E-s

em

inari

um

Seminarium:Handel elektroniczny

Internetowe rozwiàzania dla firm

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 1

3 Powitanie

4 Cele

5 Rewolucja internetowa

6 Definicja handlu elektronicznego

7 Rodzaje handlu elektronicznego

8 KorzyÊci wynikajàce z handlu elektronicznego

9 Czynniki sukcesu

10 Serwis WWW do handlu elektronicznego

11 Rozwiàzania techniczne

12 Wnioski

Seminarium:Handel elektroniczny

Internetowe rozwiàzania dla firm

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 2

3 of 13

Witamy na e-seminarium firmy Cisco Systems poÊwi´conym handlowi elektronicznemu.

Rewolucja internetowa ma wp∏yw na firmy ka˝dej wielkoÊci. Powstajà nowe, wykorzystujàce sieçWWW modele biznesowe, które coraz bardziej zwi´kszajà poziom konkurencyjnoÊci w wielubran˝ach. O u˝ytecznoÊci Internetu decydujà jednak aplikacje, do których zostanie onwykorzystany. Jednà z najatrakcyjniejszych kategorii zastosowaƒ Internetu jest handelelektroniczny.

Zadaniem tego seminarium jest naszkicowanie ogólnej idei handlu elektronicznego orazprzedstawienie korzyÊci, jakie firmy mogà czerpaç ze sprzeda˝y towarów i us∏ug poprzez Internet.

Seminarium: Handel elektroniczny

Powitanie

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 3

4 of 13

W czasie tego e-seminarium omówimy ró˝ne zagadnienia zwiàzane z aktywnym uczestnictwem wgospodarce internetowej poprzez handel elektroniczny.

Na poczàtek przybli˝ymy koncepcj´ handlu elektronicznego i przedstawimy istniejàce obecnierodzaje handlu elektronicznego.

Powiemy tak˝e, jakie korzyÊci dla firmy niesie sprzeda˝ przez Internet.

Nast´pnie zajmiemy si´ wymaganiami, jakie trzeba spe∏niç, by handel elektroniczny przyniós∏firmie sukces.

Seminarium: Handel elektroniczny

Cele

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 4

5 of 13

Witam. Jestem dyrektorem firmy zatrudniajàcej tylko 20 osób. Wyobra˝am sobie, w jakisposób handel elektroniczny móg∏by korzystnie wp∏ynàç na funkcjonowanie firmysprzedajàcej takie towary, jak ksià˝ki czy p∏yty CD. Zupe∏nie jednak nie wiem, jakie korzyÊciniesie on dla firm, które sprzedajà bardzo wyspecjalizowane produkty i us∏ugi.

No có˝, po pierwsze, technologia internetowa jest dost´pna dla wszystkich i wsz´dzie. Ka˝dafirma, niezale˝nie od wielkoÊci, mo˝e korzystaç z Internetu ju˝ przy minimalnych nak∏adachinwestycyjnych. Sà nawet przyk∏ady jednoosobowych firm, które odnios∏y sukces dzi´ki handlowielektronicznemu.

Handel elektroniczny ma wiele odmian. Nie ma potrzeby od razu uruchamiaç wirtualnegosklepu. Mo˝na zaczàç na przyk∏ad od automatyzacji kilku rutynowych procesów transakcyjnych -choçby od wprowadzania zleceƒ, gdzie mo˝na skróciç niezb´dny czas z godzin do minut, a zu˝ycie papieru obni˝yç z dziesiàtków arkuszy do zera.

Dzi´ki serwisom WWW przeznaczonym do obs∏ugi handlu elektronicznego, mo˝na zaoferowaçklientom wi´kszy wybór, lepszà obs∏ug´ i szybszà dostaw´. Niebawem jednak, w wynikugwa∏townych zmian, jakie nast´pujà za sprawà rewolucji internetowej, stanie si´ on nie tyleoznakà nowatorstwa, co elementem niezb´dnym do przetrwania.

To chyba lekka przesada, prawda? Czemu˝ mia∏oby tak byç?

Ze wzgl´du na to, ˝e - jak si´ wkrótce przekonamy - korzyÊci p∏ynàce z handlu elektronicznego sàzbyt atrakcyjne dla firmy, by mog∏a pozwoliç cieszyç si´ nimi wy∏àcznie swojej konkurencji.

Seminarium: Handel elektroniczny

Rewolucja Internetowa

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 5

6 of 13

Zacznijmy jednak od definicji handlu elektronicznego.

