System zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeń
14
dr Sławomir Wawak, 2011 dr Sławomir Wawak, 2011 System zarządzania jakością System zarządzania jakością Ćwierćwiecze doświadczeń Ćwierćwiecze doświadczeń
description
Prezentacja wygłoszona na kongresie ISO Sie
Transcript of System zarządzania jakością - Ćwierćwiecze doświadczeń
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
System zarządzania jakościąSystem zarządzania jakością Ćwierćwiecze doświadczeńĆwierćwiecze doświadczeń
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
22
Rozwój systemów zarządzania jakościąRozwój systemów zarządzania jakościąNorma Rok Źródło
MIL-Q-9858 1959 Departament Obrony USA
MIL-Q-9858A 1963 Departament Obrony USA
AQAP 1969 NATO
ASME Boiler Code 1971 Amerykański Związek Przemysłu Maszynowego
ANSI-N45-2 1971 Energetyka jądrowa
BS 4778 1971 BSI, Wielka Brytania
BS 4891 1972 BSI, Wielka Brytania
Defstan 05 1973 Wielka Brytania
CSA-Z299 1973 Kanada
BS 5179 1974 BSI, Wielka Brytania
AS 1821/22/23 1975 Australia
A code of practice 50-C-QA 1978 Międzynarodowa Agencja Energii Atomowej
BS 5750 1979 BSI, Wielka Brytania
API Q1 1985 Amerykański Instytut Ropy Naftowej
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
33
Rozwój norm ISO serii 9000Rozwój norm ISO serii 9000
2008
1994
1989
2000
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
44
19891989ISO 9000 - wytyczne,ISO 9001 - system zapewnienia jakości,ISO 9002 - uproszczony system,ISO 9003 - system tylko w zakresie kontroli końcowej,ISO 9004 - przewodnikISO 8402 - definicje
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
55
19941994kupujący → klientlikwidacja niezgodności → osiąganie satysfakcji klientaumowne uznawanie → automatyczne uznawanierozszerzenie uprawnień pełnomocnikarozszerzenie idei samodoskonaleniabadanie zdolności organizacji do spełnienia wymagań – rozszerzeniedookreślenie zasad nadzoru nad przyrządami pomiarowymizmiany w dokumentacji systemu
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
66
20002000zmiana struktury normpodejście procesowezwiększenie znaczenia klienta dla organizacjizapewnienie jakości → zarządzanie jakościąnowa norma terminologiczna8 zasad zarządzania jakością5 poziomów doskonałości organizacjirozszerzenie koncepcji ciągłego doskonaleniazmiana zasad wyłączania wymagańzmiany w dokumentacji systemu
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
77
20082008doprecyzowanie wymagańwyjaśnienie wątpliwościzwrócenie uwagi na otoczenie biznesowe i ryzykowiększy nacisk na zadowolenie klienta i skuteczność podejmowanych działań
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
88
Zarzuty wobec SZJZarzuty wobec SZJwprowadzanie własnych definicji pojęć zarządzaniabrak konkretnych normatywów działania (uniwersalność)kwestionowanie wartości samego certyfikatucertyfikat – kolejny papier w postępowaniu przetargowymnormy jako minimum dla firmy, a nie wzór do rozwojubrak przełożenia certyfikatu na jakość wyrobuISO 9001 jako tani towar masowego użytkustopniowy spadek wymagań firm certyfikującychbrak wymiernych efektów po wdrożeniu systemunorma zarządzania czy „sztuka” zarządzania
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
99
Co robić po certyfikacji ISO 9001?Co robić po certyfikacji ISO 9001?
Co po ISO 9001?
ISO 9004inne znormalizowanesystemy zarządzania
lean management
metody japońskie
QFD, FMEA7 metod TQM
koszty jakościzarządzanie projektami
dążenie do znakomitościmodel EFQM
jakość zarządzania
podnoszenie efektywnościzarządzania
zarządzanie zasobamiludzkimi
zarządzanie ryzykiem
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
1010
Integracja systemów – kierunek rozwojuIntegracja systemów – kierunek rozwoju
Bezpieczeństwożywności
BHP
Jakość
Ochronaśrodowiska
Bezpieczeństwoinformacji
8 zasadzarządzania
jakością
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
1111
Bezpieczeństwo informacji (ISO 27001)Bezpieczeństwo informacji (ISO 27001)
Utrzymanie i rozwójsystemów informatycznych
Zarządzanie systemamii siecią
Zarządzanie ciągłościądziałania
Bezpieczeństwopersonelu
Bezpieczeństwofizyczne i środowiskowe
Zgodność
Zarządzanie zasobami Kontrola dostępu
Organizacjabezpieczeństwa informacji
Politykabezpieczeństwa
Poziom organizacji
Poziom operacyjny
Aspekty organizacyjneAspekty techniczne
i fizyczne
Legenda:
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
1212
Przyczyny opracowania standarduPrzyczyny opracowania standarduRosnące znaczenie informacji w gospodarce
poufnośćdostępnośćintegralnośćciągłość działania
Brak kryteriów oceny bezpieczeństwa informacyjnego partnerów
lekceważenie bezpieczeństwa informacjiniemożność przeprowadzenia auditu
Zwrócenie uwagi na zasoby inne niż informatyczne
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
1313
Kierunki wdrażania systemuKierunki wdrażania systemuZabezpieczenie przed działaniami zewnętrznymi
ograniczenie dostępumonitorowanie dostępuzapewnienie partnerom właściwych informacji
Zabezpieczenie przed pracownikamiredukowanie ryzyka wyniesienia informacjizabezpieczać czy nie? - problem zaufania w zarządzaniu
Zabezpieczenie ciągłości działaniaplany na wypadek awarii elementów systemuplany na wypadek nieuprawnionych działań ludziplany na wypadek kataklizmów i innych zdarzeń
losowych
dr Sławomir Wawak, 2011dr Sławomir Wawak, 2011
1414
PodsumowaniePodsumowanieSystem zarządzania jakością – wewnętrzne narzędzie doskonalenia i rozwoju
Wymagania ISO 9001 to początek, a nie cel
Znaczenie systemów informacyjnych gwałtownie rośnie, a pomocą może być ISO 27001
