System Zarządzania JakościąISO 9001:2000

Przygotowanie do auditu zewnętrznego

Opracowała PK Beata Stal

TERMINOLOGIA

• System –ciąg funkcji lub działań w obrębie organizacji, współpracujących, aby osiągnąć jej cele

• Proces –sekwencja kroków, która przekształca to, z czym przystępujemy do działania-WEJŚCIE- w to co chcemy uzyskać po zakończeniu działań –WYJŚCIE

Podejście systemowe- zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji

Wyrób – w przypadku szkoły usługa edukacyjnaKlienci – uczniowie, rodzice, władze oświatowe, władze

gminne

CYKL DEMINGA -koncepcja

• 1. Planowanie –ustal cele i procesy niezbędne do osiągnięcia wyników zgodnych z wymaganiami klienta

• 2.Wykonanie – realizacja zaplanowanych działań

• 3.Sprawdzanie – monitorowanie i mierzenie procesów w odniesieniu do celów

• 4.Działanie –wyciąganie wniosków, podejmowanie działań dotyczących ciągłego doskonalenia funkcjonowania organizacji

MAPA PROCESÓW

PLACÓWKA EDUKACYJNA2.4.

DORADZTWO2.3OPIEKA,

WYCHOWANIEPROFILAKTYKA

2.2KSZTAŁCENIE

GIMNAZJUM W SIECHNICACH

1.1. KIEROWANIEPLANOWANIE, ORGANIZOWANIE, PRZEWODZENIA, KONTROLOWANIE

ST

RO

NY

ZA

INT

ER

ES

OW

AN

ES

TR

ON

Y Z

AIN

TE

RE

SO

WA

NE

3.1.ZAKUPY

3.3.DZIAŁANIA

KORYGUJĄCE3.2.

GROMADZENIE,PRZYGOTOWANIE

IANALIZYDANYCH 3.4.

DZIAŁANIAZAPOBIEGAWCZE

WYMAGANIA WYRÓB

PROCESY GŁÓWNE

PROCESY WSPOMAGAJĄCE

PROCESY DOSKONALĄCE-ZARZĄDZANIE

Przepływ informacji Przepływ zasobów Przepływ finansów

DZIAŁANIA NAPRAWCZE

2.1WSPÓŁPRACA

ZE ŚRODOWISKIEM

Wymagania normy ISO 9001:2000

Celem wdrażania normy jest zadowolenie klienta

WEJŚCIE – oczekiwania uczniów, rodziców, władz oświatowych i

gminnych

WYJŚCIE – zadowolenie uczniów,

rodziców, badanie opinii klienta –

ankiety, ewaluacja pracy

Wymagania normy ISO 9001:2000

• Identyfikacja procesów • Określić cele, kryteria metody konieczne do

zapewnienia skuteczności przebiegu i nadzorowania procesów

• Zapewnić dostępność zasobów i informacji niezbędnych do przebiegu i monitorowania procesów

• Monitorować, mierzyć i analizować te procesy • Wdrażać działania niezbędne do osiągania

zaplanowanych wyników i ciągłego doskonalenia

KSIĘGA JAKOŚCI

• Informacje o gimnazjum• określa zakres SZJ wraz z wyłączeniami i

uzasadnieniem• Opisuje procesy i wzajemne powiązania między nimi –

mapa procesów• Polityka jakości • Procesy systemu :1. procesy zarządzania- kierowanie2. Procesy realizacji wyrobu: Współpraca ze

środowiskiem, Kształcenie, Opieka i wychowanie, Doradztwo

3. Procesy wspomagające: Zakupy, Analiza danych, Działania korygujące, Działania zapobiegawcze

Polityka jakości

Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności- Stawiamy wysokie wymagania (na miarę możliwości)

wychowawcze i dydaktyczne- Jesteśmy doradcami, służymy czasem, wiedzą,

umiejętnościami, pozwalamy podejmować uczniom różnorodne decyzje, wskazujemy źródła metody, środki usprawniające proces uczenia się

- Pomagamy młodzieży doświadczających trudnych sytuacji, ucząc samodzielnego rozwiązywania problemu

- Organizujemy pracę, samodzielne działania uczniów, stosując aktywne metody uczenia się, umożliwiamy im planowanie własnej pracy i swojej przyszłości

Polityka jakości

Wychowanie do samodzielności i odpowiedzialności- Wysoko oceniamy kreatywność, pomysłowość, chęć

działania, własną inicjatywę gimnazjalistów- Konsekwentnie egzekwujemy od uczniów

uzgodnione wymagania, aby przygotować ich do ponoszenia odpowiedzialności za swoje decyzje

- Wykorzystujemy w planowaniu i realizacji procesu uczenia się gimnazjalistów samoocenę dokonań, osiągnięć, pokazujemy zależności między wysiłkiem a efektami

- Poprzez swój własny przykład pokazujemy czym jest odpowiedzialność za siebie i swój rozwój

CELEF 1.1.3 –Rejestr celów i kryteriów

1. Wspieranie uczniów i ich rodziców w zakresie rozwijania różnych zdolności i zainteresowań oraz planowania ich rozwoju

2. Przygotowanie młodzieży do aktywnego uczestnictwa w odbiorze kultury, promowanie aktywnego życia jako alternatywa i mądre zagospodarowanie czasu wolnego, przeciwstawienie zagrożeniom zachowaniami ryzykownymi młodzieży

3. Wzmacnianie samodzielności uczniów w procesie uczenia się, analizowanie ich dokonań, wytworów, formułowanie wniosków do dalszej pracy uczniów i nauczycieli.

