SPRAWOZDANIE Z WYNIKÓW SAMOOCENY · 2014. 10. 20. · wdrożenie narzęzia IT W ramach...

Lp.

1

2

3

4

5

6

7

8

SPIS TREŚCI

1. Wyniki oceny punktowej poszczególnych kryteriów

2. Obszary wymagające usprawnień

3. Mocne strony

Katarzyna Biegun

Maria Szustakowska

Marta Zuziak

Aneta Magiera

Justyna Wawrzuta Członek zespołu - osoba wspierająca

Przemysław Sufa-Rajski Członek zespołu - Koordynator CAF

Członek zespołu

Członek zespołu

Członek zespołu

Członek zespołu

Barbara Biegun

Członek zespołu

SPRAWOZDANIE Z WYNIKÓW SAMOOCENY

Niniejszy dokument stanowi podsumowanie informacji zebranych w wyniku przeprowadzenia samooceny w Urzędzie.

Proces samooceny został zrealizowany zgodnie z metodą CAF 2006. Urząd poddano ocenie w oparciu o 9 kryteriów

potencjału i wyników. Na podstawie wyników oceny określono działania wymagające poprawy oraz mocne strony Urzędu.

GRUPA SAMOOCENY

Imię nazwisko Stanowisko

Adrian Jagosz Przewodniczący zespołu

3. MOCNE STRONY

Lp. Mocne strony DowodyNumer/nazwa

dobrej praktykiOpis dobrej praktyki

1.Stosowanie działań innowacyjnych poprzez

zapewnienie dostępności odpowiednich zasobów

1. Zakup zestawu konferencyjnego

2. Sporządzanie protokołów z sesji i komisji rady

1

Zastosowanie

działań

innowacyjnych z

wykorzystaniem

zestawu

konferencyjnego

Salę narad urzędu wyposażono w zestaw

konferencyjny w skład którego wchodzą: system

mikrofonów z wbudowanymi głośnikami,

rejestrator dźwięku, laptop projektor oraz

elektrycznie opuszczany ekran. Zestaw zakupiny

w ramach realizowanego projektu pt.

"Podbeskidzka Wyspa Jakości -profesjonalne

zarządzanie JST" z powodzeniem jest

wykorzystywany podczas sesji i posiedzeń

komisji rady, znacząco podnosząc komfort pracy

uczestników oraz pracownika urzędu

sporządzającego protokoły z posiedzeń.

2.

Tworzenie i rozwijanie nowej nowej kultury

organizacyjnej poprzez uczestnictwo pracowników w

różnorodnych szkoleniach

1. Ewidencja szkoleń

2. Wdrożenie nowego narzędzia IT z zakresu ZZL

3. Wnioski kierowników i pracowników

4. Oferty szkoleń

2

Poprawa jakości

świadczonych usług

poprzez udział

pracowników w

różnorodnych

formach szkolenia

W wyniku rozpoznania potrzeb szkoleniowych

dokonano skierowania pracowników na

szkolenia, kursy oraz studia podyplomowe. Ich

zakres tematyczny obejmował przede wszystkim

realizację zadań na poszczególnych

stanowiskach pracy. Różnorodność form

szkolenia, ich organizacja w miejscu pracy lub

miejscach oddalonych w niewielkich

odległościach oraz przede wszystkim ich

finansowanie w ramach realizowanego projektu

pt. "Podbeskidzka Wyspa Jakości -profesjonalne

zarządzanie JST" sprawiły, iż udział należy

uznać za powszechny. Poprzez zastosowanie

takiego komleksowego rozwiązania było

znaczące podniesienie świadomości

pracowniczej w zakresie jakości świadczonych

usług.

2.1 Gromadzenie informacji o obecnych i przyszłych potrzebach zainteresowanych stron.

2.2 Opracowywanie, dokonywanie przeglądów i aktualizowanie strategii i planów, uwzględniając potrzeby zainteresowanych stron i dostępne zasoby.

2.3 Realizowanie strategii i planów w całej organizacji

2.4 Planowanie, wdrażanie i analizowanie działań modernizacyjnych i innowacyjnych.

3. Pracownicy

3.1 Transparentne zarządzanie zasobami ludzkimi, planowanie ich i doskonalenie w odniesieniu do strategii i planowania

1. Przywództwo

1.1 Wytyczanie kierunki działania organizacji poprzez sformułowanie jej misji, wizji i wartości.

1.2 Opracowywanie i wdrażanie systemu zarządzenia organizacją, jej funkcjonowaniem i zmianą.

1.3 Motywowanie i wspieranie pracowników organizacji, także bycie dla nich wzorcem wypełniania roli.

1.4 Zarządzanie relacjami z politykami i innymi zainteresowanymi stronami w celu zapewnienia wspólnej odpowiedzialności.

2. Startegia i planowanie

1.

