Focus Contact Centerby Focus Telecom Polska

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ 1 APLIKACJACLOUD CONTACT CENTERDO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI

FOCUS TELECOM POLSKA

INNOWATOR ROZWIĄZAŃBUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION

wwwfocustelecompl

NAJLE

PSZE

PRODUKTY DLA BIZNESU

2014

Focus Contact Center Najlepszym

produktem dla biznesu 2014 wg Gazety

Finansowej

FOCUS TELECOM POLSKA - INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION

Focus Contact Center Najlepszym produktem

dla MSP 2015 w rankingu

Gazety Finansowej

20142015

MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł

Dynamizm rozwoju rmy doceniony

w prestiżowym rankingu Deloitte Technology

Fast 50 Central Europe 2011

Globalny zasięgz IBM Softlayer

Wejście na rynek

Technology Fast50Central Europe 2012

Powerful Connections

Cezary Małujprezes zarządu

Focus Telecom Polskalaureatem rankingu

500 Menedżeroacutew 2013Pulsu Biznesu

20082011

2012

2014

2013

2015

Rebranding

2015 Partnerstwoz ABC DATA

ndash liderem rynkudystrybucji IT

2016Focus Contact Centerby Focus Telecom

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE

USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM

DOŚWIADCZENIA8 LAT

ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW

2 500 CENTRA OBSŁUGI OD

KONSULTANTOacuteW5-600

WSPARCIE BIZNESU

24h365dni

ŚWIECIE

FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI

CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT

ŁATWA SKALOWALNOŚĆ

NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY

SLA

1 APLIKACJA

CONTACT CENTER

W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer

NASI KLIENCI

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ

OCZEKIWANIA RYNKU

wwwfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

INNOWATOR ROZWIĄZAŃBUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION

wwwfocustelecompl

NAJLE

PSZE

PRODUKTY DLA BIZNESU

2014

Focus Contact Center Najlepszym

produktem dla biznesu 2014 wg Gazety

Finansowej

FOCUS TELECOM POLSKA - INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION

Focus Contact Center Najlepszym produktem

dla MSP 2015 w rankingu

Gazety Finansowej

20142015

MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł

Dynamizm rozwoju rmy doceniony

w prestiżowym rankingu Deloitte Technology

Fast 50 Central Europe 2011

Globalny zasięgz IBM Softlayer

Wejście na rynek

Technology Fast50Central Europe 2012

Powerful Connections

Cezary Małujprezes zarządu

Focus Telecom Polskalaureatem rankingu

500 Menedżeroacutew 2013Pulsu Biznesu

20082011

2012

2014

2013

2015

Rebranding

2015 Partnerstwoz ABC DATA

ndash liderem rynkudystrybucji IT

2016Focus Contact Centerby Focus Telecom

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE

USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM

DOŚWIADCZENIA8 LAT

ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW

2 500 CENTRA OBSŁUGI OD

KONSULTANTOacuteW5-600

WSPARCIE BIZNESU

24h365dni

ŚWIECIE

FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI

CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT

ŁATWA SKALOWALNOŚĆ

NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY

SLA

1 APLIKACJA

CONTACT CENTER

W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer

NASI KLIENCI

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ

OCZEKIWANIA RYNKU

wwwfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

NAJLE

PSZE

PRODUKTY DLA BIZNESU

2014

Focus Contact Center Najlepszym

produktem dla biznesu 2014 wg Gazety

Finansowej

FOCUS TELECOM POLSKA - INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION amp COMMUNICATION

