Skuteczne podnoszenie kompetencji w zespołach pracujących na odległość

Żaneta Leduchowska _Infosys BPO Poland Bożena Wujec _InSpired

Kongres Coaching 2012

3

Welcome Bienvenue Willkommen

Benvenuto

Bienvenida

yôkoso

tervetuloa

welkom

4

wiadomość

Infosys oferuje usługi konsultingowe, technologiczne, inżynieryjne i outsourcingowe.

Zatrudnia 150 tysięcy pracowników

89 narodowości w 77 miastach w 32 krajach.

5

Henry Ford:

„Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do

wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my”.

Łódź, POLAND

Manila, PHILIPPINES

Hangzhou, CHINA

Brno, CZECH REPUBLIC

Monterrey, MEXICO

Atlanta, GA, USA

Belo Horizonte, BRAZIL

Bangalore Pune

Chennai

Gurgaon Jaipur

INDIA

Telepraca

Grupa wirtualna

Wirtualny zespół

Wirtualna społeczność

Rodzaje zespołów wirtualnych

Praca wirtualna

Miejsce

Technologia

Ludzie

• Wzrost wydajności

• Elastyczny czas pracy

• Pozyskanie, utrzymanie i rozwój personelu

• Wzrost satysfakcji i zaangażowania pracowników

• Poprawa komunikacji i współpracy

• Szybkie reagowanie na potrzeby

• Stały dostęp do wiedzy i informacji

• Efektywne wykorzystanie przestrzeni pracy

• Redukcja kosztów oraz czasu podróży

• Efektywność czasu pracy

Korzysci z pracy na odległość

Stopień w jakim dana osoba jest przekonana i skłonna do działania na podstawie słów, działań i decyzji kogoś innego

Może mieć charakter emocjonalny lub kognitywny

Nie jest jedynie przeciwieństwem nieufność, może istnieć wysokie zaufanie przy jednoczesnej wysokiej nieufności.

Zaufanie

Typowe zachowania

Nieufność

Zaufanie

zawodowa uprzejmość

wykorzystanie szans

zakładanie złych intencji

ufaj ale sprawdzaj

Studium przypadku

Kontekst komunikacji

Prośba kierownika z Europy o potwierdzenie zgodności danych:

Określenie:

• TAK • NIE

Odpowiedź koordynatora z Indii

Kolumna H jest poprawna, dlatego też została

zmieniona kolumna I

Kolumna I jest poprawna, dlatego też została

zmieniona kolumna H

Kolumna H i I dawała ten sam wynik, ale jednak

dane były różne

Otrzymaliśmy plik z takim kolorami komórki

Otrzymaliśmy plik z takim kolorami komórki

1

3

Wishing you a wonderful new month and a happy new year in advance.

Don't too hard but work smart. May your boss appreciate you and

say . Take care of yourself . Pamper yourself and buy some

beautiful . Don't worry coz will come from above. May you also

purchase or change a and a . May the days ahead be busy

but easy , and go around the world. It's

important to have good health, therefore, eat more and , but not too

much . Do remember to at least once a week.

Don't with your sweetheart, and be generous to say .

Bye bye 2011 and best wishes to you all in the coming year 2012!

Niemcy 5 minut przed czasem... (USA , Niemcy, Japonia , Skandynawia)

...Indie 15 minut po czasie

...Polska...?

Planowanie

Podejmowanie decyzji

Dotrzymywanie terminów

Flustracja, niezrozumienie, odmienne oczekiwania

Kraje arabskie, poludniowe,

Studium Przypadku Podejscie do czasu

Rodzaje kompetencji

Kompetencje zawodowe

Kompetencje kulturowe

Kompetencje społeczne

Kompetencje osobiste

Rytuały religijne

Gesty Nawyki

żywieniowe

Wakacje

Literatura

Malarstwo, sztuka Muzyka

Jedzenie Moda

Mowa ciala

Wierzenia religijne

Etyka

Biznesu Styl

zarządzania

Uczciwość

Wychowanie

dzieci

Przyjaźń

Stosunek do czasu

Wartosci

Obyczaje

społeczne

Przestrzeń

Światopogląd

Poczucie piękna

Aspekty kultury

• Relacje międzyludzkie

• Szacunek dla starszeństwa

(hierarchia i doświadczenie)

• Koncentracja na stałości i pewności

zatrudnienia personelu

• Niechęć do zgłaszania obiekcji, nawet jeśli są

słuszne

• Podejście optymistyczne, tendencja do

akceptowania oczekiwań klienta , unikanie

konfliktów i naciskania

• Dokładne wypełniane instrukcji , bez pytania o

jej zasadność

• Terminy są traktowane elastycznie.

• Komunikacja: ważny jest pełny kontekst

przekazu, kolor, mowa ciała, metafory itd.

