Jaktrafićdoklientazapomocąspołecznościinternetowych?

WOMM–terminologia

Jaktonazwać?

marke@ngszeptanyWoM,WOMM

buzzmarke@ng

amplifying

ePR,netPR,buzzPR

społeczności

Działaniawspołecznościach

marke@ngspołecznościowypoleganawykorzystaniuwszelkichmożliwości,jakie

dająspołecznościonlinedodziałańpromocyjnych

wykorzystujesięprzedewszystkimmożliwośćinterakcjizczłonkamispołeczności(budowaniewięzi)

tradycyjnekampanieodsłonowesąrealizowanewspołecznościach,gdy

potrzebnejestbudowaniezasięgu,jednakniemożnaichuznaćzadziałania

społecznościowe

„Marketing szeptany - działania marketingowe zarówno offline jak i

online wpływające na konsumentów tak, aby tworzyli i

przekazywali innym (kolejnym) potencjalnym konsumentom

informacje istotne marketingowo na temat produktów lub usług„

Kodeks Etyki Marketingu Szeptanego

WOMM

Działaniawspołecznościach

Interakcjazczłonkami

społeczności

DziałaniaWOMM

WzrostznaczeniamediówspołecznościowychNowemediastwarzająmożliwośćnieograniczonychkontaktów:każdymoże

miećwpływnainnych(„everyonecanbyaninfluencer”)

•  UniversalMcCannSocialMediaTracker–PowertothePeople,fala4,badaniena22,729aktywnychużytkownikachinternetuw38krajach,listopad2008–marzec2009.

Wierzymy„takimjakmy”

Obecniewierzymyopiniomobcychnamosóbtaksamojakopiniomnajbliższychprzyjaciół

Wierzymyrekomendacjomwserwisachspołecznościowych

bardziejniżwpłatnychformachkomunikacji

źródło: Universal McCann Social MediaTracker – Power to the People, wrzesień

Komuufamy

źródło: Universal McCann Social MediaTracker – Power to the People

0 1 2 3 4 5 6 7 8

Osobistarekomendacjaprzyjaciółlubrodziny

Osobistarekomendacjaeksperta

Emailodprzyjaciela/znajomego

Rozmawazapomocąkomunikatora(typuGG)

Recenzjekonsumentównastronachtypuamazon.com

Porównywarkicen

Blogiznajomych

Recenzjeużytkownikówserwisówaukcyjnych

Artykuływczasopismach

Artykuływgazetach

Recenzjenastronachnewsowych

Wyszukiwarki

Stronakorporacyjna

Informacjeoprodukcienasklepowejpółce

Blogiprofesjonalistów

Listyczytelnikówwgazetach

Komentarzewserwisachspołecznościowych

RekomnedacjawprogramieTV

Listyproduktówkupionychnp.naamazon.com

Bloginieznajomych

Reklamyoutdoorowe(billboardy)

Chatyiforadyskusyjne

Reklamytelewizyjne

Reklamywczasopismach

Wynikisponsorowanewwyszukiwarkach

Reklamyradiowe

Sponsoringimprez

Reklamykinowe

Emaileodfirm

Rekomendacjaznanejosoby

WSieciszukamyopiniinatemat

źródło: Universal McCann Social MediaTracker – Power to the People

0 10 20 30 40 50 60 70

Wakacje/miejscaTechnologiadomowa(RTV)

Środkitransportu(samolotyetc.)Urządzeniaprzenośne(MP3,telefony)

UsługitelefoniikomórkowejOprogramowaniekomputerowe

FilmyMuzykaKsiążki

SamochodyAGD

GrykomputeroweModa,ubrania

Produktyfinansowe(karty,bankietc.)Nieruchomości

KosmetykiOpiekazdrowotnaiproduktymedyczne

Usługidomowe(gaz,etc.)Art.spożywcze

AlkoholeNapoje

KtojestpodatnynaWOMM/marke@ngspołecznościowy?

Kobiety

‐ok.50%populacjipolskichinternautów(wgbadaniaNetTrack

SMG/KRC)

‐aktywnekonsumentki(przewagawspołecznościach)

‐przeciętnainternautka:mieszkankaaglomeracjimiejskiej,wyższewykształcenie,zzasobów

siecikorzystacodziennielubprawiecodziennie

Matki

‐dział„Ciążaimacierzyństwo„znajdujesiępraktycznienakażdymforumkobiecymlub

zdrowotnym

‐zamkniętespołeczności

‐generująogromnąilośćpostówiodsłondziennie–(ex.fora

dziecko.pltoponad160tys.uumies.)