Focus Contact Center Najlepszym produktem

dla MSP 2015 w rankingu

Gazety Finansowej

20142015

MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł

Dynamizm rozwoju rmy doceniony

w prestiżowym rankingu Deloitte Technology

Fast 50 Central Europe 2011

Globalny zasięgz IBM Softlayer

Wejście na rynek

Technology Fast50Central Europe 2012

Powerful Connections

Cezary Małujprezes zarządu

Focus Telecom Polskalaureatem rankingu

500 Menedżeroacutew 2013Pulsu Biznesu

20082011

2012

2014

2013

2015

Rebranding

2015 Partnerstwoz ABC DATA

ndash liderem rynkudystrybucji IT

2016Focus Contact Centerby Focus Telecom

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE

USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM

DOŚWIADCZENIA8 LAT

ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW

2 500 CENTRA OBSŁUGI OD

KONSULTANTOacuteW5-600

WSPARCIE BIZNESU

24h365dni

ŚWIECIE

FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI

CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT

ŁATWA SKALOWALNOŚĆ

NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY

SLA

1 APLIKACJA

CONTACT CENTER

W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer

NASI KLIENCI

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ

OCZEKIWANIA RYNKU

wwwfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE

USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM

DOŚWIADCZENIA8 LAT

ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW

2 500 CENTRA OBSŁUGI OD

KONSULTANTOacuteW5-600

WSPARCIE BIZNESU

24h365dni

ŚWIECIE

FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI

CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT

ŁATWA SKALOWALNOŚĆ

NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY

SLA

1 APLIKACJA

CONTACT CENTER

W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer

NASI KLIENCI

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ

OCZEKIWANIA RYNKU

wwwfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM

DOŚWIADCZENIA8 LAT

ZADOWOLONYCH KLIENTOacuteW

2 500 CENTRA OBSŁUGI OD

KONSULTANTOacuteW5-600

WSPARCIE BIZNESU

24h365dni

ŚWIECIE

FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI

CHMURA MOŻLIWOŚCI BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT

ŁATWA SKALOWALNOŚĆ

NIEZAWODNOŚĆ 3 POZIOMY

SLA

1 APLIKACJA

CONTACT CENTER

W GLOBALNEJ CHMURZEIBM SoftLayer

NASI KLIENCI

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ

OCZEKIWANIA RYNKU

wwwfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

NASI KLIENCI

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ

OCZEKIWANIA RYNKU

wwwfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

wwwfocustelecompl

SPRZEDAWAJ WIĘCEJ OBSŁUGUJ LEPIEJ

OCZEKIWANIA RYNKU

wwwfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

klientoacutew zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednegousługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta ()) Accenture bdquoGlobal Consumer Pulse Survey

Co frustruje klientoacutew

danych w rmach nigdy nie jest odczytywane ()) Benhauer Dell 2010

66

90

85

84

73

wielokrotny kontakt w tej samej sprawie

długi czas oczekiwania na lini

zadawanie tych samych pytań

Oczekiwania rynku

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

PRODUKTY

Telekonferencjei wideokonferencje

Focus Contact Center

Wirtualna Centrala

Focus Chat

Focus WFMi wiele innych Nieustannie tworzymy

innowacyjne usługi wspierające Twoacutej biznes

Focus Desk Focus miniCRM

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

PRODUKTY

Innowacyjne wsparcie dla działoacutew sprzedaży marketingu operacyjnych windykacji oraz małych średnich i dużych centroacutew obsługi klienta

FOCUS CONTACT CENTER

wwwfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

FOCUS CONTACT CENTER

Wzrost wynikoacutew nansowych rmy

Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel fax2mail mail czat SMS www)

Efektywne działania sprzedażowe

Podniesienie poziomu satysfakcji klientoacutew

Integracja z systemami CRM i ERP

3 poziomy SLA

PRODUKTY

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

SPRZEDAŻ

OBSŁUGA KLIENTA

WINDYKACJA

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

ODDZIAŁYMIĘDZYNARODOWE

FOCUS CONTACT CENTER KLIENCIFIRMY

KOMUNIKUJĄ SIĘ ROacuteŻNYMI KANAŁAMI

JEDEN PUNKTKONTAKTU

FIRMAI JEJ ODDZIAŁY

W POLSCEORAZ ZA GRANICĄ

1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZEJEDEN PUNKTKONTAKTU

MARKETINGAUTOMATION

CRM

ERP

INNE

FOCUS CONTACT CENTER

WIELOKANAŁOWAKOMUNIKACJA

(TEL MAIL CHAT SMS WWW)

EFEKTYWNEDZIAŁANIA

SPRZEDAŻOWE

WZROSTPOZIOMU

SATYSFAKCJIKLIENTOacuteW

APIINTEGRACJA Z SYSTEMAMI

3 POZIOMY SLA

WZROSTWYNIKOacuteW

FINANSOWYCHFIRMY

MARKETINGAUTOMATION

CRM ERP INNE

Focus Desk Focus Chat Focus WFMFocus mini CRMFocus PBX

WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

wwwfocustelecompl

FOCUS TELECOM POLSKA

KORZYŚCI BIZNESOWE

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu definiuj uprawnienia monitoruj online i zarządzaj przerwami motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) zarządzaj jakością rozmoacutew z klientem odsłuchuj nagrania oceniaj otrzymuj szczegoacutełowe raporty

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

docieraj do większej liczby klientoacutew szybko odpowiadaj na zapytania obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowcoacutew ustalaj priorytety sprzedażowe

podnieś satysfakcję klientoacutew - rozwiązuj ich problemy nawet 40 szybciej pozwoacutel klientom komunikować się dowolnym kanałem (www mail tel czat sms) nie trać klientoacutew - rejestruj wszystkie proacuteby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA KLIENTA

KORZYŚCI BIZNESOWE

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

automatyczne ankiety

zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych) prosty i przyjazny w obsłudze

automatyczne oddzwonienia po nieudanych proacutebach kontaktu (call back)

rejestracja rozmoacutew oceny i zarządzanie nagraniami

wielokanałowa komunikacja z klientem (www sms czat mail tel social media)

LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

kolejkowanie połączeńbull proste (liniowe losowe wg liczby odebranych ringall)bull zaawansowane (wg umiejetnosci agentoacutew waznosci rekordoacutew przelewowe)bull karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta omijając zajętych konsultantoacutew redukując czas oczekiwania)

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

przyjazna konfiguracja skryptu

funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM

zroacuteżnicowanie tryboacutew wydzwaniania

bull ręczne prosty i wspoacutełdzielonybull automatyczne z podglądem (ang preview) progresywne (ang progressive) poacutełprogresywne (ang half-progressive) programowane (ang predictive)

wielokanałowość (www sms czat mail tel social media)

wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii

WIĘKSZA SPRZEDAŻDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

wykrywanie poczty głosowej

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

opcja grupowania osoacuteb wg ich umiejętności doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu

definiowanie uprawnień alertoacutew i przerw dla pracownikoacutew

monitoring online kontrola i wsparcie dla agentoacutew

motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard)

oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking

raportowanie - cykliczne i na żądanie

ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną

ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLEDZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER

rejestracja rozmoacutew oceny i zarzadzanie nagraniami

definiowanie oraz śledzenie celoacutew agenta i kampanii

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

Automatyczneoddzwonienia Predictive dialing

i wykrywaniepoczty głosowej

Edytorskryptoacutew

HLRndash wykrywanie

numeroacutewnieaktywnych

Post-call survey

Międzynarodowenumery telefoniczne

Raportowaniei wallboard

Skill amp ProfitBased Routing Alerty

i notatki

Cele agenta

i kampanii

Nagrywanieanaliza i ocena

nagrań

Monitoringpracy agentoacutew

Inteligentne kolejkowanie

kanałoacutew komunikacji

miniCRM

Wielokanałowość

FocusDesk

IVR systemzapowiedzi głosowych

Wielo-kampaniowość

SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

WIĘKSZASPRZEDAŻ

LEPSZAOBSŁUGA

KLIENTA

Focus Contact Center

FUNKCJE SYSTEMU FCC

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

bull predictive dialling bull skrypt i zamowieniabull podsłuchiwanie i podpowiadniebull HLRbull praca wielokampaniowabull priorytetowanie kampanii bull ustawienie nr tel prezentacji kampaniibull klasykowanie połączeń bull deniowany czas obsługibull czarna listabull automatyczna ankietabull wykrywanie poczty głosowej

bull deniowane przerwybull deniowany czas obsługibull wallboardbull podgląd liczby oczekujących połączeńbull automatyczne ankiety jakości obsługibull ocena i analiza nagrańbull statystyki i raportybull APIbull CTI (Computer Telephony Integration)bull cele agenta i kampanii

bull wielokanałowośćbull kolejkowanie połączeńbull lepsza obsługa połączeńbull utrzymywanie relacjibull klasykatory połączeńbull centralna baza danych (mini CRM)bull hot deskingbull praca wielokampaniowabull oddzwonienia automatycznebull automatyczne ankietybull rejestracja rozmoacutew

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

Focus Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGAWIĘKSZA

SPRZEDAŻFocus

Contact Center

SPRAWNIEJSZEZARZĄDZANIE

LEPSZAOBSŁUGA

WIĘKSZASPRZEDAŻ

FUNKCJE SYSTEMU FCC

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

INTEGRACJA I PARTNERZY

API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI

MARKETING AUTOMATIONCRM ERP INNE

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

2 niezależne centra kolokacyjne

WARSZAWA ATM Thinx Poland Sp z oo

ŁOacuteDŹ CK ZETO Sp z oo

Certyfikaty ISOIEC 270012005 (wydany

przez British Standards Institution)- system zarządzania

bezpieczeństwem informacji

PN-EN ISO 90012009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i

Certyfikacji) - system zarządzania jakością

Własna i niezależna pula adresacji IP

Protekcja BGPprzypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietoacutew

Wspoacutełpraca z 5 niezależnymi

operatorami telekomunikacyjnymi

BEZPIECZEŃSTWO

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

SLA OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

i redundancją systemu 998999

Standardowy z dostępnością roczną

Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną

9999

Poziom najwyższy Premiumz dostępnością roczną

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

SLA

Poziom serwisu

Premium

Progress

Standard

Obowiązywanie SLA

24 godzin 365 dni w roku

600 ndash 2200 Pon - Pt

800 ndash 1800 Pon - Pt

Czas naprawyCzas reakcji

S1

05 h

1h

4h

S2

2h

4h

8h

S3

8h

8h

NDR

S1

2h

4h

NDR

S2

8h

NDR

7DR

S3

7DR

14DR

21DR

NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl

DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMYDO KONTAKTU )

wwwfocustelecomplT +48 222 289 084

E handlowyfocustelecompl