Shared Service Centres (29 nov-2012) APMG Best Practice Showcase
-
Upload
greg-albinowski -
Category
Business
-
view
746 -
download
0
Transcript of Shared Service Centres (29 nov-2012) APMG Best Practice Showcase
Najlepsze praktyki w projektach migracji
Shared Services Centres (SSC)Grzegorz Albinowski, Best Practice User
Group PolskaAPMG International Showcase
Warszawa, 29 listopada 2012
Agenda – Shared Service CentresIntro: BPUG, wykladowca, best practicesKoncepcja Shared Service Centres (SSC),
Centre of Excellence (CoE), Centre of Competence (CoC)
Przykłady Centrów Usług WspólnychUzasadnienie biznesowe, korzyści i ryzykaOrganizacja, role i odpowiedzialności, plan
projektuPublikacje, strony i organizacje
Grzegorz AlbinowskiProject & ITIL Service Mgr• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA
Best Practice User Group ™1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej
Brytanii2005 – zmiana na Best Practice User Group™ -
wspiera również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
2011 - powstaje Best Practice User Group™ PolskaGłowne produkty
Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),Managing Successful Programmes (MSP™)Management of Risk (M_o_R®).
Best Management Practices
Koncepcje SSC i nazewnictwoCentrum Usług Wspólnych / Shared Service
CentreCentrum Doskonałości / Centre of ExcellenceCentrum Kompetencyjne / Centre of
CompetenceOffshoring / Onshoring / NearshoringRightshoring™ = właściwa kombinacja
onshoringu, offshoringu i nearshoringuOutsourcing / InsourcingIT Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO)
http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc
EMEA nearshoring / SSC /CoE/CoC
Francja + West EMEA
Niemcy + North EMEA
Włochy + South EMEA
POLSKA + East EMEA
Centrum Usług WspólnychShared Services Centre
Dostawca Aserwery
Dostawca Binfrastruktur
a Dostawca C
sieciDostawca D
aplikacje
Uzasadnienie biznesowe SSC:Lepiej, szybciej i taniejRealizacja strategii firmySpełnienie wymogów regulacyjnychKorzyści finansowe
wewnętrzna stopa zwrotu (IRR) internal rate of return;
stopa zwrotu z inwestycji (ROI) return on investment;
wartość z inwestycji (VOI) value on investmentwartość bieżąca netto (NPV) net present value;
SSC w ubezpieczeniach i finansachBranża regulowana, rozdzielenie ubezpieczeń
majątkowych (krótkookresowych) i życiowychOsobne przepisy dla OFE i TFI
Ubezpieczenia
majątkoweosobowe
Ubezpieczenia na życie
OFEFundusze
emerytalne
TFIFundusze
inwestycyjne
Centrum Usług WspólnychShared Services Centre
Korzyści i ryzyka usług wspólnychLepiej, szybciej i taniej ?Korzyści Shared Service Centres
Niższe koszty usług IT (efekt skali, offshoring)Wyższa jakość usług – centra
kompetencji/doskonałościUmowy SLA/OLA/UP, najlepsze praktykiNiezbędna wycena usług (przy outsourcingu)
Ryzyka Shared Service CentresNiedokładnie zdefiniowany podział obowiązkówNiższe koszty mogą oznaczać niższą jakośćGeograficzne i organizacyjne oddalenie od klienta
Niezbędne są najlepsze praktyki (projekty, usługi)
Shared Service Centresw branży energetycznejUstawowe rozdzielenie produkcji, przesyłu i
dystrybucji energii elektrycznej (deregulacja)
Produkcja energii
(ElektrownieTradycyjne)
Nowe technologie
(osobna spółka)
Linie przesyłowe
Dystrybucja do
użytkowników
Centrum Usług WspólnychShared Services Centre
Rozliczanie SSC:Albo SLA albo projektKażda praca wykonywana przez pracowników
SSCUzasadniona umową operacyjną (SLA)
Incydent, wniosek (request, query), problem, Zmiana (change, RFC), wydanie (release)
Uzasadniona projektem (budżet projektu) Zadania zlecone przez kierownika projektu Zadania zlecone przez kierownika zespołu
Portfel usług, zmian, wydań, projektów i programów
Portfel
Program
Projekt
Wydanie (release)
Zmiana (change, RFC)
Zwykła zmiana (request)
Portfel UsługKatalog Usług
Project/Program/Portfolio
Zarządzanie Projektami PRINCE2 Managing Succesful Projects
Wymagania szkolenioweprzykład: IT SCCRola PRIN
CE2Founda-tion
PRINCE2Practitioner
P3OFoundation
ITILFoundation
ITILIntermediate
ITIL Expert
MoR
Transition PM X X X X Rek Rek XProject Mgr X X X X Rek XAssistant PM X Rek X X RekPM Officer X X X RekTeam Lead X Rek X X Rek RekSME X X X XMIM X X X Rek XSLM X Rek X X X XSecurity Officer X X X X
Project/Program/Portfolio
http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
Certyfikaty - Best Practice Certyfikat Foundation Practitioner ProfessionalPRINCE2 Tak Tak ProfessionalMSP Tak Tak Advanced
PractitionerM_o_R Tak TakP3M3P3O Tak TakMoP Tak TakMoV Tak TakITIL Tak Intermediate Expert /
Master PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Zintegrowany system zarządzania jakością, usługami i projektami IT
COBITISO 38500 (IT Governance)
ISO9000
Zarządzanie jakością
ISO20000
Zarządzanie usługami
ITIL
ISO27000
Bezpieczeństwo
ISO21500
PRINCE2PMBOK
ISO27005
ISO31000
Zarządzanie ryzykiemM_o_RRISK-IT
Best Management Practiceważniejsze stronyhttp://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com
Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniżki dla członków 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/
Best Management Practiceorganizacjehttp://www.usergroup.org.uk http://www.bpug.plhttp://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk
[email protected]+48 507 315 352
www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl