TalDesk system wspomagający zarządzanie infrastrukturą IT

informacje ogólneSystem TalDesk wspomaga zarządzanie infrastrukturą IT umożliwiając katalogowanie posiadanego sprzętu, rejestrowanie zgłoszeń serwiso-wych oraz monitorowanie procesu ich obsługi, raportowanie i kontrolę poziomu usług. System w sposób kompleksowy pozwala na zorganizo-wane i świadome zarządzanie istniejącą infrastrukturą IT w organizacji, jej wykorzystaniem, a jednocześnie wspomaga planowanie zakupów w oparciu o rzeczywiste potrzeby.

zastosowanieSystem TalDesk doskonale sprawdza się w organizacjach o dużej i roz-proszonej infrastrukturze IT, które dążą do optymalizacji kosztów posia-dania IT oraz wyższej efektywności wykorzystania oraz bieżącej obsługi środowiska teleinformatycznego. System TalDesk dzięki rozbudowanej funkcjonalności pokrywa najważniejsze obszary funkcjonalne nowocze-snego działu IT zgodnie z wytycznymi ITIL. Jest nieoceniony w organiza-cjach, które wspomagają się zewnętrznymi partnerami w zakresie bie-żącej obsługi elementów infrastruktury IT, a które chciałby precyzyjnie mierzyć i monitorować koszty takiej obsługi oraz poziom jakości otrzy-mywanych usług. Elastyczność systemu TalDesk pozwala jednocześnie wykorzystywać go do obsługi dowolnego typu urządzeń oraz usług w każdym sektorze rynku.

funkcjonalność• możliwość zarządzania dowolną infrastrukturą i usługami;

• obsługa zgłoszeń serwisowych począwszy od rejestracji zgłoszenia w systemie przez przydzielenie osób do jego obsługi, monitoring postępu prac, po finalne rozliczenie rzeczywistych kosztów obsłu-gi;

• możliwość rozliczenia pracy podwykonawców w oparciu o rzeczy-wiste koszty wykonanych prac;

• mobilność przy wykorzystaniu interfejsu dla telefonów komórko-wych;

• możliwość rozliczania zgłoszeń per case lub per umowa ramowa;

• raportowanie czasów reakcji, czynności serwisowych, dojazdów;

• bieżąca kontrola postępu prac serwisowych związanych z danym zgłoszeniem;

• stała kontrola kosztów obsługi serwisowej poszczególnych urzą-dzeń, grup użytkowników, lokalizacji (np. poszczególnych oddzia-łów przedsiębiorstwa);

• utrzymanie bazy urządzeń (rejestr assetów) podlegających umo-wom serwisowym;

• możliwość przechowywania informacji na temat konfiguracji urzą-dzeń i zmian w ich konfiguracji dokonywanych w cyklu życia pro-duktu.

Talex SAul. Karpia 27 d61-619 Poznań

tel. (61) 827 55 00fax (61) 827 55 99

www.talex.plbiuro@talex.pl

dział handlowyhandlowy@talex.pl

Nazwy przedsiębiorstw, produktów i usług mogą być znakami towarowymi lub znakami usług innych firm. © TALEX SA 2012 Wszelkie prawa zastrzeżone. TalD

esk_

2012

-04

korzyści• kompleksowe wsparcie zarządzania dowolną infrastrukturą sprzę-

tową oraz usługami;

• optymalizacja kosztów posiadanej infrastruktury IT dzięki efektyw-niejszej alokacji urządzeń i racjonalizacji zakupów w oparciu o rze-czywiste potrzeby;

• precyzyjny pomiar jakości oferowanych usług i procesu obsługi zgłoszeń;

• system TalDesk znacząco skraca czas potrzebny na obsługę zgło-szenia serwisowego;

• daje możliwość precyzyjnego określenia kosztów związanych z obsługą zgłoszenia serwisowego;

• umożliwia bieżącą kontrolę stanu zaawansowania prac nad danym zgłoszeniem serwisowym;

• precyzyjne określenie osoby odpowiedzialnej za wykonanie danej czynności w procesie obsługi zgłoszenia;

• stały monitoring postępu prac z możliwością wysyłania alertów w przypadku przekroczeń zdefiniowanych ram czasowych;

• elastyczność w planowanej rozbudowie infrastruktury dzięki dokładnej informacji o posiadanych zasobach oraz pełnej historii ich obsługi;

• elastyczność korzystania z systemu dzięki zróżnicowanym wersjom na telefony komórkowe i urządzenia mobilne oraz stacje robocze;

• możliwość korzystania z systemu w formie usługi (SaaS - Software as a Service) za pośrednictwem bezpiecznego Talex Data Center;architektura

i scenariusze wdrożeniaSystem TalDesk zbudowany został na bazie architektury trójwarstwowej – użytkownik korzysta z systemu poprzez przeglądarkę internetową lub klienta zainstalowanego na komputerze (bądź telefonie). Architektura taka pozwala na dużą dostępność, a jednocześnie zwiększa elastyczność i komfort pracy. Otwarta architektura systemu TalDesk umożliwia integrację z wieloma wewnętrznymi systemami i systemami klientów, np. z systemami CRM. Stwarza to możliwość zbudowania wewnętrznego systemu opartego na istniejących danych, które dodatkowo zostają uzupełnione o rozliczenia serwisowe generowane w systemie TalDesk.

System TalDesk oferowany jest w 2 wariantach:

• jako system instalowany w środowisku klienta,

• jako usługa (SaaS) świadczona z bezpiecznego Talex Data Center – klient otrzymuje dostęp do systemu utrzymywanego na serwerach Talex Data Center dzięki czemu ma zagwarantowany pełen pakiet bezpieczeństwa, administrację środowiskiem serwerowym, siecio-wym i systemowym oraz pewność ciągłości działania systemu.

rys. Talex Data Center.