Sformułowanie przejrzystej polityki obejmującej

obiektywne kryteria naboru, awansowania,

wynagradzania i wyznaczania funkcji kierowniczych.

1. Regulamin naboru

2. Regulamin wynagradzania opracowników

3. Regulamin organizacyjny urzędu

4. Proces wartościowania

3

Wartościowanie

stanowisk pracy jako

narzędzie

przejrzystej polityki

personalnej

W drodze zarządzenia przyjęto zasady

dokonywania opisów i wartościowania

stanowisk pracy w Urzędzie Gminy w Lipowej.

Dokonano tego w celu zapewnienia

optymalnego modelu weryfikacji i

opracowywania aktualizacji regulaminu

wynagradzania pracowników zatrudnionych w

Urzędzie Gminy w Lipowej na podstawie

umowy o pracę, w zakresie kategorii

zaszeregowania wynagrodzenia zasadniczego,

stosownie do zajmowanych stanowisk oraz z

uwzględnieniem rodzaju wykonywanej pracy i

kwalifikacji wymaganych przy jej wykonywaniu.

Powstał dokument opisujący stanowisko pracy,

ze szczególnym uwzględnieniem

przydzielonych mu zadań, odpowiedzialności i

wymaganych kompetencji, na podstawie którego

dokonywane jest wartościowanie stanowiska

pracy. Na podstawie wartościowania określono

hierarchię stanowisk w strukturze urzędu,

przypisując im określoną liczbę punktów i w ten

sposób dokonano ich relatywnej wyceny.

2.

Określanie bieżących kompetencji pracowników na

poziomie indywidualnym i na poziomie struktur

organizacyjnych pod względem wiedzy, umiejętności i

postaw oraz dokonywania ocen okresowych.

1. Regulamin wynagradzania pracowników


3. Wartościowanie stanowisk pracy

4. Oceny okresowe

5. Opisy stanowisk pracy

6. Ewidencja szkoleń pracowników

7. Wdrożenie aplikacji IT w zakresie ZZL

4

Udoskonalenie

działań w zakresie

realizacji polityki

personalnej poprzez

wdrożenie narzęzia

IT

W ramach realizowanego projektu pt.


zarządzanie JST" w urzędzie zastosowano

narzędzie IT składające się z takich modułów,

jak: ocena okresowa pracownika, opis i

wartościowanie pracy, indywidualny program

rozwoju pracowników. Zastosowane

oprogramowanie w zakresie pierwszych dwóch

modułów pozwoliło udoskonalić procesy już

wdrożone w formie tradycyjnej w urzędzie oraz

zdecydownie poprawić ich przejrzystość. W

przypadku ostatniego modułu została

wprowadzona spójna i transparentna polityka

zarządzania rozwojem pracowników poprzez

stworzenie kompleksowego zapisu ustaleń w

zakresie rozwoju pracowników.

1.

Upowszechnianie nowoczesnych metod szkolenia

pracowników oraz efektywnego dostępu do zasobów

wiedzy.

1. Wyposażenie urzędu w system konferencyjny

2. Dostęp do fachowych czasopism w formie elektronicznej

3. Dostęp on-line do systemu informacji prawnej

4. Komunikator

5

Wykorzystywanie

nowych technologii

w dostępie do

zasobów wiedzy

Pracownikom urzędu stworzono możliwość

dodatkowego (oprócz tradycyjnej wersji)

korzystania z elektronicznego dostępu do

fachowych czasopism. Wersję stanowiskową

(baza danych na serwerze) w dostępie do

systemu informacji prawnej zastąpiono

dogodniejszym dostępem on-line. Na

komunikatorze są zamieszczane na bieżąco

materiały ze szkoleń, w których uczestniczyli

pracownicy urzędu. Dodatkowo, poprzez zakup

systemu konferencynego umożliwono

organizowanie wewnętrznych szkoleń i zebrań

pracowniczych.