Handel elektroniczny, inaczej E-Commerce, to dzia∏alnoÊç gospodarcza obejmujàca ró˝netransakcje dotyczàce zakupu i sprzeda˝y towarów i us∏ug w trybie online z wykorzystaniemInternetu.

Ale przecie˝ moja firma ma ju˝ swój serwis WWW, który mo˝e byç odwiedzany przez naszychklientów!

To bardzo dobrze, ale zwyk∏e przeglàdanie serwisu WWW to jeszcze nie jest handel elektroniczny.Handel elektroniczny to na przyk∏ad zakup produktu poprzez Internet. Inne transakcje handluelektronicznego obejmujà zamawianie, wycen´, wystawianie rachunków, p∏atnoÊci i obs∏ug´klienta.

Handel elektroniczny nie wymaga osobistego kontaktu z klientem, automatyzuje procesy i transakcje, które tradycyjnie by∏y realizowane r´cznie, a co najwa˝niejsze nie jest ograniczonydo godzin pracy firmy lub do fizycznych lokalizacji.

Seminarium: Handel elektroniczny

Definicja handlu elektronicznego

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 6

7 of 13

Czy kiedy moja firma kupuje towary online od innej firmy, to tak˝e jest to handelelektroniczny?

Ogólnie rzecz bioràc, wyró˝nia si´ dwa rodzaje handlu elektronicznego: handel elektronicznytypu firma-klient oraz handel elektroniczny typu firma-firma.

Wi´kszoÊç ludzi s∏yszàc has∏o "handel elektroniczny", myÊli o sprzeda˝y typu firma-klient. Zakupksià˝ki czy p∏yty CD poprzez serwis WWW przy u˝yciu domowego komputera PC jest typowymprzyk∏adem handlu typu firma-klient.

Jednak badania pokazujà, ˝e sprzeda˝ online typu firma-klient to tylko oko∏o 10% wszystkichprzychodów generowanych przez handel elektroniczny. Znacznie wi´cej produktów i us∏ugsprzedaje si´ pomi´dzy firmami, co okreÊlamy mianem handlu elektronicznego typu firma-firmalub inaczej handlu elektronicznego B2B. W takim przypadku stronami transakcji sà dwie odr´bnefirmy: na przyk∏ad firma, która sprzedaje innej firmie materia∏y biurowe lub dostawca, któryumo˝liwia firmie produkcyjnej sk∏adanie zamowieƒ w trybie online.

Seminarium: Handel elektroniczny

Rodzaje handlu elektronicznego

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 7

8 of 13

No dobrze, wyglàda na to, ˝e wprowadzenie handlu elektronicznego niesie wiele mo˝liwoÊci.Ale czy to nie jest po prostu wykonywanie tych samych czynnoÊci w inny sposób z osiàga-niem na koniec dnia, niezale˝nie od w∏o˝onej pracy, tych samych wyników?

Handel elektroniczny to nie tylko inny sposób prowadzenia dzia∏alnoÊci handlowej. Ma onznacznie wi´cej zalet.

Po pierwsze, jest to dodatkowy kana∏ sprzeda˝y dla dotychczasowych klientów firmy, ale tak˝edla wielu potencjalnych nowych nabywców, i to z dowolnego miejsca na Êwiecie.

Po drugie, handel elektroniczny nie ma ograniczeƒ czasowych: dzia∏a przez ca∏à dob´ i 7 dni wtygodniu.

Obroty firmy mo˝na tak˝e zwi´kszyç poprzez oferowanie nowych produktów i us∏ug opartych nasieci WWW.

Handel elektroniczny usprawnia przep∏yw informacji mi´dzy poszczególnymi dzia∏ami firmy.Transakcje w handlu elektronicznym przebiegajà zazwyczaj szybciej, sà efektywniejsze i bardziejdok∏adne ni˝ transakcje tradycyjne. Zredukowana zostaje liczba b∏´dów, unika si´ b∏´dnej wysy∏kiproduktów. Tak˝e koszty transakcji sà ni˝sze, poniewa˝ skraca si´ czas i zmniejsza nak∏ad pracy.

Handel elektroniczny daje ponadto dost´p do wa˝nych informacji o zwiàzanych z zakupamizwyczajach klientów. Dzi´ki temu mo˝na budowaç mocne wi´zi z klientami, co wp∏ywa nazwi´kszenie ich lojalnoÊci - a to z kolei jest kluczem do uzyskania przewagi nad konkurencjà.

Seminarium: Handel elektroniczny

KorzyÊci wynikajàce z handlu elektronicznego

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 8

9 of 13

No có˝. RzeczywiÊcie mnóstwo korzyÊci. Wystarczy tylko, ˝e wystawi´ cz´Êç produktów dosprzeda˝y w swoim serwisie WWW.

