformy SAP S/4HANA,

aby przyspieszyć analizy danych

finansowych oraz scyfryzować

procesy raportowania

Airbus DS Optronics

wdrożenie platformy wspierającej kluczowe procesy finansowe

do 1,5 dnia

skrócenie czasu generacji miesięcznych rozliczeń

TRANS/4MACJE80

Case Stories: ŚwiatBASF

Wyniki i ciekawe dane:

• Wsparcierozliczeń350fabrykBASFiwspółpracyfirmyz20000dostawców.

• Zaangażowaniewprocesyzakupowewartecoroku30mldeuro.

• 94%płatnościfirmyjestautomatyczniefakturowanychprzezalgorytmy.

• Corazskuteczniejszewsparciealgorytmówdziękiuczeniumaszynowemu.

O rozwiązaniu:

BASFprzywykorzystaniuoprogramowaniazekosystemuSAPLeonardotworzyinteligentnealgorytmy,zastępującepracownikówwprocesowaniufakturiuczącesięnabieżącoodpowiednichschematówdziałania.Dziękioprogramowaniufirmaznacznieuprościłaprocesysprzedażoweizakupowe.Wcześniejsystemywykorzystywaneprzezfirmębyływstanieautomatycznieprocesować70%faktur,apowdrożeniuliczbatawzrosłato94%.Algorytmyucząsię,jakpostępowaćnapodstawiehistorycznychdanychopłatnościach,tworzącodpowiedniewzorypostępowania.

O FIRMIE:

czołoweglobalneprzedsiębiorstwochemiczne.Firmaposiada114000pracowników,aw2018rokuwygenerowałasprzedażołącznejsumieponad62mlddolarów.Portfoliofirmyobejmujemin.produktychemiczne,chemiębudowlaną,produktydlarolnictwa,atakżebranżkosmetycznejispożywczej.

OBSZAR WDROŻENIA:

uczeniemaszynowe,księgowośćipłatności

TRANS/4MACJE81

350 fabryk BASF wsparcie współpracy firmy

z 20 000dostawców

warte są procesy zakupowe co roku

30 mld euro

płatności firmy jest automatycznie fakturowanych przez algorytmy

94%

coraz skuteczniej wspiera algorytmy

uczenie maszynowe

BASF przy wykorzystaniu

oprogramowania z ekosystemu SAP Leonardo

tworzy inteligentne algorytmy,

zastępujące pracowników

w procesowaniu faktur

i uczące się na bieżąco

odpowiednich schematów

działania

BASF

wsparcie rozliczeń

TRANS/4MACJE82

Case Stories: ŚwiatMinisterstwo Finansów,Estonia

Wyniki i ciekawe dane:

• Oprogramowaniewspierającetworzeniebudżetucentralnegopaństwa.

• Wykorzystywanejestprzezponad200jednostekpaństwowych.

• 50%czasumniejnakontrolędanychwprocesachbudżetowych.

• Większaprzejrzystośćimniejkoniecznychdziałańadministracyjnych.

O rozwiązaniu:

Estońskieministerstwofinansówpostawiłosobiezacelwprowadzenieoprogramowaniaskuteczniewspierającego procesytworzeniabudżetucentralnego.Zadaniembyłotakżedostarczenieplatformydającejbieżący,czytelnywglądwfinansowąiekonomicznąkondycjępaństwa.OprogramowaniedostarczoneprzezSAPwsparłocodzienneprocesybudżetoweponad200jednostekministerstwa,któreuzyskałybieżącydostępdodanychoobecnymstaniebudżetuiplanowanychwydatkach–copozwalaimefektywniejpracowaćnadpaństwowymifinansami.

O FIRMIE:

Estońskieministerstwofinansówzatrudniaokoło1000pracownikówiodpowiadazafinansepaństwaliczącego1,3mlnmieszkańców.PKBkrajunaosobęw2018rokuwyniosło23,3tys.dolarów.

OBSZAR WDROŻENIA:

cyfrowefinanse,budżetowanie, analizaBigData

TRANS/4MACJE83

Estońskie ministerstwo

finansów postawiło sobie za cel

wprowadzenie oprogramowania

skutecznie wspierającego

procesy tworzenia budżetu

centralnego

Ministerstwo Finansów, Estonia

i mniej koniecznych działań administracyjnych

większa przejrzystość

oprogramowanie wspierające tworzenie budżetu centralnego państwa

>200jednostek państwowych korzystających z oprogramowania

50%mniej czasu przeznaczonego na kontrolę danych w procesach budżetowych

TRANS/4MACJE84

Dane badawcze

Jak prognozujefirmabadawczaIDC,globalnewydatkisektorafinansowegonaITosiągnąw2018rokuwysokość440mlddo-larów,ado2021urosnądo500mld.Lideremwydatkówwtymsegmenciebędąpodmiotysektorabankowego,odpowiedzialneza57%wydatkównatencelwświeciefinansów.

Zrozmówbadaczy OxfordEconomicsiSAP zdyrektoramifi-nansów(CFO)zponad30krajówwynika,żewobliczucyfryza-cjiroladyrektorowfinansówrośnie–ztymtwierdzeniemzga-dzasię83%menedżerów,którychfirmyodnotowująrocznywzrostprzychodówwyższyniż5%.

Jak dodająbadaczeOxfordEconomicsiSAP,69%dyrektorówfinansówjakonajwiększewyzwaniewrozwojucyfrowychfinan-sówuważawdrożeniatechnologiiwsposób,któryniebędziezakłócałbieżącejdziałalnościprzedsiębiorstwa.