4.4 Zarządzanie informacją i wiedzą

3.2 Określanie, rozwijanie i wykorzystywanie kompetencji pracowników, dostosowując cele indywidualne i organizacyjne

3.3 Angażowanie pracowników poprzez ich upodmiotowienie i otwarty dialog

4. Partnerstwo i zasoby

4.1 Budowanie i rozwijanie kluczowych relacji partnerskich

4.2 Budowanie i rozwijanie relacji z klientami/obywatelami

4.3 Zarządzanie finansami

1.

Stosowanie działań modernizacyjnych poprzez

udostępnianie odpowiedniej informacji w sposób

czytelny i łatwy w użyciu.

1. Modernizacja strony urzędu

2. Modernizacja Biuletynu Informacji Publicznej

3. Rejestr odwiedzin srony urzędu i BIP

6

Udoskonalenie

metod udostępniania

informacji poprzez

modernizację strony

urzędu oraz BIP

Zmodernizowano stronę internetową urzędu

poprzez wprowadzenie nowego CMS i zmianę

szaty graficznej. Modernizacja BIP polegała na

przeniesieniu treści do nowego systemu, który

umożliwia szybsze i efektywniejsze zarządzanie

wprowadzaną treścią. Wdrożone zmiany

spowodowały, że zarówno strona internetowa

jak i BIP są bardziej czytelne, co w znacznym

stopniu ułatwiło korzystanie z obu serwisów.

Strona internetowa została wyposażona w wiele

nowoczesnych rozwiązań takich jak: oś czasu,

która pozwala na śledzenie aktualnych wydarzeń

kulturalnych zarówno na terenie gminy jak i

całego powiatu. Uporządkowane menu

Biuletynu Informacji Publicznej umożliwia

szybkie i łatwe znalezienie wszystkich

potrzebnych informacji. Modernizacji dokonano

w ramach realizowanego projektu pt.


zarządzanie JST".

1.

Bieżące identyfikowanie, opisywanie i

dokumentowanie proscesów kluczowych zawartych w

kartach usług.

1. Stowanie i udostępnianie kart usług dla poszczególnych

kluczowych procesów w UG

2. Wprowadzenie nowych rozwiązań w działaniu Biuletynu

Informacji Publicznej

3. Zakres czynności pracownika POK-u

7

Karty usług jako

narzędzie

identyfikowania,

opisywania i

dokumentowania

procesów

Stosowane w UG karty usług są publikowane na

stronie BIP oraz dostępne w Punkcie Obsługi

Klienta. W celu przejrzystości kart został

opracowany ujednolicony szablon. W razie

trudności ze zrozumieniem opisu procedury

pracownik w POK jest zobowiązany do

udzielenia pomocy klientowi poprzez dokonanie

stosownych wyjaśnień bądź odesłanie klienta do

właściciela procedury. Cyklicznie jest

dokonywanie monitorowanie aktualności i

poprawności kart usług.

1. Angażowanie i uczestnictwo klientów w planowaniu

działań urzędu1. Ankieta badania satysfakcji klienta

8

Usprawnienienie

działań urzędu

poprzez ankietowe

badanie klienta

W ramach realizowanego projektu pt.


zarządzanie JST" w urzędzie wprowadzono

systemem monitorowania oraz analizowania

satysfakcji obsługi klienta wraz ze

wspomagającym narzędziem IT. Celem badania

ankietowego jest poznanie opinii klientów na

temat pracy urzędu oraz zatrudnionych

pracowników. Realizacja wniosków zawartych

w raporcie sporządzonym przez Zespół roboczy

pozwoli na wprowadzenie rozwiązań

usprawniających działanie urzędu w zakresie

obsługi klienta oraz zapewni realizację usług na

najwyższym poziomie, a w konsekwencji

poprawi wizerunek urzędu.

9.2 Wyniki wewnętrzne

7.2 Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami.

8. Społeczne wyniki działalności

8.1 Wyniki pomiaru postrzegania przez zainteresowane strony wpływu na społeczeństwo

8.2 Ustanowione przez organizację wskaźniki oddziaływania społecznego

9. Kluczowe wyniki działalności

9.1 Wyniki zewnętrzne: efekty bezpośrednie i skutki długofalowe w zakresie wyznaczonych celów

5.3 Wprowadzanie innowacji do procesów z udziałem klientów/obywateli.

6. Wyniki działalności w relacjach z obywatelami/klientami

6.1 Wyniki pomiarów satysfakcji klientów/obywateli

6.2 Wskaźniki pomiarów relacji z klientami/obywatelami

7. Wyniki działalności w relacjach z pracownikami

7.1 Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników.