Młodzież

‐ok.35%ogółuinternautówjestwwieku15‐24

‐EdukacjaiSpołecznościtokategorietematyczne,które

najbardziejprzyciągająuczniówistudentów

Działaniaspołecznościowe

INTERAKCJA•  nawiązywaniekontaktuzczłonkamispołeczności

•  dwustronnarelacja–pobudzaniedodziałaniaidialoguzmarką

NARRACJA(HISTORIA)• tworzeniehistoriiwokółmarki–historiepostaci,brandu,narracjeifabułypozwalającenawejściewświatmarki,ciekawedlaodbiorców

BUDOWANIEZASIĘGU• mechanizmypozyskiwaniazwolenników(gratyfikacje)

• promocjazewnętrzna

Społecznościonline

MYŚLIMY:SPOŁECZNOŚCI?

MYŚLIMY:MÓWIMY

Społecznościonline

Serwisyspołecznościowe

Ogólne Biznesowe Tematyczne

Serwisytematycznei

portale

Wserwisach Komercyjne(brandowe)

Blogosfera

Społecznościonlinenaświecie

SerwisyspołecznościowewPolsce•  Serwisyspołecznościowe,wktórychwartoprowadzić

działaniakomercyjnedlamarek:

1.  Facebook.com2.  Nasza‐klasa.pl3.  Fotka.pl4.  GoldenLine5.  MojaGeneracja6.  ePuls.pl7.  Poszkole.pl8.  Grono.net9.  MySpace

•  Serwisymikroblogowe,wktórychwartoprowadzićdziałaniakomercyjnedlamarek:

1.  Blip.pl(największypolskiserwistegotypu)2.  Flaker3.  Twiser(małoznanywPolsce,tylkodziałania

uzupełniające)4.  Śledzik(serwismałojeszczewykorzystywany,ale

korzystającyzzasięgunasza‐klasa.pl

SpołecznościwPolsce

SERWISYPRIORYTETOWE

1.  Facebook.com(działaniawizerunkowepodstawowe)–najważniejszyserwisdodziałań,rosnącapopularność‐obecnieponad2,5mlnużytkownikówimodnywizerunek),UWAGA–serwisniezapewniazasięguogólnopolskiego

2.  Nasza‐klasa.pl(działaniazasięgowe)–serwisdodziałańpromocyjnychdladużychakcji,wartowykorzystywaćdobudowaniazasięgu,mniejszypotencjałspołecznościowy(niskainterakcjazmarką),dużypotencjałinterakcjistaregotypu–np.konkursydlakonsumentów

3.  Fotka.pl(okresowepromocje)–aktywniużytkownicy,ciekawedziałaniawewspółpracyzserwisem

4.  GoldenLine(promocjedlabiznesu)–serwisniejestużywanyrówniespołecznościowo,coFacebook.comczyNasza‐klasa,jednakjestbazaaktywnychgrupijakościowetargetowanie–idealnydodziałańbiznesowych

SpołecznościwPolsceSerwisydowykorzystaniawdrugiejkolejności:

1.  MojaGeneracja(okresowepromocjedlamłodzieży)–serwismniejpopularny,aleciekawyjakowsparciedozintegrowanejakcjiwobrębiegadu‐gadu,Blip.pliMojaGeneracja.pl

2.  ePuls.pl(okresowepromocjedlamłodzieży)–serwistracącynapopularności,alemocnotargetowanynamłodzież,możliweciekawedziałania

3.  Poszkole.pl(okresowepromocjedlamłodszejgrupydocelowej)–serwiskierowanydomłodzieżyszkolnej,dobrydowykorzystaniaprzypromocjach

4.  Grono.net(działaniawspomagające–serwistracipopularność)–serwisdrugorzędnywkomunikacji,jednakmożnaskorzystaćnasytuacji

5.  MySpace(serwiswykorzystywanywyłączniewcelachmuzycznych)–PolacyniesąaktywniwobrębieMySpace,rekomendowanywyłączniedodziałańzwiązanychzmuzyką

6.  LinkedIn(serwisbiznesowy,międzynarodowy)–dowykorzystaniawyłącznieprzybardzomocnychakcjachwizerunkowych/technologicznych

SpołecznościwPolsce

Serwisymikroblogowe:

1.  Blip.pl–proponowanydodziałańadhoc(relacjezwydarzeń)orazjakowirtualnebiuroobsługiklienta

2.  Flaker–proponowanywyłączniedotestówproduktów

3.  Twieer–zewzględunamałąpopularnośćwPolsceproponowanyjakouzupełniającyelementwizerunkowy

4.  Śledzik–dowykorzystaniawyłączniewtrakcieakcjizintegrowanychwobrębieNasza‐Klasa.pl

Wykształceniewyższeiniepełnewyższe

Megapanel PBI Gemius 10.2009

Użytkownicymiasta200tyś.mieszkańcówiwięcej...

Megapanel PBI Gemius 10.2009

GdybyWWWbyłyludźmi

•  Facebook.com–  największaświatowaspołeczność–  bardzoszybkiwzrostwśródPolaków

(obecnieok.2mlnPolaków)–  dobrewizerunkowo(„jestdobrze

byćnaFacebooku”)

Platforma FaceBook (Przykłady Aplikacji, FaceBook Connect, FaceBook Mobile)

Przeciętny użytkownik FaceBook’a:

Wysyła średnio 8 zaproszeń

miesięcznie

Posiada 130

Znajomych Spędza

ponad 55 minut

dziennie na FB

Zostaje zaproszony na średnio 3

eventy miesięcznie

Zostaje fanem 4 stron i

członkiem 13 grup

miesięcznie

Miesięcznie pisze 25

komentarzyoraz 9 razy

klika „Lubię to”

Każdego dnia dochodzi do kilkudziesięciu milionów interakcji między użytkownikami

FaceBook’a. Źródło: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Działalność na platformie FaceBook:

Ponad 80,000 stron www używa FaceBook Connect

Każdego dnia ponad 60 milionów użytkowników łączy się z zewnętrznych stron www

poprzez FaceBook Connect, a ponad 100 milionów Użytkowników używa

funkcjonalności urządzeń mobilnych do komunikacji przez FaceBook Mobile.

Ponad połowa „comScore’s Global Top

100 websites” zaimplementowało Facebook Coonect

Ponad 250 aplikacji ma milion

użytkowników miesięcznie

Ponad 500,000 aktywnych aplikacji

Miesięcznie ponad 70%

użytkowników korzysta z aplikacji

Na FaceBook’u obecnych jest ponad milion

przedsiębiorców ze 180 państw świata

Działalność na platformie FaceBook:

Źródło: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Wśród polskich Użytkowników FaceBook’a przeważają Kobiety (55%) oraz Użytkownicy

w wieku od 15 do 34 lat (35%).

Źródło: Megapanel PBI/Gemius

KtojestnaFaceBook’u:

KtojestnaFaceBook’u:

Źródło: Megapanel PBI/Gemius

SerwisyspołecznościowejakomiejsceinterakcjiMarka‐Klient/Fan

FaceBook Connect:

Coraz większa ilość stron internetowych wykorzystuje połączenie poprzez FaceBook Connect, by ułatwić swoim Odbiorcom korzystanie z witryn.

Na świecie ponad 80

tysięcy stron www

zaimplementowało

rozwiązanie FaceBook Connect

Każdego dnia ponad 60 milionów

użytkowników łączy się

poprzez FaceBook Connect

Źródło: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

MechanizmySMO

•  domechanizmówSMOnależątakiefunkcjejak:–  kanałyRSS,–  przyciski„dodajdo

wiadomości”,–  „dodajdobloga”,–  „przekażznajomemu”,–  „dodajnawykop”itd.

SMO(SocialMediaOpfmizafon)

tomechanizmyułatwiająceprzepływinformacjipomiędzystronamiWWWkierowanymiprzezspołeczności

EtykawWOM

•  działaniajawne(oficjalne)–jawnośćtożsamościiprzyznawaniesiędokomercyjnegocharakterudziałań

•  braktzw.czarnegoPRwjakiejkolwiekpostaci

•  brakakcjikierowanychdodzieciponiżej13r.ż.