No, niezupe∏nie. PomyÊlna implementacja systemu handlu elektronicznego wymaga zrozumienia i rozwa˝enia kluczowych wymagaƒ przedstawionych poni˝ej.

Po pierwsze, serwis WWW staje si´ znacznie wa˝niejszym portalem dla firmy. Klienci b´dà od tejpory oczekiwali znalezienia tam wszelkich niezb´dnych informacji zwiàzanych z zamawianiem i zakupami. Serwis musi te˝ zawieraç kompletne i zawsze aktualne informacje. Tak˝e jegowydajnoÊç i niezawodnoÊç muszà byç na najwy˝szym mo˝liwym poziomie.

Tak jak w przypadku wielu internetowych rozwiàzaƒ dla firm, konieczne b´dzie uwa˝neprzyjrzenie si´ procesom gospodarczym w firmie i najprawdopodobniej ich cz´Êciowareorganizacja. Przetwarzanie zleceƒ, ich realizacja i proces rozliczeƒ to tylko kilka przyk∏adowychprocesów, na które znaczny wp∏yw b´dzie mia∏o wprowadzenie handlu elektronicznego.

Niezb´dne jest zagwarantowanie odpowiedniego nadzoru nad zleceniami klientów. Wysy∏anepocztà elektronicznà potwierdzenia z∏o˝onych zamówieƒ, a tak˝e terminowa dostawa towaru wnienaruszonym stanie to najwa˝niejsze elementy pozwalajàce utrzymaç wysoki stopieƒ zaufaniaklientów.

Poza tym, wi´kszoÊç klientów internetowych przywiàzuje du˝à wag´ do bezpieczeƒstwa swoichtransakcji finansowych. Dlatego niezb´dne jest zachowanie poufnoÊci informacji o kartachkredytowych i p∏atnoÊciach, a tak˝e zapewnienie ochrony danych osobowych.

Seminarium: Handel elektroniczny

Czynniki sukcesu

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 9

10 of 13

Ca∏kiem sporo tych wymagaƒ, jakie musi spe∏niç mój handlowy serwis WWW. Jak si´ z tymuporaç?

W zasadzie do wyboru sà dwie opcje. Mo˝na si´ zdecydowaç na samodzielne uruchomieniehandlowego serwisu WWW albo zdaç si´ w tej mierze na operatora Internetu.

Decydujàc si´ na obs∏ug´ serwisu przez operatora, cz´sto mo˝na skorzystaç z wielu dodatkowychus∏ug. Niektórzy operatorzy oferujà pakiety us∏ug w zakresie handlu elektronicznego, systemyautoryzacji kart kredytowych, us∏ugi rozbudowy serwisu WWW i tym podobne. Mogà oni tak˝ezaoferowaç ∏àcza internetowe w ramach sta∏ej op∏aty miesi´cznej.

Z drugiej strony, samodzielna obs∏uga serwisu ma tak˝e pewne zalety. Ma si´ pe∏nà kontrol´ nadsprz´tem i oprogramowaniem. Ponadto rozwiàzanie takie u∏atwia integracj´ z aplikacjamizaplecza, takimi jak bazy danych zleceƒ czy rozliczeƒ.

Samodzielna obs∏uga serwisu handlu elektronicznego pozostaje jednak bardziej kosztownàinwestycjà, poniewa˝ wymaga pe∏nego wdro˝enia wewn´trznych systemów handluelektronicznego, szybkich po∏àczeƒ internetowych, systemów bezpiecznego przetwarzaniap∏atnoÊci i ca∏odobowej opieki nad serwisem. Rozwiàzanie to jest zwykle poza zasi´giemmniejszych firm.

Seminarium: Handel elektroniczny

Serwis WWW do handlu elektronicznego

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 10

11 of 13

A jakie wymaganie niesie ka˝dy ze scenariuszy w kwestii sprz´tu sieciowego?

Decydujàc si´ na samodzielnà obs∏ug´ systemu handlu elektronicznego, trzeba b´dzie zastosowaçzapor´ firewall do ochrony sieci biurowej.

Konieczne b´dzie tak˝e szybkie, bezpoÊrednie ∏àcze internetowe, dajàce klientom sta∏y i wydajnydost´p do serwisu handlowego. W tym zakresie szczególnie zalecane sà szerokopasmowe ∏àczainternetowe, takie jak sieci telewizji kablowej lub ∏àcza DSL.