4.5 Zarządzanie technologią

4.6 Zarządzanie majątkiem

5. Procesy

5.1 Bieżące identyfikowanie, projektowanie i udoskonalanie procesów oraz zarządzanie nimi

5.2 Opracowywanie i dostarczanie usług i produktów zorientowanych na klientów/obywateli

POWRÓT

Wpływ na obszar

do poprawy [1-3]

Możliwość

realizacji [1-3]Wynik Priorytet

1.

Ujęcie całokształtu działań j.s.t. w

oparciu o jasno sformułowaną

misję oraz wizję urzędu

1. Protokoły z narad pracowniczych

2. II samoocena

Określenie w oficjalnym dokumencie

misji i wizji urzędu gminy3 3 9 wysoki 1

2.

Przełożenie misji i wizji urzędu i

gminy na konkretnie określone

cele strategiczne i operacyjne

1. Plan powołaniazespołu ds.

przygotowania strategii gminy

2. II samoocena

Opracowanie i wdrożenie Strategii

Rozwoju Gminy Lipowa3 3 9 wysoki 2

3.

Weryfikowanie przyjętych

wskaźników w dokumentach

strategicznych

1. Wieloletnia Prognoza Finansowa

2. Program Ochrony Środowiska

3. Program Rozwiązywania Problemów

Społecznych

4. Program współpracy z organizacjami

pozarządowymi

Dokonywanie okresowej oceny

założonych celów zgodnie z

miernikami określonymi w

dokumentach strategicznych

3 2 6 średni

1.Opracowanie celów krótko i

długoterminowych


2. II samoocena

3. Regulamin organizacyjny UG

Wyznaczenie i weryfikacja

mierzalnych celów do realizacji na

różnych poziomach urzędu

3 2 6 średni

1. Przywództwo

1.1 Wytyczanie kierunki działania organizacji poprzez sformułowanie jej misji, wizji i wartości.

1.2 Opracowywanie i wdrażanie systemu zarządzenia organizacją, jej funkcjonowaniem i zmianą.

1.3 Motywowanie i wspieranie pracowników organizacji, także bycie dla nich wzorcem wypełniania roli.

1.4 Zarządzanie relacjami z politykami i innymi zainteresowanymi stronami w celu zapewnienia wspólnej odpowiedzialności.

2. OBSZARY WYMAGAJACE USPRAWNIEŃ

Lp. Obszary wymagające

usprawnieńDowody Propozycje działań doskonalących

Ustalanie priorytetów działańNr planu

doskonalenia

1Analiza mocnych i słabych stron

urzędu

1. II samoocena


3. Ankiety

4. Skargi i wnioski radnych i

mieszkańców

5. Protokoły i zalecenia pokontrolne

Dokonanie analizy SWOT w oparciu o

realizowane tematycznie strategie2 2 4 średni

1.

Monitorowanie i pomiar celów w

zakresie przyjętych planów i

strategii

1. Sprawozdania finansowe

2. Sprawozdania z realizacji programów

3. Sprawozdanie z wykonania budżetu

4. Regulamin kontroli zarządczej

5. Regulamin kontroli wewnętrznej

Opracowanie metod monitorowania i

oceny funkcjonowania strategii 3 2 6 średni

4.2 Budowanie i rozwijanie relacji z klientami/obywatelami

3. Pracownicy

3.1 Transparentne zarządzanie zasobami ludzkimi, planowanie ich i doskonalenie w odniesieniu do strategii i planowania

3.2 Określanie, rozwijanie i wykorzystywanie kompetencji pracowników, dostosowując cele indywidualne i organizacyjne

3.3 Angażowanie pracowników poprzez ich upodmiotowienie i otwarty dialog


4.1 Budowanie i rozwijanie kluczowych relacji partnerskich

2.1 Gromadzenie informacji o obecnych i przyszłych potrzebach zainteresowanych stron.

2.2 Opracowywanie, dokonywanie przeglądów i aktualizowanie strategii i planów, uwzględniając potrzeby zainteresowanych stron i dostępne zasoby.

2.3 Realizowanie strategii i planów w całej organizacji

2.4 Planowanie, wdrażanie i analizowanie działań modernizacyjnych i innowacyjnych.

2. Strategia i planowanie

1.