19

• Relacje profesjonalne

• Szacunek ze względu na

(profesjonalizm i doświadczenie)

• Koncentracja na wynikach pracy personelu

• Klarowna komunikacja, feedback jest

pożądany

• Rozważanie za i przeciw przed akceptacją

oczekiwań klienta, niechęć do

przedwczesnych obietnic

• Instrukcje są analizowane i podważane w

przypadku braku ich zasadności

• Terminy są traktowane jako obowiązujące

• Komunikacja : jasny, czysty przekaz

Indie Europa

Różnice kulturowe w biznesie

• Heterogeniczność, Tolerancja

• Nielinearne podejście do czasu,

Orientacja długoterminowa

• Kolektywizm, Istnienie nie jest

jednostkowe ani linearne

• Relacje, tożsamość grupowa

• Skromność, pokora

• Szacunek dla wieku i doświadczenia

• Zgoda na porządek społeczny i swoje

miejsce w szeregu

20

• Homogeniczność, Asymilacja

• Liniowe podejście do czasu, Orientacja

krótkoterminowa

• Indywidualizm, Istnienie jest

jednostkowe i wyjątkowe

• Tożsamość indywidualna

• Ekshibicjonizm, ego, bohaterowie

• Kult młodości

• Buntowniczość, empowerment

Indie USA

Społeczne różnice kulturowe

Tworzenie kultury coachingowej Zastąpienie mikromenadżmentu umysłem myślącym

Zadawanie mocnych pytań

– Jaki był twój cel?

– Jak chciałeś go osiągnąć? Jakich metod użyłeś?

– Jak myślisz, jakie były efekty?

– Czego się nauczyłeś o sobie i swoich strategiach?

– Co chcesz zrobić teraz/ następnym razem?

Naucz zespół myśleć

Naucz zespół działać celowo

2

3

tack

शुक्रिया

ありがとう

cảm ơn bạn

謝謝

спасибо

kiitos

dank u

KONTAKT: Bożena Wujec tel. 609 693 699; BOZENA.WUJEC@inspired.pl

Żaneta Leduchowska tel. 607 514 722; ZANETA_L@infosys.com

Żaneta Leduchowska

Manager dzialu Transformacji Biznesowej w Infosys BPO Poland Sp. z o.o. w Łodzi. 13 lat

doświadczenia w obszarze finansów i controllingu w korporacjach międzynarodowych. Od 9

lat pracuje w obszarze usług Business Proces Outsourcing. Swiadczy usługi doradcze dla

klientów na rynku międzynarodowym,jest coachem wirtualnych zespołów projektowych.

Bożena Wujec

Executive coach i wykładowca na Akademii Leona Koźmińskiego. Pracuje w Europie i Azji

jako konsultant i coach zespołów międzykulturowych. Interesuje się globalizacją (kwestie

Indii i Chin) oraz nowymi zjawiskami w zarządzaniu (nowe paradygmaty, traditional

knowledge, spirituality). Prowadzi firmę doradczą InSpired.

1. Efektywne zarządzanie i komunikacja

2. Jasne cele, zasady i priorytety

3. Ustalenie ról członków zespołów

4. Kooperacja pomiędzy członkami zespołów

5. Zaangażowanie i motywacja

Jak zapewnić sukces zespołów wirtualnych?

Odległość geograficzna

Różnice czasowe

Poziomy kompetencji

Język komunikacji

Różnice osobowości i kulturowe

Dynamika zespołu

Wyzwania dla menadżerów zespołów wirtualnych

Coaching indywidualny

Coaching zespołowy

Coaching wielokulturowy

Leadership coaching -share leadership

Coaching w zespołach wirtualnych

Proces coachingu

Spotkanie ze sponsorami – kontrakt coachingowy

Indywidualne spotkania z członkami zespołu – kontakt i

diagnoza indywidualna

Pierwsze spotkanie z całym zespołem – kontakt i diagnoza grupy

Drugie spotkanie z całym zespołem – omówienie wyników badań

Sesje coachingu zespołowego

Informacja zwrotna dla menadżerów – raport końcowy

Rodzaje interwencji coachingowej

Coaching rozwojowy - dobre funkcjonowanie zespołu i jego członków, gdy zespół czeka dalszy rozwój i szereg nowych wyzwań

Coaching interwencyjny (naprawczy) - gdy zespół napotyka na trudności w funkcjonowaniu i współpracy

Coaching zmiany – wyzwania, przed którymi staje zespół są związane z jego zmiennymi celami i wysoką dynamiką grupową.

Kompetencje osobiste - sposób zarządzania sobą Samoświadomość – akceptacja i szacunek do siebie, świadomość emocji

własnych i innych osób a także poznania, zasobów i intuicji. Autoregulacja - zdolność zarządzania własnymi emocjami i motywacją.

Kompetencje społeczne - sposób zarządzania relacjami Empatia – świadomość uczuć, potrzeb i obaw innych osób. Umiejętności społeczne – wpływanie na innych, współpraca, bycie liderem,

zarządzanie duchem zespołu, rozwiązywanie konfliktów.

Kompetencje kulturowe - sposób zarządzania zmianą organizacyjną Świadomość innych kultur. Zarządzanie kulturami organizacyjnymi.

Kompetencje zawodowe - wiedza i podejście coacha Refleksja nad własną praktyką - dawanie i odbieranie informacji zwrotnych. Stały rozwój zawodowy.

Rodzaje kompetencji

Dynamika zachowań w zespołach wirtualnych

3 Lot

2 Start

5 Zakończenie podróży

1 Przygotowanie do podróży

4 Lądowanie

Faza

Czas

Zmiana

Formowanie się

Testowanie

Normowanie się

Sztorm

Działanie

Kończenie lub Kontynuacja