JeÊli zostanie wybrany wariant z obs∏ugà serwisu przez operatora, to do niego b´dzie nale˝a∏orozwiàzanie kwestii bezpieczeƒstwa i szybkiego ∏àcza internetowego. Poniewa˝ konieczne b´dzie po∏àczenie serwera handlu elektronicznego z systemami zaplecza, na przyk∏ad w celuprzetwarzania zleceƒ, w dalszym ciàgu potrzebna b´dzie zapora firewall i niezawodne ∏àczesieciowe do operatora.

Operatorzy posiadajàcy certyfikat Cisco Powered Network mogà zaoferowaç liczne us∏ugi, które uproszczà zadania zwiàzane z uruchomieniem serwisu handlu elektronicznego.

Wi´cej informacji dotyczàcych strony technicznej omawianych zagadnieƒ mo˝na uzyskaçna seminariach poÊwi´conych rozwiàzaniom technicznym.

Seminarium: Handel elektroniczny

Rozwiàzania techniczne

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 11

12 of 13

Podsumowujàc mo˝na powiedzieç, ˝e handel elektroniczny pozwala udost´pniç nowà witryn´sklepowà, zarówno bie˝àcym, jak wielu potencjalnym nowym klientom.

Handel elektroniczny niesie wiele atrakcyjnych korzyÊci, takich jak wzrost przychodów, obni˝eniekosztów, wi´kszà lojalnoÊç klientów i poszerzenie rynków zbytu. Wykorzystujàc rozwiàzaniahandlu elektronicznego, mo˝na zaoferowaç klientom wygodnà metod´ dokonywania zakupów,podtrzymywaç silne wi´zi z klientem i zachowaç wysoki poziom konkurencyjnoÊci.

W kwestii infrastruktury do handlu elektronicznego mo˝na wybraç mi´dzy samodzielnà obs∏ugàserwisu handlowego lub obs∏ugà operatora internetowego. W obydwu przypadkachnajwa˝niejszym zagadnieniem jest bezpieczeƒstwo.

Wprowadzenie handlu elektronicznego b´dzie mia∏o znaczny wp∏yw na firm´.

Seminarium: Handel elektroniczny

Wnioski

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 12

Argentyna • Australia • Austria • Belgia • Brazylia • Chile • ChRL • Czechy • Dania • Filipiny • Finlandia • Francja • Hiszpania • Holandia • Indie• Indonezja • Irlandia • Izrael • Japonia • Kanada • Kolumbia • Korea • Kostaryka • Malezja • Meksyk • Niemcy • Norwegia • Nowa Zelandia• Polska • Portugalia • Rosja • RPA • Singapur • Szwajcaria • Szwecja • Tajlandia • Tajwan • Wenezuela • W´gry • Wielka Brytania • W∏ochy• Zjednoczone Emiraty Arabskie

Copyright (C) 1998 Cisco Systems Inc. Wszystkie prawa zastrze˝one. Wydrukowano w Polsce. Cisco IOS jest znakiem towarowym, natomiast Cisco, Cisco Systems, logo Cisco Systems, sà znakami handlowyminale˝àcymi do Cisco Systems, Inc lub jego filii, zastrze˝onymi w USA i niektórych innych paƒstwach. Pozosta∏e nazwy marek i produktów wymienione powy˝ej mogà byç znakami handlowymi lubzarejestrowanymi znakami handlowymi innych firm.

CCiissccoo SSyysstteemmss,, IInncc..170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAWorld Wide Web URL:http://www.cisco.comTel.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)Fax: 408 526-4100

CCiissccoo SSyysstteemmss 9-11 New SquareBedfont LakesFelthamMiddlesex, TW14 8HATel.: +44 (0)20 8824 1000Fax: +44 (0)20 8824 1001

CCiissccoo SSyysstteemmss PPoollaanndd SSpp zz oo..oo..Al. Jerozolimskie 146 C02-305 WarszawaPolskaTel.: (022) 5722700Fax: (022) 5722701

CCiissccoo SSyysstteemmss mmaa ppoonnaadd 220000 bbiiuurr ww wwyymmiieenniioonnyycchh ppoonnii˝̋eejj kkrraajjaacchh.. IIcchh aaddrreessyy oorraazz nnuummeerryy tteelleeffoonnóóww ii ffaakkssóóww zzoossttaa∏∏yy zzeebbrraannee ww ssyysstteemmiiee iinnffoorrmmaaccyyjjnnyymmCisco Connection Online pod adresem http://www.cisco.com

Hand elektr 6/4/02 11:47 AM Page 13