Opracowanie i wprowadzanie

nowoczesnych sposobów kontroli

w urzędzie


2. Regulamin kontroli wewnętrznej

3. Harmonogram kontroli wewnętrznej

Przygotowanie zmian w przepisach

wewnętrznych i ich wdrożenie w

zakresie w funkcjonowania kontroli

zarządczej w UG

3 3 9 wysoki 3

1.

Stosowanie systemów zarządzania

wiedzą i bezpieczenieczeństwem

informacji i ochrony danych

osobowych

1. Instrukcja kancelaryjna

2. Polityka bezpieczeństwa


4. Zakresy czynności pracowników


6. Rozporządzenie w sprawie

Krajowych Ram Interoperacyjności

Opracowanie dokumentów z zakresu

bezpieczeństwa informcji oraz ochrony

danych osobowych z uwzględnieniem

Krajowych Ram Interoperacyjności

3 3 9 wysoki 4

1.

Dostarczanie zasobów

niezbędnych do innowacyjnego

doskonalenia procesów

1. Wykaz sprzętu komputerowego

2. Wykaz sprzętu peryferyjnego

3. Szkolenia z zakresu stosowania

nowych technologii

Zakup komputerów celem

dostosowania do ilości stanowisk

pracy oraz zakup serwera celem

zwiększenia wydajności pracy.

3 3 9 wysoki 5

4.6 Zarządzanie majątkiem

5. Procesy

5.1 Bieżące identyfikowanie, projektowanie i udoskonalanie procesów oraz zarządzanie nimi

5.2 Opracowywanie i dostarczanie usług i produktów zorientowanych na klientów/obywateli

5.3 Wprowadzanie innowacji do procesów z udziałem klientów/obywateli.

4.3 Zarządzanie finansami

4.4 Zarządzanie informacją i wiedzą

4.5 Zarządzanie technologią

1.Pomiar czasu oczekiwania klienta

na przyjęcie

1. Rejestr osób przyjmowanych przez

wójta

Dokonywanie pomiaru oczekiwania

przyjęć klientów przyjmowanych przez

wójta na stanowisku ds. obsługi

sekretariatu

2 3 6 średni

1.

Poznanie opinii pracowników w

przedmiocie gotowości do

przyjęcia zmian

1. Ankieta pracownicza

2. Narady pracownicze

Uwzględnienie w ankietach

pracowniczych pytań odnoszących się

do gotowości przyjęcia zmian w

działalności urzędu

2 3 6 średni

1.

Monitorowanie przekazów w

mediach w zakresie społecznego

oddziaływania gminy

1. Artykuły w gazetach lokalnych i

ogólnopolskich

2. Artykuły na portalach internetowych

3. Zakres czynności pracowników

Wyznaczenie pracowników, których

zadaniem będzie zbieranie dostępnych

materiałów prasy tradycyjnej i

elektronicznej dotyczących gminy.

2 2 4 średni

1.Działania urzędu w zakresie

benchmarkingu i benchlerningu

1. Wskazane dobre praktyki w

działaności urzędu

2. Przejęte rozwiązania stosowane w

innych urzędach

3. Zakres czynności pracowników

Wyznaczenie zespołu pracowników,

których zadniem będzie

wskazywanynie dobrych praktyk oraz

analizowania rozwiązań stosowanych

w innych urzędach i ich

implementacja.

2 2 4 średni

8.1 Wyniki pomiaru postrzegania przez zainteresowane strony wpływu na społeczeństwo

8.2 Ustanowione przez organizację wskaźniki oddziaływania społecznego

9. Kluczowe wyniki działalności

9.1 Wyniki zewnętrzne: efekty bezpośrednie i skutki długofalowe w zakresie wyznaczonych celów

9.2 Wyniki wewnętrzne

6.1 Wyniki pomiarów satysfakcji klientów/obywateli

6.2 Wskaźniki pomiarów relacji z klientami/obywatelami

7. Wyniki działalności w relacjach z pracownikami

7.1 Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników.

7.2 Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami.

8. Społeczne wyniki działalności

6. Wyniki działalności w relacjach z obywatelami/klientami

POWRÓT

2012/051780

Nr Kryterium

Ocena

kryterium

szczeg.

