CEO

re.com.sys

Kierownik działu marketingu

bdsklep.pl

Sposób, by trafić w gust klienta, nie zawsze z bezpośrednio powiązanym produktem

Przeładowanie ilością informacji o produktach podczas

zakupów.

Problem z dotarciem do interesującego zasobu.

Potrzebę budowania koszyka.

Konieczność zwiększania współczynnika konwersji, celem

optymalizacji kosztów i budowy sprzedaży.

Większe potrzeby sklepów niż oferują tradycyjne

rekomendacje generyczne takie jak bestsellers, czy top-rated.

Systemy rekomendacji pełnią rolę asystentów użytkowników serwisu internetowego, których zadaniem jest odczytanie ich preferencji oraz, na podstawie tego, wspomaganie ich decyzji podczas przeglądania zasobów internetowych.

Wykres pobrań gier z niemieckiego portalu

oferującego gry na urządzenia mobilne:

systemy rekomendacji

spersonalizowanej:

CF-Item, SlopeOne, Content-Based,

hybrydowy,

system rekomendacji

niespersonalizowanej: listę gier

najwyżej ocenianych oraz najlepiej

sprzedawanych.

Wykres kliknięć filmów na YouTube:

systemy rekomendacji spersonalizowanej,

systemy rekomendacji niespersonalizowanej:

najpopularniejsze, najwyżej oceniane, ulubione.

Problem długiego ogona: 20% zasobów serwisu wzbudza

zainteresowanie 80% użytkowników:

klienci w sklepach kupują najbardziej popularne produkty,

najczęściej czytane są popularne wiadomości,

najbardziej popularne produkty zbierają najwięcej pozytywnych

ocen.

Systemy rekomendacji spersonalizowanej mogą:

dostarczać zasoby, które użytkownik bardziej lubi niż zasoby

popularne,

zmniejszyć zjawisko long-tail problem,

zwiększyć zadowolenie użytkowników.

Wdrożenie systemu

Internetowy pasaż handlowy (model pure player),

Ponad 140 000 produktów FMCG z dostawą na terenie

Polski i Europy,

6 sklepów, 1 konto, 1 logowanie, 1 płatność, 1 dostawa,

73% kupujących to kobiety w wieki 25-40 lat,

Wspieramy marki w budowie ekspozycji on-line (usługa

marketingowa, logistyczna, client service) …

… najbardziej zależy nam na ułatwianiu codziennych zakupów.

Moduł rekomendacji hybrydowy: CF-Item (IBR) + CF –User (UBR) +

kontekstowy moduł filtracji (CBF).

Dane wejściowe: transakcje, odwiedzenie strony produktu, dodanie

do koszyka.

Dane wyjściowe: rekomendacje na stronie produktu, dla zawartości

koszyka oraz potransakcyjne.

Model integracji: usługa SaaS, operacje usługi wywoływane

w kodzie serwisu zakupowego lub skryptami JavaScript.

Wartość koszyka, konwersje, najpopularniejsze produkty oraz kategorie rekomendacji

1 782 klientów skorzystało z rekomendacji.

Kupując 2 976 produktów (2 064 produkty unikalne).

Średnio 1,67 produktu rekomendowanego znalazło się w koszyku.

Wartość koszyka z rekomendacją była o 11,54% wyższa niż bez.

Współczynnik konwersji zakupów z rekomendacją 2,1 wyższy.

Testy A/B - wartość koszyka przy personalizowanej rekomendacji vs.

rekomendacja losowa była wyższa o 16,4%, konwersja wyższa o

19,11%.

Kupione produkty rekomendowane stanowiły 2-6% wszystkich kupionych produktów.

Liczba klientów, którzy kupili produkty rekomendowane wynosi 13-27% wszystkich klientów z danego dnia.

Liczba klientów dodających min. 1 produkt rekomendowany do koszyka przekroczyła 20% w maju i sierpniu.

Współczynnik konwersji zakupów z rekomendacją 2,1 wyższy niż bez rekomendacji.

Wartość produktów kupionych dzięki rekomendacjom urosła ponad 3 razy od pierwszego miesiąca wdrożenia systemu.

LIPIEC Spożywcze/Nasiona i ziarna Chemia/Do zmywarek Spożywcze/Kawa ziarnista Spożywcze/Cukier Chemia/Do płukania/

SIERPIEŃ Chemia/Do zmywarek Chemia/Do toalet Spożywcze/Nasiona i ziarna Spożywcze/Kawa ziarnista Chemia/Papier toaletowy

LIPIEC POLSKI CUKIER 1kg Cukier biały FINISH CALGONIT 1150ml Płyn

nabłyszczający do zmywarek TARGROCH 1000g Nasiona Chia PAMPERS Baby Fresh Clean 64szt

Chusteczki pielęgnacyjne TARGROCH 900ml Olej kokosowy

SIERPIEŃ Zestaw 6x1,5l NESTLE Pure Life AQUAREL

Woda niegazowana DOMESTOS 750ml Pine Fresh Płyn do wc DOMESTOS 1,25l Pine Fresh Płyn do WC POLSKI CUKIER 1kg Cukier biały FINISH CALGONIT 1,2kg Niemiecka Sól do

zmywarek

Powiązania oczywiste i te mniej oczywiste

Klient poszukujący zdrowej żywności. W czasie wizyty w sklepie otwiera karty następujących produktów:

Po czym otrzymuje rekomendacje poniższych produktów:

Klient posiadający dzieci. W koszyku znajdują się produkty spożywcze dla dzieci oraz akcesoria dziecięce:

Rekomendacje:

Klient zainteresowany chemią, w koszyku:

Rekomendacje:

Stały klient kupujący przeważnie produkty spożywcze. W historii jego zakupów znajdowały się różne rodzaje herbat Lipton. W dn. 6.07 otrzymał następujące rekomendacje:

JACOBS 500g Kronung

Niemiecka kawa mielona import

Klient, który zrobił zakupy dwukrotnie. Za każdym razem zainteresowany był słodyczami, alkoholem i papierosami.

ETOPIRYNA 10 tabletek

od bólu głowy

Przykład klienta chętnie korzystającego z rekomendacji. Klient powracający, kupuje artykuły spożywcze, kosmetyki, chemię, produkty dla dzieci.

GARNIER 150ml Men Mineral

InvisibleAntyperspirant

Przykład klienta chętnie korzystającego z rekomendacji. Klient powracający, kupuje artykuły spożywcze, kosmetyki, chemię, produkty dla dzieci.

GARNIER 150ml Men

MineralInvisible

Antyperspirant

GARNIER 150ml Men

MineralX-Treme Ice

Antyperspirant

Przykład klienta chętnie korzystającego z rekomendacji. Podczas jednej wizyty kupił 5 produktów rekomendowanych.

są skuteczniejsze niż rekomendacje generyczne,

budują wartość koszyka,

aktywizują sprzedaż produktów long-tail - 69% unikalnych produktów

rekomendowanych,

podwyższają współczynnik konwersji,

zwiększają swoją efektywność w czasie, adaptując algorytmy do

gromadzonych danych,

ułatwiają codzienne zakupy.

u.kuzelewska@re-com-sys.pl

606 296 711

rja@bdsklep.pl

503 168 873