4. Poszukiwanie usterek w realizacji i działaniach wszystkich pracowników szkoły, budowanie systemu zapewniania jakości pracy – poznawanie istoty idei jakości

Procedury główne

• Postanowienia ogólne, dane –wejście, wyjście, terminologia

• Opis procesu:

1. Przebieg procesu

2. Monitoring i ewaluacja

3. Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia

4. Działania zapobiegawcze

PR 2.3.1 Realizacja działań wychowawczych i profilaktycznych

Przebieg procesu: (określone działania)- Eliminowanie zachowań wybranych z katalogu

zachowań niepożądanych- Modyfikowanie i przypominanie postanowień Statutu w

zakresie praw i obowiązków uczniaMonitorowanie procesu: (pytania)Czy nauczyciele potrafią radzić sobie w sytuacjach

trudnych i umiejętnie rozwiązywać konflikty?Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: Wszyscy

nauczyciele potrafią sobie radzić w sytuacjach trudnych i umiejętnie rozwiązywać konflikty oraz problemy uczniów, uzyskują także wsparcie poprzez doskonalenie i systematyczną pomoc specjalistów.

Wskaźniki wychowania i profilaktyki

1.Opieka nad uczniami zgodnie z programem profilaktyczno-wychowawczym

a) wszyscy uczniowie objęci są zajęciami profilaktycznymi i diagnozą psychologiczną w klasach pierwszych -zbiorcze zestawienie zajęć do PK do 15.06.09(pedagodzy)

b) Wszyscy uczniowie mają możliwość korzystania z pomocy pedagogów i psychologa, pielęgniarki w określonym miejscu i czasie –pedagodzy i psycholog w ewaluacji własnej pracy pytają uczniów o dostępność pomocy specjalistów do PK do 15.06.09.

Wskaźniki wychowania i profilaktyki

2.Oddziaływanie wychowawców na uczniów poprzez organizację różnorodnych spotkań

a) Wychowawca realizuje..4 imprezy o charakterze kulturalno-turystycznym w ramach zajęć lekcyjnych

b) oraz co najmniej 2 imprezy poza zajęciami szkolnymi (nie dotyczy klas III)

informacje w postaci tabeli do PK do 10.06.09.

Dokumentacja wychowawcy

• Plan pracy wychowawcy (monitoring planu)• Zestawienie współpracy z pedagogiem,

psychologiem, rozmów z rodzicami• Protokoły zebrań z rodzicami• Sprawozdania z wycieczek• Adnotacje dotyczące uczniów• Tabele do wskaźników• Ewaluacja pracy wychowawcy

PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub

oczekiwań

Przebieg procesu:

- Analiza wyników diagnoz i egzaminów, opracowanie wniosków i wykorzystanie ich do planowania dalszej pracy

- Dostosowanie form i metod pracy do możliwości uczniów

- Odkrywanie i rozwijanie zdolności uczniów- Indywidualizacja pracy z uczniem ( o

specyficznych trudnościach w nauce)

PR 2.2.1Doprowadzanie ucznia do sukcesu edukacyjnego na miarę jego możliwości i\lub

oczekiwań

Monitoring :- Czy szkoła osiągnęła cele założone dla procesu

kształcenia?- Jakie działania podejmuje nauczyciel, gdy uczeń ma

trudności z opanowaniem materiału nauczania?Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia:- Uczniowie uzyskują sukces na miarę swoich możliwości

i/lub oczekiwań –( Brak monitoringu lub tylko częściowy wyników kształcenia)

- Nauczyciele prowadzą zajęcia wspierające indywidualne potrzeby ucznia – ( Brak chęci lub umiejętności u nauczycieli do stosowania indywidualizacji nauczania)

Wskaźniki efektywności kształcenia

1. Frekwencja uczniów na zajęciach edukacyjnych – wyniki w stosunku do założeń wychowawcy do PK do 15.06.09

2. Dzielenie się wiedzą przez nauczycieli z II i III stopnia awansu zawodowego – wszyscy nauczyciele mianowani i dyplomowani prowadzą zajęcia otwarte przynajmniej raz na 3 lata - informacje lider WDN

3. Osiągnięcia edukacyjne uczniów a) uczniowie utrzymują lub podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych

liczony na „wejściu” i „wyjściu”- PK i przewodniczący zespołu sprawdza poziom akceptacji w staninach dla

klas III po uzyskaniu wyników egzaminu gimnazjalnego b) uczniowie podnoszą poziom osiągnięć edukacyjnych liczony w punktach (

diagnozy wstępna, po I i II klasie) –wychowawcy gromadzą informacje , przekazują ją do PK , analiza wnioski w przypadku braku progresu, do PK do 15.06.09

4. Uczestnictwo uczniów w sporcie szkolnym -95% uczniów przynajmniej raz w roku szkolnym uczestniczy w sporcie szkolnym –informacje gromadzą nauczyciele wf, przewodniczący zespołu dostarcza informacje do PK do 10.06.09.

