JAK PRZETRWAĆ W SM?

* słuchaj o czym się rozmawiają inni * miej plan na dłużej niż miesiąc kampanii* nie zbudujesz nic w jeden dzień.* zmień swoje oczekiwania i nastawienie* używaj wielu kanałów - miksuj przekaz

PRZEPIS NA KLĘSKĘ W SM

* udawać kogoś innego * oczekiwać 100% zgodności i racji* nadawać a nie odbierać i analizować* przenosić złe wzorce korporacyjne* lekceważyć głos pojedynczej osoby* nie analizować i nie wyciągać wniosków* nie mieć planu, zespołu ani kompetencji

JAK ZMIENIAĆ I ULEPSZAĆ RELACJE ZKLIENTAMI I UŻYTKOWNIKAMI?

* angażuj zamiast przeszkadzać* ucz się od społeczności - nie narzucaj* wsłuchuj się w opinie i reaguj* buduj relacje nie PR* znajdź swoją społeczność zamiast budować ją od podstaw

…A KIEDY KONSUMENT STAJE SIĘPROSUMENTEM…

* odwracają przekaz, bawią się nim* aktywni, zdecydowani, uparci* zaangażowani, kreatywni, inteligentni* współtworzy markę i jej przekaz* dba o swoją sieć i kontakty oraz opinie* może pomóc albo zaszkodzić Twojej marce

BUDUJEMY SWOJĄ MARKĘ W INTERNECIE

* Brak ograniczeń geografcznych.* Szansa na pozyskanie nowych konsumentów.* Niższe koszty operacji i transakcji* Wysoka dostępność.* Pojemność, elastyczność i szybkość* Internet jest kanałem komunikacji* Szerokie możliwości badawczei analityczne* Dostęp do danych w czasie rzeczywistym* Możliwości testowania

BUDUJEMY SWOJĄ MARKĘ W INTERNECIE

* Opór konsumentów przed zmianą* Ograniczone zaufanie do bezpieczeństwa danych* Zagrożenia ze strony wirusów, spyware czy hakerów* Brak zaufania do mało znanych marek* Brak fzycznego kontaktu z produktem* Ograniczony zasięg* Brak fzycznego kontaktu z produktem* Ograniczony zasięg* Problemy z ochroną dóbr intelektualnych* Brak fzycznego kontaktu z konsumentem* Niska jakość treści, wulgaryzmy i pornografa

Kwiecień 2008

Dove czyli marka koncernu Unilver zosta� a spo� ecznie pot� piona kiedy wysz� o na jaw, � e do produkcji wycinane s� du� e po� acie lasów.

Greenpeace w celu zwrócenia uwagi na proceder wykorzysta� YouTube do rozsy� ania swoich fi lmów.

Luty 2009

Producent dra� etek Skittles oddaje kontrol� nad swoj� stron� – komentarz ka� dego u� ytkownika Twittera mo� e by� zamieszczony na specjalnej stroni je� li u� yty b� dzie odpowiedni hashtag…

Wszyscy mówi� „b� d� tam gdzie jest Twój klient” – to nie znaczy, � e mamy oddawa� kontrol� nad naszym produktem anonimowym osobom!

Lipiec 2009

Linia lotnicza United Airlines nie zwraca uwagi na problem pasa� erów (zagubione baga� e) do momentu kiedy jeden z jego pasa� erów nie widzi jak � adowacze na p� ycie lotniska � ami� jego giatare. Nagrywa i zamieszcza na YT piosenk� opisuj� c� ca�� sytuacj� …

Linia lotnicza mia� a wystarczaj� co du� o czasu aby rozwi� za� problem – nie zrobi� a tego i narazi� a si� na szwank poprzez atak w serwisach spo� eczno� ciowych.

Greenpeace oskar� a Nestle o przymykanie oka na zabijanie ma� p przy okazji zdobywania sk� adników do batoników KitKat. Powstaje strone, fan page na FB i fi lmy na YT.

Odpowiedzi� koncernu by� o kasowanie wszystkich niepochlebnych wpisów na wall’u fi rmowym na FB. Internauci tylko na to czekali…

Luty 2010

Czerwiec 2010

Katastrofa ekologiczna na platformie koncernu BP. Miliony bary� ek ropy dziennie wyp� ywa z zniszczonego ruroci� gu. Koncern próbuje zatai� a potem odwróci� ca�� sytuacj� pozycjonuj� si� jako ofi ara..

Koncern BP wyda� 93 miliony funtów na reklam� ale internauci wykorzystuj� c social media przypu� cili atak na fi rm� . Tylko na FB stworzonych zosta� o oko� o 350 fan pages nawo� uj� cych do bojkotu fi rmy.