•  respektowaniezasadnetykiety•  działaniateaserowesą

dopuszczalnepodwarunkiem,żeprzeciętnykonsumentjestwstaniejerozpoznaćjakoelementakcjimarke@ngowejiplanowanejestwyjaśnieniedziałańwdalszejczęścikampanii

*www.markefngszeptany.com

Czołowe polskie agencje WoM należące do IAB Polska powołały Grupę Roboczą WoMM

Dokument „Dobrych Praktyk Marketingu Szeptanego Online”

www.dobrepraktyki-womm.pl

Interakcjawspołecznościach

Baządobudowaniainterakcjiw

społecznościachmogąbyć…

kontrowersjaiprzekazwirusowy

AplikacjaumieszczonawFacebook.compolegałana

wyrzuceniu10osóbzlistyswoichznajomychnaFacebooku–wzamianzaco

otrzymywałosiękanapkęWhopper

Wybraneosobybyłysymbolicznie„spalane”

Pousunięciu10osóbotrzymywałosiękuponna

kanapkęWhopper

Facebookzablokował

aplikacjępo2tygodniachzpowodu

naruszeniaregulaminu

serwisu,wtymczasieużytkownicyzdążyliwyrzucićz

listswoichznajomychponad230tys.osób

Pozakończeniuakcjiużytkownicy,którzypoczulisięurażeni

wyrzuceniemichzlistyznajomychnaFacebooku

mogliwysłać„angrygram”czyliwściekłąkanapkę

Whopperadoosób,któreichwyrzuciły

treśćinteresującaszerokiegrupy

osób

StronafanowskadlaprojektunatematzdrowiaseksualnegodlaPolpharmaS.A.Realizacja:121PR

podstawoweporozumienie(commongroun

d)

Projektirealizacjaprofilu–agencjaPRQ&AConsul@ng

poparciedlaidei

AplikacjanaFacebookudlaDanone

Konkursyinagrody

•  ważnyjestmechanizmkonkursuipomysł(internaucilubiąnowości)

•  internaucilubiąłatwewygrane(dużomałychnagród)

•  konkurszwysokim„progiemwejścia”musitoczyćsięowartościowąnagrodę

•  nagrodyniepożądane:smycze,kubki,koszulki,plecaki,T‐shirty,czapki

•  formykonkursoweniechętnieodbierane:nadsyłaniewłasnychvideolubzdjęć(wyjątekzdjęciaifilmyntdziecilubzwierząt)

rywalizacja

Siłamałychnagród‐CaseMaxwellHouse

•  ProfilMaxwellHousewprzeciągu24godzinzdobyłnaFacebookuponad40tys.fanów:akcjapolegałanarozdawaniukubkówtermicznychzichlogo‐przyrostfanówbyłlawinowy.

•  UżytkownicyFacebookamogliotrzymaćkubekdziękizostaniufanemStronyfacebook.com/bezprzerwyanastępniewpisaniuswoichdanychdowysyłkiwspecjalnieprzygotowanąaplikacjęzformularzemosobowym‐10.000kubkówrozeszłosięwkilkagodzin

•  niektórzyfejsbukowiczeinformowaliswoichznajomychtelefonicznie/SMS‐owo,żebyweszlinaFBiszybkozostalifanamiMaxwellHouseiprzygarnęlikubek

•  MaxwellHouseniewykorzystałjednakpókicopotencjałuzdobytychfanów,poprzekroczeniuliczby50tys.ilośćfanówzaczęłaspadać–spowodowanejesttobrakiemodpowiedniejinterakcjizfanami

http://www.facebook.com/bezprzerwy

Jakwynikazbadańgłównympowodem,dlaktóregointernautastajesięfanemmarkinaFBjestmożliwośćotrzymaniaobniżek,promocji(rozdawnictwo,otrzymanie

czegośdodatkowegozadarmo).

małenagrody

Siłapostaci–personifikacjiikampaniizintegrowanej–CaseMałegoGłoda

•  MałyGłóddziałabardzoaktywnienaFB–jegofanpagemaponad50tys.fanów

•  tutakżesąodwołaniadomilitarnychdziałań–INWAZJAMałegoGłoda

•  fanibardzoaktywnieuczestnicząwżyciuspołeczności–nadsyłająwłasnezdjęciazinwazji,wygrywająmaskotkizMałymGłodemitd.

•  kampaniamawsparciewinnychmediach(zintegrowanedziałania)

historiapostaci

Akcjeeksperckie

wspólnyproblem

Dlaczego warto? Duży zasięg

Niskie koszty kampanii

Precyzyjne targetowanie

Budowanie świadomości Marki

Budowanie wizerunku Marki jako innowacyjnej i przyjaznej klientowi

Szybkie przekazywanie informacji dotyczących Marki oraz produktów

Zbudowanie społeczności wokół Marki

Baza dla kolejnych działań

Ponieważ Twoja Konkurencja już tam jest!

Dziękujemy!

MariuszWoźnickimariusz.woznicki@harderandharder.pltel.0513133057

Harder&Harderul.Czeczota33lok202‐607Warszawatel.0‐224251000www.harderandharder.pl