PR 2.1.1 Współpraca ze środowiskiem

Przebieg procesu: - Badanie opinii o placówce –ankiety - Prezentacja osiągnięć Gimnazjum i specyfiki

szkołyMonitoring procesu: - Czy współpraca jest skuteczna i efektywna?Spodziewane efekty i możliwe zagrożenia: - Zrealizowanie naboru (otwarcie innej ilości klas

niż zaplanowano)- Pozytywna opinia o organizacji ( brak

znajomości organizacji w środowisku lokalnym)

Wskaźniki współpracy ze środowiskiem

1.Nabór uczniów do Gimnazjum:a) 90% uczniów z rejonu wybiera Gimnazjum Siechnice, 10%

dochodzi spoza rejonu – zespół ds. promocji dostarcza analizę b) 90 % uczniów –absolwentów i ich rodziców wyrażają pozytywną

opinię o szkole – pedagodzy i PK2.Uczestnictwo uczniów w proponowanych przez szkołę imprezach

kulturalnych – każdy uczeń gimnazjum przynajmniej raz w roku szkolnym, z jednej formy kulturalnej zaproponowanej przez szkołę- wychowawcy przygotowują w formie tabeli do 10.06.09 do PK

3.Wykorzystanie /promocja osiągnięć kulturalno-społecznych uczniów gimnazjum na zewnątrz szkoły –nauczyciele promują osiągnięcia uczniów w gminie i poza nią, uczniowie uczestniczą w co najmniej 10 imprezach gminnych i szerszego zasięgu –zespół ds. promocji

zestawienie imprez do 15.06.09. do PK

PR 2.4.1 Doradztwo

Przebieg procesu:- Praca z uczniami (Poradnictwo grupowe), planowanie kariery

edukacyjnej i zawodowej.- Badanie losów absolwentów- Wyszukiwanie i udostępnianie informacji o aktualnej ofercie szkół

ponadgimnazjalnychMonitoring procesu:-Czy uczniowie klas III znają typy szkół ponadgimnazjalnych oraz

kierunki i profile kształcenia?-Czy uczniowie korzystają z pomocy doradcy zawodowego w wyborze

zawodu i dalszej drogi kształcenia?Spodziewane efekty i zagrożenia:- Uczniowie klas III świadomie i optymalnie podejmują decyzje

edukacyjne i zawodowe( Niechęć do korzystania z usług doradcy zawodowego, szczególnie poradnictwa indywidualnego)

Wskaźniki doradztwa

1.Uczestnictwo uczniów w poradnictwie grupowym i indywidualnym:

a) 80% uczniów bierze udział w zajęciach grupowych i zaplanowanych i organizowanych przez doradcę

b) 70% uczniów klas III skorzystało z indywidualnej pomocy doradcy w wyborze dalszej drogi kształcenia

c) 80% uczniów korzystających z indywidualnej porady potwierdza, że doradca pomógł im w podjęciu właściwej decyzji wyboru szkoły

2.Podejmowanie decyzji edukacyjnych przez uczniów klas III:

a ) 95% uczniów klas III zostaje przyjęta do wybranych przez siebie szkół w tzw. I naborze

b) 70 % uczniów dostaje się do szkoły pierwszego wyboru

KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

1.Pozwoliło nam uporządkować wszelkie działania szkoły i zapisać je w postaci procedur lub instrukcji.

2.Umożliwiło dyrekcji sprawniejsze zarządzanie wiedzą i umiejętnościami wszystkich pracowników.

3.Stworzyło nam warunki do współpracy w drodze do skonsolidowanego zespołu.

KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

4.Nauczyło myślenia procesowego i dostrzegania powiązań między procesami.

5.Pomaga w rozwiązywaniu problemów, od badania przyczyn, poprzez szukanie rozwiązań, do oceny skuteczności zastosowanych metod.

6.Uświadomiło nam, że każde działanie musi mieć cel i wynik.

KORZYŚCI Z WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

7.Zrozumieliśmy,że wszystkie działania ludzi w systemie nastawione są na realizację mierzalnych celów.

8.Jesteśmy przekonani, że w szkole, jak w każdej organizacji liczy się skuteczność

w realizacji potrzeb i wymagań klientów (ich zadowolenie).

9.Doszliśmy do wniosku, że nasza praca podlega procesowi ciągłego doskonalenia

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