SMS vs e-mail. Schematy zachowań i postawy wobec różnych form komunikacji.

SMS vs e-mailSchematy zachowań i postawy wobec różnych form komunikacji.Warszawa – Maj 2015.

www.connectmedica.com Warsaw / Poland [email protected] +48 22 894 06 30 www.connectmedica.com Warsaw / Poland [email protected] +48 22 894 06 30 Page 2

DOBÓR PRÓBY

METODOLOGIA

NARZĘDZIA

Badanie przeprowadzone zostało metodą CAWI (Computer-Assisted Web Interview).

WYNIKI

Ankietę wypełniło 589 osób.

Mężczyźni: 58%Kobiety:42%

Ankietę wypełniono na:Pc i laptop: 86%Tablet: 3%Smartfon: 10%Inne : 1%

Ankietę rozesłano do wszystkich osób korzystających z newslettera na portalach Openmedica .


Wysyłanie i odbieraniewiadomości sms oraz e-mail


Zarówno SMS jak e-mail to formy komunikacji wykorzystywane codziennie.

E-mail wykorzystywany jest częściej niż sms (odbieranie i wysyłanie).

Za pomocą SMS komunikujemy się głównie z rodziną i przyjaciółmi.

E –mail stanowi główny kanał komunikacji o charakterze formalnym – wiadomości służbowe, biznesowe, związane z usługami (np. sklep, bank, taxi).

Wiadomości SMS są odczytywane znacznie częściej niż e-mail. Ponad połowa respondentów deklaruje czytanie wszystkich wiadomości SMS (vs 18% wiadomości e-mail).


Jak często wysyłasz wiadomości SMS?Jak często wysyłasz wiadomości e-mail?[n=589]

Codziennie 6-4 razy w tygodniu 2-3 razy w tygodniu Rzadziej Nie wysyłasz wiadomości SMS

43

1422

183

56

16 1611

1

SMS

e-mail


Jak często otrzymujesz wiadomości SMS?Jak często otrzymujesz wiadomości e-mail?[n=589]

Codziennie 6-4 razy w tygodniu 2-3 razy w tygodniu Rzadziej Nie wysyłasz wiadomości SMS

56

16 1810 0

89

2

53 1

SMS

e-mail


Do kogo najczęściej wysyłasz wiadomości SMS?Do kogo najczęściej wysyłasz wiadomości e-mail? [n=589]

66

36

66

22

33

72

44

22

54

39

76

31

2

SMS

e-mail

SMS = osoby bliskie

E-mail = relacja formalna


Od kogo najczęściej otrzymujesz wiadomości SMS?Od kogo najczęściej otrzymujesz wiadomości e-mail? [n=589]

50

36

56

2028

48

4

28

9

40

28

73

63

3

SMS

e-mailSMS = osoby bliskie

E-mail = relacja formalna


Ile spośród otrzymanych wiadomości SMS odczytujesz?Ile spośród otrzymanych wiadomości e-mail odczytujesz?[n=589]

Wszystkie Zdecydowaną większość

Około połowy Zdecydowaną mniejszość

Żadnych

5041

81 0

18

44

2117

0

SMS

e-mailPotencjał dla komunikacji SMS


Postawy wobec wiadomości sms oraz e-mail


SMS częściej kojarzy się respondentom z bardzo osobistą formą kontaktu (63% vs 38% pozytywnych odpowiedzi). Krótkie wiadomości tekstowe służą głównie do komunikacji z osobami, które dobrze znamy (55% vs 18% pozytywnych odpowiedzi).

SMS to również forma korespondencji, z którą częściej jesteśmy na bieżąco (55% vs 31% odpowiedzi skrajnie pozytywnych).

Nie ma istotnych statystycznie różnic w postrzeganiu wiadomości SMS oraz e-mail jako sposobu komunikacji informacji szczególnie ważnych.

Badani znacznie częściej wskazują na zbyt dużą liczbę otrzymywanych wiadomości e-mail niż wiadomości SMS (12% vs 43% skrajnie pozytywnych odpowiedzi).


Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "SMS to bardzo osobista forma kontaktu"?Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "e-mail to bardzo osobista forma kontaktu"?[n=589]

Zdecydowanie się zgadzam Raczej się zgadzam Raczej się nie zgadzam Zdecydowanie się nie zgadzam

20

43

28

913

25

42

20

SMS

e-mailSMS = wyższa forma relacji!


Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "SMS służy głównie do komunikacji z osobami, które dobrze znam"?Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "e-mail służy głównie do komunikacji z osobami, które dobrze znam"?[n=589]


18

3734

113

15

56

26

SMS

e-mailSMS = wyższa forma relacji!


Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "SMS służy do przekazywania ważnych wiadomości"?Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "e-mail służy do przekazywania ważnych wiadomości"?[n=589]


24

39

25

1220

44

29

7

SMS

e-mail


Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "na bieżąco czytam otrzymane wiadomości SMS"?Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "na bieżąco czytam otrzymane wiadomości e-mail"?[n=589]


55

37

6

2

31

54

123

SMS



Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "otrzymuję zbyt dużo wiadomości SMS"?Czy zgadasz się ze stwierdzeniem "otrzymuję zbyt dużo wiadomości e-mail"?[n=589]


12

25

49

14

4334

167

SMS



Wiadomości promocyjne


Prawie wszyscy badani otrzymali w przeciągu ostatnich 3-miesięcy choćby jedną wiadomość promocyjną – zarówno sms jak e-mail (97% vs 98%).

Nieznacznie większy odsetek respondentów wyraża negatywną opinię w stosunku do promocyjnych wiadomości SMS (83% vs 79%). Może być to potwierdzeniem zarezerwowania SMS jak formy komunikacji bardziej osobistej i powinno skłaniać marketerów do stosowania narzędzi budujących lepszą, bardziej spersonalizowaną komunikację SMS ze swoimi klientami. Dobry przykładem takiej usługi jest system Highp opracowany przez agencję Connectmedica.


Czy w ciągu ostatnich 3 miesięcy otrzymałeś(aś) promocyjną wiadomość SMS (np. informacja o konkursie, rabacie, nowej ofercie)?Czy w ciągu ostatnich 3 miesięcy otrzymałeś(aś) promocyjną wiadomość e-mail(np. informacja o konkursie, rabacie, nowej ofercie)?[n=589]

Tak Nie

97

3

98

2

SMS

e-mail


Czy lubisz otrzymywać promocyjne wiadomości SMS?Czy lubisz otrzymywać promocyjne wiadomości e-mail?[n=589]

Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie2

14

41 42

2

20

4336

SMS

e-mail

Dziękuję za uwagę i zapraszamdo współpracy.

Dorian SzymańskiStrategy PlannerTel. 509-657-701E-mail: [email protected]

SMS vs e-mail. Schematy zachowań i postawy wobec różnych form komunikacji.

Data & Analytics

Transcript of SMS vs e-mail. Schematy zachowań i postawy wobec różnych form komunikacji.