Ocena

kryterium

Ocena

Potencjału/

Wyników

1. Przywództwo

Co przywództwo organizacji robi, aby:

1.1 Wytyczać kierunki działania organizacji poprzez sformułowanie jej misji, wizji i wartości. 53

1.2 Opracowywać i wdrażać system zarządzenia organizacją, jej funkcjonowaniem i zmianą. 60

1.3 Motywować i wspierać pracowników organizacji, a także być dla nich wzorcem wypełniania roli. 63,5

1.4Zarządzać relacjami z politykami i innymi zainteresowanymi stronami w celu zapewnienia wspólnej

odpowiedzialności.61,5

2. Strategia i planowanie

Co organizacja robi, aby:

2.1 Gromadzić informacje o obecnych i przyszłych potrzebach zainteresowanych stron. 57

2.2Opracowywać, dokonywać przeglądów i aktualizować strategie i plany, uwzględniając potrzeby

zainteresowanych stron i dostępne zasoby.44

2.3 Realizować strategię i plany w całej organizacji. 44

2.4 Planować, wdrażać i analizować działania modernizacyjne i innowacyjne. 50

3. Pracownicy


3.1Transparentnie zarządzać zasobami ludzkimi, planować je i doskonalić w odniesieniu do strategii i

planowania.61,5

3.2Określać, rozwijać i wykorzystywać kompetencje pracowników, dostosowując cele indywidualne i

organizacyjne.50,5

3.3 Angażować pracowników poprzez ich upodmiotowienie i otwarty dialog. 49



4.1 Budować i rozwijać kluczowe relacje partnerskie. 49

4.2 Budować i rozwijać relacje z klientami/obywatelami. 53,5

4.3 Zarządzać finansami. 41

4.4 Zarządzać informacją i wiedzą. 51

4.5 Zarządzać technologią. 50,5

4.6 Zarządzać majątkiem rzeczowym. 56

5. Procesy


5.1 Na bieżąco identyfikować, projektować i udoskonalać procesy oraz zarządzać nimi. 49

5.2 Opracowywać i dostarczać usługi i produkty zorientowane dla klientów/obywateli. 53

5.3 Wprowadzać innowacje do procesów z udziałem klientów/obywateli. 46,5

6. Wyniki w relacjach z klientami/obywatelami

Jakie wyniki organizacja uzyskała, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania obywateli i klientów, w oparciu o:

6.1 Wyniki pomiarów satysfakcji klientów/obywateli? 22,5

6.2 Wyniki pomiarów relacji z klientami/obywatelami? 27

7. Wyniki w relacjach z pracownikami

Jakie wyniki organizacja uzyskała, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania swych pracowników w oparciu o:

7.1 Wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników? 26,5

7.2 Wskaźniki wyników w relacjach z pracownikami? 37

8. Wyniki społeczne

Jakie wyniki organizacja uzyskała pod względem wpływu na społeczeństwo w zakresie:

8.1 Wyników pomiaru postrzegania przez zainteresowane strony wpływu na społeczeństwo. 42

8.2 Ustanowionych przez organizację wskaźników oddziaływania społecznego. 41

9. Wyniki kluczowe

Jakie są dowody osiągnięcia wyznaczonych celów organizacji w odniesieniu do:

Kryterium POTENCJAŁU - podsumowanie 52,3

24,8

31,8

41,5

36,0

1. WYNIKI OCENY PUNKTOWEJ POSZCZEGÓLNYCH KRYTERIÓW

59,5

48,8

53,7

50,2

49,5

9.1 Wyników zewnętrznych: efektów bezpośrednich i skutków długofalowych w zakresie wyznaczonych celów. 32

9.2 Wyników wewnętrznych. 40

Przywództwo 59,5

Strategia i planowanie 48,8

Pracownicy 53,7

Partnerstwo i zasoby 50,2

Procesy 49,5

Wyniki w relacjach z klientami/obywatelami 24,8

Wyniki w relacjach z pracownikami 31,8

Wyniki społeczne 41,5

Wyniki kluczowe 36,0

suma 395,58

Kryterium WYNIKÓW - podsumowanie 33,5

PUNKTACJA ŁĄCZNA: 85,8

59,50

48,75

53,67

50,17

49,50

24,75

31,75

41,50

36,00

0,0

100,0

Przywództwo

Strategia i planowanie

Pracownicy

Partnerstwo i zasoby

Procesy Wyniki w relacjach z

klientami/obywatelami

Wyniki w relacjach z pracownikami

Wyniki społeczne

Wyniki kluczowe

SPRAWOZDANIE Z WYNIKÓW SAMOOCENY · 2014. 10. 20. · wdrożenie narzęzia IT W ramach...

Documents

Transcript of SPRAWOZDANIE Z WYNIKÓW SAMOOCENY · 2014. 10. 20. · wdrożenie narzęzia IT W ramach...