WedługanalizMcKinsey Institute,44%czasupracywykony-wanejwsektorzefinansowymiubezpieczeniowymmogłobyzostaćzautomatyzowanezapomocąobecniedostępnychtechnologii–costanowiekwiwalent24,4mlnosób.

Wedługglobalnych badańfirmyAdaptiveInsights,DyrektorzyFinansówcorazlepiejpostrzegająIT.Naprzykład,obecnie73%CFOufarozwiązaniomchmurowymdlafinansów.Dlaporówna-niajeszczetrzylatatemupodobnietwierdziłatylko1/3znich.

83%finansistówbadanychprzezInstytutCIMAuważaauto-matyzacjęirobotyzacjęzapozytywnezjawiska,któreprzyspie-sząichpracęizwiększąefektywność.

Wedługanaliz serwisuPrnrews.pl,wIVkwartale2018rokubankiwPolscemiały35mlnklientówzdostępemdobankowo-ściinternetoweji17mlnaktywnychużytkownikówportaliban-kowościonline.

44% czasu pracy sektora finansowego i ubezpieczeniowego mogłoby zostać zautomatyzowane

83% finansistów uważa automatyzację i robotyzację za pozytywne zjawiska

73% CFO ufa rozwiązaniom chmurowym dla finansów

69% dyrektorów finansów jako największe wyzwanie w rozwoju cyfrowych finansów uważa wdrożenia technologii w sposób, który nie będzie zakłócał bieżącej działalności przedsiębiorstwa

88% menedżerów zgadza się z myślą, że w obliczu cyfryzacji rola dyrektorow finansów rośnie

440 miliardów dolarów osiągną w 2018 r. globalne wydatki sektora finansowego na IT

~500 miliardów dolarów mają wynieść zyski w 2021 r.

35 milionów klientów z dostępem do bankowości internetowej miały banki w Polsce w IV kwartale 2018 r.

17 milionów aktywnych użytkowników portali bankowości online miały banki w Polsce w IV kwartale 2018 r.

TRANS/4MACJE85

Kontakt dla mediówJustyna Kędzierska Integrated Communications, SAP Polska

Tel: 608 675 625justyna.kedzierska@sap.comLinkedIn

EksperciMarcin SłomkaStarszy Specjalista ds. Wsparcia Sprzedaży, SAP PolskaTematyka: transformacja cyfrowa

marcin.slomka@sap.comLinkedIn

Ewelina CiachEkspertka SAP Customer Experience Center of ExcellenceTematyka: e-commerce oraz cyfrowy handel, digital marketing

ewelina.ciach@sap.comLinkedIn

Katarzyna RusekDyrektor HR, SAP PolskaTematyka: HR Management, cyfrowy rynek pracy

katarzyna.rusek@sap.comLinkedIn

Maciej KwasiborskiEkspert ds. Finansów, SAP PolskaTematyka: cyfrowe finanse i księgowość

maciej.kwasiborski@sap.comLinkedIn

Joanna KosiorekSAP Customer Experience Marketing Leader, CEE MUTematyka: e-commerce oraz cyfrowy handel

joanna.kosiorek@sap.comLinkedIn

TRANS/4MACJE86

©2019SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.

NopartofthispublicationmaybereproducedortransmittedinanyformorforanypurposewithouttheexpresspermissionofSAPSEoranSAPaffiliatecompany.

Theinformationcontainedhereinmaybechangedwithoutpriornotice.SomesoftwareproductsmarketedbySAPSEanditsdistributorscontainproprietarysoftwarecomponentsofothersoftwarevendors.Nationalproductspecificationsmayvary.

ThesematerialsareprovidedbySAPSEoranSAPaffiliatecompanyforinformationalpurposesonly,withoutrepresentationorwarrantyofanykind,andSAPoritsaffiliatedcompaniesshallnotbeliableforerrorsoromissionswithrespecttothematerials.TheonlywarrantiesforSAPorSAPaffiliatecompanyproductsandservicesarethosethataresetforth intheexpresswarrantystatementsaccompanyingsuchproductsandservices,ifany.Nothinghereinshouldbeconstruedasconstitutinganadditionalwarranty.

Inparticular,SAPSEoritsaffiliatedcompanieshavenoobligationtopursueanycourseofbusinessoutlinedinthisdocumentoranyrelatedpresentation,ortodeveloporreleaseanyfunctionalitymentionedtherein.Thisdocument,oranyrelatedpresentation,andSAPSE’soritsaffiliatedcompanies’strategyandpossiblefuturedevelopments,products,and/orplatforms,directions,andfunctionalityareallsubjecttochangeand maybechangedbySAPSEoritsaffiliatedcompaniesatanytimefor anyreasonwithoutnotice.Theinformationinthisdocumentisnotacommitment,promise,orlegalobligationtodeliveranymaterial,code,orfunctionality.Allforward-lookingstatementsaresubjecttovariousrisksanduncertaintiesthatcouldcauseactualresultstodiffermateriallyfromexpectations.Readersarecautionednottoplaceunduerelianceontheseforward-lookingstatements,andtheyshouldnotberelieduponinmakingpurchasingdecisions.

SAPandotherSAPproductsandservicesmentionedhereinaswellastheirrespectivelogosaretrademarksorregisteredtrademarksofSAPSE(oranSAPaffiliatecompany)inGermanyandothercountries.Allotherproductandservicenamesmentionedarethetrademarksoftheirrespectivecompanies.

Seewww.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index

www.sap.com/contactsap

Follow all of SAP